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Etude mutuelles et compagnies
d’assurance Réseaux sociaux
Octobre
2015
Agenda
! Les mutuelles ............................................................................................................Pages 4 à 19
! Les compagnies d’assurances ..................................................................................Pages 20 à 33
! Les conclusions.........................................................................................................Pages 34 à 36
! Notre expertise sur ces marchés...............................................................................Pages 34 à 90
Vous trouverez ci-après un benchmark sur la présence des mutuelles et compagnies d’assurances sur les réseaux sociaux
2
1/ Les mutuelles
La présence des mutuelles sur les réseaux sociaux
Nombre de fans/abonnés par réseau social :
Twitter, Facebook et Youtube sont plébiscités par toutes les mutuelles
Harmonie Mutuelle
Mutuelle Générale
Mutuelle Verte MGEL
Mutuelle des Motards
Mutualité Française MGC LMDE CARAC
La Mutuelle Épargne Retraite
Facebook (fans) 12 982 35 014 42 807 2 331 6 349 1 610 652 4 515 1 819 7
Twitter (abonnés) 2 331 2 340 180 1 178 2 079 7 539 214 2 494 177 /
Viadeo (abonnés) 2 039 1 945 / / 192 1 835 / / 144 /
Linkedin (abonnés) 2 431 2 862 / 126 231 1 512 / / 216 /
Google + (consultations) 9 976 31 868 / / / 67 16 / / /
Youtube (vues) 1 322 107 1 048 078 1 000 47 717 104 080 4 804 210 188 131 070 31 528 6 477
4
Les mutuelles sur Facebook
Moyenne Mutuelles
Les mutuelles fédèrent peu et ce ne sont pas les plus importantes qui fédèrent le plus.
12 982
35 014
42 807
2 331
6 349
1 610 0 0
1 819 7
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
35 000
40 000
45 000
Harmonie mutuelle
Mutuelle générale
Mutuelle verte MGEL Mutuelle des motards
Mutualité française
MGC LMDE CARAC La mutuelle épargne retraite
(fans)
5
Les mutuelles sur Facebook
Taux d’interaction ( Nombre de personnes qui en parlent / Nombre de fans X 100 )
! Les plus petites communautés ont en général un taux plus élevé,
! les communautés ayant le contenu le plus impliquant sont plus réactives, (ex : Mutualité Française et Mutuelle des Motards).
0,40% 1,15%
0,05% 0,60%
34%
2,60% 2,10% 1,57% 0,90%
0 0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
Harmonie mutuelle
Mutuelle générale
Mutuelle verte MGEL Mutuelle des motards
Mutualité française
MGC LMDE CARAC
Moyenne 1,59 %
6
Classement par secteur selon le taux d’engagement
Source : Makazi Group
12 982 fans 3 posts tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0,4 %
HARMONIE MUTUELLE o Une page positionnée sur le développement
durable et la mise en avant des actions caritatives et de prévention.
o Appel à projet de la fondation Harmonie solidarité.
o Mise en avant des événements tournois du cœur à Toulouse.
o Connaître des actions de santé nutritionnelle par le biais d’évènements : atelier « cuisiner autour de différentes modes de cuissons » à Tours, « testez vos capacités physiques lors du Trophée des Crapauds » en Lorraine.
o Accéder à des informations fiables et de qualité sur des thématiques autour de la santé (nutrition, santé bucco-dentaire de l'enfant, premiers secours enfants, asthme, tabac…).
o Bénéficier des applications exclusivement réservées aux fans (quiz santé, Martin mange malin, Instagram Feed).
8
« La Mutuelle Générale, ça va déjà mieux »
La thér « happy » par le sourire de la Mutuelle Générale
Les bons conseils qui mettent de bonne humeur
o rubrique santé : le rire bon pour la santé par Michel Cymes
o sondage/info techno accompagnement des seniors diabétiques par internet pour ou contre
o Nutrition renvoie vers la page « on mange quoi ? »
o Info société : Ø sponsoring handicapé (ping-pong)
Ø Pour la semaine de prévention bucco-dentaire, votre nécessaire de voyage offert
35 014 fans Un post tous les 2/3 jours Taux d’interaction : 1,15 %
9
« On mange quoi ? »
LA MUTUELLE GÉNÉRALE:
On mange quoi ?
o Parce qu'une bonne alimentation est primordiale pour tous, la Mutuelle Générale vous aide à élaborer des repas équilibrés. Ici, vous trouverez des astuces et recommandations de spécialistes ainsi que de nombreux conseils.
