Pilling Robert Praxis Akademia Workshop 140404

Páciensek az interneten

Mit és hogyan keresnek egészségükkel kapcsolatban a

magyarok?

MENNYIEN HASZNÁLJUK AZ INTERNETET?

Egyre inkább online a világ...

... és Európa is...

... Magyarország még ennél is jobban

A magyar internetezők demográfiája

Forrás: Digitális média tények könyve 2013

Az interneten elérhető magyarok

Nemek szerint

3,36 millió férfi

3,8 millió nő

Életkori csoportok szerint

570 ezer 15-17 éves

2,4 millió 18-29 éves



900 ezer 50-59 éves

460 ezer 60+ éves

3.000.000

Ennyi látogatót érnek el havonta az egészségportálok

600.000

Ennyi látogatás történik naponta a magyar egészségportálokon

1.800.000

Napi átlagos oldalletöltések száma az egészségportálokon

Forrás: Sanoma, gemius OPA

MILYEN INFORMÁCIÓKAT KERESÜNK?

Mire keresünk?

A 25-54 éves internetezők...

66 %-a olvas online híreket

60 %-a rendszeresen használja a világhálót egészségügyi információk

keresésére

58 %-a keres egyéb információkat (pl. wikipédián)

50 %-a használ rendszeresen közösségi oldalakat

Forrás: Eurostat - Internet use statistics - individuals, 2013

Egészségügyi információfogyasztás

44

49

25

30

35

40

45

50

55

Az Európai Unió 28 országának átlagánál is többet

olvasunk egészségügyi információkat az interneten

Forrás: Eurostat - Individuals using the Internet for seeking health-related information, 2014

Ön milyen egészséggel kapcsolatos információkat szokott keresni az interneten?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Betegségekkel, orvoslással kapcsolatos információk,…

Életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek

Gyógyszer információk (mellékhatások,…

Vizsgálati módszerek leírása

Hasonló betegségben szenvedő betegek tapasztalatai

Gyógyszerárak

Rendelési idők

Laboreredmények értékelése

Tesztek, kalkulátorok

Ingyenes szűrővizsgálatok

Orvosokkal kapcsolatos információk, vélemények

Egészségügyi, egészségpolitikai hírek

Patikákkal kapcsolatos információk…

Magándiagnosztikával, magánegészségüggyel…

Egészségügyi programajánló

Egészségturizmussal kapcsolatos információk

Teljes

36 év alatt

36-55 éves

55 év felett

Forrás: Szinapszis Health Portals Audit, 2013

Milyen egészséggel/betegséggel kapcsolatos tartalmakat vagy információkat szokott Ön általában keresni az interneten?

0%

15%

17%

26%

24%

22%

30%

32%

33%

37%

53%

60%

66%

70%

1%

13%

12%

12%

17%

22%

20%

22%

22%

29%

43%

47%

44%

67%

1%

14%

14%

19%

21%

22%

25%

27%

28%

34%

48%

54%

56%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

egyéb

patikákkal kapcsolatos információk

magánrendelő

tesztek, kalkulátorok

orvosokkal kapcsolatos információk

egészségüggyel kapcsolatos hírek

laboreredményekkel kapcsolatos információk

rendelési idő

vizsgálati módszerek leírása

orvos válaszol rovat

hasonló betegségekben szenvedők tapasztalatai

gyógyszerinformációk (mellékhatások, ár, hatóanyag)

életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek

betegséggel, orvoslással kapcsolatos információk

Teljes minta férfi nő

Bázis: internetezők, egészségügyi problémájával kapcsolatban rendszeresen vagy alkalmanként

tájékozódik az interneten, férfi, n = 1097 nő, n = 993

Orvosi információk keresése

Az orvosi információ – tünetek, állapotok, kezelések, gyógyszerek – az egyik

leggyakrabban keresett online kategória

– Betegség, tünet megértése 59%

– Információ készítményekről 45%

– A terápia megértése 37%

– Orvos keresése 25%

– Eldönteni, orvoshoz forduljak-e 24%

Forrás: Millward Brown n=8144 fő


78%

70%

64%

51%

48%

33%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Betegséggel, orvoslással kapcsolatos írások

Életmóddal, egészségmegőrzéssel kapcsolatos cikkek

Gyógyszerinformációk (hatások, mellékhatások,hatásmechanizmus, adagolás)

Vizsgálati módszerek leírása

Betegtársak tapasztalata

Orvosokkal kapcsolatos vélemények

Magánorvosi, magándiagnosztikai intézmények



A krónikus betegek többször keresnek információt gyógyszerekkel kapcsolatban

(71 vs. 56%)

Az orvosokkal kapcsolatos véleményekre elsősorban a fiatalabbak kíváncsiak

(40 vs. 33%)

A 36 éven aluliak 35%-a keres információt a magán egészségügyi intézményekről



89%

A látogatók ennyi százaléka néz utána panaszának az interneten orvosi konzultáció előtt

vagy után

71%

A megkérdezettek ekkora része szerint az internet a három legfontosabb információforrás

között van


Mennyire ismertek az egészségportálok?

