Portfólio MATCH Hospitality

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Índice

Introdução... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 04

MATCH Hospitality... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09

Copa das Confederações 2013.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Ações desenvolvidas em 2012.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13


Fotos | MATCH Hospitality durante a Copa das Confederações 2013.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31


Ações desenvolvidas em 2013 ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Ações desenvolvidas em 2014.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76

Incentivo às Vendas e Motivação ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Figures and Facts .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

Fotos | MATCH Hospitality durante a Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

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Copa das Confederações da FIFA Brasil 2013 e Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

Criação & Design

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O futebol une povos, diminui as diferenças e envolve torcedores e jogadores em uma

emoção única. O futebol também une marketing, marcas e clientes. Futebol é paixão e a

Copa do Mundo é a maior paixão de nossas vidas.

Estamos na Copa desde 1966, quando realizamos o sonho de levar, pela primeira vez, os

brasileiros para o mundial da Inglaterra. Desde então, realizar sonhos é a nossa missão e

acreditar no Brasil, a nossa bandeira.

Durante a Copa das Confederações 2013 e a Copa do Mundo 2014 recebemos torcedores do mundo inteiro e somos orgulhosos por ter feito

parte destes eventos tão especiais e signifi cativos. Seja pela sua grandiosidade e energia, mas principalmente por ter colaborado com a realização

do sonho de milhares de pessoas, com devoção e entrega. Além disso, tivemos uma participação importante em ativações de marcas globais em

nosso Brasil.

A cada dia de intenso trabalho nós superamos desafi os extremos, erguemos a cabeça e seguimos em frente. Unidos nós fi zemos história e

contribuímos para a materialização de um novo olhar sobre o Brasil. Um olhar que fará com que gerações e gerações contem e ouçam grandes

histórias da Copa das Copas.

Gilmar Pinto CaldeiraCEO Top Service

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A Copa das Copas só podia ser no país do Futebol. Confi ra os números ofi ciais da FIFA:

Copa das Confederações Brasil 2013 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

739.176Ingressos vendidos

804.659

Público total (2ª melhor média de público da história)

R$ 20.700.000.000.Somados a economia brasileira

2.961.911Ingressos vendidos

3.429.873Público total

R$ 30.000.000.000Somados a economia brasileira

Fonte: /pt.fifa.com

Fonte: /pt.fifa.comFonte: brasil.gov.br/esporte/

Fonte: folha.uol.com.br

Fonte: pt.fifa.com/worldcup/news

Fonte: pt.fifa.com/worldcup/news

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Jogos eletrizantes até o último minuto, nunca o coração bateu tão forte

Copa das Confederações Brasil 2013 Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

16Jogos

68Gols

4,25Média de gols por jogo

15 golsMelhor ataque: Espanha

64Jogos

171 Gols (igualando o recorde da França 98)

2,67Média de gols por jogo

18 golsMelhor ataque: Alemanha

Fonte: pt.fifa.com/worldcup/statisticsFonte: pt.fifa.com/confederationscup/news

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A MATCH Hospitality é a empresa suíça detentora dos direitos do Programa Ofi cial de Hospitalidade da FIFA. Somente ela e seus licenciados – Top Service e Traffi c Sports – foram os únicos agentes ofi cialmente autorizados pela FIFA para comercializar os camarotes com serviços exclusivos em todas as partidas da Copa das Confederações 2013 e da Copa do Mundo 2014™.

A MATCH Hospitality

Escritório

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Outubro de 2011Eventos | Lançamento do Programa de Hospitalidade Copa das Confederações 2013 e Copa do Mundo Brasil 2014™

Foi realizado um evento de lançamento para clientes e para todos os funcionários da MATCH Hospitality com a presença de executivos da MATCH AG e personalidades do mundo do futebol, no Hotel Tivoli Mofarrej, em São Paulo.

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Online | Recrutamento e seleçãoAbril / Maio 2012

Em maio de 2012, começou o processo de contratação da equipe que compôs o time da MATCH Hospitality. Foram utilizadas diversas ferramentas para a contratação de profi ssionais tais como e-mail marketing, Linkedin, entrevistas pessoais etc. Os números totais deste processo foram:

CV’s selecionados – 3.800CV’s analisados – 975Entrevistas RH – 455Entrevistas fi nais – 195Aprovados – 95

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Copa das Confederações 2013

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Jul a Out 2012Material de Apoio | Agentes de Vendas

Todos os agentes de vendas da MATCH Hospitality contaram com um amplo material de apoio à prospecção de clientes. Entre outros recursos havia uma pasta contendo o calendário de jogos, o mapa dos camarotes dentro das arenas e os formulários para requisição de pedidos.

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Agosto 2012Eventos | Treinamento de Equipe

Treinamento Copa das Confederações 2013, realizado em agosto de 2012 para a equipe de vendas no Hotel The Capital em São Paulo.

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Online | E-mail marketing Teaser de Lançamento

Teaser Copa das Confederações 2013

Há dois anos da Copa do Mundo de 2014, a MATCH Hospitality deu o pontapé inicial nas vendas divulgando a exclusividade dos camarotes para a Copa das Confederações 2013.No intuito de gerar expectativa foi disparado um e-mail teaser sem grandes detalhes.

Save the Date (reserve a data) para o jogoamistoso Brasil x África do Sul

Em 2012, a seleção brasileira jogou amistosos em território nacional. A MATCH Hospitality convidou seus clientes e prospects para assistirem às partidas nos camarotes, experimentando os serviços exclusivos e diferenciados das categorias hospitality.