Ø Sondages sur les ingrédients
Ø Conseils en nutrition
Ø Renvoie vers les recettes du site http://onmangequoi.lamutuellegenerale.fr
35 313 fans Un post tous les 2/3 jours Fort taux d’interaction : 5,7 %
10
« Une mutuelle santé et prévoyance pour tous »
LA MUTUELLE VERTE:
« Santé » vous bien!
o Renvoie sur des pages santé telles que http://www.prioritesantemutualiste.fr et le blog de la mutuelle verte http://blog.mutuelleverte.com/2014/04/reseau-sante-mutuelle-verte/
o Thèmes axés sur l’enfant et le couple (rentrée scolaire, grossesse, trotteurs pour bébés, hygiène dentaire…)
q Mise en place d’un jeu concours (à la clef un jeu 3DS Beyblade Evolution) et d’un concours photos.
42 807 fans Deux posts par mois Taux d’interaction : 0,05 %
11
MGEL :
Chez nous, on est fidèle à 99,2% … De nos jours, c’est rare !
o Des conseils axés sur l’étudiant :
Ø Orientation,
Ø album photos sur diverses activités (LaserMaxx , Les 24h de Stan)
Ø Liens vers letudiant.fr
Ø Mise en place d’évènements tels que : « La nuit du BAC » à Nancy, Le tournoi étudiant ASNL/MGEL Féminin (en 2011) à Nancy…
2 331 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0,6 %
12
« Toujours premiers à assurer »
Mutuelle des Motards
o Les combats :
Ø Solidarité, partage et liberté des combats directement liés à sa cible spécifique Ø Être au plus proche des droits des motards soutient La FFMC (fédération française des motards en colère)
o Les sujets traités : Ø La pratique du 2 roues Ø Les actualités sur la moto (types courses avec résultats en temps réel)
6 349 fans Un post tous les 2/3 jours Taux d’interaction : 34 %
13
MUTUALITE FRANÇAISE
o Thèmes : les grands sujets de la santé
Ø Optique et fraude
Ø Élection européenne et santé (article « les élections menacées par l’abstention et l’euroscepticisme »)
Ø Le coût des hôpitaux
o Partage de liens via la presse (« À l'hôpital, les Français en sont de plus en plus de leur poche » via www.leparisien.fr , « Alerte à la fraude sur le prix des lunettes » via Le Monde)
1 610 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 2,6 %
14
La mutuelle MGC
o La plupart des posts partagent des articles issus de http://www.mgc-prevention.fr/
o Nutrition avec des recettes
o Un jeu concours « Cap ou pas Cap » https://www.facebook.com/MGC.capacap?fref=pb (la page à elle seule a le double de « like » par rapport à la page « Mutuelle MGC »).
o Santé
Ø Dossier « Cigarette électronique »
Ø Prévention (cancer)
Ø Encouragement au don du sang
652 fans 1 ou 2 posts tous les jours Fort taux d’interaction : 2,1 %
15
LMDE La Mutuelle des Étudiants :
100% autonomes
o Système de questions/réponses simple pour bien faire comprendre le comment et le pourquoi d’une mutuelle.
o Faire du jeune étudiant un individu autonome (le carnet de santé virtuel par exemple).
o Mise en place d’applications sur les principaux sujets d’intérêt pour les jeunes sous la forme de quiz : nutrition, alcool et sexualité.
o Mise en avant de « bons plans » vacances ou week-ends.
