15
Misafir Anketi Çözümü (GSS)

ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Misafir Anketi Çözümü (GSS)

Page 2: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Vizyonumuz

Müşterilerimizin en iyi misafir deneyimini

sunmasına ve misafir İstihbaratımızıdan

kâr edilmesine imkan tanımak.

1

Page 3: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Müşteriler ve Ortaklar

2

150'nin üzerinde ülkede, 25.000'in üzerinde otel, misafir memnuniyetini geliştirmek ve

gelirlerini artırmak için ReviewPro'ya güveniyor.

Page 4: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Neler Yapıyoruz?

3

Veri/API

Gelir

Optimizasyonu

Aracı

Misafir

Anketleri

İtibar

Yönetimi

Misafir İstihbaratı

Otel Sahipleri ve

Yatırımcılar

Yönetim ve Firma

Yetkilileri

Oteller

RestoranlarDanışmanlar ve

Tavsiye Edenler

Seyahat Noktaları

ve Yıldız

Değerlendirmeleri

Page 5: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Misafir İstihbaratı = ORM (Online İtibar Yönetimi) + GSS (Müşteri Deneyimi Anketi)

4

Online İtibar Misafir Anketleri

Page 6: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Ortak Kaygılar

• Dünyanın dört bir yanından otel işletmecileri, gerekli operasyonel ve hizmet iyileştirmelerini

yapabilmek üzere misafir geri bildirimlerini etkili bir şekilde yönetilmesine ilişkin benzer

zorlukları paylaşıyor:

5

- Anketlerin kullanılabilir bilgiler

sunmak için fazla genelleyici olması.

- Misafir anketlerine yanıt oranlarının

düşük olması.

- TripAdvisor'daki negatif yorumları

azaltmak ve pozisyonları yükseltmek

konusunda karşılaşılan zorluklar.

- Alınan geri bildirimlerin zamanla

veya ayrıntı eksikliğinden ötürü

eyleme dönüştürülememesi.

- Geri bildirim sağlayan misafirlere

yanıt vermenin karmaşıklığı.

- Farklı kanallarda gelir hacminin nasıl

artırılacağını bilinmemesi.

- Online incelemeler ve konaklayan

misafirlerin geri bildirimleri

arasındaki etkileşimin yönetilmesinin

zorluğu.

- Otel içi çalışanlarda misafir odaklı bir

kültürün nasıl oluşturulacağının

bilinmemesi.

Page 7: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Esnek Anketleri Kolaylıkla Oluşturun ve Gönderin

6

• Anket yanıtları oranlarını artırmanıza

imkan tanıyacak yapılandırması kolay,

otomatik gönderilecek misafir anketleri.

• Otellere, otelde kalış esnasında veya

sonrasında sunulan özelleştirilebilir

anketlerden faydalanarak, misafir

deneyimine ilişkin derinlemesine bilgi

sağlayan güçlü ve esnek bir sistem.

Page 8: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Personelin Önceliklere Odaklanmasına Yardımcı Olun

• Organizasyon içinde yalnızca en ilgili

rollere ilişkin bilgileri içeren otomatik

raporlamalar ve özelleştirilmiş görünümler

oluşturun.

7

• Semantik analiz, operasyonel ve hizmete

yönelik iyileştirmeleri mümkün kılmak

üzere eyleme dönüştürülebilir bilgiler

sunarak pozitif ve negatif yorumları

kategorize eder.

Page 9: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Değerlendirmeleri Nereye Yönlendireceğinizi Seçin

8

• Veya değerlendirme toplama widget'ını

kullanarak Google'daki inceleme hacmini

artırmak üzere kaydolun.

• Değerlendirmeleri oluşturmaya ve

tazeliğini sağlamaya yardımcı olmak için

TripAdvisor Değerlendirme Toplama

Programı'na katılın.

Page 10: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Bilgileri Eyleme Dönüştürün

• Gelişmiş Soru Mantığı, bir müşterinin

önceki yanıtına bağlı olarak soruları

göstermenizi veya gizlemenizi sağlar ve

belirli alanlarda ayrıntı geri bildirimlere

imkan tanır.

