Embed Size (px)
Citation preview
Tietotalo Learn Webinaari
Mobiilimarkkinointi
13.5.2015
2
Mobiilimarkkinointi
Antti Brunni 0504072766 [email protected]
Jarno Malaprade 050 546 1110 [email protected]
Esittely:
Tietotalo järjestää webinaareja kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista digitaalisen markkinoinnin aiheista.
Sosiaalinen media 2015 & Flockler 18.3.2015
Markkinoinnin automaatio 15.4.2015
Mobiilimarkkinointi ja mobiilipalvelu 13.5.2015
www.tietotalo.fi/webinaarit
Kolme askelta mobiiliin
1. Puhelin 2. Internet-sovellukset 3. Henkilökohtainen avustaja
”Sinä olet liikkeessä” Sijainti
Muuttuva ympäristö Tilannesidonnaisuus Laiteominaisuudet
Muut laitteet Ympäristö
Markkinoinnin muutokset
1. Tarjonnan vaihtelu 2. Asiakas ja tarve 3. Jatkuva asiakaskokemus
Markkinoinnin muutokset
1. Tuote on kuningas
2. Asiakas on kuningas
3. Tieto on kuningas
4. Luottamus on kuningas
https://youtu.be/n6S1JoCSVNU
Mobiilimarkkinoinnin lukuja
9
94% Markkinoin(johtajista 75%
87% 1,44 miljardista käy6äjästä
71%
75% älypuhelinten käy0äjistä katsoo mobiilivideoita puhelimesta, 26% päivi0äin (NewsCred)
Mobiilivideot 94% markkinoinDjohtajista aikoo o0aa mobilisovelluksen käy0öön
3-‐5 vuoden aikana (MarkeDng Land)
Mobiilisovellukset
71% sosiaalisen median käy0äjistä käy0ää palveluita mobiililai0eiden
kau0a. Jeff Bullas)
Sosiaalinen media
30% Facebookin käy0äjistä käy0ää palvelua vain mobiilisD. 55% käy0äjistä käy0ää palvelua mobiilisD päivi0äin, 87% kuukausi0ain (Facebook, 2015)
Mobiilipalvelut
Mobiilimarkkinoinnin lukuja
10
64% Pää6äjistä 48%
50% “Milleniaaleista”
Nro 1
48% sähköposDviesteistä avataan mobiililai0eilla ja vain 11% sähköposteista on opDmoitu mobiiliin (Mark the Marketer)
Sähköposti 64% pää0äjistä lukee
sähköposDnsa mobiilisD (Mark the Marketer)
Sähköposti
SähköposD on käytetyin mobiiliominaisuus 18-‐44
vuoDaiden joukossa (Mark the Marketer)
Mobiilioptimointi
50% nuorista aikuisista (18-‐35 vuoDaista) käy0ää älypuhelinta tuo0eiden ja palveluiden tutkintaan ja vertailuun ostosten aikana ja 41% on ostanut mobiilisD (leaderswest Digital MarkeDng Journal)
Mobiiliostaminen
11
“Mobiili on oikea kanavavalinta, kun halutaan pitää yllä suhteita olemassa oleviin asiakkaisiin, koska se vähentää tarvetta sähköpostille ja sosiaaliselle
viestinnälle” Forbes.
Mobiili asiakkuuden kanavana
“ 73% asiakkaista turhautuu, jos sisältö ei ole heille relevanttia”. Hubspot, 2014
Mobiilimarkkinoinnin määritelmää etsimässä
“Minkä tahansa mainonta- ja markkinointimateriaalin ja -viestien jakelu langattomassa verkossa”
“Interaktiivisen langattoman median käyttöä, jolla tuodaan asiakkaalle aika- ja paikkasidonnaista personoitua tietoa, joka
markkinoi tuotteita, tavaroita tai ideoita tuottaen arvoa asiakkaalle ja markkinoijalle”
“Mobiilin mediumin käyttöä markkinointiviestinnän tarkoituksiin””
13
Mobiilimarkkinointi "any marketing activity conducted through a ubiquitous network to which consumers
are constantly connected using a personal mobile device". - Andreas Kaplan
Mobiilimarkkinoinnin taktiikoita
Mitä tunnistetaan mobiilimarkkioinniksi?