4 515 fans Un post tous les 2 jours Faible taux d’interaction : 1,57 %
16
Apprendre :
Des posts relatifs à
o la retraite,
o La Silver économie et la vieillesse
o La finance
o La santé
o La fondation Carac
1 819 fans Un post par jour Faible taux d’interaction : 0,9 %
17
La Mutuelle Epargne Retraite
La Mutuelle Epargne Retraite
Une page peu aboutie
Des posts relatifs
o Aux militaires en opérations
o À leur anniversaire : 85 ans
o Aux produits
8 fans Un post par mois Faible taux d’interaction : 0 %
18
Les compagnies d’assurance
Les compagnies d’assurance sur Facebook
Nombre de fans
Moyenne
165 981
96 234
60 750
191 194
47 148
14 602
136 563
71 997
44 311
129657
4 000 11 598
3 570 12 033
135 536
2 714
23 343
748 274
1 615 248
AVIVA AXA people protectors
Elles fédèrent plus que les mutuelles, elles développent des pages liées à leurs actions de communication (sponsoring, actions de préventions ou caritatives)
20
Taux d’interaction ( Nombre de personnes qui en parlent / Nombre de fans X 100 )
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
Moyenne 2,26 %
Les compagnies d’assurance sur Facebook
21
La Maif
Apprendre :
o Des posts infos et conseils : alcool, routes,
plages qui sont d’actualité vacances (règles de sécurité lors de la pratique du bricolage, santé avec la prévention sur les piqûres d’insecte…).
o Système de questions/réponses qui permet l’interaction.
o Mise en avant de la formation aux gestes de premiers secours avec un onglet et des évènements dédiés.
o Mise en avant de divers dépistages comme celui des cancers de la peau.
o Établissement de quiz en rapport avec la saison.
165 981 fans Un post tous les 2 jours Faible taux d’interaction : 1,67 %
22
Voyez la vie en jaune
Les sujets traités :
o Soutien à l’Association Prévention Routière avec un onglet qui leur est réservé sur lequel il est possible de réaliser des dons.
o Prévention santé.
o Sujets marronniers.
o Création de l’application « Aviva community fund » qui permet de mettre en place des actions communautaires.
o Il est à noter que cette page cumule les fans à la fois français et internationaux ce qui explique sa popularité.
748 273 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0 %
« Voyez la vie en jaune »
23
« Réinventons notre métier »
AXA Votre Service o Les sujets traités :
Ø Aide à la compréhension des systèmes financiers
Ø Prévention responsable
Ø Mise en place d’un onglet « SAV »
AXA PEOPLE PROTECTORS Ø Communauté dédiée à la protection présentant
des projets menés autour du monde
Ø Mise en valeur de métiers (arboriste …) et de solutions liées aux énergies renouvelables (éoliennes, panneaux solaires)
96 234 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 1,8 %
1 615 248 fans Un post tous les 2/3 jours Taux d’interaction : 1,3 %
24
« 100% Allianz, 100% Clients, 100% Simple avec vous de A à Z »
ALLIANZ France o Un groupe puissant et proche de ses
clients sur le terrain
o Des mises en avant de partenariats avec des personnalités
o Sujets marronniers o Mise en place de liens et
d’applications vers les sites Allianz :
Ø Le mois du sourire
Ø Les experts PJ
Ø Nos engagements durables
Ø Visitez le site (j’ai un proche dépendant)
Ø Visitez le site (Allianz Knowledge)
Ø Visitez le site (Allianz Recrute)
Ø Visitez le site (Allianz Riviera) o Application : Allianz Riviera jeu
ALLIANZ SPONSORING o Mise en avant du sponsoring (foot
et surtout courses de voitures)
60 750 fans Un post tous les 2/3 jours Taux d’interaction quasi nul : 2,9 %
191 fans Un post tous les 2/3 jours Taux d’interaction nul : 0 %
25
« Génération Responsable »
Generali SOLO 2013
o Engagements sportifs avec un partenariat avec le monde associatif et sportif
o « Génération Responsable » : engagements sociétaux de Generali France (égalité des chances)
o Il y a une nouvelle page chaque année
GENERALI OPEN o Page dédiée aux Championnats de France
