23
jacqueline fackeldey customer experience expert concepting stap voor stap jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014

Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

concepting stap voor stap jacqueline fackeldey@fontys 12 juni 2014

Page 2: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil

Page 3: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

het klantropologische stappenplan wijst je de weg

Page 4: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline concepten

Page 5: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek)

[email protected]

Page 6: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen

Page 7: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen

Page 8: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

offline

Page 9: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

[email protected]

online Bron: coosto.nl

Page 10: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

huiver bij je eigen klantervaringen

Page 11: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal

Page 12: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

stap 2: knippen en plakken (creatief combineren en leren)

Page 13: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

maak onverwachte combinaties

Page 14: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

leer van wat anderen doen

Page 15: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de organisatie)

Page 16: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten

[email protected]

Page 17: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

neem anderen mee in wat je doet en laat hen zien waarom je dat doet

[email protected]

Page 18: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

stap 4: groot denken, klein doen (goed concept is optelsom)

Page 19: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel

Page 20: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

dat een goed concept in (de optelsom van)kleine dingen zit realiseert niet iedereen zich

Page 21: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

komt het dan toch nog goed?

Page 22: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

door jullie!

[email protected]

Page 23: Proefles digital business concepting voor scholieren@fontys digital business concepts 12062014

jacqueline fackeldey customer experience expert

veel plezier vandaag en graag tot ziens in de toekomst!

met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten