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INFORME FINALINVESTIGACIÓN DE MERCADOS I (CUALITATIVA)
CASO DE ESTUDIO: COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A
ELABORADO POR:ALEJANDRO ESPAÑA
VENEZUELA – JULIO 2015
COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A
Es una empresa
comercializadora de
maquillajes, aseo y
perfumes de diferentes
marcas, la cual es
gerenciada por sus
propios dueños quienes
tienen más de veinte
(20) años de
experiencia en el ramo.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Evaluar la percepción y
satisfacción de los clientes
Evaluar los motivos de elección del comercial.
PERFIL DE LOS INFORMANTESLorena EsquivelFemenino26 años
Maria V. ExpositoFemenino49 años
Douglas AndradeMasculino56 años
Gladys BerroteranFemeninoNo indico edad
Julieta SardiFemenino26 años
Todos fueron captados
aleatoriamente al momento de su
salida de COMERCIALIZADORA
GIBRALTAR C.A
CONCLUSIONES- Una de las mayores ventajas de COMERCIALIZADORA GIBRALTAR es su
ubicación, la cual queda en un sector tanto residencial, como de oficinas lo que hace
tener una clientela constante lo que está asociado a la Lealtad.
- En relación al servicio al cliente, es muy bueno y personalizado, lo cual está
asociado a al personal comprometido con COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, lo
cual está asociado a la lealtad de los clientes quienes recompran y recomiendan.
- En relación a los productos, los clientes están muy claros del tipo de productos que
se venden en COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, sin embargo la situación actual
del País de escases es una realidad a la cual no escapa COMERCIALIZADORA
GIBRALTAR, teniendo algunas fallas en la disponibilidad
- En relación a los precios, analizando los no regulados, se encuentran en un nivel
promedio del mercado, lo cual repercute directamente en los productos ofrecidos.
- En relación al número de empleados, pareciera ser insuficiente, dado a que en altos
volúmenes de clientes, el servicio se enlentece.