Poneys et Clubs
Génération responsable o Page dédiée aux engagements, à la solidarité
194 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0,5 %
47 148 fans Un post tous les 2/3 jours Taux d’interaction : 7,7 %
14 602 fans Un post tous les 4/5 jours Très faible taux d’interaction : 0,2 %
26
Les pages relais du sponsoring sportif
La page L’équipe de cyclisme
Les sujets traités :
o La solidarité à travers l’image du cyclisme et de l’équipe AG2R La Mondiale
Assurément rugby
Les sujets traités:
o Soutien de plusieurs associations caritatives autour du sport tel que « Sport dans la ville »
o Plus proche de ses clients via le rugby avec une série « Les papas du rugby »
71 997 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 2 %
136 563 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 14 %
27
« Toujours là pour moi »
CAMMAS GROUPAMA
o Page officielle de l’équipe de voile Cammas o Actualités sur l’équipe
CERISE DE GROUPAMA
o Une mascotte identifiée (Cerise) qui se porte au secours des clients de Groupama
o Emploi de la première personne du singulier afin d’être plus proche des clients
o Sujets sous forme de questions visant à faire réagir les clients « combien de mariage cette année ? - Pour réserver vos vacances d'été, quelle est votre méthode pour obtenir le meilleur prix ?, etc. »
44 311fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 2,6 %
132 518 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0,76 %
28
Engagements caritatifs
FONDATION GROUPAMA POUR LA SANTE
o Soutien à la recherche médicale via la fondation Groupama
o Mise ne place d’un jeu photos (votez pour l'image qui, représente le mieux la Fondation),
o Organisation de marches dans différentes villes pour l’association L’Envol (2013)
VIVONS PREVENTION o Page de dialogues et de témoignages sur les sujets de
prévention qui intéressent les clients avec des liens sur le site www.vivons-prevention.com/ (globalement la page Facebook est juste un relais d’informations du site)
3 764 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 1,35 %
12 233 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 1,16 %
29
« La solidarité est une force »
TOUS SOCIETAIRES
o La page est avant tout un relais vers le site de Macif
o Les sujets sont la prévention des accidents au domicile, mise en garde sur les fraudes lors des achats en ligne et la sécurité routière
MACIF SOLIDARITÉ MER
o Page de promotion des équipes qu’elle sponsorise.
o Mise en avant des mesures d’assurance proposée et des gestes de prévention pour cette discipline.
3 279 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0,67 %
8 643 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 1,35 %
30
« Zéro tracas, Zéro blabla; MMA c’est le bonheur assuré ! »
137 460 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 2,26 %
MMA
o Sujets principaux :
Ø La prévention, routière avec des sujets tels que l’alcool au volant, la protection en moto
Ø Création des applications « Révise ton ASSR » et
Ø Mise en avant de vidéos sur la solidarité, un onglet « recrutement », « permis de la gentillesse »
Ø Création d’un concours « L’alcool et la route » (réaliser un film court sur la prévention des risques routiers et le soumettre aux votes des internautes)
31
« L’avenir commence ici »
SWISS LIFE
o Engagement sur la santé durable, l’art en partage et le soutien aux collaborateurs.
o Développement d’une responsabilité sociale autour du respect de l’environnement, des implications sociales et sociétales dans l’entreprise.
o Faire bénéficier à ses adhérents de réductions sur les régimes Weight Watchers, s’engager auprès d’associations tel que « Fais Battre ton Cœur » pour soutenir la recherche contre le cancer.
2 235 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0,76 %
32
DIRECT ASSURANCE
o L’entreprise communique quasi exclusivement sur l ’assurance automobile.
