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La ELEGANCIA y la DISTINCIÓN comienzan por los PIES!
La Elegancia y la Distinción comienzan !
por los Pies!
Pedro Muro!Gema Gómez !
Lara Álvarez !Marta Vaquero!Diego Rupérez !
4. Fuera de la Caja!5.1 Gastos de envío!5.2 Más Altos Kids!5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que calzar. !3.1 Clientes Actuales!3.2 Valor y Tipología del Cliente!3.2 Clientes Futuros!3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!4.1 Entorno Digital!4.2 Modelo de Negocio!4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!1.1 El entorno de Más Altos!1.2 Objetivos Previstos!1.3 Ecommerce del sector Calzado!1.4 Competidores!1.5 Matriz de Posicionamiento!
4. Fuera de la Caja!5.1 Gastos de envío!5.2 Más Altos Kids!5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que calzar. !3.1 Clientes Actuales!3.2 Valor y Tipología del Cliente!3.2 Clientes Futuros!3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!4.1 Entorno Digital!4.2 Modelo de Negocio!4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!1.1 El entorno de Más Altos!1.2 Objetivos Previstos!1.3 Ecommerce del sector Calzado!1.4 Competidores!1.5 Matriz de Posicionamiento!
Punto de Partida: Más Altos!
Neman Europe S.L 1993 comercializa:
Masaltos.com: Principal portal de ventas − Bertulli.com(residual)
− Garzanero.com (residual) Giannni Garzanero
Tronisco !
• Calidad • Comodidad • Diseño • Precio 80 y 380 €
• Entrega 24/48 horas • Atención al cliente en 8
idiomas • 30 días para
devoluciones • Tienda física en Sevilla
• Offline: prensa, reportajes, magazines, radio, TV y correo postal
• Online: SEO, SEM, RRSS, Youtube, newsletter, Blog…
• Confidencialidad • Anonimato
PRODUCTO
COMUNICACIÓN SERVICIO
VALORES EMPRESARIALES
Punto de Partida: Más Altos !
Fuentes de tráfico y conversión: SEO, SEM, Email mkt, Behavioral targeting y retargeting
ANÁLISIS DATOS WEB
80.000 Registros (40% mujeres, 60% hombres)
− Venden 1,3 Mill €/año − 90% Internet − 10% Catálogo, presencial, teléfono
35% Nacional − 65% Internacionales − 90 Países
MARKET PLACES AMAZON
Punto de Partida: Analítica Web!
• Generar mayor notoriedad online • Captar nuevos clientes • Mejorar la conversión mediante acciones de
marketing y publicidad • Reducir tasa de rebote • Propuesta de alianzas • Establecer KPIs • Optimización • Medición resultadoS
140.000 €!
Punto de Partida: Objetivos previstos!
Ventas x2!
Punto de Partida. E-commerce del Calzado!
2º sector con más ventas a nivel
mundial.!
Mejor arranque en Internet: +40,8%
(interanual)!
España 2.000 mill facturación en al
año 2014!
Próximos 3 años !x3 volumen !
80€ de media de compra de calzado por
Internet. !
Competidores!
Calidad inferior Menor precio
Menor facturación Ventaja en internet
SEO onpage y offpage muy elaborado
Esta en crecimiento Precios más altos Calidad inferior
Mercado fuerte en Alemania No pueden vender en España
No venden al extranjero Muy pequeños
Aparición posterior en internet No vende fuera de España
Pierden clientela Pierden negocio
Matriz Posicionamiento!
!!!!!!!!!!
+ Precio
- Precio
- Calidad
Bugarrieshoes
Soyalto
Hiplus
Masaltos
Bertulli
Tronisco
Garzanelo
+ Calidad
4. Fuera de la Caja!5.1 Gastos de envío!5.2 Más Altos Kids!5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que calzar. !3.1 Clientes Actuales!3.2 Valor y Tipología del Cliente!3.2 Clientes Futuros!3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!4.1 Entorno Digital!4.2 Modelo de Negocio!4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!1.1 El entorno de Más Altos!1.2 Objetivos Previstos!1.3 Ecommerce del sector Calzado!1.4 Competidores!1.5 Matriz de Posicionamiento!
