Omnichannel – webinaarimateriaali (25.11.2014)

25.11.2014 pidetyn webinaarin materiaali

Omnichannel

2

WebinaaritWebinaareja järjestetään noin 6kpl vuodessa.

Webinaarit ovat johdatuksia digitaalisen markkinoinnin

ja viestinnän ajankohtaisiin aiheisiin.

www.tietotalo.fi/webinaarit

Agenda1. Monikanavaisuus vs. omnikanavaisuus

2. Digitaalinen markkinointi ja automaatio

3. Digitaalisen ja fyysisen tilan yhdistäminen

Jarno [email protected]

040 5461110

Antti [email protected]

050 4072766

– eBayn toimitusjohtaja John Donahoe

In the eyes of the

consumer, e-commerce

and retail are now one.

It’s just shopping, right?

Lähde: Business Week, http://www.businessweek.com/articles/2013-08-

08/ebays-john-donahoe-on-e-commerce-and-mobile-payments-future

• Markkinointi teknologisoituu

• Digitaalinen personoituu

• Voittaja on se, joka hyödyntää eri kanavia älykkäästi –

mahdollistaen laitteesta, sijainnista ja ajasta

riippumattomia rikkaita ja kohdennettuja

käyttäjäkokemuksia

Teesit

7Lähde: The 2014 Digital Trends Briefing, Adobe & Econsultancy

76% markkinoijista kertoo, että markkinointi

on muuttunut viimeisen kahden vuoden aikana enemmän

kuin edeltävinä viitenä vuotena.

Alle 50% tuntee osaavansa toimia

digitaalisen markkinoinnin kentässä.

47,7% vastaajista arvioi yrityksensä markkinoinnin automaatioon tekemien

investointien kasvavan seuraavan vuoden aikana… ja 48% ajattelee tason

pysyvän nykyisellään.

8Lähde: Holger Schuclze, Marketing Automation Trends (9/2013)

2013 2014 2015

Digitaalinen

markkinointi

Analytiikka / AnalyticsStrategia / Strategy

Markkinoinnin hallinta / Marketing management

Optimointi / Search

Mainonnan tekniikka / Ad tech

Retargetoinnin data / Retargetting data

Luova suunnittelu / Creative Kauppa / Commerce

Käyttökokemus / UX

Some / Social

Mobiili / Mobile

Digitoimistot, mainostoimistot

Käyttökokemus, mobiilisisällöt, pelisisällöt…

Kaupparatkaisut, digitarjoukset,

tuotearvioinnit…

A/B-testaus, sisältömarkkinointi,

UX design, käyttäjäryhmät ja -polut…

Sosiaaliset verkostot ja alustat, yhteysönhallinta,

Some-markkinointi, blogit, sisältömarkkinointi,

arvionnit ja arvostelut…

Mobiilisovellukset, paikkatietopohjausuus, lisätty

todellisuus, automaattinen sisällöntunnistus,

mobiilimarkkinointi, tekstiviestit, mobiilioptimointi,

Asiakasanalytiikka, medianäkyvyyden analytiikka,

kampanjoiden hallinta, digitoimistot, ab-testaus,

tagipolitiikka, some-analytiikka, mobiili-

analytiikka, markkinoinnin tuloksellisuus…

Datanhallintaratkaisut (DMP), datan jako, datan

tarjoajaverkostot, lokaatiopohjaisuus…

Mainontaverkostot, hakukonemainonta,

sähköpostimarkkinointi, AB-testaukset,

mobiilikohdentaminen, videomainokset,

pelimainostaminen,

Hakukoneet, optimoinnin työkalut, mobiili

löydettävyys, monimuotoisen median

löydettävyys…

Liiketoimintajohto, luova johto, business

intelligence, konsultatiivinen managerointi…

IT-palvelut, liiketoiminnan ulkoistuspalvelut, markkinoinnin ratkaisutoimittajat,

