Embed Size (px)
Citation preview
Przygoda życia, chwila relaksu czy schludny nocleg - jak zbudować unikalną markę na rynku usług noclegowych.
O NASAdrian GamońDyrektor zarządzający, Social FrameZuza NowakSocial Media & Content Manager, Social Frame
Social FrameAgencja marketingowa wyspecjalizowana w social media & content marketingu.Nasi klienci to m. in. Małopolska, Empik, Znak, RMF MAXXX, Merrell.
Jesteśmy twórcą i opiekunem merytorycznym studiów podyplomowych Social Media & Content Marketing na Wydziale Humanistycznym AGH.
AGENDA1. Strategia – czyli warunek konieczny2. Storytelling - jak wciągnąć klienta w naszą wspólną historię3. Branża turystyczna jako pole nieograniczonego marketingu
doświadczeń4. Podsumowanie
SŁOWEM WSTĘPU
DLACZEGO INTERNET?!
4,5 GODZINY DZIENNIE. TYLE CZASU STATYSTYCZNY POLAK SPĘDZA PRZED TELEWIZOREM KAŻDEGO DNIA
A TAK TE STATYSTYKI WYGLĄDAJĄ W ROZBICIU NA GRUPY WIEKOWE
Serwis wirtualnemedia.pl przedstawił na bazie danych Nielsen Audience Measurement.
INTERNET PRZESTAŁ BYĆ ALTERNATYWĄ DLA TELEWIZJI. JEST CZYMŚ WIĘCEJ.
W INTERNECIE SPĘDZAMY ŚREDNIO 4,9 GODZINY DZIENNIE. Z CZEGO 1,8 GODZINY KORZYSTAJĄC Z URZĄDZEŃ MOBILNYCH.
WŚRÓD WSZYSTKICH KANAŁÓW PROMOCJI HOTELU MANAGEROWIE OBIEKTÓW
WYRÓŻNIONYCH GODŁEM »ZŁOTEGO STANDARDU« DOSTRZEGAJĄ JEDNAK DWA
NAJSKUTECZNIEJSZE: INTERNET ORAZ MARKETING SZEPTANY
[Źródło: http://www.e-hotelarz.pl/mht/?p=19049]
STRATEGIA –CZYLI WARUNEK
KONIECZNY
A B
CO? CZYLI ZAŁOŻENIA
KROK PIERWSZY: ZDEFINIOWANIE POTRZEBY
NIE
CHCĘ MIEĆ WIĘCEJ PIENIĘDZY
ZROBIĘ Z PENSJONATU PIĘCIOGWIAZDKOWY HOTEL
TAK
CHCĘ ZWIĘKSZYĆ LICZBĘ REZERWACJI DOKONYWANYCH
PRZEZ INTERNET
CHCĘ, ŻEBY PRZYJEŻDŻAŁO DO MNIE WIĘCEJ RODZIN Z DZIEĆMI
DO KOGO? CZYLI ODKRYWANIE
NASZA GRUPA DOCELOWA TO NIE TYLKO KLIENT!
KIM SĄ INFLUENCERZY?
• NAJWIĘKSZY BEZPOŚREDNI WPŁYW NA PODJĘCIE OSTATECZNEJ DECYZJI ZAKUPOWEJ MAJĄ NASI NAJBLIŻSI – RODZINA I PRZYJACIELE (PEER INFLUENCERS)
• SOCIAL INFLUENCERZY SĄ NAJBARDZIEJ ISTOTNI W KONTEKŚCIE ROZWAŻANIA ZAKUPU PRODUKTÓW
• DZIĘKI NIM SZYBCIEJ RÓWNIEŻ PODEJMIEMY OSTATECZNĄ DECYZJĘ ZAKUPOWĄ, BO… PO PROSTU PRZYPOMINAJĄ NAM NAS SAMYCH.