Los pies que tenemos que calzar!
Cómo son los pies que calzamos ahora!
Hombre de 25 a 55 años!Heterosexual y Gay!Estudios Superiores!
Clase media, media-alta!Gasto medio de 150€!
Fieles a la marca!Importa su imagen!
Pero… ¿Son todos los zapatos iguales?!
2% Platino!8% Oro!
70% Plata!20% Bronce!
0,2 0,1 0,7FRECUENCIA RECENCIA MONEY
Hombre hetero, medio poder adquisitivo 25-‐35 años, clase social media, puesto junior/medio 2 2 2 2 bronceHombre hetero, alto poder adquisitivo 45-‐55 años, clase social alta, puesto mando alto 4 3 4 3,9 oroHombre gay con alto poder adquisitivo 45-‐55 años, clase social alta, puede o no tener pareja, coqueto 5 5 5 5 platinoMujer alto poder adquisitivo 45-‐55 años, clase social alta, tiene familia, compra para su PAREJA 2 2 3 2,7 plata
CLIENTE DETALLES VALOR TIPOLOGÍA
Cómo son los pies que queremos calzar!
Mujeres!35-45 años!
Clase media-alta!Coquetas!
Busca comodidad y elegancia!Imagen estilizada!
¿Cómo serán como clientes?!
0,2 0,1 0,7FRECUENCIA RECENCIA MONEY
Hombre hetero, medio poder adquisitivo 25-‐35 años, clase social media, puesto junior/medio 2 2 2 2 bronceHombre hetero, alto poder adquisitivo 45-‐55 años, clase social alta, puesto mando alto 4 3 4 3,9 oroHombre gay con alto poder adquisitivo 45-‐55 años, clase social alta, puede o no tener pareja, coqueto 5 5 5 5 platinoMujer alto poder adquisitivo 45-‐55 años, clase social alta, tiene familia, compra para su PAREJA 2 2 3 2,7 plataMujer con pareja 35-‐45 años, clase social media-‐alta, disfruta de la moda para ELLA 2 3 3 2,8 plata
CLIENTE DETALLES VALOR TIPOLOGÍA
Frecuencia de compra baja/media al mes (2), no hace mucho tiempo que hizo la
última (3) y fue con un valor de compra intermedio
(150-200€) !
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de compra!
Busca solución a una necesidad!
Descubre el producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de compra!
Busca solución a una necesidad!
Descubre el producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
!!!!!!!!!!
Au
me
nta
r au
toc
on
fian
za
Mejora de imagen
No ser más bajo que su pareja
Celebración de boda
Tra
smiti
r se
gur
ida
d
Ser más alto
Camuflar dismetría
Mejorar autoestima
Complejo de altura
Probar la experiencia
Motivación de compra!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de compra!
Busca solución a una necesidad!
Descubre el producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Se informa de posibles soluciones − Pregunta a su circulo más cercano − Utiliza buscadores para encontrar
maneras de parecer más alto
Busca solución a una necesidad!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de compra!
Busca solución a una necesidad!
Descubre el producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Encuentra Más Altos − Tiene un primer contacto donde
mira los productos − Lee opiniones y comentarios − Solicita más información de forma
anónima
Descubre el producto!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de compra!
Busca solución a una necesidad!
Descubre el producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Abandona (comparar)/Retoma el proceso de compra
− Compra con total discreción − Queda satisfecho con la eficacia
en el servicio − Se creara un componente
emocional
Compara y Compra!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
Motivación de compra!
Busca solución a una necesidad!
Descubre el producto!
Compara y Compra!
¿Se fideliza?!
¿Cómo es el proceso hasta que se calzan?!
− Se prueba los zapatos − Sigue queriendo mantener el
anonimato − Buscará nuevos productos − Volverá a ponerse en contacto
con la marca − Querrá beneficiarse de dtos.,
promociones, información…
¿Se fideliza?!
