NORDMA, 2013

Oppussing av en merkevare

@hilde_rustad

Hilde.rustad@blockwatne.no

2

«Attraktive boliger for folk flest»

Bygger ca 1000 boliger i året

Egne ansatte i alle ledd av verdikjeden

650 ansatte inklusive ca 450 tømrere

20 distriktskontorer

All produksjon på byggeplass med kostnadseffektive

og standardiserte byggemetoder

Langsiktig, erfaren og lønnsom

Eies av børsnoterte BWG Homes ASA

Velkjent merkevare bygget opp gjennom flere tiår

Kilde: Prognosesenteret, januar 2013

4

Typehus for kunder med egen tomt

Typehus til kunder med egen tomt representerer ca 8% av omsetningen

5

Utvikler boligområder

Utvikling av boligprosjekter representerer 91% av omsetningen

Utfordringen PROBLEM

Kunder går glipp av relevante boliger fra oss

Kunder legger liten vekt på hvem utbygger er

Kunder finner ikke det de leter etter på

blockwaten.no

Potensielle nye medarbeidere går glipp av

spennende jobber hos oss

Vi er ikke godt kjent for det vi tjener penger på

Navne vårt er knyttet til positive assosiasjoner

Vi er ikke kjent nok til å bli foretrukket

Vi får en del ”feil” besøk på vårt nettsted og

mange forsvinner raskt

Kunder leter etter husboka

Potensielle nye medarbeidere vet ikke at de

finner spennende jobber hos oss

Vi vil vil ha nytte av en ny merkevareplattform

Forståelse for sammenheng mellom merkevarebygging og pris

Mange av oss er villige til å betale mer for noen varer enn andre –

dette skal vi utnytte for å få best mulig pris for våre boliger.

Utfordringen ligger i at det er kundens oppfatning av og forhold til

merket som avgjør verdi.

Å ” bygge” unikhet er en måte å differensiere på.

7

LØSNINGEN

Arbeidsprosess baserte på ønske om å sette kunden i fokus og bruk av eksisterende verdier

Handlekraftig – troverdig - fremtidsrettet

Systematisere markedsinnsikt

Prioritere Velge rett

samarbeids-partner

Utvikle justert markedsprofil

Involvere, utvikle og

teste markeds-materiell

Implementere

LØSNINGEN

Kundene søker på finn.no etter beliggenhet og god planløsning

Finn.no er den kanalen flest

bruker til å søke informasjon i

jakt på ny bolig.

I tillegg er informasjon fra

venner og kjente viktig i denne

prosessen.

Beliggenhet og boligens

planløsning er de viktigste

årsakene til at kundene har valgt

den boligen de har valgt.

MARKEDSINNSIKT

Anerkjennelse: Vi slåss om oppmerksomheten – kunden avgjør

PRIORITERE

Vi skal øke kjennskapen til

kjernevirksomheten – boligprosjektene

Oppdaterer markedsmateriellet slik at

vi fremstår som fremtidsrettet,

handlekraftig og troverdig

Være synlige i de kanalene og på de

plattformene kundene er, som finn.no

og mobil/nettbrett

Tilfredse kunder er viktig - både for

videre vekst og lønnsomhet

Prioriterer aktiviteter som øker

kundetilfredsheten

Kundetilfredsheten måles løpende og

er et ledelsesverktøy

Blindheim, Ålesund

Blindheim Park, Ålesund

Markedsinnsikten ga oss en rask start

11

VELGE RETT SAMARBEIDSPARTNER

Kom raskt i gang

Oppstartsmøte med markedsinnsikt

‒ Fordelte roller mellom

samarbeidspartnere

Vi justerte markedsmateriellet

Vi baserer oss på innsikt

Vi ønsker synlighet i digitale

kanaler

Justeringer er testet internt og på

potensielle kunder

For å jobbe effektivt har vi utviklet

pakker med maler for annonser og

prospekt

Målbildet: Digitalt og

kostnadseffektivt løsning for

følgende oppgaver….

”Mini anbud” med

evalueringskriterier: Pris og merkantile betingelser Løsningsforslag på oppgaver Gjennomføringsevne; prosjektstyring

og arbeidsprosess

Mål for samarbeidet

Klart ansvarsområde Effektiv produksjon Høy leveransekvalitet Utvikling av markedsposisjonen

12

Gjennom ulike kanaler skal kommunikasjonen bidra til:

At Block Watne fremstår som den ledende og fremtidsrettede

boligbyggeren av nye boliger i Norge

Måles i årlig fra Prognosesenteret

Egen merkevaremåling, første gang gjennomført mai 2013

Økt Kundetilfredshet

Egen løpende måling

Øke antall besøkende på visningshelgene

Bidra til salg av ”1000” prosjekterte boliger pr år

Mål for ny markedsposisjon

KOMMUNIKASJONSKONSEPT

Vi skal øke kjennskapen til våre boligprosjekter ved å trekke frem våre prosjekter og gjøre oss kjent som utvikleren av boligprosjekt med smarte planløsninger og gode uteområder

| Tittel på presentasjon 13 Vardefjellet, Romerike

KJERNEPOSISJON

Vi skal tilby kundene våre en ny bolig, med den beste planløsningen, i et område og et

miljø hvor det er lagt til rette for å trives.

Merkevare Hurum, Asker

15

EKSEMPEL – MARKEDSMATERIELL

Annonsene tester bra

EKSEMPEL

17

Tydelig arbeidsprosess

Systematiser kunde og markeds innsikt

Kartlegg drivere for valg og hva vi kan levere av unikhet

Involver internt

Fastsett kriterier for rett samarbeidspartner/reklamebyrå videre

Lage forslag til kommunikasjon

Test og juster

Gjennomfør

Evaluer, lær og juster

Hvordan – oppskrift

18

Hvordan skape forståelse for endringsbehovet og etablere en ny

merkevareposisjon på 3 måneder?

Sett pris på tilbakemeldinger

Velge rett samarbeidspartner

Få frem ambassadører

Veien videre

Implementere kanal strategi. ”Vi skal være tilstede der kundene er og

utnytte kanalenes egenskaper”

Læring

Lykke til! Takk for meg!

Myklebust, Forus

@hilde_rustad

Hilde.rustad@blockwatne.no