[Źródło: http://interaktywnie.com/biznes/blog-ekspercki/blogi/teraz-juz-tylko-social-influence-marketing-20587?page=2]
DZIĘKI DOTARCIU DO ODPOWIEDNICH OSÓB, MOŻE USŁYSZEĆ O NAS CAŁY KRĄG LUDZI, NA KTÓRYCH TE OSOBY MAJĄ ISTOTNY
WPŁYW.INFLUENCERZY MOGĄ BYĆ NASZYM MEGAFONEM, DZIĘKI KTÓREMU
USŁYSZĄ O NAS KLIENCI.
(U)CHWYĆ WARSZAWĘ Z DACHU HOTELU NOVOTEL
• ACCOR HOTELS ZORGANIZOWAŁO KONKURS Z BLOGERAMI• WYGRANA: POBYT W WYBRANYCH HOTELU• SPOTKANIE SKŁADAŁO SIĘ Z CZĘŚCI WARSZTATOWEJ I SESYJNEJ NA
DACHU HOTELU NOVOTEL• HOTEL UZYSKAŁ MATERIAŁ I BUZZ W SIECI
NASZE DZIAŁANIA MOŻEMY JEDNAK KIEROWAĆ BEZPOŚREDNIO
DO NASZYCH POTENCJALNYCH KLIENTÓW
DZIĘKI NARZĘDZIOM INTERNETOWYM MOŻEMY BARDZO PRECYZYJNIE DOCIERAĆ DO NASZEJ GRUPY DOCELOWEJ, PLANOWAĆ KAMPANIĘ TAK, BY NIE WYŚWIETLAŁA SIĘ W
KONKRETNYM PRZEDZIALE CZASOWYM
• ZA POMOCĄ NARZĘDZIA BRAND24 WYSZUKIWANO WPISY SUGERUJĄCE, ŻE KTOŚ MA OCHOTĘ NA PIZZĘ
• LOKALIZOWANIE MIEJSCA POBYTU AUTORA WPISU ODBYWAŁO SIĘ W OPARCIU O DANE, KTÓRE MOŻNA ZNALEŹĆ NA PROFILU INTERNAUTY LUB W PROFILACH JEGO ZNAJOMYCH
• W CIĄGU KILKUDZIESIĘCIU MINUT GŁODNY DOSTAWAŁ PIZZĘ
PIZZA PATROL
PIZZA PATROL
• PIZZA PATROL MIAŁO PONAD 60 000 UŻYTKOWNIKÓW FB• DA GRASSO ZYSKAŁO PONAD 16 000 NOWYCH FANÓW
• O 25% WZROSŁA LICZBA INTERAKCJI Z FANPAGE’M DA GRASSO• 95% OPINII ZWIĄZANYCH Z AKCJĄ MIAŁO CHARAKTER POZYTYWNY
• WZROST DYSKUSJI ONLINE NA TEMAT DA GRASSO O 135%• WZROST OGÓLNEJ DYSKUSJI ONLINE NA TEMAT PIZZY O 12%
• REZONANS AKCJI W BLOGACH NAJPOPULARNIEJSZYCH POLSKICH BLOGERÓW, M.IN. NATALII HATALSKIEJ, PAWŁA TKACZYKA CZY W VIDEO
BLOGU MAĆKA BUDZICHA
Źródło: http://nowymarketing.pl/a/2224,pizza-patrol-czyli-jak-zaskakiwac-w-social-media-case-study
JAK? CZYLI PLANOWANIE
PO PIERWSZE - IDEA - CO CHCEMY PRZEKAZAĆ CZYLI TREŚĆ KOMUNIKATU
ZNAMY JUŻ NASZĄ POTRZEBĘ. TERAZ MUSIMY ZASTANOWIĆ NAD TYM, JAKIE POTRZEBY MAJĄ NASZE KLIENCI I JAK MOŻEMY JE ZASPOKOIĆ.