4. Fuera de la Caja!5.1 Gastos de envío!5.2 Más Altos Kids!5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que calzar. !3.1 Clientes Actuales!3.2 Valor y Tipología del Cliente!3.2 Clientes Futuros!3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!4.1 Entorno Digital!4.2 Modelo de Negocio!4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!1.1 El entorno de Más Altos!1.2 Objetivos Previstos!1.3 Ecommerce del sector Calzado!1.4 Competidores!1.5 Matriz de Posicionamiento!
¿Cómo conseguimos que elija Más Altos?!
Crearemos un entorno que satisfaga sus
necesidades en todos esos momentos !
Cómo lo vamos a hacer!
1. Mejora del Ecosistema Digital!2. Bienvenidas sean las mujeres!
3. Acciones de Publicidad (off/on)!
1. Ecosistema Digital: Página Web!
Rediseño de la imagen corporativa!
Mejora usabilidad. “Visualiza y compra”!
Rediseño páginas de productos !
1. Ecosistema Digital: Social Media!
Refuerzo de la imagen corporativa en RR.SS.!- Elegancia!- Calidad!
- Exclusividad!- Dinámica !
YouTube!- Más emocional!
- Campañas para cada temporada!- Posibilidad caras conocidas!- Diferenciación por Cliente!
1. Ecosistema Digital: Social Media!
“Quién sino Tú” !Campaña para mujeres primavera-verano.!
“La elegancia de estar a la altura” !
Campaña para hombres 25-35 años!
1. Ecosistema Digital: Proceso Compra!
E-commerce!Abandonos en el proceso
de compra!
1. Ecosistema Digital: Proceso Compra!
Si no tenemos su correo:!
Remarketing!
Sí tenemos su correo:!
Email marketing!50% apertura!13% Vuelven !
Sí tenemos su correo y número de teléfono!
Le llamamos (ofrecemos Calidad)!
1. Ecosistema Digital: Nueva imagen !
1. Ecosistema Digital: Nueva “Home” !
Sensación de variedad de productos!
1. Ecosistema Digital: Nueva “Home” !
Para cualquier momento!
Elegante! Arreglado! Informal!
También para los diferentes momentos
de ellas!
1. Ecosistema Digital: Páginas Producto!
Renovación Fichas!
1. Ecosistema Digital: Páginas Producto!
+ Personales!
+ Elegante !
1. Ecosistema Digital: Páginas Producto!
Combinaciones con la ropa!
Comparar varias opciones!
1. Ecosistema Digital: Newsletter!
Hombre o Mujer!
General o Personalizada!
Mensual o Campaña !
Contenido (Blog)!
1. Ecosistema Digital: Newsletter!
Hombre o Mujer!
1. Ecosistema Digital: Newsletter!
General o Personalizada!
• Incrementa ra+o de conversión. • Se presentan 3 posibles escenarios para ra+os del 3,25% , 4,00% y 6,00%
El bueno COSTES
Producto Agencia
INGRESOS ventas
ROI
3.785.016,12 € 3.725.016,12 € 60.000,00 € 5.321.451,60 €
56015,28 41%
El malo COSTES
Producto Agencia
INGRESOS ventas
ROI
2.543.344,08 € 2.483.344,08 € 60.000,00 € 3.547.634,40 €
37343,52 39%
El feo COSTES
Producto Agencia
INGRESOS ventas
ROI
2.077.717,07 € 2.017.717,07 € 60.000,00 € 2.882.452,95 €
30341,61 39%
Ra+o de conversion actual 3% BC bueno 6,00% BC malo 4,00% BC feo 3,25%
Agencia 60.000,00 € Coste de producto sobre ingreso 70%
num sesiones (ene-‐jul 2016) 233.397,00 sesiones mensuales 38.899,50
sesiones anuales 466.794,00 ventas 14.003,82
+cket medio 95,00 € ingresos 1.330.362,90 €
1. Ecosistema Digital: ROI!
2. Rediseño Modelo: Bienvenidas sean las Mujeres !
Por cada par de zapatos que compra un hombre,
una mujer compra 7.!
