Omnichannel leicht gemacht:
Lernen von den Besten
Omnichannel Customer Journey
Omnichannel User Experience
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Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesSuche
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesWebseite
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesWelcome-Cycle
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Begrssungsmail
Tipps und Tricks
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Serviceportal: Einkufe prfen
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Verfgbarkeit und neue App
Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesOnline-Shop (noch nicht gekauft)
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesWarenkorb-Abbruch E-Mail
Roter Schuh im Warenkorb lst ein Remindermail aus
Warenkorbverlasser
Einmaliges Mailing 30 nach Abbruch
Lst bei Kauf Bestellbesttigung aus
Lst Versandbesttigung aus
Lst Incentive fr Nchstkauf aus
Warenkorbverlasser
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesKauf
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesLieferung
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesKatalog / Prospekt
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesMobile App / Social Plattform
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesWebseite
Julie
Abonnierte NL am 22. September 2014
Kaufte eine BMW Serie 1 vor 6 Jahren
Klickte auf ein Bild eines BMW 2 Serie Cabrio letzte Woche
Bisher inaktiv auf der Webseite
Zielgruppe: Junge Frau, seit einigen Jahren im Berufsleben; sucht vermutlich nach einem neuen Auto
28 Jahre alt
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Beispiel BMW: Website Targeting
Das sieht Julie normalwerweise
Das knnte Julie sehen
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesLocation (Geo-Fencing)
WIFI oder App Erkennung
Interaktive Plakate
Profile Matching
Personalisiertes Angebot
GeoLocation: Near-store
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesPOS
WIFI oder App-Erkennung
Bluetooth
NFC
GeoLocation: In-Store
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesOffline-Kauf
Omnichannel User Experience
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PresenterPresentation NotesHappy User
Wie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey?
Econsultancy 2016: Digital Intelligence Briefing; 693 Unternehmen
Wie werde ich Omnichannel?
Das taktische Vorgehen
Ressourcen
Daten
SegmenteKampagne
Dat
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Der operative Werdegang
Optimize
Automate
Multiply
Quick Start
Sulen des strategischen Marketings
Ziele
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Unternehmenskultur
Ress
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Vision
Werdegang: Erste Phase
Vision
Ziele
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Unternehmenskultur
Ress
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Werdegang: Zweite Phase
VisionZiele
Ress
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Unternehmenskultur
Tech
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Werdegang: Dritte PhaseVision
Ziele
Ress
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Proz
esse
Dat
enUnternehmenskultur
Tech
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Praxis
Kinokette Benelux, ber 20 Mio. Kunden
Omnichannel:
Datensammlung & Schaffung eines 360-Kundenprofils
Personalisierung ber ein Master-NL-Template Personalisierung der Website
Resultate: Steigerung der Conversion Rates um 100% Steigerung der Click Rate von 3,61% auf 7,2%
Beispiel-Case: Kinepolis
PresenterPresentation NotesDaten sammeln ber App-VerhaltenSocial Media LikesFilm Bewertungen nach KinobesuchE-Mail ffnungen Webseite KlickverhaltenSchaffung eines 360 Kundenprofils
Personalisierung der Webseite ber eigens entwickelten Algorithmus
Interessen
Verhaltensdaten
Beispiel-Case: Secretsales
Spannungsbogen
Kontaktpunkte
Drive-by Angebote
Beispiel-Case: Secretsales
Interessen
Verhaltensdaten
Wiederkehrende Kunden
Beispiel-Case: Secretsales
App: Push Notifications
E-Mail Push
Customized Vouchers
Beispiel-Case: Secretsales
Beispiel-Case: ING Bank
Beispiel-Case: ING Bank
PresenterPresentation NotesBewerbung von kostenlosen Bank-Accounts fr junge Kunden: Befragung ber Painpoints an Musikfestivals: Ladestationen, Essstnde, Lockers, ParkpltzeEinladung zur Kontoerffnung Als Belohnung.Angebote, welche online gebucht werden konnten; Reminder ber Spindverfgung, Ladestationen. Zustzlich zum Konto: kostenloses Parken, Gratis-Schliessfcher, kostenlose Toilettenbesuche, Coupons fr Gratisverpflegung
https://www.youtube.com/watch?v=V0AOxaJhP_w
Mayoris Portfolio Beratung Konzeption- Technologie fr jeden Entwicklungsschritt
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Wie weiter?
Strategische Beratung& Konzeption
Technologie & Betrieb
Templates:Design & HTML
Herstellung & Versand
Performance & Steuerung
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Omnichannel leicht gemacht:Omnichannel Customer JourneyOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceSlide Number 7Slide Number 8Slide Number 9Slide Number 10Omnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceWarenkorbverlasserWarenkorbverlasserOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceBeispiel BMW: Website TargetingDas sieht Julie normalwerweiseDas knnte Julie sehenOmnichannel User ExperienceGeoLocation: Near-store Omnichannel User ExperienceGeoLocation: In-StoreOmnichannel User ExperienceOmnichannel User ExperienceWie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey? Wie werde ich Omnichannel?Das taktische VorgehenDer operative WerdegangSulen des strategischen MarketingsWerdegang: Erste PhaseWerdegang: Zweite PhaseWerdegang: Dritte PhasePraxisBeispiel-Case: KinepolisBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: SecretsalesBeispiel-Case: ING BankBeispiel-Case: ING BankMayoris PortfolioHalle 6, 6.114
