OMNICOMMERCE

Por:VICTORIA EUGENIA VIRVIESCAS CALVETE

Directora Ejecutiva Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

01-09-2016

¿Qué es OmniCommerce?l?

• La nueva tendencia promete ocupar todos los canales que el sistema ofrece, en donde el comercio tradicional y el e-commerce se fusionan.

• Ofrecer a los consumidores una misma y fluida experiencia sea cual sea el punto de contacto entre la marca y el cliente, unificando el proceso de compra ( virtual y presencial).

Omnicommerce Customer

El consumidor no se preocupan por el canal, sino por LA EXPERIENCIA DE COMPRA.

El consumidor y la marca son bidireccionales. El consumidor no solo es protagonista es activo en el MODELO DE NEGOCIO

Los canales deben ofrecer LA MISMA EXPERIENCIA en concepto precio, información, imagen, beneficio y promoción.

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Omnicommerce Customer - Evolution

Mono - canal Multi - canal Omni - ecommerce

Éste es el gran reto de una estrategia OmniCommerce!!

Conclusiones Omnicommerce para fomentar ventas

Efecto que tiene el comercio online sobre el tradicional

• Ventas online complementan las ventas físicas –enfoque integrado 360 grados: (físicos, online, móviles, cupones, redes sociales, plataformas de ecommerce, catálogos, teléfono).

• Fomenta las ventas transfronterizas- Tercera parte de compradores online en España han comprado fuera.

• Las ventas a través de Marketplace aumenta el tráfico de una tienda física minorista

**Fuente Deloitte 2014 para eBay

Alemania , RU y Francia han adoptado rápidamente, Italia y España le sigue; siendo España líder en compras transfronterizas

98%205%

Incremento Ventas

Incremento Ventas

Omni - ecommerce

Encuesta sobre OmniCommerce Brasil

Encuesta sobre OmniCommerce Brasil

Según el estudio de Webshopper publicado por eBit (Edición 33 de 2016) las categorías OmniCommerce más relevantes son:

SALUD

ArtículosPara

bebés

Instrumentosmusicales

Cosméticos, perfumería y

cuidado personal

Casa y decoración

Deporte y placer

Moda yaccesorios

Libros, DVDs y

CDsFotografía

SexShops

Observatorio de Compra Online Colombia 2016

Marketing

Tecnología

LogísticaPagos

Legal

Estrategia OmniCommerce

GRACIAS

VICTORIA VIRVIESCAS @veugeniav

Inquietudes frente a la relación inter-institucional del eInstituto y la CCCE me han manifestado varios miembros del CD y específicamente lo correspondiente a la organización del evento y la entrega de premios.El eInstituto es una institución sin ánimo de lucro que básicamente lo que gestiona es 12 eventos al año por los diferentes de la región y ha sido construido por Marcos Pueyrredon.La CCCE y eInstituto tiene un convenio que firmó Alberto Pardo con Marcos en 2008 ( el cual adjunto), no está vigente, pero se trata de acuerdo de voluntades, casi un MOU.Yo, hace dos años firmé exclusivamente para el ecommerceday un convenio para realizar el evento, donde se establecen tareas y responsabilidades y participaciones en el marco de que tanto la marca como la estructura general del evento (tarifas&temática&logística) es del Einstituto; la CCCE apoya en la elaboración de la agenda académica, en convocatoria, y vende sponsors locales, boletas y frente a estos dos conceptos percibimos el 30%; el 70% va para el eInstituto y éste cubre todos los costos del evento ( hotel, speakers extranjeros, publicidad, piezas, free press, comunicación digital etctec). La CCCE no incurre en costos del evento.Este año la CCCE ha vendido a hoy cerca de sponsors $ 150 millones y $ 10 millones en boletas, hasta hoy. (puse una meta de sponsor de $ 108 millones por que el año pasado vendí $ 98 millones).Luego, en relación con los premios desconozco quiénes, cuántos y como se produce la mecánica de votación y escrutinio. Hoy cobra la postulación USD 500 a las diferentes categorías (dinero en el cual la CCCE no participa).Además son premios del eInstituto, no obstante al show nocturna de entrega siempre la CCCE ha estado.Marcos siempre se refiere a la CCCE como al capítulo local en Colombia del eInstituto sin una base de relación legal de las instituciones, más con base en una relación de hecho o de costumbre.A estas alturas la CCCE creo que es pertinente revisar la legalidad del la relación de las dos instituciones determinar su naturaleza no solo en el desarrollo del ecommerceday sino en la identidad que hacia afuera tenemos como miembros del eInstituto.Frente al evento del 1 de septiembre podríamos abstenernos de acompañarlos en la entrega de los premios e inmediatamente empezar a conversar con el eInstituto para evaluar y tomas decisiones frente a dicha relación

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