Agosto 2012

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Convite para o jogo amistoso Brasil x China

Online | E-mail marketing Convite para os Amistosos | Lançamento do Programa Ofi cial de Hospitalidade para a Copa das Confederações 2013

Agosto a Outubro 2012

O e-mail de lançamento dos camarotes para a Copa das Confederações 2013 destacou que se tratava de uma experiência sofi sticada e sem preceden-tes no Brasil. Foram divulgadas as 3 categorias de hospitalidade: MATCH Private Suite, MATCH Business Seat e MATCH Lounge, os serviços inclusos e também as 8 seleções participantes do torneio: Brasil, Espanha, Itália, Japão, México, Nigéria, Taiti e Uruguai. Havia também um hyperlink para baixar o pro-grama ofi cial, ou seja, o folder com todas as informações do Programa Ofi cial de Hospitalidade.

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Depois do e-mail de lançamento, a comunicação foi segmentada por cidade-sede da Copa das Confederações 2013 e nos e-mails estavam os nomes das cidades e as respectivas arenas onde seriam disputados os jogos: Belo Horizonte (Estádio Mineirão), Brasília (Estádio Nacional), Fortaleza (Estádio Castelão), Recife (Arena Pernambuco), Rio de Janeiro (Estádio do Maracanã) e Salvador (Arena Fonte Nova). O link para download do programa ofi cial também estava disponível.

Outubro 2012Online | E-mail Marketing Lançamento por Cidade-Sede

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Outubro 2012Visita técnica ao Museu do Futebol

Visita técnica ao Museu do Futebol em São Paulo: a integração da equipe de vendas em um passeio pela história do futebol brasileiro.

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RoadshowsFevereiro 2013

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Tanto na Copa das Confederações 2013 quanto na Copa do Mundo 2014, os Roadshows foram a grande vitrine de divulgação do Programa Oficial de Hospitalidade.

Em todas as cidades-sede aconteceram encontros com clientes e prospects em que os agentes de venda e alguns executivos da MATCH Hospitality apresentaram o detalhamento das categorias de hospitalidade, assim como os serviços específicos de cada uma. Algumas edições contaram com a presença de membros dos Comitês Organizadores Locais (COL) que mostraram os preparativos das cidades-sede para receber o evento.

- Roadshow Copa das Confederações 2013: Brasília, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza e Rio de Janeiro- Roadshow Ribeirão Preto/SP em parceria com a Prefeitura de Ribeirão Preto- Feira Agrishow Ribeirão Preto/SP em Prefeitura de Ribeirão Preto e Canamix- Roadshow Copa do Mundo 2014 nas arenas de Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro- Amistoso preparatório para Copa das Confederações: Brasil x Chile – Belo Horizonte- Amistoso preparatório para Copa das Confederações: Brasil x Inglaterra – Rio de Janeiro- Inauguração da Arena Fonte Nova – Salvador- Inauguração da Arena Pernambuco – Recife- Eventos com Grupo G15 – Parceiros de Brasília- Exposuper (Joinville) com o parceiro Esfera de Curitiba- Expocondominial (Natal) com o parceiro Verbo Eventos de Natal

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Fevereiro 2013E-mail marketing | Convite Roadshows CBF

As seis primeiras edições dos Roadshows, uma em cada cidade-sede da Copa das Confederações 2013, contaram com a presen-ça de José Maria Marin, presidente da CBF. Ele atestou a qualidade dos camarotes e também convidou todos a vivenciarem essa experiência única. Os convidados receberam o convite via e-mail e impresso.

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Fevereiro 2013Eventos | Roadshows CBF

Lamá

Banners comunicando o lançamento do Programa Ofi cial de Hospitalidade

Os Roadshows aconteceram nas seis cidades que sediaram a Copa das Confederações: Rio de Janeiro, Fortaleza, Brasília, Belo Horizonte, Recife e Salvador. Para todos os eventos foramconfeccionados banners, totens, folhetos e materiais de divulgação.

Banner

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Fevereiro 2013Eventos | Roadshows CBF

Backdrop imantado utilizado nos Roadshows

A campanha de divulgação dos camarotes também foi segmentada por jogo e os agentes de venda utilizaram banners impressos para atrair a atenção dos prospects nos Roadshows e outros eventos organizados pela MATCH Hospitality.

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Eventos | Road Shows Fevereiro 2013

Banners comunicando o lançamento do Programa Ofi cial de Hospitalidade

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Online | E-mail marketingAbril e Maio 2013

A Copa das Confederações 2013 estava se aproximando, as arenas estavam sendo inauguradas e a MATCH Hospitality convidou clientes e prospects para acompanharem alguns jogos.

Venda de tickets regulares

As empresas clientes que compraram ingressos hospitality para a Copa das Confederações 2013 também puderam comprar ingressos regulares a preços diferenciados para usar como ferramenta de incentivo aos seus colaboradores.

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Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013Junho 2013

Não somente na Abertura, mas em todas as partidas da Copa das Confederações 2013 os agentes de vendas da MATCH Hospitality estiveram presentes para atender aos clientes monitorando sua satisfação com os serviços.

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Junho 2013Galeria de Fotos | MATCH Hospitality na Copa das Confederações Brasil 2013

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Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

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Online | E-mail marketing Agente Ofi cial de VendasFevereiro 2012

A MATCH Hospitality comunicou ao mercado que Top Service e TRAFFIC Sports eram agentes ofi ciais de venda dos camarotes para a Copa do Mundo de 2014.

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Impresso | Portfólio de ProdutosAbril 2012

Portfólio impresso com o detalhamento das categorias e séries de Hospitalidade.

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Abr 2012 a Ago 2013Material de apoio comercial

Assinatura de e-mail

Cartão de Visitas

Manual de Acolhimento para os novos colaboradores

Envelope personalizado

Material de apoio institucional da equipe do Programa Ofi cial de Hospitalidade

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Apresentações Sales Report, Treinamento, Divulgação e Apoio ComercialAbr 2012 a Out 2013

A demanda pelos camarotes aumentou exponencialmente e a equipe comercial ganhou o apoio de apresentações detalhadas sobre os produtos, treinamentos, relatório de vendas entre outras.