o Le sujet le plus traité est donc : Ø l’auto (prêt d’un véhicule, le
bonus, l’économie)
¤ Viennent ensuite : Ø l’habitation, Ø la mutuelle santé Ø sujets marronniers (fêtes des
mères,…) o Mise en avant des services en ligne
tels que : Ø Désigner un conducteur pour la
conduite accompagnée
Ø Déclaration d’accident
22 525 fans Un post tous les 2/3 jours Faible taux d’interaction : 0,28 %
33
Conclusions
Les conclusions sur les mutuelles & les assurances
Les mutuelles ! plébiscitent Twitter, Facebook et Youtube, certaines sont présentes aussi sur Linkedin, Viadeo et Google + ! fédèrent peu, développent du contenu
Ø généralement lié à la prévention / la santé Ø Le développement durable / la solidarité Ø Les conseils liés à la communauté qu’elles représentent Ø Le contenu est un peu plus orienté sur la finance et la retraite lorsqu’il s’agit d’assurances-vie
! L’implication des communautés est liée à la pertinence du contenu et à la force des communautés (ex : motards)
Les assurances ! Elles fédèrent plus que les mutuelles, développent du contenu
Ø Proche de celui des mutuelles Ø Développent des pages liées à leurs actions de communication (sponsoring, actions de préventions ou caritatives)
! Au global, on retient 5 grands thèmes de communication Ø Prévention Ø Santé/dépendance Ø Solidarité Ø Sponsoring Ø Service
35
Pour résumer
Mutuelle Prévention Santé Solidarité Sponsoring Service
Harmonie Mutuelle Projets de la fondation Événements locaux (courses)
Mutuelle Générale Nutrition : on mange quoi La ther'happy du sourire
Mutuelle Verte La santé et la protection des membres de la famille
MGEL Infos étudiantes
Mutuelle des Motards infos moto
Mutualité Française les grands sujets de santé
MGL Conseils prévention Conseils santé
LMDE Quiz prévention Bons plans / réduc
Cie d'assurance
Maïf Apprendre
Aviva Sécurité routière Zup de co / save the children Rugby
Axa service Prévention Le service
Allianz Sécurité routière Foot et auto
Generali Génération responsable Poney
AG2R Cyclisme
GMF Rugby
Groupama Viva prévention Vaincre la maladie Fondation groupama Voile Cerise aide au quotidien
Macif Prévention Voile
MMA Action solidarité vidéo
Swisslife Réduc Weight Watchers Mobilisation santé Opération grand don
Direct assurance Assurance auto
36
Présentation
Octobre
2O15
16 collaborateurs
1,6 M€ de marge brute en 2014
+/- 7 M€ d’achats média Pilotés en 2014
+ de 50 clients actifs
VISION & MISSIONS
& CONSEIL STRATÉGIE
INFLUENCE/RP & CONTENU Brand Content,
Relations Presse,Social media E-reputation - Veille
Community Management CONCEPTION & CRÉATION
Web design, Ergonomie/UX, Bannières Flash, Emailing, Jeux, Motion Design,
Vidéo, Tutoriels
PERFORMANCE & MÉDIA Liens sponsorisés, RTB, Display multiscreen (desktop, mobile TV), Affiliation, Emailing, Drive to store, Sms, Native Ads, multitracking et logiques d’attribution
WEB MARKETING & TECHNOLOGIES Applications mobiles, Sites responsives, E.CRM, Solution de routage, Application Facebook, Bannières
RÉFÉRENCES
UNE EXPERTISE BANQUE – ASSURANCE - MUTUELLE
Study case assurance – banque - mutuelle P.I
LE GROUPE CSF
Au coeur du service public, le Crédit Social des Fonctionnaires est l'association aux côtés des fonctionnaires et assimilés depuis 60 ans. En toute indépendance, le CSF sélectionne et négocie au mieux de leurs intérêts des solutions de crédit, d'épargne et d'assurance. 2 000 000 d'adhérents partagent aujourd'hui ses valeurs de transparence et de solidarité. Performance & Influence participe au développement de l’acquisition de contacts qualifiés sur l’ensemble des produits financiers et immobiliers du CSF.
! Adwords ! Affiliation ! Display ! Retargeting
Moyens mis en œuvre
MNT
L’enjeu du partenariat MNT / P.I : générer des demande de devis en ligne sur l’offre mutuelles assurant un CPA maitrisé.
! Gestions de la campagne d’affiliation ! Mise en place et pilotage de la campagne ! Emailing à la Performance ! Reporting, analyse et optimisation
AVIVA Gestion E-reputation
Le dialogue
! Mise en place d’une veille et d’un community manager qui rend visible le service client dans les réseaux sociaux
! L’agence assurai ( 2011 et 2012 ) la modération de l’ensemble
! des marques du groupe Aviva ( Aviva, Eurofil )
! Sur Facebook, Twitter et sur l’ensemble du web ( forums, sites d’avis ….)
