SAREhub - omnichannel w najlepszym wydaniu

OMNICHANNEL w najlepszym wydaniu

Omnichannel – co to takiego?

SAREhub - integrate to sell

Ponad 30% przedsiębiorców wskazuje, że rozwój sprzedaży wielokanałowej jest ich głównym wyzwaniem. W tym obszarze upatrują przestrzeń do rozwoju swojego biznesu.

Dlaczego warto?

źródło: Gartner Research, Maj 2014


01

źródło: Gartner Research, Maj 2014

Firmy, które zarządzają leadami przy pomocy marketing automation w ciągu 6 – 9 miesięcy odnotowują wzrost przychodów rzędu

10%

Dlaczego warto?


content marketing

SAREhub - zarządzaj różnymi formami marketingu z poziomu jednego systemu

marketing automation

mobile marketing

big dataperformance marketing

video marketing


SAREhub jest systemem integrującym, analizującym oraz wyzwalającym działania innych systemów, zarówno należących do firmy SARE jak i zewnętrznych. Można go wykorzystać, nie tylko w rozbudowaniu wiedzy o odbiorcach, lecz także w integracji z wysyłkami e-maili i sms, kampaniami na bazach zewnętrznych, call center itd.

Omnichannel w najlepszym wydaniu - SAREhub

01Call Center

Web analityka (źródło)

SMS

Bazy zewnętrzne

Systemy rekomendacyjne

SARE

CRM


SAREhub – nieograniczone możliwości

Cel: podsumowanie przeglądanych produktów


Użytkownik wszedł na stronę, następnie na kartę

produktu

Spędził tam minimum 2 minuty, ale nie dokonał

zakupu

Wyślij tej osobie spersonalizowaną wiadomość email lub sms z produktem, który oglądała

Ułóż scenariusz komunikacji (może być uzależniony np. od kategorii produktu):- po 2 h od przeglądania produktu wiadomość przypominająca- po 2 dniach wiadomość z rabatem 10%

Użyte formy:


mobile marketing

content marketing

Cel: odzyskiwanie porzuconych koszyków


Użytkownik wszedł na stronę, następnie na kartę

produktu

Dodał wybrany produkt do koszyka, ale nie sfinalizował

transakcji

Sprawdź poziom zaangażowania Klienta (na

jakim etapie porzucił koszyk)

Sprawdź wartość porzuconego koszyka, ilość produktów i ich kategorię

Wyślij tej osobie spersonalizowaną wiadomość email lub sms z produktem, który próbowała kupić

Ułóż scenariusz komunikacji po porzuceniu koszyka przez klienta- po 2 h wiadomość przypominająca o dostępności produktu- po 2 dniach wiadomość z rabatem 10%

Użyte formy:


mobile marketing

content marketing

Na ostatnim etapie ścieżki zakupowej zaplanuj wiadomość z podpowiedzią produktu komplementarnego (np. pasty do butów)

Zapytaj klienta tydzień po zakupie, czy jest zadowolony. W wiadomości z ankietą dołącz produkt komplementarny w wyjątkowej cenie

Cel: skuteczny up-selling i cross-selling

Użytkownik wszedł na stronę, następnie na kartę produktu

Dokonał zakupu, wybrał buty


Użyte formy:


content marketing

big data

Cel: wiadomości rekomendujące

Zaprojektuj scenariusz działań. Dzień po zakupie wyślij wiadomość email z produktami z innej, komplementarnej kategorii

Klient kliknął w wiadomość, ale nie kupił produktu. Wyślij sms z rabatem na klikany produkt lub z darmową przesyłką

Stwórz wiadomość podsumowującą, gdzie będzie informacja: „Osoby, które wybrały ten produkt, kupiły również to”

Użytkownik wszedł na stronę, następnie na

kategorię produktu

Przeglądał kilka produktów w różnych kategoriach. Dokonał

zakupu



content marketing

big dataUżyte

formy:

mobile marketing

Cel: segmentacja na podstawie analizy ruchu na www

Użytkownik spędził na naszej stronie minimum 10 min –

ląduje w grupie zainteresowanych marką

Czytał artykuły o danej tematyce - ląduje w grupie

zainteresowanych podróżami

Klikał w baner z promocją – ląduje w grupie korzystających z promocji

Kupuje regularnie na początku miesiąca skarpetki w określonym rozmiarze – ląduje

w grupie „skarpetkowiczów, rozm. 43”

Przypisz również dane do adresu np. czas spędzony na stronie, IP, ilość odwiedzonych podstron



big dataUżyte

formy:

Ustal, że lead przyjmuje status gorącego – jeśli osiągnie poziom minimum 10 punktów