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Abr a Out 2012Impressos para a equipe comercial

Diversos materiais foram desenvolvidos para a Equipe comercial apresentar os produtos e serviços.

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Apresentações Sales Report, Treinamento, Divulgação e Apoio ComercialAbr 2012 a Out 2013

A demanda pelos camarotes aumentou exponencialmente e a equipe comercial ganhou o apoio de apresentações detalhadas sobre os produtos, treinamentos, relatório de vendas entre outras.

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Material de apoio comercial

Copo personalizado

Mala executiva para os gerentes

Xícara personalizada Crachá

Material de apoio institucional da equipe do Programa Ofi cial de Hospitalidade

Abr 2012 a Ago 2013

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Online | E-mail marketing segmentado por ProdutoAbril 2012

Destacou os principais atributos das categorias de hospitalidade com link para download do Guia Ofi cial

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Online | Banner Site Top Service Abril 2012

Banner e página interna no site da Top Service

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Online | E-mail marketing Cidades-SedeJun 2012 a Mai 2013

Comunicação segmentada por categoria de hospitalidade e cidade-sede

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Vídeos Diversos Julho de 2012 a Jul 2013

Foram gravados diversos vídeos, exibidos aos agentes de venda para ajudá-los a alavancar as vendas de hospitalidade na Copa 2014.

Entre outras imagens, gravações da Copa das Confederações mostrando toda a estrutura montada para os clientes.

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Online | Banner no site Top ServiceSetembro 2012

Banner e página de divulgação das categorias de hospi-talidade no site da Top Service.

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Setembro 2012Eventos | Amistosos do Brasil

Crachá de identifi cação

Camisa para o Hospitality Team

Alguns prospects foram convidados para experimentar os camarotes nos jogos amistosos Brasil X África do Sul em São Paulo (Estádio do Morumbi, 07/09/12) e Brasil X China em Recife (Estádio do Arruda, 10/09/2012).

A equipe de agentes de venda da MATCH Hospitality esteve presente, devidamente uniformizada e identifi cada.

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Os camarotes para os convidados dos amistosos foram adesivados criando um ambiente que trouxe toda a emoção do futebol e também informações sobre as categorias de hospitalidade.

Eventos | Amistosos do BrasilSetembro 2012

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Dezembro 2012Festa de Fim de ano | Confraternização 2012

Os pessoal de escritório e os agentes de venda de todas as regionais comemoraram os resultados de 2012 em uma festa à fantasia inspirada no cinema. Nosso time de craques continuou em cartaz, prontos para sua reestreia vitoriosa em 2013.

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Fevereiro 2013Incentivo | Motivação e Premiação

Os agentes de venda que bateram as metas do quarto trimestre de 2012 ganharam um fi nal de semana no hotel DPNY em Ilhabela.

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Online | E-mail marketing AgrishowAbril 2013

E-mail marketing Eventos: Agrishow

Divulgação do stand da MATCH Hospitality na Agrishow, a maior feira de tecnologia agrícola do Brasil. Os visitan-tes eram fortes clientes em potencial devido ao seu alto poder aquisitivo.

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Folder comercial e e-mail marketingMaio 2013

Folder resumido com os principais produtos, categorias e os contatos daMATCH Hospitality

Newsletter com notícias e novidades das categorias de hospitalidade além do lembrete de pagamento

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Material de apoio comercial

Abr 2013 a jul 2014

Mapa das Arenas

GuidelinesInvoice

Ticketin questions

Total apoio aos agentes de venda em suas reuniões com clientes e prospects. Guidelines

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Incentivo à Equipe MATCH HospitalityJul a Out 2013

Uma vez por mês a equipe se reunia em happy hours para brindar os bons resultados.

Foi a vez da descontração entrar em campo e a divul-gação contou com e-mail marketing com temática adequada ao local do happy hour.

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Incentivos à Equipe MATCH HospitalityJul a Out 2013

Alegria e descontração foram fundamentais para o entrosamento da equipe.

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Online | E-mail marketing Teaser para divulgação dos camarotes da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

Julho 2013

E-mail marketing teaser Hospitality Programme FWC pós evento FCC.

Teaser de divulgação das categorias de Hospitalidade da Copa do Mundo 2014 aproveitando o título da Seleção Brasileira na Copa das Confederações 2013.

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Offl ine | Anúncio em jornalAgosto 2013

Anúncio veiculado no Jornal Zero Hora

O principal público-alvo da MATCH Hospitality sempre foi o mercado corporativo. Mas porque não apostar em mídia de massa? Aproveitando os Roadshows em Porto Alegre e Brasília foram veiculados anúncios, uma semana antes dos eventos, em dois dos principais jornais do país: o Zero Hora e o Correio Brasiliense.

Anúncio veiculado no Jornal Correio Brasiliense

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Agosto 2013Eventos | Roadshows Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

Logo após o título de 2013, o Brasil inteiro começou a respirar Copa do Mundo e a MATCH Hospitality convidou seus clientes até então e os prospects para 2014 ao novo formato do Roadshow. Agora realizado dentro das arenas com apresentação das novas categorias de hospitalidade e um passeio ao redor do gramado.

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Online | E-mail marketing Convite RoadshowAgosto 2013

E-mail marketing Convite Roadshow

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Lamás

Agosto 2013Eventos | Roadshows Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

Lenço para recepcionistaCrachás de Identifi cação

Os Roadshows da Copa do Mundo de 2014 também contaram com diversos materiais de divulgação das categorias de hospitalidade.

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Agosto 2013Pós-Venda | Camisa ofi cial personalizada

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Os clientes de hospitalidade receberam um gift mais que especial: uma camisa personalizada ofi cial da Seleção Brasileira acompanhadade um folheto de boas-vindas.

