Upload
cp-zorg-welzijn
View
118
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
1. Positioneren in zorg & welzijn. Merkontwikkeling in praktische stappen. 2. Wat is een merk? Merk = het totaal aan associaties rondom een object, organisatie, persoon of begrip. Associaties die voornamelijk gevormd worden door ervaring, kennis en verhalen. 3. Een merk zit in het hoofd. Associaties rondom een merk zitten de hoofden van klanten, medewerkers & stakeholders. 4. Sturen van associaties. Een zorgorganisatie of welzijnsinstelling kan deze associaties sturen door het merk te positioneren. 5. Zorg & Welzijn geen producten. Producten positioneren draait om onderscheidend vermogen. Maatschappelijke merken om betekenis. 6. Merkontwikkeling. Model met de stappen in merkontwikkeling. 7. Fasen & stappen. Analyse & strategie fase 1. Draagvlak en opvattingen 2. Regie en betrokkenheid 3. Identiteit bepalen 4. Positionering vaststellen. Implementatie & creatie fase. 5. Operationele inbedding 6. Interne merk implementatie 7. Externe merk implementatie 8. Meten en onderhouden. 8. 1. Draagvlak & opvattingen. Vragen. Welke rol heeft het merk voor de organisatie? Hoe wordt er tegen het concept “merk” aangekeken door directie & management? Waar staat het merk nu? 9. 2. Regie & betrokkenheid. Vragen. Hoe richt je het proces van positioneren in? Hoe & wanneer medewerkers betrekken? Welke externe stakeholders hoe & wanneer betrekken? 10. 3. Identiteit bepalen. Vragen. Welke ambities & visie heeft de organisatie Welke kracht en waarden drijven de mensen? Welk bestaansrecht heeft de organisatie? 11. 4. Positionering vaststellen. Vragen. Welke betekenis heeft de organisatie voor klanten & stakeholders? Wat vinden klanten & stakeholders waardevol? Hoe kan de identiteit worden verbonden hiermee? 12. 5. Operationele inbedding. Vragen. Hoe zorg je ervoor dat het merk terugkomt in bedrijfsprocessen? Hoe kan je aansturing en management afstemmen op het merk? 13. 6. Interne merk implementatie. Vragen. Hoe raakt het merk intern bekend? Hoe zorg je ervoor dat het merk intern betekenis krijgt & houdt? 14. 7. Externe merk implementatie. Vragen. Hoe draag je het merk uit in communicatie, aanbod & gedrag? Hoe zorg je voor confrontatie & continuïteit in de boodschappen? 15. 8. Meten & onderhouden. Vragen. Hoe houdt je bij hoe het merk presteert? Hoe borg je eigenaarschap & commitment t.a.v. het merk nu & in de toekomst? 16. Meer praktische modellen voor zorg- & welzijnsmerken bekijken? Vraag dan het Modellenboekje aan via de website: www.positioneren-in-de-zorg.nl/modellen 17. CP Zorg & Welzijn. Amsterdam / Groningen. www.positioneren-in-de-zorg.nl
Citation preview
Pos i t ioneren in zorg & we lz i jn
M e r ko n t w i k ke l i n g i n p ra k t i s c h e s t a p p e n . A m s t e rd a m / G ro n i n g e n
Wat is een merk?
Merk = h e t t o t a a l a a n a s s o c i a t i e s ro n d o m e e n o b j e c t , o r g a n i s a t i e , p e r s o o n o f b e g r i p .
A s s o c i a t i e s d i e vo o r n a m e l i j k g evo r m d wo rd e n d o o r e r v a r i n g , ke n n i s e n ve r h a l e n .
Een merk z i t in het hoofd
A s s o c i a t i e s ro n d o m e e n m e r kz i t t e n d e h o o f d e n v a n k l a n t e n ,m e d ewe r ke r s & s t a ke h o l d e r s .
Sturen van associat ies
E e n z o r go r g a n i s a t i e o f we l z i j n s i n s t e l l i n g k a n d e z e a s s o c i a t i e s s t u re n d o o r h e t m e r k t e p o s i t i o n e re n .
Merk?Merk?
Merk?
Merk?