14
§ Tekstiviesti markkinointi § Multimediaviestit § Push-ilmoitukset § Sovelluspohjainen markkinointi § In-game mobiilimarkkinointi § Mobiili web-markkinointi § QR koodit § Bluetooth § Sijaintipohjaiset järjestelmät § Paikkatietopalvelut § Käyttäjien hallitsemat sisällöt
17
Joukko tapoja ja käytäntöjä, jotka mahdollistavat organisaation viestinnän ja syvenevän vuorovaikutuksen yleisönsä kanssa interaktiivisilla tavoilla kaikilla
mobiililaitteilla ja verkostoissa.
Mobiilimarkkinointi
18
Yhdistää mobiilikäytön ja älynäytöt myymälässä tapahtuvissa kohtaamisissa. Hyödyntää beacon
teknologiaa ja etäohjattavia älynäyttöjä. Mahdollisuus tunnistaa asiakas ja hänen mieltymyksensä sekä tehdä
näiden tietojen pohjalta asiakkaalle tarjouksia. Mahdollistaa asiakkaan vuorovaikutuksen tuotteiden, näyttöjen ja
hyllyjen kanssa. Kerää laajaa analytiikkaa täydentämään lisätietoja.
Shelfbucks
http://www.shelfbucks.com/
19
Tarjoaa 100x100m tarkkuudella mainostajille tietoa yleisöiden käyttäytymisestä pohjautuen keskeisiin
mobiilisovelluksiin. Auttaa mainostajia löytämään uusia yleisöjä ja parantaa mobiilimainonnan laatua.
Tavoitteenaan heillä on ymmärtää kaikkien sijaintien merkitys käyttäjille ja hyödyntää tätä markkinoinnin
kohdentamisessa.
ThinkNear
http://www.thinknear.com/
20
Älykkään paikkatietomarkkinoinnin alusta, joka pyrkii mallintamaan sijainneille niiden käyttötarkoituksen
huomioiden vuorokauden ajat. Hyödyntää käyttäjien tosielämän käyttäytymistä reaaliaikaisen markkinoinnin
toteutuksessa. Luo ymmärrystä sijaintien aktiivisuudesta ja asiakasymmärrystä mobiilikäyttäytymiseen pohjautuen.
Tieto on käytettävissä kaupallisesti tarjousten, kohdentamisen ja esimerkiksi kokonaispalvelun
kehittämisessä.
PlaceIQ
http://www.placeiq.com/
21
Langatonta wlan-verkkoa ja beaconeita hyödyntävä alusta yritysten paikkatietopohjaisten palveluiden toteutukseen. Työkaluvalikoima jaettu omiin tuotteisiin, jotka tarjoavat omat erilliset näkymät yrityksen mobiileihin käyttäjiin.
Käyttäytymisen seuranta, markkinointiviestien rakentamisen ja seurannan alusta, ibeacon-pohjainen sisätilapaikannus,
Sisätilanavigoinnin alusta ja wifi-vierasverkon markkinointiratkaisu.
Aislelabs
http://www.aislelabs.com/
24
Asioiden internet (internet of things) on fyysisten objektien (“asioiden”) verkosto, joissa on sensorit ja yhteys käyttäjään, operaattoriin,
valmistajaan tai muihin linkittyviin laitteisiin.
Asioiden Internet
Estimote beaconit: • etäisyys • saapuminen ja poistuminen • liike • lämpötila
Bluetooth low-energy-lähettimiä, jotka lähettävät toistuvaa tunnistesignaalia. Signaalista voidaan mitata laitteen etäisyys pisteeseen ja kolmiomitataan sijainti.
Henkilökohtainen assistentti…
… kertoo pysäkille saavuttuasimilloin seuraava bussisi saapuuja koska olet kotona.
.. opastaa sinua teemapuistossaja kertoo, missä voisit vieläkäydä.
… kertoo sinulle taidemuseossakunkin taideteoksen taustoistasaavuttuasi niiden lähelle.
… näyttää lentokentällä oikeaanaikaan lippusi ja opastaa sinutoikealle portille.
… mahdollistaa oluen tilaamisenja maksamisen suoraan pöydässä – tarjoilija tietää, minne tilauksen tuo.
… kertoo sinulle kun on sinunvuorosi ja kuka palvelee sinua.
… auttaa sinua ostoskeskuksessalöytämään etsimäsi liikkeen jakertoo kiinnostavista eduista.
… tekee hälytyksen kun lapsesion lähtenyt liian kauaksi.
Beaconeita hyödyntävät on tietoinen ympäristöstään. Tämä on mahdollista mikro-lokaation avulla, mikä avaa sovelluksille mahdollisuuden reagoida käyttäjän kokemaan kontekstiin. Sovellus ymmärtää, missä ja miten liikut ja jopa mitä objekteja / tuotteita ”hypistelet”.