PO PIERWSZE - IDEA - CO CHCEMY PRZEKAZAĆ CZYLI TREŚĆ KOMUNIKATU
6 TYPOWYCH ODCZUĆ POWSTAJĄCYCH JAKO
ODPOWIEDŹ NA MARKĘ(Keller)
SZACUNEK DO SIEBIE
(małe ojczyzny, lokalny patriotyzm)
CIEPŁO(poczucie wewnętrznego spokoju, relaksu)
AKCEPTACJA SPOŁECZNA
(poczucie bycia akceptowanym przez innych, np. Berlin, Amsterdam)
BEZPIECZEŃSTWO
(poczucie spokoju na skutek ograniczenia zmartwień, np. SPA)
ZABAWA(radość, zabawa, np. Legoland)
EKSCYTACJA(poczucie bycia cool, pełnym energii, np. Nowy
Jork, Ibiza)
WRÓĆMY DO TEMATU: KONKRETNA POTRZEBA
ZA ILE? CZYLI DZIAŁANIE
ZA ILE? CZYLI DZIAŁANIE
JAK? CZYLI PLANOWANIE
DO KOGO? CZYLI ODKRYWANIE
CO? CZYLI ZAŁOŻENIA
STORYTELLING – JAK WCIĄGNĄĆ KLIENTA
W WSPÓLNĄ HISTORIĘ
CZEMU STORYTELLING?
W STORYTELLINGU CHODZI O: „POSIADANIE STRATEGICZNEGO
NARZEDZIA, KTÓRE POZWOLI SZKUTECZNIE WYRÓŻNIAC PRODUKT/MARKĘ/MIEJSCE NA
TLE KONKURENCYJNYCH OFERT.”MAREK STANISZEWSKI
WIĘCEJ: http://theherohuman.blogspot.com/
THE RIGHT TIRE CHANGES EVERYTHING. MICHELIN Link:Link -> https://www.youtube.com/watch?v=YDaLnEG_Rcg
„PRAWDZIWA OPOWIEŚĆ SPRAWIA, ŻE TWOJA MARKA MOŻE STAĆ SIĘ CZĘŚCIĄ
ŻYCIA KONSUMENTÓW. A ONI DZIĘKI PRAWDZIE BUDUJĄ SWOJĄ OSOBISTĄ
OPOWIEŚĆ”GRZEGORZ KOSSON
Źródło -> „Podaj dalej czyli jak stworzyć porywającą opowieść dla marki”
OUR STAGE. YOUR STORY. HILTON HOTELS & RESORTSLink ->
https://www.youtube.com/watch?v=MTjD-93YLVk
„LUDZIE NIE KUPUJĄ TEGO CO ROBISZ, KUPUJĄ TO, DLACZEGO TO ROBISZ”
SIMON SINEK
Więcej -> www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action
DLACZEGO?
JAK?
CO?
„DOPÓKI MARKA NIE ODKRYJE SWOJEGO POWOŁANIA, NIE STWORZY PORUSZAJĄCEJ
OPOWIEŚCI. TYLKO OPOWIEŚĆ, KTÓRA OPOWIADA O PRZEZNACZENIU MARKI, JEST
W STANIE POBUDZIĆ OTOCZENIE, KONSUMENTA DO SZUKANIA WŁASNEGO
POWOŁANIA.”GRZEGORZ KOSSON
Źródło -> „Podaj dalej czyli jak stworzyć porywającą opowieść dla marki”
BRANŻA TURYSTYCZNA JAKO POLE
NIEOGRANICZONEGO MARKETINGU
DOŚWIADCZEŃ
CELEM MARKETINGU DOŚWIADCZEŃ JEST UMOŻLIWIENIE KONSUMENTOWI BEZPOŚREDNICH DOŚWIADCZEŃ Z MARKĄ.
INSTAGRAMMER @MIRRORSME
CO TO JEST MARKETING MOBILNY?
MARKETING DOŚWIADCZEŃ POLEGA WIĘC NA TAKIM WKOMPONOWANIU MARKI/ PRODUKTU/
USŁUGI W CODZIENNE ŻYCIE KONSUMENTÓW, ABY MOGLI ONI PODEJMOWAĆ DECYZJE ZAKUPOWE NA
PODSTAWIE BEZPOŚREDNICH DOŚWIADCZEŃ Z PRODUKTEM,
A NIE TYLKO KOMUNIKATÓW REKLAMOWYCH UMIESZCZANYCH W ŚRODKACH MASOWEGO
PRZEKAZU.
