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Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den Besten

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  • Omnichannel leicht gemacht:

    Lernen von den Besten

  • Omnichannel Customer Journey

  • Omnichannel User Experience

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  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesSuche

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesWebseite

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesWelcome-Cycle

  • Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

    Begrssungsmail

  • Tipps und Tricks

    Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

  • Serviceportal: Einkufe prfen

    Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

  • Verfgbarkeit und neue App

    Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesOnline-Shop (noch nicht gekauft)

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesWarenkorb-Abbruch E-Mail

  • Roter Schuh im Warenkorb lst ein Remindermail aus

    Warenkorbverlasser

  • Einmaliges Mailing 30 nach Abbruch

    Lst bei Kauf Bestellbesttigung aus

    Lst Versandbesttigung aus

    Lst Incentive fr Nchstkauf aus

    Warenkorbverlasser

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesKauf

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesLieferung

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesKatalog / Prospekt

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesMobile App / Social Plattform

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesWebseite

  • Julie

    Abonnierte NL am 22. September 2014

    Kaufte eine BMW Serie 1 vor 6 Jahren

    Klickte auf ein Bild eines BMW 2 Serie Cabrio letzte Woche

    Bisher inaktiv auf der Webseite

    Zielgruppe: Junge Frau, seit einigen Jahren im Berufsleben; sucht vermutlich nach einem neuen Auto

    28 Jahre alt

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    Beispiel BMW: Website Targeting

  • Das sieht Julie normalwerweise

  • Das knnte Julie sehen

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesLocation (Geo-Fencing)

  • WIFI oder App Erkennung

    Interaktive Plakate

    Profile Matching

    Personalisiertes Angebot

    GeoLocation: Near-store

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesPOS

  • WIFI oder App-Erkennung

    Bluetooth

    NFC

    GeoLocation: In-Store

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesOffline-Kauf

  • Omnichannel User Experience

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    PresenterPresentation NotesHappy User

  • Wie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey?

    Econsultancy 2016: Digital Intelligence Briefing; 693 Unternehmen

  • Wie werde ich Omnichannel?

  • Das taktische Vorgehen

    Ressourcen

    Daten

    SegmenteKampagne

    Dat

    en

  • Der operative Werdegang

    Optimize

    Automate

    Multiply

    Quick Start

  • Sulen des strategischen Marketings

    Ziele

    Tech

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    Unternehmenskultur

    Ress

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    Vision

  • Werdegang: Erste Phase

    Vision

    Ziele

    Tech

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    Proz

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    Unternehmenskultur

    Ress

    ourc

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  • Werdegang: Zweite Phase

    VisionZiele

    Ress

    ourc

    en

    Proz

    esse

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    anisa

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    Dat

    en

    Unternehmenskultur

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  • Werdegang: Dritte PhaseVision

    Ziele

    Ress

    ourc

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    Dat

    enUnternehmenskultur

    Tech

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  • Praxis

  • Kinokette Benelux, ber 20 Mio. Kunden

    Omnichannel:

    Datensammlung & Schaffung eines 360-Kundenprofils

    Personalisierung ber ein Master-NL-Template Personalisierung der Website

    Resultate: Steigerung der Conversion Rates um 100% Steigerung der Click Rate von 3,61% auf 7,2%

    Beispiel-Case: Kinepolis

    PresenterPresentation NotesDaten sammeln ber App-VerhaltenSocial Media LikesFilm Bewertungen nach KinobesuchE-Mail ffnungen Webseite KlickverhaltenSchaffung eines 360 Kundenprofils

    Personalisierung der Webseite ber eigens entwickelten Algorithmus

  • Interessen

    Verhaltensdaten

    Beispiel-Case: Secretsales

  • Spannungsbogen

    Kontaktpunkte

    Drive-by Angebote

    Beispiel-Case: Secretsales

  • Interessen

    Verhaltensdaten

    Wiederkehrende Kunden

    Beispiel-Case: Secretsales

  • App: Push Notifications

    E-Mail Push

    Customized Vouchers

    Beispiel-Case: Secretsales

  • Beispiel-Case: ING Bank

  • Beispiel-Case: ING Bank

    PresenterPresentation NotesBewerbung von kostenlosen Bank-Accounts fr junge Kunden: Befragung ber Painpoints an Musikfestivals: Ladestationen, Essstnde, Lockers, ParkpltzeEinladung zur Kontoerffnung Als Belohnung.Angebote, welche online gebucht werden konnten; Reminder ber Spindverfgung, Ladestationen. Zustzlich zum Konto: kostenloses Parken, Gratis-Schliessfcher, kostenlose Toilettenbesuche, Coupons fr Gratisverpflegung

    https://www.youtube.com/watch?v=V0AOxaJhP_w

  • Mayoris Portfolio Beratung Konzeption- Technologie fr jeden Entwicklungsschritt

  • Halle 6, 6.114

    Wie weiter?

    Strategische Beratung& Konzeption

    Technologie & Betrieb

    Templates:Design & HTML

    Herstellung & Versand

    Performance & Steuerung

    www.weloveemail.ch www.emailmarketingblog.ch|

    Omnichannel leicht gemacht:Omnichannel Customer JourneyOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceSlide Number 7Slide Number 8Slide Number 9Slide Number 10Omnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceWarenkorbverlasserWarenkorbverlasserOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceBeispiel BMW: Website TargetingDas sieht Julie normalwerweiseDas knnte Julie sehenOmnichannel User ExperienceGeoLocation: Near-store Omnichannel User ExperienceGeoLocation: In-StoreOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceWie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey? Wie werde ich Omnichannel?Das taktische VorgehenDer operative WerdegangSulen des strategischen MarketingsWerdegang: Erste PhaseWerdegang: Zweite PhaseWerdegang: Dritte PhasePraxisBeispiel-Case: KinepolisBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: ING BankBeispiel-Case: ING BankMayoris PortfolioHalle 6, 6.114

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