Upload
ebay-israel
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
שמענו מכם
לא מבוססים
על דעות
משקפים את
העבודה הקשה
שלכם
מעניקים לכם
שליטה רבה
יותר
...שאתם מצפים לסטנדרטים ש
Defect Rate + OTS = New Standards
פריט 'פניות בשל
'לא התקבל
סטנדרטים פשוטים ואובייקטיבים יותר5
דירוגי מוכר מפורטים
DSRs
פידבק שלילי או ניטרלי
מהקונה
בקשות להחזרת פריט
בשל סיבה המעידה על
כך שהפריט לא היה כפי
שתואר או שהייתה בעיה
אחרת עם הפריט
עסקאות שבוטלו מצד
המוכר
מחלוקות שנסגרו ללא
*מהמוכרפיתרון
שיעור הליקויים הקודם
סטנדרטים חדשים למוכרים
Defect Rate + OTS = New Standards
פריט 'פניות בשל
'לא התקבל
סטנדרטים פשוטים ואובייקטיבים יותר6
דירוגי מוכר מפורטים
DSRs
פידבק שלילי או ניטרלי
מהקונה
בקשות להחזרת פריט
בשל סיבה המעידה על
כך שהפריט לא היה כפי
שתואר או שהייתה בעיה
אחרת עם הפריט
עסקאות שבוטלו מצד
המוכר
מחלוקות שנסגרו ללא
*מהמוכרפיתרון
שיעור ליקויים חדש ופשוט
שיעור ליקויים משלוח בזמן
++
סטנדרטים חדשים למוכרים
?כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה עבור משלוח בזמן
10
השילוח אנו בודקים מתי מסרתם את החבילה לספק , ראשית
העסקה תיחשב כעסקה עם משלוח בזמן במידה והמעקב יראה כי הפריט שלכם
*. נשלח בהתאם לזמן הטיפול המוצהר
!אתם מוגנים, ברגע שיהיה לנו מידע זה
סטנדרטים חדשים למוכרים
?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה
11
?סריקה שמוכיחה ששלחתם את הפריט בזמן המוצהראין
אחר אישור מסירה נחפש
המשלוח , אם המעקב מעלה כי הפריט נמסר עד יום המסירה המשוער
.ייחשב בזמן
!אתם מוגנים
סטנדרטים חדשים למוכרים
?משלוח בזמןעבור כיצד עובדת שיטת המדידה החדשה
12
? אין אישור מסירה
הקונים שלכםאת הנושא מול נבדוק
המשלוח , המסירה המשוערעד יום כי קיבל את הפריט מצהיר הקונה שלכם אם
. ייחשב בזמן!אתם מוגנים
סטנדרטים חדשים למוכרים
טיפים למשלוח בזמן 3
13
הגדירו זמן טיפול שתוכלו לעמוד בו 1
העבירו את הפריט לספק השילוח בהתאם
לזמן הטיפול שהגדרתם2
העלו מספר מעקב 3
סטנדרטים חדשים למוכרים
Defect Rate + OTS = New Standards
מתי משלוח ייחשב ?מאחר
14
:רק כאשרמאחריםמשלוחים ייחשבו
מספר המעקב מראה שהמוצר הגיע באיחור ואין סריקה שתוכיח
ששלחתם את הפריט בזמן הטיפול המוצהר
או
אין סריקה שתוכיח , הקונה אינו מאשר שהמשלוח הגיע בזמן
ואין אישור מסירה , ששלחתם את הפריט בזמן הטיפול המוצהר
שמוכיח שהפריט הגיע עד ליום המסירה המשוער
סטנדרטים חדשים למוכרים
Defect Rate + OTS = New Standards
?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים15
לא , אישור מסירה או תגובה מהקונה, עסקה שאין לגביה סריקת פריט מטעם ספק השילוח
העסקה לא תילקח בחשבון במסגרת -כלומר . תיחשב כמשלוח מאחר וגם לא כמשלוח בזמן
.חישוב ביצועי המוכר בסעיף זה
סטנדרטים חדשים למוכרים
משלוחים מאחרים שיעור המשלוחים
המאחרים =
(משלוחים בזמן+ משלוחים מאחרים )
Defect Rate + OTS = New Standards
?כיצד אנו מחשבים את ביצועיכם בסעיף המשלוחים16
סטנדרטים חדשים למוכרים
102.86%=
(10 +340)
עסקאות500
משלוחים 10מאחרים
משלוחים 340בזמן
עסקאות 150ללא תיעוד
סיכום הסטנדרטים החדשים למוכרים
(2016, למאי1-ייכנסו לתוקף ב)Top Rated Plusדרישות לרשומות
(2016, לפברואר20-נכנסו לתוקף ב)הסטנדרטים למוכרים
שיעור ליקויים מקסימלי
עסקאות שבוטלו מצד המוכר•
מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר•
3.0%((UK & DE: 4% Global: 5%
0.5%
0.3%מקסימום מחלוקות שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר
Top RatedAbove Standard
N/A
N/A
2.0%
0.3%
מקסימום עסקאות שלא נשלחו בזמן
Money Back Guaranteeהחזרה עם הגנת ימי 30
התחייבות ליום טיפול אחד
סטנדרטים חדשים למוכרים
7.0%((UK & DE: 9% Global: 10%
%90N/A(ב"ארה)עסקאות עם מספר מעקב
?TOP RATEDרוצים להיות מוכר במעמד
25
דברים שתוכלו לעשות כבר עכשיו4הנה
שלחו את הפריט באופן מיידי והעלו מספר
מעקב 1פתרו , במידה ונוצרה מחלוקת עם קונה
אותה מהר ככל האפשר ולשביעת רצונו 2ודאו שכל המוצרים שאתם מציעים נמצאים
במלאי שלכם 3
4עקבו אחר הביצועים שלכם בלוח הניהול למוכר
באופן קבוע
סטנדרטים חדשים למוכרים