Upload
friedrich-chen
View
122
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
策略行銷分析實例:Netflix當初是怎麼搞垮百視達(Blockbuster)的? 102363001 企研碩二
陳子恩
近幾年有看美劇的朋友,一定知道「紙牌屋」(House of Cards)這部影集; 而如
果你是有看美劇又關心科技發展的人,肯定會知道紙牌屋這部極受歡迎的影集,
背後的發行商-‐-‐美國最大的網路影音串流公司 Netflix-‐-‐透過大數據分析(Big Data)的科技,根據資料庫中使用者的需求所設計而成的作品。雖然這樣的做法在影視
藝術層面上有所爭議,但紙牌屋和發行商 Netflix確實嚐到商業的成功果實。
但這已經不是 Netflix第一次掀起商業上的炫風了。Netflix在創業初期,其實就
已經藉由擊潰全世界最大的租片業者百視達(Blockbuster),在美國的商業史上狠狠地留下一筆「小蝦米對抗大鯨魚」的光輝紀錄。究竟 Netflix為什麼在創業不久後,能夠在幾年之間扳倒百視達這個擁有全美國最多實體通路、對於影片發
行商擁有無人能敵議價能力的業者?在這邊,筆者認為策略行銷分析的 4C架構能夠給予我們一道清晰的思考邏輯。
首先,我們先來檢視當時產業的領導者百視達在 4C架構上的狀況。在 Netflix還沒有出現之前,百視達在影音出租業當中幾乎是獨佔的地位:藉由其廣布的實
體通路、以及綿密的物流系統,對影片的發行商擁有較佳的議價能力,也因此能
夠取得較低的影音購入成本(C1的 Cost); 另一方面,實體通路的廣布,也讓百視達除了讓 TA(想要打發時間、期待看到新片的消費者)能夠輕易地借還片(C1的 Utility),同時也降低了消費者租片時的 C2以及 C3。在 C4方面,百視
達僅靠一張可以折價、集點的會員卡建立薄弱的「促銷相關專屬資產」,的確是
一個可以攻破的面向,然而在過去其他競爭對手皆採用與百視達相同的商業模式
做競爭、卻又無法擁有與百視達 C1、C2、C3上相同優勢的情況下,百視達基本
上不需要依靠 C4的建立,依然能穩坐美國影音出租產業的王座。
然而 Netflix的出現,使百視達的命運開始急轉直下。過往的商業分析往往將
Netflix的成功、百視達的隕落簡單歸結於「網路科技的應用」,這種說法卻沒有辦法解釋為何其他網路新創公司、甚至百視達自己無法模仿 Netflix的原因。可見,「網路科技」並非關鍵成功因素,Netflix得以打贏這場影片出租業的戰爭,
必定有依靠其他面向的商業模式設計。同樣的,4C架構能夠幫助我們理解為什麼 Netflix有辦法一步步侵蝕百視達的市場。
Netflix的發展初期,就鎖定了與百視達完全不一樣的 TA做行銷交換。如同前面
所述,百視達的 TA基本上是「想打發時間、期待看到新片的消費者」,但 Netflix選擇以「電影熱愛者」作為第一個利基市場。為了服務這塊利基市場,Netflix
建立完整的電影資料庫(不論公司自己有沒有 DVD庫存)供所有使用者搜尋,也取得獨立製片商較便宜、卻獨具特色的影音; 最後,更推出「付月租費,影片吃到飽」的服務,不僅讓這群電影熱愛者得以在線上一次預約想看的影片、
且平均每一片的租借成本接近$0,也同時解決 Netflix的庫存問題、降低其營運成本(C1)。而滲透利基市場的做法,也讓產業龍頭百視達無法察覺、或是沒有動機對 Netflix切入市場的做法反擊,使得 Netflix得以生存並且逐步強化在 C1
上的優勢,並且一步一步擴展到除了電影愛好者之外的 TA。
雖然 Netflix透過謹慎選擇的 TA、便利的網路平台、月租費吃到飽的獲利模式,
後來居上取得 C1上的優勢,然而與百視達相比,Netflix在 C2以及 C3上仍有一段不小的落後。尤其是 Netflix是一間新創公司、發展初期又正逢 2000年網路泡沫,人們對於“dot-‐com”公司普遍抱持著不信任的態度(C3),不清楚 Netflix
有沒有能力(Can Do)將每一片 DVD寄到家中、有沒有可能在交易中發生詐欺行為?相較之下,雖然百視達的 C1已經不如 Netflix,但是最起碼能直接在實體的店面中拿到想看的影片、也讓消費者比較安心(C3),況且百視達也相對擁有
比較高的品牌價值(C2)。
面對這樣的難題,Netflix的第一步,是在物流上與美國郵政系統合作,除了加
快影片遞送的速度(C1),也藉由和知名的物流業者合作,對外宣示自己「沒有什麼營運上的問題」(C3); 此外,最初鎖定的電影愛好者 TA,也成為從利基市場出發、擴展到大眾市場的最佳代言人(C2以及 C3)。藉由 C2以及 C3的降低,
搭配原先 C1擁有的優勢,使得有越來越多的用戶加入 Netflix的買者行列、又更加地降低 C2以及 C3。而作為一個網路平台,更多的用戶加入也使得 Netflix得以更豐富其用戶資料庫,使得既有的使用者越來越覺得「Netflix都知道我喜歡
看些什麼!」(C4); 同時,也增強其對於影片提供業者的議價能力、讓影片取得成本降低(C1)……透過網路效果形成 4C的良性循環。而百視達在 Netflix這種 C1、C2、C3甚至 C4的攻勢之下,過去也沒有細心建立 C4,只能把影片租借
市場的王座拱手讓人、甚至今天早已倒閉。
總結而言,我們可以看到:Netflix非常聰明地運用 4C的循環,一步步地強化自
己的競爭優勢。先是切入利基市場、避開百視達在主流市場中的勢力,一步一步
發展出全新且在 C1上具有破壞性的創新商業模式,並且善用早期使用者和物流合作夥伴降低 C2和 C3,更透過資料庫的科技能力、比百視達多建立了 C4,而
這些做法只會帶來更多的用戶、更強的 C1、越來越難以攻破的 4C迴圈。