Embed Size (px)
Citation preview
><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING, SOCIAL MEDIA
SKUTECZNA KOMUNIKACJA
W 6 KROKACH
Mateusz Czech - blog osobisty.
><
01SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
• Dane takie jak miejscowość, powiązane profile społecznościowe pomogą Ci w rozpoczęciu budowania relacji w oparciu o otoczenie, czy kontekst.
• Jeżeli odwiedzisz profil na Twitterze możesz znaleźć informacje na temat ostatnich sukcesów – warto do nich nawiązać. W ten sposób nie tylko podnosisz wartość rozmowy, ale zaczynasz budować relację.
Identyfikuj swojego klienta
www.couczecha.pl
><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING I SOCIAL MEDIA
LiveChat IntercomUserEngage
https://userengage.io
WNIOSEKSkuteczna komunikacja to taka, która jest zabarwiona ładunkiem emocjonalny.
01
02
03
04
Narzędzia, które Ci w tym pomogąIdentyfikuj swoich potencjalnych użytkowników, angażuj i automatyzuj procesy. Z jakich narzędzi
skorzystać?
https://intercom.com
https://www.livechatinc.com/
><
02SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
Skracajdystans
• Rozmowa powinna przypominać rozmowę face-to-face.
SKRACAJĄC DYSTANS W KOMUNIKACJI NIE TYLKO BUDUJESZ RELACJE, ALE POKAZUJESZ LUDZKĄ TWARZ
MARKI
www.couczecha.pl
><
03SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
• Przewidywanie problemów klienta nie tylko zaoszczędzi czas, ale pomoże usprawnić funkcjonowanie Twojej strony, serwisu.
• Niemal 70% klientów docenia szybkość rozwiązania ich problemu, a połowa ceni kompletowanie niezbędnych informacji o nich samych.
• Stwórz bazę wiedzy dla Twojego zespołu, a rozwiązywanie problemów stanie się o wiele prostsze.
Antycypuj
www.couczecha.pl
TO CO JEST OCZYWISTE DLACIEBIE, NIE MUSI BYĆ OCZYWISTE DLA TWOJEGO KLIENTA
COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING I SOCIAL MEDIA
><
04SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
Buduj relacje
• To najważniejszy punkt w komunikacji.
• Ładunek emocjonalny takiej więzi wybacza nawet największe potknięcia – zwłaszcza te ze strony marki.
• Wymaga indywidualnego podejścia.
><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING, SOCIAL MEDIA
010203
Ambasadorzy marki
Wybaczają błędy
0405
Są lojalni wobec marki
Wzrasta zaufanie
Po co budować relacje?
Długotrwała więź
><
05SKUTECZNA
KOMUNIKACJA • Ludzie uwielbiają krótkie animacje.
• Wykorzystuj w nawiązaniu do kontekstu rozmowy, a to pozwoli Ci skutecznie skrócić dystans oraz uwydatnić ludzką twarz marki.
• Wyrażają więcej niż 1000 słów - zaufaj.
MagiaGIFÓW
www.couczecha.pl
><
06SKUTECZNA
KOMUNIKACJA
Ucz się o kliencie
• Wiedza o naszym kliencie powinna wzrastać wraz z kolejnym kontaktem, czy interakcją.
• Twórz profile klienta, aby dopasowywać treści, komunikaty oraz kolejne followupy.
• Wzmacnia Waszą relację!
><WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING I SOCIAL MEDIA
W MOMENCIE, GDY UŻYTKOWNIK POZNAJE NASZ PRODUKT, MARKA
POWINNA UCZYĆ SIĘ O UŻYTKOWNIKU
><
Mateusz CzechEntuzjasta social media. Uczę się i poznaję w
praktyce świat marketingu. Zawodowo związany z Brand24. Uwielbiam połączenie serial plus pizza. Fan technologii.
WWW.COUCZECHA.PL - BLOG O MARKETING, SOCIAL MEDIA
ZOSTAŃMY W KONTAKCIE!
@couczecha /mateuszczech.blog/[email protected] @czechuuu