! La modération étant pendant les heures de bureau a été gérer à 100 % par l’agence
! Au vue de la complexité de certaines réponses liés à des contrats d’assurance, l’agence assurait la prise d’information ( coordonnées, contrat…) et assurait l’interface avec le service client Aviva qui préparait les réponses que l’agence apportait aux internautes,
la gestion des communautés
! La page est orientée sur les actions de développement durable de la marque.
! L’agence développait le contenu et les visuels ainsi que des applications .
! Exemple présenté ici de l’application développé à l’internbational « l’assurance à votre image »
! Les internautes sont invités à déposer une photo, à chaque photo déposée, 2 € versés à l’association « save the Children ».
! La photo est ensuite diffusé sur le Théâtre d’art moderne de Londres. L’internaute peut suivre sa diffusion grâce à une web came
! Animation du compte Twitter pour les journalistes
! Actions sur Viadeo et Linkedin pour les professionnels et les clients haut de gamme
AVIVA Social media marketing
MUTUELLE AIR FRANCE Responsive Design
SITE : conseil, ergonomie, création, intégration, gestion de projet, développement, hébergement et jeux concours.
Objectifs :
! Fédérer la communauté de ses clients autour d’un positionnement militant
! Recruter grâce à une offre de parrainage sur la cible des amis des adhérents
! Communiquer auprès des jeunes qui sont couverts par la mutuelle pendant leurs études
! Recruter de nouveaux clients auprès des responsables RH Moyens mis en œuvre : ! Une page Facebook avec module de parrainage et une page
Google+
! Un compte Twitter
Un community manager de transition anime la page pendant 6 mois, puis formation et intégration du community management chez Mutuelle Air France à partir de janvier 2015.
MUTUELLE AIR FRANCE Social media
01
MICHELIN
Agence opérationnelle de MICHEL TRAVEL PARTNER. Réalisation de différentes opérations par an En plusieurs langues.
Moyens mis en œuvre
! Films (motion design) ! Emailings (plusieurs millions d’envois par mois) ! Bannières ! Landing page
! Annonce Presse ! Etc…
SODASTREAM
Site : refonte du site e-commerce. Ergonomie, création, intégration, développement, gestion de projets, hébergement et formation à l'usage du CMS. Média : création de trafic, SEM et SEO. Bannières, accompagnement et stratégie digitale.
ETNA
Etna France, spécialiste dans le domaine du déplacement des personnes (ascenseurs privatifs, monte-escalier etc.) a choisit P.I pour l’ensemble de sa communication digitale et d’influence.
Moyens mis en œuvre
! Création de site internet ! R.P ! Community Management ! SEO
! SEA ! Display ! Conseil
REVERDY/REVERDY-SHOP Site e-commerce responsive
VALDELIA
PI accompagne Valdelia depuis le lancement de l’éco-organisme sur l’ensemble de sa stratégie de communication :
Moyens mis en œuvre
! Conception créative ! Plan media ! Relations Presse & Relations Publiques ! Stratégie social media
! Evénements et salons
02
SEA DEPUIS 8 ANS, ACCRÉDITÉE GOOGLE ET ADCENTER SEARCH MARKETING DISPLAY PREMIUM, RTB, AFFILIATION, SEO, EMAILING PLUS DE 40 CLIENTS ACTIFS EN MEDIA PLUS DE 7 MILLIONS D’ACHAT MÉDIA GÉRÉS UNE ÉQUIPE DE 5 PERSONNES.
DISPLAY, RTB, SEO, SEA
03
BUTAGAZ Social media marketing
Objectifs :
! Créer une communauté autour de Bob l’ours bleu, la mascotte de Butagaz sur Facebook.
! Gérer la relation clients sur les réseaux sociaux.
! Donner de la visibilité à la marque sur le numérique.
Moyens mis en œuvre :
! Une page Facebook dédiée au service clients.
! Une logique de recrutement et d’animation par le biais de jeux. Une page Pinterst
! Un compte twitter corporate
Un community manager anime les pages et répond aux questions des internautes.