9

• Kullanımı kolay Etiketleme Sistemi,

mükemmellik sunmak ve müşteri

beklentilerini aşmak üzere ekip içerisinde

belirli görevler atamanıza yardımcı olur.

Page 11: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Misafir Memnuniyeti ve Pozisyonunuzu Yükseltin

• Otomatik uyarılar, misafirleriniz halen

tesiste iken eyleme geçmenizi

sağlayarak negatif online yorumları

azaltmanıza yardımcı olur.

10

• Tüm misafir geri bildirimlerinin tek bir

kontrol paneline entegre edilmesi, geliri

artırırken misafir memnuniyetini

yönetmeyi ve iyileştirmeyi kolaylaştırır.

Page 12: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Misafir Odaklı Bir Kültür Oluşturma

• ReviewPro'nun ödüllü Misafir İstihbaratı, misafir odaklı bir kuruluş yaratmak üzere otel içi kültürü ve ilerlemeyi değiştirmenize yardımcı olur.

• Müşteri Hizmetleri ekibimiz, aşağıdakileri sunarak kullanıcı bağlılığını ve sonuçlarını maksimum düzeye çıkarmak üzere Misafir Anketi Çözümümüzü (GSS) uygulamak için sizinle yan yana çalışır:

- Eğitim ve teknik destek dahil entegre program düzeni.

- Farklı dillerde haftalık online eğitim oturumları (ek ücret karşılığında yüz yüze eğitimler de mevcuttur).

- Pazartesi ve Cuma günleri arasında 24 saat boyunca, sekiz dilde telefon ve e-posta ile müşteri desteği.

- İtbar yönetimi ve müşteri yönetiminin yüm yönlerini kapsayan makaleler, vaka çalışmaları, web seminerleri ve kılavuzlar sunan çözüm amaçlı ayrıntılı Öğrenme Merkezi.

11

Page 13: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Entegre süreçler ve raporlama ile sınıfının en iyi ORM ve GSS.

Eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunan Gelişmiş Anlam Analizi.

Farklı dillerde birden fazla anket özelliğine sahip esnek anket oluşturucu.

Anketler mobil cihazlar için iyileştirilmiştir ve otellerin kendi alan adlarından

gönderilir.

Operasyonel iyileştirmeleri ve hizmet iyileştirmelerinin etkili bir şekilde yönetilmesi

için kullanımı kolay Etiketleme Sistemi.

TripAdvisor'ın yorum ve puanları iyileştirmeye yönelik Değerlendirme Toplama

Programı seçeneği veya Google Yorum Toplama Widget'ı.

Özelleştirilebilir kullanıcı tabanlı filtreler, görünümler, uyarları ve bildirimler.

Bizim GSS‘imiz Neden Farklı

12

1

2

3

4

5

6

7

Page 14: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Müşteri Başarı Hikayesi

• Tüm Kanallardan Geri Bildirim:

Otelde kalış esnasında, çağrı merkezlerinde ve

ürün geliştirmesi bağlamlarında kullanılan

anketler.

• TripAdvisor'da Artan Yorum Hacmi:

TripAdvisor'ın Yorum Toplama Programı'na

katılım ile yorum hacminde görülen +%200

artış.

• TripAdvisor'da Derecelerin Yükselmesi: 28

otel için ortalama TripAdvisor derecesi ortalama

3,5'tan 4 üzeri yıldız değerlendirmesine ulaşıldı.

• Kültürel Değişim: Tüm ekibin Müşteri Deneyimi

Projesi'ne katılımını önemli ölçüde artıran

uygulamalı süreç değişiklikleri.

Peter Stack

Bölgesel Operasyonlar Yöneticisi

“En büyük

kazançlarımızdan biri,

TripAdvisor performansının

çarpıcı bir şekilde

değişmesi oldu.

13

Page 15: ReviewPro Online Misafir Anketi Çözümleri - GSS

Türkiye Satış ve Eğitim:

Webius Digital Marketing Solutions

www.webius.biz