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Agosto 2013Pós-Venda | Mini Bola Ofi cial Cafusa

Mini bola Cafusa

Folheto em formato de camisetinha

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Impressos | Gestão semanal de controle de vendas

O ranking semanal de vendas por regional ajudou os gerentes a controlarem o desempenho da equipe e estimulou os agentes de venda a chegarem ao topo.

Ago 2013 a Jun 2014

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Online | Novo banner Site Top Service Agosto 2013

Mais novidades nas categorias de hospitalidade, uma segunda atualização do banner e da página no site da Top Service.

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E-mail marketing | Agradecimento Road ShowAgosto 2013E-mail marketing | Agradecimento Road ShowAgosto 2013E-mail marketing | Agradecimento Road Show

E-mail pós-Roadshow de São Paulo com link para conferir a galeria de fotos do evento.

Online | E-mail marketing Galeria de FotosAgosto 2013

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Online | E-mail marketing Novos ProdutosSetembro 2013

Divulgação dos novos produtos MATCH Club e Single Match Package e também dos últimos camarotes para a Abertura da Copa 2014.

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Material de apoio | Agentes de vendasNovembro 2013

Formulários de pedidos de venda e tabelas dos jogos foram alguns dos materiais que auxiliaram a equipe comercial.

Match Schedule

Request Forms

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Online | E-mail marketing Divulgação para os Clientes em PotencialNovembro 2013

Foi utilizada uma abordagem com apelo emocional valorizando a experiência única que foi, depois de 64 anos de espera, assistir nos camarotes a uma Copa do Mundo no Brasil.

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As 500 maiores empresas do Brasil, de acordo com a revista Exame, receberam uma caixa contendo uma mini bola Cafusa – a bola da Copa das Confederações 2013 – e um folheto cuja argumentação valorizou a importância dos camarotes da Copa do Mundo 2014 enquanto ferramenta de relacionamento com clientes e parceiros e incentivo para funcionários.

Novembro 2013Offl ine | Gift para os Principais Prospects

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Novembro 2013Apresentação Comercial em formato Prezi

O Prezi é uma ferramenta inovadora para apresentações online que possibilita uma experiência dinâmica ao navegar pelo conteúdo além da inserção de áudio e vídeos.

Com essa maneira diferenciada de apresentação os agentes de vendas conquistaram o brilho nos olhos dos clientes nos Roadshows.

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Jul a Dez 2012Incentivo | Premiação de vendas

Os agentes de venda que bateram as metas do 3º trimestre de 2012 embarcaram em um luxuoso cruzeiro MSC, partindo de Santos até Búzios.

Viagem de CruzeiroPremiação 2º trimestre 2012 Destaques premiados com um tablet

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Junho 2013Incentivo | Cafés da manhã e aniversários dos colaboradores do mês

Cafés da manhã e comemorações dos aniversariantes eram realizadas mensalmente.

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Julho 2013Incentivo | Premiação de vendas

Os destaques ganharam um iPhone 5 na premiação do 2o trimestre de 2013.

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Online | E-mail marketing por RegionaisNovembro 2013

E-mail marketing de divulgação para gerentes e cidades sede.Ação focada por regionais:Centro / NorteNorte / NordesteSão PauloSudeste-Sul

Prospeção de clientes segmentada por agentes de venda e suas respectivas regionais.Regional Centro-Norte: Brasília, Cuiabá e ManausRegional Nordeste: Fortaleza, Natal, Recife e SalvadorRegional Sudeste: Belo Horizonte e Rio de JaneiroRegional Sul: Curitiba e Porto AlegreRegional São Paulo capital

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Online | Downloads do site Dezembro 2013Online | Downloads do site Dezembro 2013Online | Downloads do site

Após o sorteio das chaves e seleções foi desenvolvido arquivos com os jogos das 12 cidades sedes e das 32 seleções participantes para a primeira fase do Torneio para consulta dos gerentes de contas e download no site pelos clientes.

Online | Downloads do SiteDezembro 2013

Estavam disponíveis para download as tabelas dos grupos e dos jogos da fase de grupos por cidades-sede e por Seleções.

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Dezembro 2013

Também estavam disponíveis para download as tabelas com as possibilidades de cada seleção até chegar a Final. Onde e contra quem poderiam jogar terminando a fase de grupos classifi cadas em primeiro ou em segundo lugar.

Online | Downloads do site

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Dez 2013 a Mar 2014E-mail Marketing | Câmaras de Comércio dos Países Classifi cados

28 câmaras 4 idiomasem

No intuito de prospectar novos mercados foi realizada uma ação de e-mail marketing visando as Câmaras de Comércio e Embaixadas dos países classifi cados para a Copa do Mundo 2014.

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Dezembro 2013Festa de Fim de Ano | Confraternização 2013

Uma grande festa de fi m de para todos os funcionários do Grupo Águia com a presença da equipe MATCH Hospitality.

Seja bem-vindo, 2014. O ano da Copa.

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Online | Site www.hospitalitybrasil.com.br

O site do Hospitality foi desenvolvido para alavancar as vendas e prospectar novos clientes na mídia online. No site era possívelencontrar: informações sobre a empresa, descrição de produtos e serviços, downloads de materiais relacionados a FWC e entrar em contato com a MATCH Hospitality. Online | Site www.hospitalitybrasil.com.br Online | Site www.hospitalitybrasil.com.br

O site do Hospitality foi desenvolvido para alavancar as vendas O site do Hospitality foi desenvolvido para alavancar as vendas e prospectar novos clientes na mídia online. No site era possívele prospectar novos clientes na mídia online. No site era possívelencontrar: informações sobre a empresa, descrição de produtos e encontrar: informações sobre a empresa, descrição de produtos e serviços, downloads de materiais relacionados a FWC e entrar em serviços, downloads de materiais relacionados a FWC e entrar em contato com a MATCH Hospitality. contato com a MATCH Hospitality.