Merk?
Merk?
Merk?
Zorg & Welz i jn geen producten
P ro d u c t e n p o s i t i o n e re n d r a a i t o m o n d e r s c h e i d e n d ve r m o g e n . M a a t s c h ap p e l i j ke m e r ke n o m b e t e ke n i s .
Merkontwikkel ing
M o d e l m e t d e s t ap p e n i n m e r ko n t w i k ke l i n g .
Fasen & stappen
Analyse & strateg ie f ase
1 . D r a a g v l a k e n o p v a t t i n g e n2 . R e g i e e n b e t ro k ke n h e i d3 . I d e n t i t e i t b e p a l e n4 . Po s i t i o n e r i n g v a s t s t e l l e n
Implementat ie & creat ie f ase
5 . O p e r a t i o n e l e i n b e dd i n g6 . I n t e r n e m e r k i m p l e m e n t a t i e7 . E x t e r n e m e r k i m p l e m e n t a t i e8 . M e t e n e n o n d e r h o u d e n
1. Draagv lak & opvatt ingen
Vra gen
•We l ke ro l h e e f t h e t m e r k vo o r d e o r g a n i s a t i e ?
•H o e wo rd t e r t e g e n h e t c o n c e p t “ m e r k ” a a n g e ke ke n d o o r d i re c t i e & m a n a g e m e n t ?
•Wa a r s t a a t h e t m e r k nu ?
2. Regie & betrokkenheid
Vra gen
•H o e r i c h t j e h e t p ro c e s v a n p o s i t i o n e re n i n ?
•H o e & w a n n e e r m e d ewe r ke r s b e t re k ke n ?
•We l ke e x t e r n e s t a ke h o l d e r s h o e & w a n n e e r b e t re k ke n ?
3. Ident i te i t bepalen
Vra gen
•We l ke a m b i t i e s & v i s i e h e e f t d e o r g a n i s a t i e
•We l ke k r a c h t e n w a a rd e n d r i j ve n d e m e n s e n ?
•We l k b e s t a a n s re c h t h e e f t d e o r g a n i s a t i e ?
4. Pos i t ioner ing vastste l len
Vra gen
•We l ke b e t e ke n i s h e e f t d e o r g a n i s a t i e vo o r k l a n t e n & s t a ke h o l d e r s ?
•Wa t v i n d e n k l a n t e n & s t a ke h o l d e r s w a a rd evo l ?
•H o e k a n d e i d e n t i t e i t wo rd e n ve r b o n d e n h i e r m e e ?
5. Operat ionele inbedding
Vra gen
•H o e z o r g j e e r vo o r d a t h e t m e r k t e r u g ko m t i n b e d r i j f s p ro c e s s e n ?
•H o e k a n j e a a n s t u r i n g e n m a n a g e m e n t a f s t e m m e n o p h e t m e r k ?
6. Interne merk implementat ie
Vra gen
•H o e r a a k t h e t m e r k i n t e r n b e ke n d ?
•H o e z o r g j e e r vo o r d a t h e t m e r k i n t e r n b e t e ke n i s k r i j g t & h o u d t ?
7. Externe merk implementat ie
Vra gen
•H o e d r a a g j e h e t m e r k u i t i n c o m mu n i c a t i e , a a n b o d & g e d r a g ?
•H o e z o r g j e vo o r c o n f ro n t a t i e & c o n t i nu ï t e i t i n d e b o o d s c h ap p e n ?
8. Meten & onderhouden
Vra gen
•H o e h o u d t j e b i j h o e h e t m e r k p re s t e e r t ?
•H o e b o r g j e e i g e n a a r s c h ap & c o m m i t m e n t t . a . v. h e t m e r k nu & i n d e t o e ko m s t ?
M e e r p r a k t i s c h e m o d e l l e n vo o r z o r g - & we l z i j n s m e r ke n b e k i j ke n ?
V r a a g d a n h e t M o d e l l e n b o e k j e a a n v i a d e we b s i t e :
w w w. p o s i t i o n e re n - i n - d e - z o r g . n l
www.positioneren-in-de-zorg.nl
A m s t e rd a m / G ro n i n g e n