A megkérdezettek 82%-a spontán meg

tud nevezni valamilyen egészséggel

kapcsolatos weboldalt

- HáziPatika.com: 31%

- webbeteg.hu: 22%

A támogatott ismertség ennél sokkal

szélesebb, átlagosan 2,5 egészségügyi

portált ismernek az internetezők.

7%

9%

21%

22%

29%

31%

55%

83%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

betegszoba.hu

informed.hu

vital.hu

videoklinika.hu

napidoktor.hu

egeszsegkalauz.hu

webbeteg.hu

hazipatika.com

Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014, n=4186

Hazai egészségportálok látogatottsága

Napi egyedi látogatók (UV) és napi oldalletöltések (AV) száma (2014. január)

• HáziPatika.com: 124.255 UV 290.257 AV

• Webbeteg.hu: 65.875 UV 171.183 AV

• Videóklinika.hu : 20.339 UV 31.507 AV

• Az egy látogatásra jutó oldalletöltés átlagosan 2,3 oldal (google analytics)

• Egy látogatás átlagos hossza 5,18 perc (google analytics)

Forrás: gemius OPA

HOGYAN ÉS HOL KERESÜNK?

A keresés alapvető tevékenység

45%

18%

32%

46%

58%

58%

9%

24%

10%

rákerestem az interneten egy konkrétorvosra, hogy többet tudjak meg róla

az orvos által megállapított betegségnekutánanéztem az interneten is

konkrét tünetekre kerestem rá azinterneten és ez alapján diagnosztizáltam a

betegségem

0% 20% 40% 60% 80% 100%soha alkalmanként rendszeresen


Mennyire jellemző, hogy ha orvost kell felkeresnie egy konkrét panasszal, a konzultáció előtt utánanéz a problémának, tüneteknek, kezelési lehetőségeknek az interneten?

0 20 40 60 80 100

Teljes

Férfi

Nő

35 évnél fiatalabb

36-55 éves

55 évnél idősebb

Krónikus beteg

Nem beteg

Nem jellemző Utána Előtte-utána


Egy-egy alkalommal átlagosan mennyi időt tölt egészségüggyel kapcsolatos internetezéssel, böngészéssel?

0 20 40 60 80 100

Teljes

35 évnél fiatalabb

36-55 éves

55 évnél idősebb

Krónikus beteg

Nem beteg

Kevesebb, mint 10 perc 10-30 perc 30-60 perc 1-2 óra Több mint 2 óra


Rangsorolja az egyes információforrásokat aszerint, hogy melyeket használja leggyakrabban egészséggel, betegséggel kapcsolatos információszerzésre!

0 20 40 60 80 100

Egészségügyi oldalak

Orvosok

Barátok, ismerősök

Könyvek

Betegtájékoztató prospektusok

Újságcikkek

Egészségügyi rendezvények

Tv műsorok, -hirdetések

Orvosi rendelőkben lévő tájékoztató…

Orvosi asszisztensek

Ápolók

Rádióműsorok, -hirdetések

1. hely 2. hely 3. hely Egyéb hely Nem említi


Az alábbi online információs forrásokat milyen gyakran használja egészségügyi információszerzésre?

0 20 40 60 80 100

Keresők

Egészségportálok

Fórumok, blogok

Facebook

Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha


HITELESSÉGI KÉRDÉSEK

Mennyire bízik az egyes információforrások hitelességében?

4,21

3,51

3,38

3,34

3,28

3,28

3,23

3,07

2,71

2,51

2,12

2,01

1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

Orvosok

Könyvek

Orvosi asszisztensek

Egészségügyi oldalak

Egészségügyi rendezvények

Ápolók

Orvosi rendelőkben lévő tájékoztató…

Betegtájékoztató prospektusok

Barátok, ismerősök

Újságcikkek

Tv műsorok, -hirdetések

Rádióműsorok, -hirdetések


Mennyire bízunk az egyes információforrásokban?

4,21

3,51

3,38

3,34

0 1 2 3 4 5

Orvos

Szakkönyvek

Asszisztensek

Internet

Érdekességek

A 36 év alattiak 55%-a adott 5-ös

osztályzatot az orvosoknak

55 felett ez már csak 43%

A 36-55 év közöttiek 12%-a adott

maximális osztályzatot az internetnek


Hitelességet adó tényezők

Amikor egészséggel, betegséggel kapcsolatos kérdéskörben keresgél a neten, mi

alapján dönti el, hogy a talált információ hiteles vagy sem?

5%

6%

14%

23%

52%

8%

14%

19%

38%

21%

14%

30%

23%

20%

13%

21%

25%

19%

10%

7%

38%

18%

17%

5%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ha ismerős ajánlotta

Ha friss az információ

Ha érthető nyelven van megfogalmazva

Ha hasonló problémával küzdők tapasztalataitolvasom

Ha orvos írta, lektorálta vagy szakértette ( orvosrólrövid leírással alátámasztva)

1. hely2. hely3. hely4. hely5. hely


Milyen hatással volt az Ön vagy valamely ismerősének egészségi állapotára az interneten megszerzett egészséggel, betegséggel kapcsolatos információ, tanács?