Período: Fevereiro a Julho de 2014

Janeiro 2014

Com uma estética moderna e design clean, o site da MATCH Hospitality tinha distinção clara do conteúdo proporcionando uma navegação mais fácil e interativa. O conteúdo foi apresentado em uma única página com alguns pop-ups das categorias de hospitalidade. Abaixo do menu de navegação havia um banner randômico com fotos atraentes dos camarotes da Copa das Confederações 2013. Os visitantes assistiram ao vídeo com informações detalhadas e também fi zeram download das tabelas dos grupos, dos jogos da 1ª fase e dos jogos de cada cidade-sede da Copa do Mundo 2014.

Online | Site hospitalitybrasil.com.br

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Online | site www.hospitalitybrasil.com.br

Exemplos de páginas internas

Janeiro 2014Online | Site hospitalitybrasil.com.br

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Online | E-mail por Cidade-SedeJaneiro 2014

Prospecção de clientes segmentada por cidade-sede e seus respectivos jogos.

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Mídia Rádio | Spot de rádio 30 segundosFevereiro 2014

MATCH Hospitality | Spot de Rádio Trip Ticket

Depois de 64 anos a Copa está de volta ao Brasil.E Brasília será palco de grandes espetáculos como Suíça e Equador, Colômbia e Costa do Marfi m, Portugal e Gana, e Brasil e Camarões.Viva esse momento único com seus convidados em camarotes com serviços exclusivos!

Entre em contato com nosso agente autorizado de vendas, a Trip Ticket.

Telefone: 3963-9202.

Os subagentes veicularam spots de 30” na rádio Jovem Pan de Brasília.

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Online | E-mail marketing convite WebTV Fevereiro 2014

Convite para assistir à WebTV

A WebTV da MATCH Hospitality trouxe informações completas sobre o Programa Ofi cial de Hospitalidade da Copa do Mundo de 2014 com destaque para os benefícios e serviços específi cos de cada categoria de hospitalidade.

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Online | E-mail Marketing SubagentesFevereiro 2014

Algumas agências parceiras se uniram para alavancar as vendas dos Pacotes de Hospitalidade. Para tal foram desenvolvidas peças com o logo destes subagentes respeitando os padrões de Comunicação da MATCH Hospitality.

A Top Service e a TRAFFIC, os agentes ofi ciais, foram autorizadas pela MATCH Hospitality a alavancar as vendas de camarotes em parceria com algumas agências de turismo. Esses subagentes receberam um material de divulgação dentro dos padrões estipulados pela MATCH Hospitality.

Algumas agências parceiras se uniram para alavancar as vendas dos Pacotes Algumas agências parceiras se uniram para alavancar as vendas dos Pacotes de Hospitalidade. Para tal foram desenvolvidas peças com o logo destes de Hospitalidade. Para tal foram desenvolvidas peças com o logo destes subagentes respeitando os padrões de Comunicação da MATCH Hospitality. subagentes respeitando os padrões de Comunicação da MATCH Hospitality.

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Online | WebTVFevereiro de 2014

A WebTV foi concebida para ser o canal de vídeos do Programa Ofi cial de Hospitalidade com todas as informações sobre as categorias de hospitalidade, os novos produtos e as últimas oportunidades de assistir à Copa do Mundo no lugar onde todos gostariam de estar.

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Online | E-mail Marketing Comunicado Hospedagem de MenoresMarço 2014

Comunicado enviado antes do início da Copa 2014 orientando os clientes sobre como proceder com a hospedagem de menores.

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Online | E-mail marketing regionaisAbril 2014Online | E-mail marketing regionaisAbril 2014Online | E-mail marketing regionaisE-mail marketing de divulgação para gerentes e cidades-sede. Ação focada nas praças de Brasilia, Cuiabá e Manaus.

Online | E-mail Marketing RegionaisAbril 2014

Campanha segmentada por cidade-sede cuja argumentação privilegiou as características de Brasília, Cuiabá e Manaus, mas também destacou os jogos em cada uma e os benefícios das categorias de hospitalidade.

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Online | E-mail Marketing Divulgação de ProdutosAbril 2014

Divulgação do novo produto Brazil Knockout Series, uma série de hospitalidade para acompanhar os jogos da Seleção Brasileira nas oitavas de fi nal, quartas de fi nal e semifi nal. Foram feitas duas versões, uma com apelo emocional e outra com linguagem mais publicitária. Os agentes de venda receberam sua própria versão para encaminhar aos respectivos prospects.

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Impresso | Cartas Enviadas para Embaixadas de Países Classifi cadosMaio 2014

Foram enviadas cartas impressas para as embaixadas dos países classifi cados para a Copa do Mundo da FIFA 2014™ oferecendo os produtos do Programa de Hospitalidade.

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Anúncios | Online Meio&Mensagem

Maio 2014

Período

Hora de apostar novamente em grandes veículos de comunicação. Foram veiculados banners na homepage do site do Meio&Men-sagem, acessado diariamente por profi ssionais de marketing com poder de decisão, e também por publicitários de grandes agências, que poderiam indicar os camarotes aos seus clientes.

05 a 11/05/2014

Online | Anúncios site Meio & Mensagem

25.728

Impressões

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Anúncios | Online Folha de SP

Maio 2014

Período

Com 19 editorias de conteúdo com acesso livre na internet, a Folha Online conta com uma audiência de 17 milhões de visitantes únicos e 173 milhões de páginas vistas por mês. Além da homepage o banner do Programa Ofi cial de Hospitalidade apareceu randomicamente nas demais páginas do site.

Folha Online

05 a 31/05 de 2014

Online | Anúncios site Folha Online

6.963.875

Impressões

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Online | E-mail marketing WebTV | Segunda versãoMaio 2014

O reforço na divulgação da WebTV valorizou a oportunida-de única de assistir à Copa do Mundo no Brasil, com os serviços exclusivos dos camarotes.

