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LOGISTICA EN EL E-COMMERCE
FULFILLMENT Y LA ÚLTIMA MILLA
Luis Rojas Paz SoldanSub Gerente Division Bolivia Grupo Scharff –Fedex
- ¿Dónde nos encontramos en niveles de consumo?- Proceso del E-Commerce y ¿como participa la
estrategia de distribución al cliente (Fulfillment) en su experiencia?
- Fulfillment con capacidad propia (Caso Amazon)- Fulfillment con Operadores Logísticos (Caso Scharff
Fedex – Adidas Perú)- Consideraciones fundamentales para el éxito operativo
INDICE INDICE
Participación de Latinoamérica 2015:
Promedio de consumo por e-shopper:
Conectividad:“6 de cada 10 personas está conectada a internet”.
380 horas/mes
Participación 2015:
% Penetración por país:
E-COMMERCE EN LATINOAMÉRICA
“El 95% de los sectores requiere soportes logísticos para la distribución”
Participación 2015: Perú: Participación del E-Commerce por sectorE-COMMERCE EN PERÚ
PROCESO DEL E-COMMERCE
LOGISTICA
LOGISTICALOGISTICA
LOGISTICA
FULLFIFULLFILMENT CON CAPACIDAD PROPIA – CASO AMAZONLMENT CON CAPACIDAD PROPIA – CASO AMAZON
“AUTOMATIZACIÓN”
Fulfilment, fulfillment, cumplimentación (cumplimiento o satisfacción) de pedidos, es un término empleado en logística del comercio electronico, para definir el proceso que incluye todas las etapas de planificación, fabricación, almacenamiento y distribución desde que se recibe un pedido del cliente, hasta que se le entrega el producto final
FULFILLMENT BY AMAZON (FBA)
Video caso Amazon
https://www.youtube.com/watch?v=IAi4fPb_kp4
LOGISTICA DE AMAZONLOGISTICA DE AMAZON
PROXIMAMENTE: ENTREGAS CON DRONES
Video Amazon Prime Air
https://www.youtube.com/watch?v=MXo_d6tNWuY
NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE
Sitio Web para compras por Internet propio
Almacenes Propios para sus productos
Preparación de la Mercancía
1 2 3
NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE
NUESTRA EXPERIENCIA EN LOGISTICA E-COMMERCE
4 5 6
Llega información a Scharff para el recojo de los almacenes
Se recoge y se distribuye a los clientes donde ellos decidan
Entrega en tiempos requeridos por el cliente
MODELO ACTUAL E-COMMERCECl
ient
e 1
Clie
nte
2
Compra Internet
Consolidar pedidos por
turnos
Preparar pedidos por
turnosP&P
Asignación Rutas
Clie
nte
1Cl
ient
e 2
Entrega Mercadería
Día 0 (AM) Día 0 (AM) Día 0 (AM) Día 0 (PM) Día 0 (PM)
Consideremos:•Expectativa del cliente de recibir su mercadería es de 1 a 2 días.•La capacidad de entregas está limitada por el tiempo de entregas, 1 unidad entrega 40 pedidos en promedio por turno.•Pedidos preparados en función de las compras realizadas.•La infraestructura para las entregas esta en función del volumen de entregas
Ruta entrega 1
Ruta entrega 2
Ruta entrega 3
Ruta entrega 4
Integración con el E-Commerce
CONSIDERACIONES PRINCIPALES PARA EL ÉXITO OPERATIVO
Infraestructura Integración IT Contact Center Planeación de Q
Automatizar a altos Q
Capacidad y Flexibilidad
Click & Collect Pruebas de Entrega
Solución APP Trazabilidad Logística Inversa Escalable
Solución Integral de Abastecimiento y
Distribución:-Infraestructura que permita adaptarse a las capacidades de crecimiento del cliente, debe ser escalable a nuevos productos y requerimientos.-Integrar sistemas para acceder a la misma información en el mismo momento.-Respaldar las capacidades con una correcta atención al cliente y na adecuada planeación de la operación con el cliente.-Capacidad de entregas en la ultima milla.-Accesibilidad de información para el cliente que permita soluciones APP y tener visibilidad de sus envíos (Track & Trace)-Un canal solvente de logística Inversa que se adecue al consumidor final.
Gracias