markkinointiresurssien hallinta, leadien hallintaratkaisu, kampanjahallinta…

Digitaalinen

markkinointi



Optimointi / Search





Some / Social

Mobiili / Mobile




tuotearvioinnit…


















pelimainostaminen,



löydettävyys…





Nousevat teknologiat

Digitaalinen

markkinointi



Optimointi / Search





Some / Social

Mobiili / Mobile




tuotearvioinnit…


















pelimainostaminen,



löydettävyys…





Nousevat teknologiat

Miksi puhumme tästä?Kaikkikanavaisuus tai

omnikanavaisuus (omnichannel) on

jotain, mikä tulee läpäisemään

markkinoinnin ja myynnin

lähivuosina.

On vääjäämätöntä, että myyntiä

edistetään tulevaisuudessa

järjestelmillä, mitkä ovat

integroituneet täysin toisiinsa.

CRM

CMS

Myynti

Mobiiliosto

Email, kanavat,

kampanjatyökalut

Personoitu data

Miksi puhumme tästä?Kaikkikanavaisuus tai

omnikanavaisuus (omnichannel) on

jotain, mikä tulee läpäisemään

markkinoinnin ja myynnin

lähivuosina.

On vääjäämätöntä, että myyntiä

edistetään tulevaisuudessa

järjestelmillä, mitkä ovat

integroituneet täysin toisiinsa.

CRM

CMS

Myynti

Mobiiliosto

Email, kanavat,

kampanjatyökalut

Personoitu data

Asiakaspolut

Asiakas ei ole enään rajoitettu olemaan vuorovaikutuksessa

yrityksen kanssa vain yhdellä tavalla tai yhdellä laitteella

Nykypäivän asiakaspolku voi alkaa yhdestä pisteestä kuten web

ja jatkua useiden eri kanavien kautta (sosiaalinen media,

sähköposti, puhelut, myymälävierailu, mobiilisovellus…) kohti

ostopäätöstä

Kukin vuorovaikutustilanne voi tapahtua lukemattomilla eri

laitteilla (tietokone, älypuhelin, tabletit), useassa eri kontekstissa

ja eri kanavassa

15

”Melko tuntemattomat” muodostavat joukkoja, joiden oletetaan

olevan kiinnostuneita samoista asioista.

16

Tunnistettuja yksilöllisiä toimijoita, joiden kiinnostuksen

kohteista opimme koko ajan lisää.

17

Tarjonta

Ostaja & Tarpeet

Suodin liikkuu ja muuttaa

kokoaan henkilön omien

tarpeiden ymmärryksen

mukaan.

Verkossa suotimeen vaikuttaa

kolmannet osapuolet. Näitä

ovat hakukoneet, indeksit,

sosiaalinen media ym.

kanavat.

Miten säädellä suodinta

myymälässä tai

palvelupisteessä – digitaalisesti?

Miksipersonoimme viestiä?

Single Channel

Multi Channel

Omni…

Omnichannel

Asiakas

keskiössä eri

kanavissa

• Puhutellaan yksittäisiä asiakkaita eri kanavissa

• Rakentamaan kokonaisvaltaista

asiakasymmärrystä ja hyödynnetään sitä

palveluja ostokanavissa

• Esimerkki: • Asiakas tilaa postimyynnistä, ei

juurikaan käy myymälässä eikä käytä

mobiilia. Hän kuitenkin tilaa

uutiskirjettä ja vierailee sen kautta

verkkopalvelussa.

• Asiakas on sitoutunut, mutta ei digitaalisesti

valveutunut, ja hänelle verkkopalvelun ja

myyntikatalogin yhtenäisyys on olennaista.

Verkkokaupan tulee tarjota tuotteista

monipuolisesti lisätietoa.