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Online | Informativo aos ClientesMaio 2014

Perímetro FIFA, credenciais de estacionamento, itens permitidos e proibidos nas arenas entre outras informações essenciais foram reunidas em um guia disponível para download no site da MATCH Hospitality. Tanto os clientes quanto os agentes de venda puderam imprimir para consultar a qualquer hora.

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Online | E-mail Marketing Maio 2014

Um mês antes da Copa do Mundo de 2014, os camarotes para a Abertura e a Final já estavam esgotados e havia poucos lugares disponíveis para a fase de grupos.

A divulgação foi segmentada por cidade-sede e o e-mail marketing tinha link para download da tabela de jogos de cada uma.

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Junho 2014Junho 2014Online | e-mail marketing

Reta fi nal das vendas e a FIFA disponibilizou uma quantidade limitada de camarotes para a semifi nal de Belo Horizonte e a fi nal no Rio. Era a última oportunidade de adquiri-los e para atender a demanda os agentes de vendas fi zeram um plantão.

Online | E-mail Marketing - Divulgação de Últimas OportunidadesJulho 2014

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Online | e-mail marketingAgosto 2014Online | e-mail marketingAgosto 2014Online | e-mail marketing

Foi a Copa das Copas e a MATCH Hospitality bateu um bolão no atendimento aos clientes.

E para agradecê-los os agentes de venda de todas as regionais assinaram e enviaram um e-mail de agradecimento.

Online | E-mail Marketing de Agradecimento aos ClientesAgosto 2014

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Motivação e Incentivo às Vendas

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Campanha de Incentivo | Keep Calm

Pessoas que atuaram com um único objetivo: vender o sonho de assistir, com todo conforto e prestígio, ao maior evento do mundo, a Copa do Mundo.

Privilégio de poucos e uma responsabilidade única que esteve nas mãos da equipe MATCH Hospitality. Keep Calm foi uma campanha de incentivo do Comitê Gestor do Núcleo Copa com uma grande premiação fi nal e muitas surpresas ao longo do período de 1º de outubro de 2013 a 31 de julho de 2014.

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Campanha de Incentivo | Lançamento Keep CalmOutubro 2013

Todos os colaboradores receberam um kit de boas-vindas ao Keep Calm contendo um calendário do período da campanha, um pendrive com um vídeo motivacional, uma caneta e uma squeeze.

contendo um calendário do período da contendo um calendário do período da campanha, um pendrive com um vídeo campanha, um pendrive com um vídeo motivacional, uma caneta e uma motivacional, uma caneta e uma squeeze.squeeze.

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Campanha de Incentivo | Keep CalmOutubro 2013

Os destaques do 3º trimestre de 2013 ganharam uma viagem para Gramado.

Buenos Aires

Gramado

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Campanha de Incentivo | Keep CalmOutubro 2013

E-mails de sustentação da campanha enviados uma vez por mês para todos os colaboradores.

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Campanha de Incentivo | Keep CalmNovembro 2013

Keep Calm, divirta-se e siga em frente. Todos os participantes da campanha tiveram acesso a uma ferramenta para criar e compartilhar cartões virtuais.

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Campanha de Incentivo | Keep CalmNovembro 2013

Painel para acompanhamento das Metas

Capas para cadeiras das melhores performances

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Campanha de Incentivo | Ações Keep CalmJaneiro 2014

Keep Calm e refresque-se no trabalho.

Janeiro de 2014 foi o mês mais quente em São Paulo desde 1943 com temperatura máxima de 35,4ºC. Imagine a surpresa de nosso time quando um carrinho dos deliciosos sorvetes Rochinha entrou no escritório.

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Campanha de Incentivo | Keep CalmJaneiro 2014

Após o sorteio da fase de grupos começou a fase decisiva das vendas e a campanha Keep Calm disponibilizou recursos para otimizar o trabalho dos agentes de venda. Os clientes defi niram os jogos que desejavam comprar: era a hora de vender mais.

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Festa de Encerramento | Campanha Keep CalmJulho 2014

Todos os colaboradores receberam um e-mail Save the date com link para um vídeo que aumentou a expectativa em torno da grande noite de festa.

Três dias após o e-mail lembrete foi enviado o convite ofi cial da festa. Estava chegando a hora de comemorar a Copa das Copas.

Keep Calm e vamos celebrar! Após 10 meses de duração a campanha de incentivo chegou ao fi m com uma grande festa no pub The Sailor em São Paulo. Em um clima de pura alegria estiveram presentes os agentes de venda e pessoal de escritório de todas as regionais. A descontração começou logo na entrada onde todos receberam uma coroa: Keep Calm e seja a Rainha ou o Rei!

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Cenografi a da festa de encerramento da campanha Keep CalmJulho 2014

Também foi possível imprimir as fotos na hora.

Toda ambientação do evento remeteu à Realeza e os reis e rainhas das vendas puderam tirar selfi es em uma máquina que permitiu compartilhar as fotos na rede social Instagram.

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Cenografi a da festa de encerramento da campanha Keep CalmJulho 2014

A coroa tinha sido entregue na entrada e todos puderam fotografar sentados no trono com o

manto e o cetro da realeza.

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Vídeo de retrospectiva do Programa Ofi cial de HospitalidadeJulho 2014

Os melhores momentos desde o início das vendas em outubro de 2011. Cenas dos treinamentos, dos jogos da Copa das Confederações 2013 e da Copa do Mundo 2014, das premiações e outras imagens marcantes emocionaram a todos. Em seguida houve o discurso de Gilmar Caldeira, acompanhado de

outros diretores da MATCH Hospitality.

