Embed Size (px)
DESCRIPTION
Diapositivas presentadas por Noelia Muruaga | Commercial Manager VTEX, en el eCommerce Day Asunción 2014 en la plenaria "HOJA DE RUTA ECOMMERCE I: ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?".
Citation preview
LA RUTA DEL ECOMMERCE
Noelia Muruaga
Commercial Manager en VTEX
• Realidad aumentada
• Hologramas con avisos
• Omnichanel: kioscos inteligentes, códigos QR,
multiplataformas, viralidad social
TENDENCIAS
ANTECEDENTES AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Venta por catálogo
(1° venta no presencial)
Venta Telefónica
(por base de datos)
Tele-Ventas
(TV – Telefónica)
• Los consumidores eligen constantemente que
comprar, qué productos comprar, qué marcas
comprar, dónde comprar…
• Los vendedores, compiten en
satisfacer oportunamente las
demandas de los clientes…
¿DE QUÉ SE TRATA EL RETAIL?
DECISION MAKING
• Hay que entender que cambian
las formas del consumo
• Hay que ofrecer nuevas formas
de comprar
• Nuevas experiencias de
usuario para seguir siendo
competitivos.
CAMBIAN LOS TIEMPOS
EVOLUCIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA
Fuente: ZMOT- Google
• El cambio en la validación de la decisión de compra
• El 80% de los consumidores consulta online antes de
decidir una compra.
LA EXPERIENCIA DE COMPRA OMNICHANNEL
TENDENCIA OMNICHANNEL
COMPRA PICKEO ENTREGA DEVOLUCION
8
TRABAJO EN EQUIPO
PROCESOS OMNICHANNEL
OK, PERO…
¿CÓMO DESARROLLO UNA TIENDA
ONLINE DESDE CERO?
1. DOMINIO Y HOSTING
2. PLATAFORMA
3. MARKETING Y COMERCIAL
4. MEDIOS DE PAGO
5. LOGISTICA y FULLFILMENT
PILARES DE UN PROYECTO
DE ECOMMERCE
• Adquirir dominios: ¿Directamente, de manera tercerizada?¿Quién será responsable de su renovación?
• Hosting e infraestructura: ¿Contrato directamente?¿De manera tercerizada? Servidores físicos o en la nube?
DOMINIO Y HOSTING
Software de licencia y Open
Source
Inversión en licencia
Complementos y soporte en comunidad (foros)
Alto costo de implementación
Plazos largos de implementación
Altos costos de mantenimiento
Desarrollos a medida
Flexibilidad total de diseño y funcionalidades
Propiedad del desarrollo
Muy largos costos de desarrollo
Costos de mantenimiento / Actualización
Software como servicios -SaaS
Rápida implementación
Actualizaciones permanentes
Soporte
No hay propiedad del software (sí de datos)
PLATAFORMA
PLATAFORMAS ¿?
• Home
• Categorías
• Filtros
• Diferenciales
EL CATÁLOGO
EL CATÁLOGO: CATEGORÍAS
EL CATÁLOGO: FILTROS
LA PÁGINA DE PRODUCTO
INFORMACIÓN DEL PRODUCTOReproducir la experiencia de tener el producto en la mano
• Fotos de
todos los
perfiles
• Video
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
• Fichatécnica
• Opiniónde losusuarios
MARKETING ONLINE
4 PILARES:
• SEO
• SEM
• eMail Marketing
• Social Media Networking
FACILIDAD DE MEDIOS DE PAGO
• Ya sea a través de logística propia o tercerizada,
ofrezca claridad de costos y plazos de entrega
• Ofrezca opciones. Ej: servicio express, flete gratis,
retiro de sucursal.
• Utilice herramientas de tracking
para calmar la ansiedad del usuario
LOGÍSTICA
Atienda bien
y sea Transparente
ATENCIÓN AL CLIENTE
En la estrategia y en la táctica de cada empresa. Tome el
tiempo necesario para desarrollar la arquitectura del negocio.
En la forma coordinada y colaborativa de las áreas de la
empresa, buscando que el cliente tenga una experiencia
única de compra.
En la capacitación de los Recursos Humanos involucrados,
buscando la excelencia y la innovación permanente.
En la logística de entrega y reversa, manejo de inventarios,
ubicación de los Centros de Distribución, en la planificación
financiera y en el control operacional.
EL IMPACTO DE LOS PROCESOS EN UN ECOMMERCE
La transformación promueve nuevos desafíos…
y nuevas oportunidades
Arquitectura del negocio
KPI´s y
manejo de BD
Desarrollo Operacional
Logística y CD
OPTAR POR MODELO CUSTOMER CENTRIC
¿Qué compran?
¿Cuánto Gastan?
Desafío IDENTIFICAR AQUELLOS QUE LO SON, CAPTARLOS
E INCENTIVAR SU RECOMPRA
¿Con qué frecuencia?
¿Cuánto nos cuestan?
LA GESTIÓN DE UN ECOMMERCE
¿Todos los Clientes
son Rentables?
Vendido – Invertido
----------------------------------
Invertido
LEA: http://ecommercereport.org/
KPI´S
LA GESTIÓN DE UN ECOMMERCE
TASA DE CONVERSIÓN =Pedidos
------------------------
Visitas
TASA DE RECOMPRA =Cantidad de veces que un cliente
vuelve a la tienda on line
ROI =
• Analizar la información para toma de
decisiones
• Big data: se genera más información en
un día que toda lo generado por la
humanidad hasta el año 2000.
• Es posible ofrecer productos a medida,
por geolocalización, preferencias,
actividad de compra anterior.. etc
DATOS
DECISIONES
ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO
DIFERENCIARSE SIEMPRE
•AMAZE CUSTOMERS
•CREATE A UNIQUE SHOPPING EXPERIENCE
«Locura es seguir haciendo lo mismo
y esperar resultados diferentes»
A. Einstein
¡Muchas Gracias!Presentado por: Noelia Muruaga
Commercial Manager de VTEX Latam
@noe_mur ar.linkedin.com/in/noeliamuruaga/noemur1