Omnikanavaisuus

• Digitaalinen laajenee fyysiseen: Tunnistetaan

kanta-asiakkaat myymälässä ja kohdistetaan

heille heitä kiinnostavia tarjouksia

• Digitaalinen laajenee palvelutilanteisiin: Myyjä

paikalle, asiakastiedot ja suositukset

palvelutilanteessa…

• Esimerkki 2: • Asiakas on sitoutunut brändin mobiilisti, seuraa

brändia sosiaalisessa mediassa ja vierailee

verkkokaupassa N-tuoteryhmään liittyvien

kampanjoiden piirissä.

• Asiakas on digitaalisesti valveutunut ja odottaa

mobiiliapplikaatioon häntä kiinnostavia

kuponkeja saapuakseen myymälään tai

myymälävierailun aikana.

Omnikanavaisuus

Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to

complete transactions in each channel.

OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your

customer, orchestrating the customer experience across all channels so that

it is seamless, integrated, and consistent.

OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and

move to another as they progress to a resolution. Making these complex

‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer.

Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!”

– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable

Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html

– John Bowden, Senior VP of Customer Care at Time Warner Cable

Lähde: Marketo, http://blog.marketo.com/2014/04/the-definition-of-omni-channel-marketing-plus-7-tips.html

Multi-channel is an operational view – how you allow the customer to

complete transactions in each channel.

OmniChannel, however, is viewing the experience through the eyes of your

customer, orchestrating the customer experience across all channels so that

it is seamless, integrated, and consistent.

OmniChannel anticipates that customers may start in one channel and

move to another as they progress to a resolution. Making these complex

‘hand-offs’ between channels must be fluid for the customer.

Simply put, OmniChannel is multi-channel done right!

• Yritys hyödyntää useita

viestintäkanavia aktivoidakseen

kuluttajia.

• Kivijalkakauppa, mainoslehti,

sosiaalisen median kanavat

• Kanavat eivät ole ”tietoisia”

toisistaan – markkinointi ei

personoidu yhdessä kanavassa

tapahtuneen kuluttajan toimen

seurauksena

OmnikanavaisuusMonikanavaisuus• Yritys viestii vuorovaikutteisesti ja

monikanavaisesti kasvattaen

asiakasymmärrystä

personoidakseen viestejään –

”asiakkuuden masterdata”

• Useita markkinointi- ja ostokanavia

kuten messut, katalogit, mobiili,

myymälä, verkkokauppa, puhelin –

täydentävät toisiaan

• Pyritään tunnistamaan kuluttajan

koskestuspisteet (touch points)

brändin markkinointikanavissa ja

personoimaan palvelua ja viestintää

sen mukaan.

Omer Minkara, Omni-Channel Customer Care research (10/2013),

http://v1.aberdeen.com/launch/report/benchmark/8675-RA-omni-channel-experience.asp

Yritykset, joilla on toimiva omnikanavainen

käyttäjäkokemuksen hallintasuunnitelma,

saavuttavat vuotuisesti 89% paremman

asiakasuskollisuuskehityksen kilpailijoihinsa

nähden – tuloskehityksen ollessa keskimäärin

9,5%.

Miksi tärkeää?89%

+9,5%

• 85% odottaa saumatonta palvelua kanavasta riippumatta

• 86% haluaa hyödyntää teknologiaa ostosten tekemiseen

• 50% haluaa voivansa hyödyntää useampia eri laitteita

ostosten tekemisessä

• Kuluttajien luottamus ja uskollisuus omnikanavaista

palvelua tarjoavia brandeja kohtaan on suuri, mutta vain

13% tutkituista pystyi tarjoamaan tätä

• Suurimmat esteet ovat prosessi ja teknologia

Miksi tärkeää?86%

50%

Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world

http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

Lähde: Aberdeen Group 5/2013,


Omnistrategian omaavien yritysten

keskimääräinen tuottomarginaali kasvaa

vuotuisesti asiakasta kohden 6,1% verrattuna

yrityksiin, jotka operoivat ilman omnistrategiaa

(1,0%). (n=305, vertailuajanjakso 1a)

Miksi tärkeää?6,1%

1%

Lähde: Aberdeen Group 5/2013,


Menestyjät kouluttavat

strategian hallintaa ja sen

vaativaa teknologiaosaamista

sekä keräävät asiakastietoja

markkinoinnin personointia

varten kilpailijoita

huomattavasti

todennäköisemmin.