76%

69%

62%

52%

47%

30%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Befolyásolta a betegség, egészségügyi problémakezelésére vonatkozó döntést

Megváltoztatta az egészséghez kapcsolódóhozzáállásomat / ismerősöm hozzáállását

Segített eldönteni, hogy gyógyszeres vagy alternatív(nem gyógyszeres) terápiát válasszak-e

Tájékozódhattam arról, milyen magánfinanszírozásúegészségügyi szolgáltatások érhetők el

Megváltoztatta a krónikus állapot vagy fájdalomkezelésének módját

Befolyásolta a gyógyszerem alkalmazását (pl.módosította a dózist, elhagyta a gyógyszert)



72% Az interneten keresztül történő egészséggel kapcsolatos tájékozódást az információszerzés fontos forrásának tekintem.

63% Az interneten elérhető

egészséggel kapcsolatos információk minősége

jelentősen javult az elmúlt években.

60%

Jobban támaszkodom az interneten keresztül történő egészségüggyel kapcsolatos információszerzésre, mint korábban.


81% Az interneten olvasottak segítenek eldönteni, hogy forduljak-e orvoshoz vagy sem.

80% A neten talált információk

rávilágítanak, mit kérdezzünk meg az orvostól, vagy, hogy

kikérjük-e más orvos véleményét is.

66% Az interneten olvasott információk magabiztosságot adnak, ha orvoshoz kell mennem, ne felejtsem el a hallottakat, kérdezni tudjak a szakembertől.

65% Az internet lehetőséget ad

arra, hogy ha valamilyen panaszom jelentkezik, az

orvost már jól tájékozottan, konkrét kérdésekkel

felkészülten keressem fel.

„Az internet

egészségformáló

hatása jelentős”


DR. GOOGLE

Egy, aki mindent visz: a Google

Forrás: Digitális média tények könyve 2013

Keressük a problémákat

57%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

igen

Van-e Önnek bármilyen egészségügyi problémája? (n=4186)

Szokott Ön ezzel az egészségügyi problémájával

kapcsolatban az interneten tájékozódni? (n=2371)

12%

68%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

soha

alkalmanként

rendszeresen

10%

16%

20%

24%

36%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

online szakértőtől kérdezek

kapcsolódó fórumban keresek választkérdésemre

valamely egészségügyi oldal keresőjébeírom a keresett kifejezést

felmegyek egy egészséggel/betegséggelkapcsolatos internetes oldalra és ott…

beírom az internetes böngésző címsorábaa keresett kifejezést

beírom a keresett kifejezést a keresőbe(google, bing, yahoo, ask stb.)

69% keresővel indít

az egészségügyi problémájával

interneten való tájékozódás során,

36% címsorba írja a keresett

kifejezést.

Azaz 88% keres rá valamilyen módon

a panaszára.

Forrás: Sanoma Piackutatás, 2014

Keressük a problémákat

Az egészségügyi problémával

kapcsolatban keresőn keresztül

tájékozódók 54 %-a több találati

oldalt is végignéz, miközben

választ keres problémájára.

Alacsony azoknak az aránya

(5%), akik csak általuk ismert

oldalra kattintanak.

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

beírom a keresett kifejezést akeresőbe (google, bing, yahoo, ask

stb.)

1%

5%

13%

27%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

egyéb

csak olyan találatra/oldalra kattintok rá, amelyetismerek

az első pár találatra kattintok rá

végigböngészem az első találati oldal kínálatát

több találati oldalt is végignézek


Mire kerestünk februárban?

0 10 20 30 40 50 60 70

Patika

Vérnyomás

Szem

Pajzsmirigy

Aranyér

Ügyeletes gyógyszergyár

SOTE

Influenza

Cukorbetegség

Reflux

Schumacher

ÁNTSZ

Magas vérnyomás

Candida

Homeopátia

Keresési volumen

Forrás: Google Trends

Mennyire fontos az internetezőknek az online jelenlét? Orvosomat online is el tudjam érni - 27%

Orvosomnak legyen saját honlapja - 24%

Megbízhatóbbnak gondolják azt a magánrendelőt, amelyet egy általuk hitelesnek

vélt portálon találnak meg

Megbízhatóbbnak találják azt a magánrendelőt, amely mellett véleményeket is

olvashatnak olyanoktól, akik már jártak ott.

Ön lemondana minden 4. pácienséről?


Az internet az elmúlt másfél évtizedben az elsőszámú csatorna lett az egészségügyi

információkat keresők számára

A magyarok az átlagosnál is aktívabbak ezen a téren

Orvosok keresésére, tájékozódásra, ön- és másodlagos diagnózisra is használják

az internetet

Megbíznak az innen származó információk hitelességében

Ha egy orvos nincs jelen az interneten, akkor „ő nem is létezik”, legalábbis a

leginkább fizetőképes páciensek többségének

Az egészségügyi információk online fogyasztása a mindennapok részévé vált, ezért

inkább ki kell használnunk az előnyeit, mintsem ellenfélnek tekinteni.

Konklúziók

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

Várom a kérdéseiket!

Marketing

Pilling Robert Praxis Akademia Workshop 140404