29
Beaconeiden § Läheisyys / etäisyys § Liike § Lämpötila
Liki on mobiilimarkkinoinnin uusi suomalainen kanava
Liki antaa logiikan § Säännöt § Sisällönhallinta § Ajastukset § Beaconeiden hallinta § Personointi § Analytiikka
Mobiilisovellus voi reagoida kontekstiin monella eri tavalla. Voidaan mittaroida käyttäjän kulkua, tarjoilla sijaintiin liittyviä lisätietoja,
toimintoja (pelillisyys, palaute jne.), etuja tai arvontoja.
32
Liiketilan analytiikka
Liki kerää paikannus- ja käyttödataa, mitä voi hyödyntää mobiilimarkkinoinnissa:
§ Seuraa yksittäisiä laitteita tilassa § Latausajankohdat § Saapumis- ja poistumisajankohdat
(Käyttäjävirrat ajan muuttujana) § Kuljettu polku ja tilan kuumakartta
(enemmän vieraillut alueet vs. vähemmän vieraillut alueet)
§ Kuponkien näyttö- ja käyttökerrat § Näytettyjen herätteiden määrät tyypin
mukaan § Käytetyt laitealustat ja versiot
Satunnainen käyttäjä 17.1. Matkamessuilla
“The art of marketing”
35
78% Matkamessujen piloDn käy0äjistä rekisteröityi (luovuV Detonsa) soveluksen kau0a. Yli 70% käy0äjistä
oli teknologiaa tukeva laite… Avoin ja suoraviivainen viesDntä Detojen keräämisestä ja hyödyntämisestä
olennaista.
Tottumusta kehittämässä... Matkamessujen piloDssa himan yli 20% tue0ujen lai0eiden käy0äjistä hyödynsi beaconeita. Tähän lii0yy markkinoinnin, ohjauksen ja kulu0ajien to0umuksen haasteet. Kulu0ajat yhdistävät itsensä… autoon, sykevyöhön, stereoihin, kelloon, Detokoneeseen ja ope0elevat vielä ”yhdistämistä” kauppaan, ostoskeskukseen tai brändiin.
Aitoa lisäarvoa Kulu0aja suostuu herkemmin antamaan sijainDDedot ja hyödyntämään beaconeita kun hän saa niistä aitoa lisäarvoa. PalvelukonsepDn merkitys ja sen selkeä viesDntä paino0uu.
02
Kuluttaja on ohjaksissa Kulu0ajaa ohjataan antamaan
sijainDDedot ja käy0ämään bluetoothia, mu0a
viimekädessä hän pää0ää.
01
Miksi kuluttajat pitävät tästä teknologiasta?
Liki siilottaa ja kohdistaa mobiilisti
Sisustusosastolla viihtyneet
Kampanjakupongin käyttäneet
Mannerheimintien myymälässäkesäkuussa käyneet
”Kadotetut” – eivät ole käyttäneet sovellusta taivierailleet myymälässä pitkään aikaan
Likin personointitoiminnoillavoi kohdistaa mobiilisovelluksennostoja ja muita sisältöjäniistä kiinnostuneille kohderyhmille. Likin Push-viestipalvelussa voi kohdistaa viestejä eri siiloihin. Esimerkiksi tietyssä myymälässäkäyneille, myymälän tietyllä alueella paljon aikaa viettäneille tai tietynetukupongin käyttäneille.
37
Mobiili personoituu myös verkkokäyttäytymisen mukaan
Liki yhdistää verkkopalvelun myymälään
Catalog Store eCommerce Mobile
Haluaisin…
Markkinointi luomassa tarpeita
Data jota et kerää tai jota et omista
Vierailee kaupassa. Liki tietää, onko etu käytetty, reagoi siihen tai välittää tiedon eteenpäin.
Vierailee verkkokaupassa, mutta ei osta Liki lähettää mobiiliin
verkkokaupan tuotteeseen liittyvän kupongin kun käyttäjä kulkee myymälän ohi
Tämä tuote kiinnostaa, mutta harkitsen vielä…
1. Personoitu, edusta muistuttava push-viesti.
2. Kiitos-viesti ja uudelleenaktivointi.
Retargeting
Vierailee kaupassa. Liki tietää, onko etu käytetty, reagoi siihen tai välittää tiedon eteenpäin.
