Upload
orangevalley-bv
View
433
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Centraal Beheer krijgt digitale genen De uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online kanaal!
Benno Smit / Ortwin Verreck! 14-3-2016!
2
De wereld verandertTRENDS
Andere kanalen worden belangrijker
Belangrijker dan ooit: Uw klant centraal
3
VISIE
één beeld over alle kanalen
4
146.000 signal every secondTRENDS
consument krijgt steeds groter aanbod aan informatie
Wat we zien gebeuren - Visie
5
“OrangeValley voorziet dat, in een wereld met een steeds grotere hoeveelheid informatie, ieder individu snel en eenvoudig een relevant aanbod verwacht,
onafhankelijk van tijd, locatie en medium.”
VISIE
6
Customer Journey complexerVISIE
Touch Tell Sell
Kanalen werken samen om de consument te informeren
7
Maturity model Online MarketingVISIE
organisaties worden volwassener en krijgen meer data
“data driven” Customer journey
8
Design
Techniek
Organisatie
Kanalen
Selectie “Relevante” data steeds belangrijker
Data
9
KPI’s gericht om meer klantwaarde
Meer conversies/ verhogen omzet
Meer bezoekers genereren
Conversie percentage
verhogen
Hoger rendement uit bestaande
kanalenExtra kanalen
inzetten
Bestaande onderdelen binnen
de website optimaliseren
Website analyseren/ webanalyse, expert review
Doel
UW DOELSTELLINGEN
Sturen op rendement “raakt” meer organisatieonderdelen
Bereik Conversie
10
Effort / Gain matrix
01!
02!
03!
04!
05!
06!
07!
08!
09!
10!
11!
12!
13!
14!
15!16!
16!
17!
Gain
Effort 100
100
50
0 50
AANPAK
Aanpak om kort te sturen op rendementsverbetering
Centraal Beheer krijgt
digitale genen
De uitdaging: Elk jaar +25% sales in het online kanaal
Benno Smit | 26 mei 2016
Hoe lang nog Even Apeldoorn Bellen?
De klant kiest het kanaal
Show me the data
Ø Analyse klantreizen
Ø Funnel optimalisatie / zwakke velden
Ø Organiseren feedback, NPS / CES
Ø A/B testen
Ø Kwalitatief onderzoek
Ø SEO
Ø SEA
Ø Affiliate
Ø E-mail
Ø Benchmarks
Conversie Bereik
Nieuw communicatie concept
Inspiratie Merkwaarden Structuur
Nieuwe frontend architectuur
Code Strips Personalisatie
Gebruik maken van andere kanalen
Verwijzen Mixen Ondersteunen
Agile werkwijze met (scrum)teams
Creatie
Conversie
Content Vakg
roep
en
Teams
Online
Focus op de klantreis binnen kaders
Data Techniek
Design
Organisatie
Kanalen
Kortcyclisch sturen op waarde
Effort
5
3 4
1
2
2
6
Elke sprint bevat: • Vernieuwing • Onderhoud • Optimalisatie • Vermarkting
Gai
n
Stabiele stijging sales 4 jaar op rij
Opmerkelijk: • Verkopen call zijn niet
gedaald • Totale schademarkt is
niet gegroeid • Grootste stijging op
bereik door SEO en SEA • Stabiele stijging van
conversie over alle producten
En daarnaast…
Digitale genen
Optimaliseren van de klantreis met data als uitgangspunt.