Un caso de mala praxis protagonizado por la persona que OCU tiene al frente de la página de Facebook

(y que no debería ser community manager pero “le ha tocado”).

Publicado en el Facebook de OCU el 5 de febrero

OCU publica un desmentido en su página Facebook. El texto que acompaña la foto ya no está escrito con toda la rigurosidad gramatical que debería.

Dos señales de que estamos ante un representante de OCU poco profesional: 1.  “(…) “claro que”(... ). Tono inadecuado, chulesco. 2.  “Saludos”. En una conversación entre personas

nunca nos despedimos con “saludos”.

Tono inapropiado: riñe al seguidor por no estar de acuerdo con él/ella.

Ya ha quedado claro. No es necesario “picarse”.

Inaceptable. Facebook no es un foro informático (cada vez sospecho más que quien contesta no es community manager).

Respuesta de OCU intolerable.

Mi queja ante la mala praxis de quien atiende la conversación en nombre de OCU. Añado una imagen “unlike” (el pulgar hacia abajo tipico de Facebook) que OCU elimina. Parece que a la comunidad le gusta mi queja (18 likes).

“¿Dibujitos”? 1. Mala praxis. 2. Falta de profesionalidad. 3. Modales chulescos.

La OCU pide disculpas excusándose en la pesadez de los seguidores. Hasta pedir disculpas lo hace mal.

Otra queja sobre el comportamiento de quién responde la página de Facebook.

La falta de profesionalidad de OCU incide en el ambiente de los seguidores y sus comentarios.

OCU es una famosa asociación de consumidores. Ellos, antes que nadie, deberían tratar a sus seguidores con amabilidad y mano

izquierda.

La persona que gestiona su Facebook es: -  Poco paciente. -  Maleducada. -  Prepotente.

-  Poco social y capaz de crear mal ambiente en una conversación anodina.

Sugerencia: La persona que está al frente de Facebook no es la adecuada. Seguro que

podéis recolocarla y poner al frente de vuestras redes sociales a un profesional.

@amparoland Social Media Strategist