Vierailee verkkokaupassa, mutta ei osta Liki lähettää mobiiliin
verkkokaupan tuotteeseen liittyvän kupongin kun käyttäjä kulkee myymälän ohi
Tämä tuote kiinnostaa, mutta harkitsen vielä…
1. Personoitu, edusta muistuttava push-viesti.
2. Kiitos-viesti ja uudelleenaktivointi.
Retargeting
Data jota keräät ja jonka omistat
Liki personoi myös tilaa kuluttajan käyttäytymisen mukaan…
“The art of marketing”
Mitä he haluavat ostaa? Miten kertoa se liiketilassa tai mitentuottaa myymälään vau-efekti?
Tila muuntuu interaktiivisesti Likin avulla
Liki kontrolloi mainosnäyttöjä, valoja ja äänimaisemaa kuluttajanläheisyyden tai tuotteen liikkeen perusteella.
Beaconi: Läheisyys tuotteeseen ja tuotteen liike
Liki-pohjainen kuluttajasovellus ja ohjaussovellus (tarvittaessa)
Wifi:n yli ohjattavat RGB-ledilamput
Internetiin yhdistettymainosnäyttö
Interaktiivinen asioiden internet beaconeilla
§ Valaistuksen voimakkuus ja väri muuntuu kuluttajanläheisyyden tai tuotteen liikkeen mukaan
§ Mainosnäyttö kertoo sinua kiinnostavaa tarinaa… 1. tuotteen liikkeen perusteella 2. kuluttajan läheisyyden perusteella 3. lähellä olevan kuluttajan mieltymysten perusteella 4. kuluttajan käyttäytymisen perusteella (on viipynyt
pitkiä aikoja sisustusosastolla jne.)
Verkkokauppa Kerää Detoa kulu0ajien
käy0äytymisestä verkkokaupassa ja kohdistaa markkinoinDa sen
pohjalta. Esim. Detyllä tuotesivulla käyneet.
Asioin( ja kanta-‐asiakkuus Tuo asioinDpalvelut kuten sähköisen ilmoi0autumisen mobiiliin ja toimii personoituvana kanta-‐asiakkuuden kanavana.
Myymälä(lan muuntaminen Muuntaa valaistusta,
äänimaisemaa ja mainosnäytön sisältöjä kulu0ajan läheisyyden
tai tuo0een liikkeen perusteella.
Analy(ikka Liki kertoo, miten kulu0ajat kulkevat myymälässä ja millä alueilla he vie0ävät eniten aikaa. Näet myös, miten asiakkaasi reagoivat viesDntääsi.
Informoin( ja opastaminen Palvelee myymälässä tarjoillen kulu0ajalle
tuoteDetoja etäisyyteen perustuen tai opastaa Detyn liikkeen tai tuo0een luokse.
Tavoi6aminen ja personoin(. Prsonoida viesDntää kulu0ajien mieltymysten ja käy0äytymisen perusteella. Tavoitat kohdennetulla push-‐viesDllä esimerkiksi Detyssä myymälässä De0ynä aikana vierailleet tai Detyn etukupongin käy0äneet.
01 02
03 04
05 06
Liki tavoittaa, palvelee, kohdentaa ja muokkaa mobiilisti
46
Kiitos!
Antti Brunni 0504072766 [email protected]
Jarno Malaprade 050 546 1110 [email protected]
Kysy lisää:
47
Ikonit: iPhone Created by Ross Sokolovski 2012; iPhone 6 Created by Victoria Vargas Ramírez Mexico City, Distrito Federal, MX 2014 ; Cell-Phone Created by Amos Kofi Commey Accra, Dansoman, GH 2013; Couple Created by Luis Prado Olympia, WA, Washington, US 2012; Person by Juan Pablo Bravo; Person by Daniel Behrends; Musician Created by XOXO US 2013; Dancer Created by George Patterson Provo, UT, US 2013; Ibeacon Created by Stéphanie Rusch FR 2014; Tablet Created by Megan Hillman boulder, colorado, US 2012; Signal Created by Simple Icons 2014; Links Created by Pascal Conil-lacoste Montpellier, FR 2014; Networking Created by Yamini Chandra New Delhi, Delhi, IN 2014; Wireless-Light-Bulb Created by Eli Revzin Beer-sheba, IL 2015; Television Created by Matthew Clarke Belfast, GB 2013; Newsletter Created by Patrick Morrison Brighton, GB 2014; Computer Created by Philip Glenn Spokane, Washington, US 2014; Iphone Created by Oleg Frolov Moscow, RU 2012; Shop Created by Eugene Maksymchuk Kyiv, UA 2014 From the Noun Project