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Figures and Facts

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E-mails marketing enviados FCC & FWC

Foram ENVIADOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014:

1.034.233

junho de 2012março de 2012 novembro de 2012 março de 2013 junho de 2013 setembro de 2013 dezembro de 2013 março de 2014 agosto de 2014

MATCH Hospitality

200.000

100.000

102.303Foram ABERTOS e-mails de março 2012 a agosto de 2014:

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Período Fev/2014 a Jul/2014Visão geral do público-alvo

MH

Visão geral

Visitantes

Retorno de visitanteNovos visitantes16.948

Sessões

13.783

Usuários

19.561

Visualizações de páginas

00:00:58

Duração média da sessão

1.15

Páginas / sessão

78.75%

Taxa de rejeição

81,30%

Pocentagem denovas sessões

18.7%

81.3%

Fevereiro de 2014 Março de 2014 Abril de 2014 Maio de 2014 Junho de 2014 Julho de 2014

500

1,000

Visitas ao Site durante a Copa do Mundo Brasil FIFA 2014™

16.948

Seções

13.783

Usuários

19.561


00:00:58

Duração média da seção

1.15

Páginas / seção

81,30%

Pocentagem denovas seções

Seções

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Período Fev/2014 a Jul/2014

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

PT-BR

EN-US

EN

PT-PT

ES

EN-GB

ES-ES

FR

DE-DE

FR-FR

14.413

2.053

156

95

47

34

27

19

12

9

85,04%

12,11%

0,92%

0,56%

0,28%

0,20%

0,16%

0,11%

0,07%

0,05%

Idioma

Localização

BRASIL

E.U.A

(INDEFINIDO)

CANADÁ

FRANÇA

ARGENTINA

INDIA

CHILE

ITÁLIA

PORTUGAL

16.108

470

67

28

27

25

22

19

18

18

95,03%

2,77%

0,40%

0,17%

0,16%

0,15%

0,13%

0,11%

0,11%

0,11%

?Idiomas Seções % de seções

Idiomas Seções % de seções

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Google AdWords

O Google AdWords são anúncios com links encontrados, principalmente, nos mecanismos de pesquisa relacionados às palavras-chave que o internauta está pesquisando. Basicamente, a cobrança é feita por clique no anúncio. Funciona como leilão de cliques, em que você escolhe o quanto quer pagar por cada clique (dentro da média para aparecer) e escolhe o quanto quer investir por dia em cliques. É uma publicidade altamente segmentada e os anúncios são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa assim como na Rede de Display dos parceiros do Google. Também houve divulgação em Links Patrocinados, que possibilitam aparecer nas pesquisas só que com destaque no topo da página.

O resultado das ações no Google foi anunciar o Programa Ofi cial de Hospitalidade diretamente aos clientes em potencial, com relatórios de monitoramento e fl exibilidade no investimento.

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Exemplo | Google Links Patrocinados

Os links patrocinados formam uma categoria de AdWords que posiciona o anúncio com destaque no topo da página.

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Google | Links Patrocinados

Adwords MHRelatório geral de campanha

54.143.515

Impressões

74.831

Cliques

Cliques

Julho de 2012 Agosto de 2014

2.000

0

4.000

Anúncios por cidades-sede

Rio de Janeiro

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Anúncios segmentados por cidade-sede

São Paulo

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Anúncios segmentados pelos benefícios das categorias de hospitalidade

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Anúncio no Linkedin

Exemplo de anúncio no Linkedin para a Copa das Confederações 2013

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Linkedin | Copa das Confederações 2013 + Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

24.890.915

Impressões

5.259

Cliques

Linkedin MHCampanha geral

Cliques

Maio 2012 / Agosto 2012 / Novembro 2012 / Fevereiro 2013 / Maio 2013 / Agosto 2013 / Novembro 2013 / Fevereiro2014 / Maio 2014

500

1.000

Resultados de todo o período da campanha

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Linkedin

Campanha FCC: Confederations Cup VIP Packages!

Cliques

Ago 2012 / Set 2012 / Out 2012 / Nov 2012 / Dez 2012 / Jan 2013 / Fev 2013 / Mar 2013 / Abr 2013 / Mai 2013 / Jun 2013 / Jul 2013 / Ago 2013 / Set 2013 / Out 2013

150

300

516.435 membros do Linkedin Localização: Brasil

Funções: • Emprededorismo • Finanças • Recursos Humanos • Marketing • Compras • Desenvolvimento de Negócios

3.238.025

Impressões

658

Cliques

Prioridade: • CEO • Diretor • Gerente • Proprietário • Sócio • VP

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Anúncio no Linkedin

Exemplo Anuncio no Linkedin - Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014™

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Linkedin

Cliques

Maio 2012 / Julho 2012 / Setembro 2012 / Novembro 2012 / Janeiro 2012 / Março 2013 / Maio 2013 / Julho 2013 / Setembro 2013 / Novembro 2013 / Janeiro 2013 / Março 2013

500

1.000

516.440 membros do Linkedin

Funções: • Emprededorismo • Finanças • Recursos Humanos • Marketing • Compras • Desenvolvimento de Negócios

21.652.863

Impressões

4.601

Cliques

Campanha FWC: Pacotes VIP para a Copa do Mundo 2014

Prioridade: • CEO • Diretor • Gerente • Proprietário • Sócio • VP

Localização: Brasil

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Figures and facts | Geração de LeadsJulho 2014

A função do call center era agendar Visitas com clientes e prospects.