Parhaat vs. muut85%

77% 77%

66%

48%

42%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Säännöllinen

kouluttautuminen

omnikanavaisen

viestinnän hallintaan

Asiakasinteraktioiden

data säilytetään

monikanavaisesti

Asiakashallintaan ja

polkuihin liittyvän

teknologian hallinnan

koulutus

Paras 20%

Muut

IBM:n selvitys

Parhaat omnikanavaisen

strategian hyödyntäjät

löytyvät Iso-Britanniasta,

Saksasta ja Ranskasta.

Euroopassa katseet

kannattaa kiinnittää Iso-

Britannian tapahtumiin.Lähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world


Centre of Retail Research

ennustaa, että britit käyttävät 2014

jouluostoksiin yhteensä 93

miljardia euroa, josta 18,5 miljardia

verkkokaupoissa.

Verkkokaupan osuuden

ennustetaan kasvavan 20%:sta

23,4%iin.

Lähde: eConsultancy blogi 21.11.2014,

https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-

digital-world

• 48% brittikuluttajista uskoo, että

jälleenmyyjät eivät myy

tuotteitaan kaupoissa samoilla

hinnoilla kuin verkossa (kanaviin

liittyvä epäluottamus)

• 78% brittikuluttajista vierailee

verkkokaupoissa ennen kuin

siirtyvät kivijalkakauppaan

ostoksille

• 42% kokee, että myyjillä ei ole

riittävästi tietoa tuotteista

Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world &

IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world


• 48% brittikuluttajista uskoo, että

jälleenmyyjät eivät myy

tuotteitaan kaupoissa samoilla

hinnoilla kuin verkossa (kanaviin

liittyvä epäluottamus)

• 78% brittikuluttajista vierailee

verkkokaupoissa ennen kuin

siirtyvät kivijalkakauppaan

ostoksille

• 42% kokee, että myyjillä ei ole

riittävästi tietoa tuotteista

Lähteet: eConsultancy blogi 21.11.2014, https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world &

IBM http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/uvw12385gben/UVW12385GBEN.PDF

• 85% kuluttajista odottaa sujuvaa

palvelua kaikissa myyntikanavissa

• 86% kuluttajista haluaa hyödyntää

teknologiaa ostosten tekemisessä

• 50% haluaa voivansa hyödyntää

ostosten tekemiseen useampaa

eri laitetta

• Euroopan verkkokaupan tuoton

odotetaan kasvavan 191 miljardiin

euroon vuoteen 2017 mennessä.

https://econsultancy.com/blog/65792-14-fascinating-stats-from-around-the-digital-world


Voittaja on se, joka pystyy• mahdollistamaan kuluttajalle sopivat

ostotavat,

• puhuttelemaan asiakasta relevantilla tavalla

eri kanavissa (kohdentaminen)