CARMEL WINERY – TALERZE DO ROBIENIA ZDJĘĆ (FOODOGRAPHY)
SOL WAVE HOUSE MAJORCA – #SocialWave
• APLIKACJA, DZIĘKI KTÓREJ POPRZEZ TWITTERA GOŚCIE
MOGĄ SIĘ ZAMELDOWAĆ,
POZNAWAĆ INNYCH GOŚCI ALBO ZAMÓWIĆ JEDZENIE DO POKOJU• W KAŻDY PIĄTEK IMPREZA NA BASENIE,
NA KTÓRĄ MOŻNA WYGRAĆ BILETY,
ŚLEDZĄC #TWITTERPOOLPARTY
FOOD TRUCK HOTELU FOUR SEASONS
• ODWIEDZILI 8 MIAST• W 3 STANACH
• PRZEJECHALI 1000 MIL• DOTARLI DO SWOICH FANÓW Z MEDIÓW SPOŁECZNOŚCIOWYCH I
ICH ZNAJOMYCH• ŻEBY ROZDAWAĆ JEDZENIE, BONY PREZENTOWE I DARMOWE
NOCLEGI• I POKAZAĆ ŚWIATU JAKĄ MAJĄ PYSZNĄ KUCHNIĘ!
MARRIOTT HOTELS - TRAVEL BRILLIANTLY Link -> https://www.youtube.com/watch?v=ewp7tSl0nto
• HOTEL ZADAŁ KLIENTOM PYTANIE: CO IM NAJBARDZIEJ PRZESZKADZA W TRAKCIE PODRÓŻY
• KONKURS NA NAJLEPSZE ROZWIĄZANIE• WYBRANO PROJEKT MASZYN SPRZEDAJĄCYCH 24 H ZDROWE
JEDZENIE • ZWYCIĘŻCZYNI ANJANA KALLARACKAL Z USA WYJECHAŁA W PODRÓŻ
DO LONDYNU, GDZIE POMOGŁA WE WCIELANIU W ŻYCIE JEJ POMYSŁU
HAMILTON ISLAND ULTIMATE INSTAMEETLink -> https://www.youtube.com/watch?v=OqAu4gleAYs
MIEJSCA SĄ IDEALNĄ PRZESTRZENIĄ DO ROZEGRANIA MARKETINGU DOŚWIADCZEŃ – ZŁEGO LUB DOBREGO.
LICZY SIĘ POMYSŁ I STRATEGIA, A NIE WIELKIE BUDŻETY.
PODSUMOWANIE
JAK ZBUDOWAĆ UNIKALNĄ MARKĘ MIEJSCA?
1. ZDEFINIUJ SWOJĄ POTRZEBĘ.ZACZNIJ OD POZNANIA SWOJEGO DLACZEGO
2. POZNAJ SWOJE ZASOBY/KONTEKS3. POZNAJ SWOICH ODBIORCÓW I ICH POTRZEBY
4. OKREŚL CO CHCESZ IM PRZEKAZAĆ I JAK5. ZAPLANUJ DZIAŁANIA
6. DZIAŁAJ I MIERZ
• CHCESZ ZBUDOWAĆ UNIKALNĄ MARKĘ MIEJSCA?• POTRZEBUJESZ KONKRETNERJ STRATEGII KOMUNIKACJI?
• A MOŻE DO PROMOCJI CHCIAŁBYŚ WYKORZYSTAĆ NIESTANDARDOWE DZIAŁANIA?SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
->
DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!
ADRIAN GAMOŃ linkedin.com/in/[email protected]
Tel. 511 153 666
SOCIAL FRAMEfb.com/SocialFrame
[email protected]. +48 500 120 682www.socialframe.pl
