Cómo generar Clientes a través de Internet? Camilo Perdomo

Co Founder / Country Manager

Cuponatic Colombia

COO Cuponatic Latam

Felipe Gonzalez

Gerente Comercial

Región Andina

Buscapé Company

Second levelThird level

Fourth levelFifth level

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2

11 22 33 44 55 66Deseo

de compraInterés

específicoDecisión

de compraAcción

de compraPos Venta Renovación

de lo comprado

Ciclo deconsumo

Sus Clientes !!!

Publicidad

Promociones

eMarketing

Viral / Social

Newsletters

Comparadores de productos

Buscadores genéricos

Foros

Guía de compras

Evaluaciones

Comentarios

Encuestas

Compartir

Redes Sociales

ClasificadosGratuitos

Sitios de subastas

eCommerce

Medios de pago

Sistemas anti fraude

Logística

3

Ciclo de consumo

CICLO DE CONSUMO

SERVICIOS OFRECIDO

NECESIDADES DEL

ANUNCIANTE

NECESIDADES DEL

CONSUMIDOR

Red de afiliados y midia en

general

Informaciónsobre productos

y servicios

Inteligencia de mercado Clasificados

Comparación, cupones y geración

de LeadsMedio de Pago

Alcanzar masacrítica y

consumidores

Comunicar características del producto

o servicio

“Despertar” deseo de compra

Informaciónpor el producto

o servicio

Comparaciónde precios ydescuentos

Compartir Experiencias

ReventaSustentabilidad

Seguridad yconveniencia(en el pago)

Aparecer enel momento

de la decisión

Aumentar la tasade conversión

en ventas

Marketing viral y comportamientodel consumidor

Presencia en la próxima

compra

Cómo conseguimos clientes…?

Estrategia PULL, no PUSH.

1. Atraer la mayor cantidad de usuarios.

2. Convertir LEADS en registros.

3. Convertir registros en ventas

4. Retener, fidelizar.

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MUST HAVEs del Sitio (Usabilidad y Confianza):

1. Disponible 365/24/7

2. Servicio al cliente permanente.

3. Diseño profesional. Textos consistentes, sin errores, imágenes con derechos y de calidad.

4. Alianzas con marcas, compañías, socios ayudan a generar confianza.

5. Comunicaciones claras, consistentes y simples.

6. Contenido profesional, creíble (errores ortográficos, los links deben funcionar), claro y suficiente (SIC).

7. Diseño del proceso de compra: fácil, claro y práctico. Orientado a la experienciaexperiencia de compra. Pocos clicks.

8. Pagina rápida.

9. Que el cliente encuentre lo que esta buscando facilmente.

10. Motores de búsqueda en la página.5

PASO 1. Generar tráfico RELEVANTE.

1.Ser relevantes en todas las campañas. Anunciar lo que realmente vendemos. Generar trafico genuino. No hacer trampa. 2.Segmentar campañas de acuerdo a relevancia de búsquedas.3.Estar encima del performance (métricas) de las mismas.

TIPS PARA LLEVAR TRAFICO A LA TIENDA1.Marketing de Afiliados 2.S.E.O (Search Engine Optimization)3.S.E.M (Search Engine Marketing)4.C.S.E (Comparison Shopping Engine)5.Facebook6.E mail Marketing

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Generar y Medir impacto.

Conoce tu público, tu segmento objetivo. Conoce tu público, tu segmento objetivo.

1.Establecer métricas y presupuestos: CPC, CPA, CPL o CPM

2. Crear campañas con segmentación básica usando palabras clave y contenido. Medir constantemente.

3.Medir el impacto vs la competencia: Usar herramientas de medición de trafico y comportamiento:

http://www.google.com/analytics/ http://www.similarweb.com/

http://www.alexa.com/

http://www.google.com/trends/ http://www.seocert.net

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Generar y Medir impacto (Social Media)

1.Interactúa con los usuarios constantemente. Responde preguntas, quejas siempre por el mismo canal.2.Sigue las reglas de publicación al pie de la letra para no desperdiciar tiempo.3.Usa links recortados.

4.Define sitios en donde quieres aparecer. Revisa presupuesto y maximiza tu inversión.5.Creatividad.6.Ser relevantes en lo que se publica.

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PASO 2. Convertir visitas en LEADS1.Define concepto y metodología de captura (email mktg, Facebook?)

2.Define una estructura de captura (formulario, pop ups, landings, home, redes sociales). Solo campos indispensables.

1.Ser claros con los call to actions de tu página. No pedir mas ni pedir menos.

•Saber siempre cuales son los % de conversión.

5. Invertir en creación orgánica de la BBDD. Incentivar la primera experiencia de compra.

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PASO 2. Convertir visitas en LEADS

3.Ser claros con los call to actions de tu página.

4. Saber siempre cuales son los % de conversión.

5. Invertir en creación orgánica de la BBDD. Incentivar la primera experiencia de compra.

Email Marketing

Pros:•Efecto inmediato- efectivo.•Económico/ masivo.•Actividad dirigida a ventas directamente.•Viralizable.•MEDIBLE

CONS:•Hay que llegar al inbox. Evitar SPAM. •Desgasta, satura a audiencia ya aburrida. •Clientes leen menos. Son mas selectivos.

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PASO 3. Convertir LEADS en VENTAS.

1.Definir un e mail marketing strategy:• A quien voy a contactar• Por medio de que herramientas• Cada cuanto• Que voy a ofrecer• Como lo voy a ofrecer (diseño email, piezas, links, HTML?)

2.Alto contenido de valor en la oferta.3.Diferenciarse de la competencia (propuesta de valor, servicio, exclusividad, marcas, alianzas).

4.Garantizar experiencia de compra. Customer care. 5.Estar seguros que el lead captado es RELEVANTE. 6.Viralizar contenido de la pagina en redes sociales.7.Constantes, insistentes y consistentes en las ofertas.8.Evitar ser invasivo.9.Montar programa de referidos.13

METRICAS

1.Captación de leads: CTR, CPL, CPA, CPC, CPM (display).

2.Tráfico: Visitas totales, visitas únicas, clientes recurrentes, tiempo en la página, fuentes de tráfico, bounce rate, visitantes únicos.

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3. Email senders: Unsubscribe rate, spam rate, open rate, delivered, undelivered, unvalid emails.

4. Facebook: Nuevos Likes, Personas que interactúan, Alcance total

METRICAS

PASO 4. Retener, Fidelizar.

1.Es el ultimo paso en la cadena. Solo invertir cuando se ha crecido lo suficiente.2.Es el paso mas costoso de todos.3.Implica programas de fidelización, seguimiento y software especializado.

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