• tuottamaan luottamusta palveluun kaikissa

kanavissa mm. yhtenäisellä hinnoittelulla,

• ennakoimaan asiakkaan tarpeita hänen

ostohistorian ja käyttäytymisen perusteella

koko asiakkuuden ajan

5 omnichannel-vaadetta

1. Hintojen yhtenevyys kanavasta riippumatta

2. Esitä selvästi varastosta loppuneet tuotteet ja

mahdollista niiden tilaaminen kotiin

3. Mahdollista tilauksen seuranta

4. Yhtenevä tarjonta/tarjoukset eri kanavissa

5. Mahdollisuus palauttaa verkosta ostetut tuotteet

kivijalkakauppan

Lähde: IBM Omnichannel Commerce

Autenttinen omnichannel?1. Saumaton integraatio kaikkien kanavien välillä

(kivijalkakaupat, verkkopalvelu, mobiilipalvelu,

sosiaalinen media jne.), mikä mahdollistaa asiakkaan

sujuvan liikkumisen näiden välillä hankintoja

tehdessä

2. Selvä näkyvyys asiakkaan interaktioihin ja

käyttäytymiseen kanavissa tarjouksien kustomointia

varten kullekin asiakkaalle

3. Asiakaskeskeinen toimintatapa, mikä tukee asiakkaita

heidän elämäntilanteessa ja teknologisissa

valmiuksissaLähde: IBM, Authenticity and advantage in an omnichannel world


”Omniaskeleet”1. Muuta kulttuuri, kouluta ja saa IT-johto mukaan: Koko organisaation tulee

ymmärtää omnichannelin merkitys.

2. Kulje asiakkaan polku: Miten asiakas kokee viestintäsi eri kanavissa? Lähes 9/10

käyttää useampia laitteita ja polku voi kestää useita kuukausia.

3. Mittaa kaikki: Nyky-yritysten yksi osaamisalueista tulisi olla analytiikka.

4. Segmentoi asiakaskunta ja toteuta tuotesuunnittelua asiakasohjautuvasti: Älä

myy tuotteita, joita tuotat – kehitä tuotteita, joita asiakkaat haluavat.

5. Ajattele digitaalinen ensin – ”älä peitä analogista digimaalilla”, rakenna

digitaalinen hallintajärjestelmä, mikä kattaa ydintoiminnot

Lähde: Eye for Travel Blog, http://www.eyefortravel.com/revenue-and-data-management/5-steps-oh-so-digital-omnichannel-world

– markkinointipäällikkö Marco Ryan, Thomas Cook

Digitaalinen

hallintajärjestelmä, mikä

kattaa ydintoiminnot?

IBM arvioi omnichannel-

tutkimuksessaan kategorioita:

- Services

- Mobile and social

- Awareness

- Supply chain

Haaste

Aito omnikanavaisuus ei toteudu, ellei pystytä yhdistämään digitaalista

myymälään, tilaan ja kontekstiin.

+

Viisi keinoa pelastaa kivijalkakauppa

Kaupan tulevaisuuden kannalta olennaista

on sitouttaa asiakkaat entistä vahvemmin

omaan brändiin tarjoamalla uniikkia

merkitystä, puhuttelevaa palvelua ja

elämyksellisempää asiointikokemusta

kanavasta riippumatta. Teknologia tarjoaa

tähän paljon uusia mahdollisuuksia, mutta ei

kannata antaa digiuskovaisten hämätä.

– Strategiajohtaja Jari Danielsson,

Kuudes kerros OyLähde: Blogi 27.10.2014,

http://www.kuudes.fi/ajankohtaista/viisi-keinoa-

pelastaa-kivijalkakauppa/

The design specifications of omnichannel retailing are growing

clearer by the day. Customers want everything. They want the

advantages of digital, such as broad selection, rich product

information, and customer reviews and tips. They want the

advantages of physical stores, such as personal service, the

ability to touch products, and shopping as an event and an

experience. Different customer segments will value parts of the

shopping experience differently, but all are likely to want perfect

integration of the digital and the physical.

– Darrell Rigby

(The Future of Shopping,

Harvard Business Review 12/2011)

FYYSINEN

DIGITAALINENDigitaalisuuden hyödyt

• Rikas tuotetieto

• Käyttäjäarviot ja vinkit

• Toimitettu sisältö ja opastus

• Sosiaalinen ja kaksisuuntainen

vuorovaikutus

• Laajin valikoima

• Helppo ja nopea ostaminen

• Hintavertailu ja erikoistarjoukset

• Mitä vaan, million vaan, missä vaan –

luontevasti tarjolla

Fyysisen ympäristön hyödyt

• Valikoitu lajitelma tuotteita

• Ostoskokemus

• Mahdollisuus testata, kokeilla ja arvioida

tuotteita itse

• Henkilökohtainen palvelu asiasta

välittävältä neuvojalta

• Helppo palautusprosessi

• Suora pääsy tarjolla oleviin tuotteisiin

• Apua valinnan ja mahdollisten

muutosten osalta

• Välitön tyydytys kaikille aisteille

Haaste

Digitaalisen ja fyysisen yhdistäminen?