Zaplanuj do gorących leadów wysyłkę powitalną z propozycją bestsellerów i promocyjnym video

Cel: scoring na potrzeby lead generation

Użytkownik wszedł na stronę – otrzymuje 1 punkt

Kliknął w kartę promowanego na sliderze produktu

– 3 punkty

Dodał produkt do koszyka – 5 punktów



big dataUżyte

formy:videomarketing

Cel: wsparcie komunikacji w customer lifecycle

SAREhub – integrate to sell

Zautomatyzuj komunikację z klientem w zależności od etapu cyklu życia, w którym się znajduje

Klient regularnie dokonuje zakupu – wiadomość urodzinowa

Klient przestał kupować – spróbuj przywrócić go do „życia” – zaplanuj kampanię banerową z ostatnio przeglądanym przez niego produktem

Użytkownik od miesiąca niczego nie kupił – wyślij mu ankietę i zapytaj dlaczego

Cel: wsparcie komunikacji w customer lifecycle

Nowy klient – wiadomość powitalna Po dokonaniu zakupu – mail

transakcyjny

Zapytaj klienta, czy jest zadowolony z zakupu przy pomocy ankiety

Użytkownik był na stronie miesiąc temu – wiadomość zachęcająca do

powrotu (ciekawa promocja)

Użyte formy:


content marketing

big data

mobile marketing performance

marketing

SAREhub – integrate to sell

SAREhub - narzędzie nowej generacji

www.sare.pl

SAREhub – witamy w świecie omnichannel


www.sare.pl

SAREhub – integracja

Możliwość integracji z nieograniczoną liczbą systemów zewnętrznych pozwala w najbardziej skuteczny sposób zarządzać wielokanałowymi kampaniami marketingowymi.


www.sare.pl

SAREhub – limity i alerty

Możemy zaplanować limit liczby komunikatów dla każdej kampanii. Mamy wówczas pewność, że Klient nie zostanie zasypany SMSami o podobnej treści.


www.sare.pl

Dodatkowym usprawnieniem są alerty – przychodzą na naszą skrzynkę mailową czy telefoniczną i informują o stanie założonych limitów.


SAREhub – limity i alerty

www.sare.pl

Dashboard – stwórz nową kampanię


www.sare.pl

Dashboard – planowanie kampanii banalnie proste

Dzięki intuicyjnemu rozwiązaniu jakim są Flow Charty – metodą drag&drop prosto i szybko zaplanujesz każdą, nawet najbardziej zaawansowaną kampanię.


www.sare.pl

Dashboard – ścieżka odzyskania porzuconych koszyków


Inspiracje: integracja z bazami INIS


Adres e-mail użytkownika nie musi figurować w naszej bazie. Na podstawie analizy historii cookie – planujemy i wyświetlamy anonimowemu użytkownikowi kampanię modelu display z przeglądanymi przez niego produktami

Definiujemy grupę docelową i realizujemy wysyłkę email marketingową do bazy zewnętrznej w celu pozyskania klientów

Z poziomu SAREhub zaplanujemy i zrealizujemy wysyłkę do bazy wydawców INIS

Inspiracje: integracja z Call Center


Integracja z systemem do monitorowania długości rozmowy konsultanta pozwala na jej ocenę

Konsultant zaznacza ważne aspekty rozmów (np. stopień zainteresowania klienta ofertą lub uwagi dotyczące produktu)

Na podstawie pozyskanych w ten sposób danych możliwe jest wyzwalanie następnych działań (przykładowo): - automatyczna wysyłka ankiety badania satysfakcji z rozmowy albo uwag do oferty- wiadomość sms z podziękowaniami za rozmowę

SAREhub sprawdza czy klient kupił coś w kategorii „smartphone” w ciągu 6 miesięcy

Jeśli nie kupił – otrzymuje inną ofertę ze smartphonem

Indywidualny kanał komunikacji

z klientem

Jeśli kupił – otrzymuje ofertę na akcesoria

Przykład działania – czas rzeczywisty


Minęło 6 miesięcy od ostatniego zakupu

System analizuje preferencje klienta i automatycznie wyzwala dalsze kroki

Cross-selling

Wysyłamy kod uprawniający do zniżki

Otworzył wiadomość?

Kupił?

Kupił po otrzymaniu

smsa Kupił po otrzymaniu listu

Kupił po kontakcie telefonicznym

Przykład działania – czas rzeczywisty



New Business SARETel.: +48 512 069 220E-mail: [email protected]

Zapraszamy do kontaktu

Marketing

SAREhub - omnichannel w najlepszym wydaniu