Omnichannel leicht gemacht:

Lernen von den Besten

Omnichannel Customer Journey

Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

Begrüssungsmail

Tipps und Tricks

Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

Serviceportal: Einkäufe prüfen

Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

Verfügbarkeit und neue App

Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel

Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Roter Schuh im Warenkorb löst ein Remindermail aus

Warenkorbverlasser

Einmaliges Mailing 30’ nach Abbruch

Löst bei Kauf Bestellbestätigung aus

Löst Versandbestätigung aus

Löst Incentive für Nächstkauf aus

Warenkorbverlasser

Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Julie

Abonnierte NL am 22. September 2014

Kaufte eine BMW Serie 1 vor 6 Jahren

Klickte auf ein Bild eines BMW 2 Serie Cabrio letzte Woche

Bisher inaktiv auf der Webseite

Zielgruppe: Junge Frau, seit einigen Jahren im Berufsleben; sucht vermutlich nach einem neuen Auto

28 Jahre alt

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Beispiel BMW: Website Targeting

Das sieht Julie normalwerweise

Das könnte Julie sehen

Omnichannel User Experience

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WIFI oder App Erkennung

Interaktive Plakate

Profile Matching

Personalisiertes Angebot

GeoLocation: Near-store

Omnichannel User Experience

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WIFI oder App-Erkennung

Bluetooth

NFC

GeoLocation: In-Store

Omnichannel User Experience

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Omnichannel User Experience

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Wie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey?

Econsultancy 2016: Digital Intelligence Briefing; 693 Unternehmen

Wie werde ich «Omnichannel»?

Das taktische Vorgehen

Ressourcen

Daten

SegmenteKampagne

Dat

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Der operative Werdegang

Optimize

Automate

Multiply

Quick Start

Säulen des strategischen Marketings

Ziele

Tech

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Unternehmenskultur

Ress

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en

Vision

Werdegang: Erste Phase

Vision

Ziele

Tech

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Proz

esse

Unternehmenskultur

Ress

ourc

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Werdegang: Zweite Phase

VisionZiele

Ress

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Proz

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Unternehmenskultur

Tech

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Werdegang: Dritte PhaseVision

Ziele

Ress

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anisa

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Proz

esse

Dat

enUnternehmenskultur

Tech

nolo

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Praxis

Kinokette Benelux, Über 20 Mio. Kunden

Omnichannel:

Datensammlung & Schaffung eines 360°-Kundenprofils

Personalisierung über ein Master-NL-Template Personalisierung der Website

Resultate: Steigerung der Conversion Rates um 100% Steigerung der Click Rate von 3,61% auf 7,2%

Beispiel-Case: Kinepolis

Interessen

Verhaltensdaten

Beispiel-Case: Secretsales

Spannungsbogen

Kontaktpunkte

«Drive-by» Angebote

Beispiel-Case: Secretsales

Interessen

Verhaltensdaten

Wiederkehrende Kunden

Beispiel-Case: Secretsales

App: Push Notifications

E-Mail Push

Customized Vouchers

Beispiel-Case: Secretsales

Beispiel-Case: ING Bank

Beispiel-Case: ING Bank

Mayoris Portfolio Beratung – Konzeption- Technologie für jeden Entwicklungsschritt

Halle 6, 6.114

Wie weiter?

Strategische Beratung& Konzeption

Technologie & Betrieb

Templates:Design & HTML

Herstellung & Versand

Performance & Steuerung

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