+

Tarvitset kolme asiaa

1. Mobiilimarkkinoinnin alusta

2. Bluetooth-lähettimiä

3. Mobiilisovellus

Tarvitset kolme asiaa

1. Mobiilimarkkinoinnin alusta

2. Bluetooth-lähettimiä

3. Mobiilisovellus

Laajennettavuus (mutta ei välttämättömyys): Myyntijärjestelmät (POS), eCommerce, CRM, markkinointiverkostot…

Muistuta ja aktivoi

Myy lisää ja palvele

Personoi ja mahdollista,

informoi

Sitouta, jaa, kommunikoi

Muistuta ja aktivoi


Personoi ja mahdollista


Muistuta ja aktivoi


Personoi ja mahdollista


• Mobiilimarkkinointialusta, jossa

hallitaan mobiilia ja tilaan liittyviä

sisältöjä

• Mobiiliapplikaatioiden sisällöt

ajastetusti ja personoidusti oman

rajapinnan kautta

• iBeacon-lähettimien hallinta ja

monipuolinen sisältö

• Kampanjaan ja tilaan liittyvät

sisällöt: teksti, kuva, video,

verkkosivu, kuponki, arvonta

• Personoituvat push-notifikaatiot

• Käyttäjäanalytiikka ja heatmap

• Liki API

Yhdistää digitaalisen fyysisen ja

mahdollistaa adaptiiviset sisällöt

52

Miten se toimii?

1. Asiakkaalla on käytössä

mobiilisovellus

2. Kaupan tiloihin tai tuotteisiin

kiinnitetään BLE-lähettimiä

3. Lähettimet kategorisoidaan

personointia varten

(tuoteryhmät, kampanjat,

sukupuoli jne.)

4. Lähettimet aktivoivat

kohdennettuja sisältöjä

mobiilisovelluksessa kun asiakas

liikkuu myymälässä tai sen

lähellä

www.liki.io

53www.liki.io

Mitä beaconit ovat?

Beaconit ovat Bluetooth 4.0 -standardin

mukaisia low energy radiolähettimiä (BLE),

jotka lähettävät säännöllisesti omaa

tunnistettaan. Ne voivat olla tietyssä

tunnetussa paikassa tai liikkeessä niin, että

niiden paikka voidaan mitata.

Beaconissa voi olla erilaisia palveluja, joiden

arvoja älypuhelin voi kysellä. Estimoten

beaconit esimerkiksi mahdollistavat etäisyyden,

lämpötilan ja kiihtyvyyden sekä kolmiomittauk-

seen perustuvan paikannuksen.

Vierailee kaupassa

tuoteperheen lähellä,

kuponki käytetty / ei käytetty

Vierailee tuotesivuilla,

ei ostaTuotekategoriaan liittyvä

alennuskuponki

älypuhelimeen

myymälän ohi kulkiessaan

Nämä tuotteet

kiinnostavat minua,

mutta ylittävät

budjettini.

1. Kohdennettu tuoteperheeseen liittyvä

sähköinen suora tai push-notifikaatio,

jossa korostetaan erilaisia maksutapoja

2. Kiitos, tietoa palveluista ja lisämyynti

Muu markkinointi,

retargetting jne.

