Omni-Channel:El desafío de conectar todo

Pablo Moretti - Mercado Libre

Mercado Libre

- Compañía pública (NASDAQ:MELI)- Operaciones en 19 países- #8 Marketplace mundial

Métricas 2015

Paso a paso

Experiencia continuada

Ante un usuario cada vez más fragmentado en canales de diferente naturaleza

Estar antes

De que me necesite. Poder entrar en las

opciones que contempla el comprador

Offline vs Online

Los diferentes canales no deben competir por la atención del usuario

Conectar las partes

Los canales deben complementarse. La

experiencia debe ser única

Caso - Starbucks

Comenzar la compra del café en mi móvil.

Caso - Mercado Libre

Continuar el proceso de compra

entre dispositivos

Caso - Amazon Dash button

Reponer un producto de uso frecuente es tan simple como presionar un botón

¿ Que tengo que saber ?

¿ Dónde está el usuario ?

¿ Como aumentar mi alcance ?

Gracias !