El clásico masculino se ha convertido en un básico
femenino.!
Los zapatos planos de cordones son un
imprescindible en el armario femenino!
Se elegirán los modelos que se consideren actualmente unisex!
E-Shop dedicado a mujeres con zapatos
recomendados para ellas!
Se invertirán 2.000€/mes en SEM!
2. Rediseño Modelo: Bienvenidas sean las Mujeres !
Mujeres COSTES
Web SEM
Producto INGRESOS
Ventas ROI
367.200,00 € -‐ € 48.000,00 € 319.200,00 € 456.000,00 € 4.800,00 €
24%
Datos adicionales Coste de producto sobre ingreso 70%
CPC max 0,30 € Visitas 6.666,67
Ra+o de conversion actual 3% Ticket medio 95,00 €
2. Rediseño Modelo: Mujeres y su ROI !
3. Publicidad: acciones OFFLINE. Moda y Salud !
3. Publicidad: acciones offline. Moda y Salud !
Cumplimos todos tus objetivos
3. Publicidad: acciones ONLINE. Contenido Nativo !
3. Publicidad: acciones ONLINE. Banners !
CPM: 25€! CPM: 25€! CPM: 55€! CPM: 55€!
Megabanners en la home à BRANDING
3. Publicidad: objetivos!
Branding para aumentar la
notoriedad de marca
Aumentar los leads
Alcanzar nuevos targets
Nueva imagen de
marca
COSTES Anuncios online Anuncios offline
Producto INGRESOS
Ventas ROI
243.520,00 € 24.000,00 € 28.000,00 € 191.520,00 € 273.600,00 € 2.880,00 €
12%
Datos adicionales Coste de producto sobre
ingreso 70% CPC max 0,25 € Visitas 4000
Ra+o de conversion actual 3% Ticket medio 95 €
3. Publicidad: ROI!
Total Costes: 3.154.064,08 € Total Ingresos: 4.277.234,40 €
ROI Total: 36%
ROI Total!
4. Fuera de la Caja!5.1 Gastos de envío!5.2 Más Altos Kids!5.3 Fidelización!
LOS PASOS QUE VAMOS A SEGUIR… !
2. Los pies que tenemos que calzar. !3.1 Clientes Actuales!3.2 Valor y Tipología del Cliente!3.2 Clientes Futuros!3.3 El camino del Cliente!
3. Estrategia y Tácticas!4.1 Entorno Digital!4.2 Modelo de Negocio!4.3 Publicidad!
1. Punto de Partida!1.1 El entorno de Más Altos!1.2 Objetivos Previstos!1.3 Ecommerce del sector Calzado!1.4 Competidores!1.5 Matriz de Posicionamiento!
Out of the Box!
Gastos de Envío!
Más Altos Kids!
Fidelización!
Out of the Box. Gastos de Envío!
La competencia no cobra gastos de envío
a España y ciertos países de Europa.!
Asumir los costes de envío de la primera
compra!
Out of the Box. Gastos de Envío!
Esperamos disminuir la tasa de Abandono de
Carrito!
Queremos disminuir las
QUEJAS!
Mercado Total !4,3 mill. (5-14 años) !
Importante factor psicológico !
Out of the Box. Más Altos Kids!
Mercado Potencial!1,3 millones (Perc. 30)!
Participación especialistas médicos!
Preocupación de los padres!
Sentimientos de inferioridad!
Out of the Box. Programa Fidelización!
Facilitándoles el camino de alcanzar
su sueño …
…acompañándolos en cada momento de esa experiencia
Programa Fidelización
BBDD Normaliza
y Segmenta
Clasifica
Out of the Box. Programa de Fidelización!
Dtos. todas las categorías!
Dtos. por temporadas en algunas categorías!
Regalo Bienvenida!
Compra +5 pares/ año! Compra 3-5 pares/año! Compra 1-2 pares/año!
Newsletter personalizada: recomendaciones !
Newsletter general!
Invitación eventos!
GRACIAS !