Ligações Call Center FWC/FCC Target: BRASIL (RJ/RJ - SP/SP - MG/BH - RS/POA - DF/BSB MT/CGB - PR/CWB – CE/FOR - AM/MAO - RN/NAT – BA/SSA)

Período: JUNHO 2012 A JANEIRO 2013

Quantidade de ligações efetuadas:

270.680 (outsourcing)

120.998 (agentes de Venda)

= 391.678

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Figures and facts | Geração de Leads Aquisição e formatação de Banco de Dados Gerais

63.737 nomes

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Figures and facts | Cadastro de Clientes

Client Name CNPJ Inscrição Municipal E-Mail Address Postal Address Bairro CEP City StateManisfer #2 08.433.454/0001-68 3.84.573-2 [email protected] R. Volkswagen Jardim das Graças 02701-900 São Paulo SP

Higi Serv Limpeza e Conservação S/A 78.570.397/0001-44 071.046.7892-4 [email protected] Rua Omilio Monteiro Soares Vila Fany 81030-001 PRSVE Comércio de Alimentos LTDA. 16.873.5581/0001-11 447-0 [email protected] Rua General Carneiro Centro 83350-000 Morretes PR

Edezio Castelassi Filho #3 PF PF Rua dos carvalhos Alphavil le Gracida 83327-119 Pinhais PRFVS Holding #2 10.630.438/0001-07 - [email protected] Rua Ewerton Visco 290 Sala: 1006 Caminho das Árvores 41820-022 Salvador BA

Eduardo Ourivio #2 PF PF [email protected] R. São José Centro 20010-020 Rio de Janeiro RJRoyal Blue PF [email protected] 01123-020 São Paulo SP

Stepper Brasil Importação e Comercial LTDA 03.921.643/0001-66 115.950.854-116 ricardo@stepperbrasil .com.br Praça Doutor Sales Junior Vila Madalena 05451-160 São Paulo SP03.076.075/0001-44 - sergio.gall [email protected] Av. das Nações Unidas Alto de Pinheiros 05477-000 São Paulo SP09.267.871/0001-40 0429465-3 R. João Fiusa Leblon 22430-041 Rio de Janeiro RJ

Fox Tech 15.632.923/0001-33 [email protected] Av. Prof. Nilton Lins, 3522, loja 08 Flores 69058-030 Manaus AMDaniella Oliveira PF PF [email protected] Rua Carlos da Rocha Faria, 25, casa Jardim Botânico 22460-130 Rio de Janeiro RJParaná Viagens 11.875.193/0001-03 03060586725-3 [email protected] Centro 80060-090 PR

Higi Serv 11.875.193/0001-03 03060586725-3 [email protected] Centro 80060-090 PRSVE Comercio de Alimentos 16.873.558/0001-11 447-0 [email protected] R. General Carneiro, s/n Centro 83350-000 Morretes PRCarlos Henri¦ue Medeiros PF PF [email protected] R. Thales A¦uino Coelho, 145, cond. Mansões Barra da Tijuca 22793-300 Rio de Janeiro RJLuiz Rodolfo Machado #2 PF PF [email protected] R. Funchal Leblon 22440-033 Rio de Janeiro RJ

Carlos Pinel PF PF Av. Prefeito Dull idio Cardoso, 10900, 1901 Barra da Tijuca 22793-012 Rio de Janeiro RJMarcelo Rego PF PF [email protected] R. Caropa, 43, Casa 6 Vila Madalena 05447-000 São Paulo SP

Rogerio Figueiredo PF PF [email protected] R. Barrão da Torre, 620, 102 Ipanema 22411-002 Rio de Janeiro RJOmar Marcelo Correa PF PF [email protected] R. José Ruivo Evangelista, 991 Jd. Itamaraty 13160-000 São Paulo SP

BSBIOS 07.322.382/0001-19 [email protected] BR 285 ¦M 294, S/N Distrito Industrial 99042-800 Passo Fundo RS10.971.907/0001-51 3939762-9 [email protected] Av. Paulista Bela Vista 01310-100 São Paulo SP

JBS 02.916.265/0027-07 [email protected] Av. Marginal Direita do Tiet¦, 500 Vila Jaguara 05118-100 São Paulo SPAmérico Pereira PF PF [email protected] Av. Boa Viagem Boa Viagem 51020-000 Recife PE

Play Eventos 16.832.804/0001-97 - [email protected] R. Vil lar do Monte Imirim 02470-010 São Paulo SPConnect2B #2 15.205.228/0001-95 4.486.742-5 [email protected] R. Roberto Selmi-Dei Jardim Santa Margarida 049311-010 São Paulo SP

34.111.187/000-12 3.081.440-5 Av. Brig. Faria Lima Itaim Bibi 04538-905 São Paulo SPVulcabras Azaléia 00.954.394/0005-04 - [email protected] Rua Dr. Legendre Centro 95630-000 Parobé RS

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Thrird Parties | Subagentes

- Agências de viagens

- Agências de Promoção

- Operadores de Arena

28 Subagentes nas 12 cidades-sede

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Figures and facts | Meetings Report

Sessões

novem

bro de

2011

dezem

bro de

2011

janeir

o de 2

012

fevere

iro de

2012

março d

e 201

2

abril d

e 201

2

maio de

2012

junho

de 20

12

julho d

e 201

2

agost

o de 2

012

setem

bro de

2012

outub

ro de

2012

novem

bro de

2012

dezem

bro de

2012

janeir

o de 2

013

fevere

iro de

2013

março d

e 201

3

abril d

e 201

3

maio de

2013

junho

de 20

13

julho d

e 201

3

100

200

300

400

500

600

700

Total de Meetings no período: 7655

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Números Consolidados MATCH Hospitality

24.890.915

Impressões

5.259

Cliques

Total de Suspects via

banco de dados:

Quantidade de ligações efetuadas:

270.680 (outsourcing)

120.998 (Agentes de Venda)

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Fotos do Evento Copa da Mundo da FIFA Brasil 2014™

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Operação FWC | Galeria de Fotos do Evento

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Operação FWC | Galeria de Fotos do EventoJulho 2014

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Operação FWC | Galeria de Fotos do Evento

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Obrigado a todo o time Hospitality,vocês foram fundamentais para entregarmos a Copa das Copas

para nossa seleção de clientes.