Mystery client

È la persona che tiene in mano un PALLONCINO e può:

SOFFIARCI DENTRO la propria capacità relazionale e consegnare questo palloncino al cliente.

Soffiarci dentro e addirittura

FARE UN PICCOLO NODO, fidelizzando almeno nel medio periodo il vostro cliente.

Non soffiarci dentro nulla e con perfetta indifferenza CONSEGNARLO DIRETTAMENTE al cliente finale.

Oppure potrà porgere la mano verso il cliente e MOLLARE O BUCARE il palloncino aziendale, perdendo il cliente. Forse per sempre.

CHI E’ L’ADDETTO ALLE VENDITE?

COSA SIGNIFICA?

Che la figura meno seguita nella catena del CRM (Customer Relationship Management) è quella con L’ULTIMA PAROLA.

Che il 73% degli addetti alle vendite in Italia NON HA MAI SEGUITO UN CORSO di formazione dedicato alla relazione con la clientela.

Che il rischio di abbassare il percepito della BRAND REPUTATION è tanto alto quanto quello di non vendere al meglio delle possibilità.

UNA SOLUZIONE

MYSTERY CLIENT

• Acquisire informazioni realistiche

• Misurare le performance del personale

• Confrontare il valore percepito

INFORMAZIONE AL PERSONALE

• Incrementare la responsabilità

• Sviluppare l’autogestione delle problematiche

FORMAZIONE MIRATA

• Trasmettere l’abilità al raggiungimento degli obiettivi

• Gestire in forma mediata il comportamento

• Generare consapevolezza

MANUALE DELLE RELAZIONI

• Conseguire una guida di riferimento

• Ottenere una gestione diretta delle aspettative di relazione

• Creare senso di appartenenza al gruppo.

COME USARE I RISULTATI DI ANALISI ANALISI

PERMETTE DI PERMETTE DI PERMETTE DI PERMETTE DI

COS’E’ IL MYSTERY CLIENT

Analizza il COMPORTAMENTO DI VENDITA e di RELAZIONE del front-end aziendale.

Migliora le PRESTAZIONI PROFESSIONALI nel settore retail e distribuzione.

È un strumento di check qualitativo nella gestione della BRAND REPUTATION.

Incrementa la percezione del LIVELLO DI ATTENZIONE ricevuta dal personale.

Incrementa il LIVELLO DI ATTENZIONE ottenuta dal cliente finale.

VANTAGGI: COSA SI OTTIENE?

INFORMAZIONI

conoscere

il reale

comportamento

degli addetti

alle vendite.

GESTIONE:

intervenire dove è necessario formare il personale.

FIDELIZZAZIONE:

incrementare l’attenzione del cliente verso il punto vendita.

COMPARAZIONE:

verificare il livello di servizio rispetto alla concorrenza territoriale.

OTTIMIZZAZIONE:

migliorare le performance di vendita e relazione.

PERMETTE DI

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EVOLUZIONE DEL MYSTERY CLIENT Cosa offre Sottopensiero rispetto al classico mystery client:

• Struttura delle domande in base al posizionamento del BRAND

• Mystery FORMATI DIRETTAMENTE da Sottopensiero

• Mystery specializzati per acquisizioni (Psicologo e Sensorialista)

• BENCHMARK TERRITORIALE o su database nazionale

• Presentazione risultati con SOLUZIONI MIGLIORATIVE

• FORMAZIONE MIRATA al personale di vendita

• MANUALE GESTIONE delle relazione con la clientela

MYSTERY SOTTOPENSIERO

• Struttura domande preimpostata

• Mystery reclutati senza formazione diretta

• Mystery non specializzati

• Presentazione risultati

MYSTERY

CLASSICO

Valutazione delle esigenze specifiche dell’azienda e

sviluppo delle domande in base al posizionamento del

Brand analizzato.

Condivisione della struttura valutativa delle domande e

peso delle valorizzazioni per la parte di analisi

qualitativa.

Sviluppo di indicatori sintetici di performance

comportamentali, ambientali, di first impression, di

problem solving e di valore percepito.

Identificazione delle correlazioni lineari tra variabili e

ponderazione dei risultati parametrici nel rapporto tra

analisi qualitativa e quantitativa.

PROCESSO DI ANALISI SOTTOPENSIERO

IN SINTESI

MIGLIORAMENTO PERFORMANCE DEL PERSONALE

MYSTERY CLIENT MIRATO

CONDIVISIONE RISULTATI

FORMAZIONE MIRATA IN BASE AI RISULTATI

INTEGRAZIONE MANUALE RELAZIONI CLIENTELA

SUPPORTING

EVIDENCE

ALLA

BRAND

REPUTATION

Sottopensiero svolge attività di Mystery client in Italia – Austria – Germania in base a normativa UNI/TS11312 Sede legale: Sottopensiero srl via Manin 2b 33057 Palmanova (UD) www.sottopensiero.it info@sottopensiero.it Sede Amministrativa: Via Divisione Julia 16 33052 Cervignano del Friuli (UD) tel. 0431 060900 - 0431060901