55

Sisällöt, herätteet,

kupongit

MobiilimaksaminenAjastukset

Personointi

Analytiikka

+ API

+ Integroitavuus

56

Saapuminen

Kohdennettu etukuponki

ja kohdennetut sisällöt

Poistuminen: Mobiili

asiakaspalaute

Jälkimarkkinoinnin ohjelma

Lisätietoja tuotteesta

Branditieto

Jaa sisältö

LCD-näytölle lisätietoa

tuotteesta

Lisää tuote muistiin

Kampanja: Arvontaan

osallistuminen

Inspirointi Tieto muihin kanaviin

(eCommerce)

57

Liki-alustan ohjaama mobiilisovellus luo

uudenlaisen asiakaskokemuksen. Yhdessä ne

ovat personoitu, kontekstisidonnainen ja

vuorovaikutteinen markkinoinnin kanava, mikä

yhdistää kuluttajan, myymälän ja

verkkokaupan.

CMSInfoWeb

SiteCore

Episerver

Verkkokauppa

CRM

FB

TW

Mobiili

Verkko-

kauppaMyymälät

Tuote- ja hintatieto Sähköiset palvelut

Toimitusketju

Mitkä asiat ovat liiketoiminnalle ydinasioita ja

miten ne saadaan toimimaan yhdessä?

Asiakkaiden

käyttäjätiedot Markkiniointi-

kanavat

Tuotannon

järjestelmät

”Omnikuva”

CMSInfoWeb

SiteCore

Episerver

Verkkokauppa

CRM

FB

TW

Mobiili

Verkko-

kauppaMyymälät


Toimitusketju



Asiakkaiden


kanavat

Tuotannon

järjestelmät

”Omnikuva”

”Omnikuva”

CMSInfoWeb

SiteCore

Episerver

Verkkokauppa

CRM+ palvelujärjestelmät

FB

TW

Mobiili

Verkko-

kauppaMyymälät


Toimitusketju



Liki yhdistää

Asiakkaiden


kanavat

Likin vahvuus

Tuotannon

järjestelmät

Aikataulu: Aloita heti

Strategia: Asiakasjohtoisuus

Menetelmä: Toteuta, analysoi, toteuta

Tavoite: Myynti ja asiakastyytyväisyys

Mitä seuraavaksi?

62

Kiitos!Webinaarin materiaali ja nauhoite toimitetaan ilmoittautuneille

Sähköpostitse.

Lisätietoja mobiilimarkkinoinnin alustasta:

• Jarno Malaprade, [email protected], 040 5461110

• Antti Brunni, [email protected], 050 4072766

63

[email protected]

etunimi sukunimi työnantaja

kotisivut

sähköpostiosoite

kuva

Senior Project Manager, KM

040 5461110

Ikonit ja symbolit:

from The Noun Projectwww.thenounproject.com

Person by Juan Pablo Bravo; Shop by Eugene Maksymchuk; Computer by Philip Glenn; Magazine by

Diego Naïve; iPhone by Oleg Frolov; Newsletter by Patrick Morrison; Person by Daniel Behrends; Flow

Chart by Alv Jørgen Bovolden; Winner by Juan Pablo Bravo;

Brainstorm by Jessica Lock; Email by iconoci; Juggle by Johan H.W. Basberg; Laptop by Ahmed

Elzahra; List by Adrien Griveau; Search by Javier Cadezas; Social media by Joris Hoogendoorn; User

by lil squid; Scrum by Björn Andersson; Shocked by Julien Deveaux; Question by SuperAtic LABS; Scale

by Raj Mohanlal; Billboard by Nacho Ravelo; Construction by Diego Naïve; Money Bag by Roy

Verhaag; Twitter by factor[e]; Excavator by James Fenton; Earth by Ilsur Aptukov; Code by Azis; Search

by Joe Harrison; Angel by Juan Pablo Bravo; Plant by Rick Pollock; Mobile Payment by Benny

Forsberg; Wine by Zach Harris; Cloud by Stephanie Wauters; Blog by Oriol Carbonell; Magnifying

Glass by Javier Sánchez; Camera by Andy Fuchs; Wireless by Thomas Uebe; QR Code by Nicolas

Molès; Robot by jon trillana; Light Bulb by Olivier Guin