Une veille + modération ( Facebook, Twitter, forums, sites d’avis ) : gérer l’ensemble des réclamations ou problèmes techniques rencontrés par les clients + gestion de crise sur le web.
RP auprès des blogs cuisine, bricolage, jardinage et décoration. Résultats Une communauté de plus de 160 000 fans avec un excellent taux d’engagement.
BUTAGAZ Gestion de la relation client
Accompagner la gestion de la relation clients dans les réseaux sociaux
! Une gestion de l’e-réputation
! Veille ! Community management
! Une page service clients sur Facebook
BUTAGAZ E-RP auprès des Blogs cuisine déco, jardinage
Une animation jeu concours autour d’un univers « Barbecue » sur Facebook
Un relais du concours dans des blogs spécialisés cuisine
Mettler Toledo, stratégie BtoB sur les réseaux sociaux
Objectifs :
! Mettler-Toledo leader mondial de solutions de pesage, d¹analyse et de contrôle qualité pour les laboratoires, l¹industrie et le commerce, souhaite mettre en avant sa transversalité et générer du lead par le digital et plus spécifiquement le social media.
! La marque possédant un écosystème digital international avec une présence sur les principaux réseaux sociaux
Moyens mis en œuvre :
! Localisation des pages Linkedin et Viadeo
! Création d’un groupe Linkedin sur la sécurité alimentaire
! Création du réseau d’influence PDG du groupe
! Actions de recrutement
Un community manager de transition anime la page pendant 6 mois, puis formation et intégration du community management chez Mettler Toledo
Les actions de recrutement
Création du réseau de Fabrice DEJOUX Pdg France
( 1300 nouvelles relations )
Communication sur la cible finale ( responsable qualité essentiellement )
En s’appuyant sur des événements : le salon de la métrologie et sur des livres Blancs
Des dispositifs media appropriés : social ads linkedin
et display sur les sites BtoB
Mettler Toledo, stratégie BtoB sur les réseaux sociaux
! Gagner en notoriété par les RP et le Street Event ! Nourrir l’image pour monter en gamme
SOLENDRO Stratégie d’Influence & RP
Teaser Journalistes
Révélation Coffret dandy
Première prise de parole pour la saint Valentin ! Création de coffrets cadeaux à offrir : le dandy, le romantique,
le sportif, le bad boy et hipster
! Campagne Influents et journalistes (blogs et presse féminine)
! Envoi d’un coffret teaser « Faites le mâle » avec 2 haltères,
! Le lendemain, envoi de la révélation « Mais faites-le bien ».
SOLENDRO Stratégie d’Influence & RP
Les résultats
! 30 retombées presse
! 20 blogs
! 22 citations sur les RS des leaders d’opinion
VILLE DE VELIZY Stratégie d’influence
Le combat Une ville inspirée par la nature Le contenu Organisation et médiatisation de l’exposition « Ville biomimétique, ville de demain ». Les contacts ! 1 exposition, ! 1 inauguration ! 7 conférences ! 1 soirée cinéma ! 2 événements presse
Les résultats ! 96 retombées presse : 2 TV, 3 radios, ! 4 interviews
L’exposition « Ville biomimétique, ville de demain »
VILLE DE VELIZY Stratégie d’influence
! Gilles Boeuf - Président du Museum national d’histoire naturelle, professeur à l’université Pierre et Marie Curie et professeur invité au Collège de France « Biodiversité et bio-inspiration »
! Vincent Callebaut – Architecte chez Vincent Callebaut Architectes « Architecture symbiotique »
! Anouk Legendre – Architecte associée chez X-TU Architects « Biofaçades SymBIO2 : la symbiose vertueuse de l'algoculture et du bâtiment pour des villes plus durables »
! Didier Josselin – Enseignant chercheur au CNRS « Montez à bord du Trans-Cultural Transport Simulator ». « Spider towns : peut-on améliorer la ville grâce aux toiles d'araignées ? »
Le programme
VILLE DE VELIZY Inauguration et conférence de presse
! Affichage urbain et événementiel ! Campagne de RP
VILLE DE VELIZY Médiatisation de l’événement
RÉFÉRENCES, SOCIAL MÉDIA & RP
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