Marzo 2014

SOCIALTOOLS

Herramienta del grupo ZenithOptimedia

que nos permite conocer en profundidad y

en tiempo real, que ocurre en las páginas sociales

de nuestras marca y de las de la competencia,

tanto en términos cuantitativos como cualitativos.

Nos ayuda a diseñarla estrategia de social media,

a aumentar el número de fans, a cómo atraer a los

consumidores y mejorar el engagement.

Contiene una base de datosde 23.537 páginas de

Facebook, 4.223 perfiles de Twitter

y 3.788 canales de youtubede 110 países.

Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

Active User: Usuarios que realizan una de estas tres acciones: me gusta, comentan un post o añaden su propio post.

Activate Rate: [(likes+comments+share)/(fans x post CM)] X 100

Fans: Número de fans de cada marca

Post CM: Número de post escritos por el Community Manager de la marca

Tono del mensaje: Análisis de las distintas estrategias seguidas por las marcas.

Golden PostEl mensaje del CM que más “likes” ha generado

Golden Engagement/El mensaje del CM que más “engagement” ha generado

Golden New Fans Las marcas que consiguen alcanzar a mayor volumen de nuevos fans

Golden ResponseLas marcas que tienen mejor tasa de respuesta ante las preguntas del consumidor

Se incluyen en el siguiente análisis los perfiles de Facebook de las principales

marcas de España de cada categoría defininida en la herramienta.

Se excluyen aquellas marcas con perfil internacional por no poder

ser comparables los ámbitos.

METODOLOGÍA

Principales KPI´s

Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

¡Hoy tenemos una gran noticia que anunciaros! PortAventura y @Ferrari

abrirán en 2016 Ferrari Land: el primer parque temático dedicado a la

marca en Europa que además incluirá el primer hotel Ferrari del mundo y

el acelerador vertical más alto y rápido de Europa.

Active Users

Fans

Fans Active Users

0,01

0,02

0,09

0,59

0,04

0,04

0,34

0,59

0,63

0,173.727

8.187

18.585

7.042

2.655

1.521

13.883

6.474

13.275

2.210

El tamaño de la burbuja indica el Activate rate

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

140

150

160

170

180

0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 2000000

Catalunya Experience

Pullmantur

Trivago

Vueling!

Reina Sofía

Museo Del Prado

El Viajero Fisgón

PortaventuraAtrápalo

Edreams

Post CM Marzo

Fans

El tamaño de la burbuja indican los active user

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000 14.000.000 16.000.000

AutomociónApparel

Belleza

Comida

Entretenimiento

Famosos, instituciones

Retail

Telecomunicaciones

Viajes

Bebidas

Mascotas

Hogar

Bebidas Sin

Electrónica

EnergíaFarmacia

Finanzas

Active Users

Fans

El tamaño de la burbuja indica el Activate rate

Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000

Otros (agencias, reservas online…)

Destinos turísticos

Aereolíneas

Hoteles

Transportes

Racional

Emocional

InformativoLúdico

166.642

176.878

196.045

201.756

209.433

292.347

338.080

480.117

847.262

1.597.543

eDreams

PortAventura

CatalunyaExperience

Pullmantur

Reina Sofía

Atrápalo

Museo delPrado

Vueling

El ViajeroFisgón

trivagoEntre Trivago y El Viajero Fisgón acumulan más fans que el reto del

top ten juntos, en una categoría donde se entremezclan

atardeceres en las Maldiva con ofertas a Londres exposiciones de

Goya o atracciones de parques de atracciones

Ranking Fans Hoteles

Emocional

InformativoLúdico

Fans Active Users

0,06

451

75

617

149

2.888

27

339

318

1.214

Racional

1.777

2.228

3.457

25.659

30.035

32.351

88.888

103.275

124.255

Hoteles Silken

Club Med ES

ME MadridReina Victoria

NH España

TRYPHOTELS

AC Hotels

NH Hoteles

Barceló

GRAN MELIÁ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 160000

Gran Meliá

Silken

TRYP

NH

Barceló

ME Madrid

AC

NH España

Club Med

Post CM Marzo

Fans

0,08

0,01

0,14

0,13

0,07

0,67

El tamaño de la burbuja indican los active user

Ningún hotel entra en el top ten de la categoría, aunque el Gran

Meliá ocupa la 11ª plaza, y tan solo este y Barceló superan los cien

mil fans

NH España cuenta con el Comunnity más activo, con más de dos

post al día, dato elevado comparándolo con el promedio del resto,

que promedia un post diario

Fans Vs. Active User VS. Post CM Tono del mensaje

HOTELES

0,32

0,55

23

134

272

304

961

1.508

1.835

5.977

Club Med ES

Hoteles Silken

ME MadridReina Victoria

GRAN MELIÁ

NH Hoteles

TRYP HOTELS

AC Hotels

Barceló

0,01

0,06

0,07

0,08

0,13

0,14

0,32

0,55

0,67

NH Hoteles

GRAN MELIÁ

NH Hoteles ES

Barceló

TRYP HOTELS

AC Hotels

Club Med ES

Hoteles Silken

ME MadridReina Victoria

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

25,00%

31,25%

37,50%

42,22%

TRYP HOTELS

ME MadridReina Victoria

AC Hotels

Hoteles Silken

NH Hoteles

NH Hoteles ES

GRAN MELIÁ

Barceló Golden PostEl mensaje del CM que más “likes” ha generado

Golden Engagement/El mensaje del CM que más “engagement” ha generado

Golden New Fans Las marcas que consiguen alcanzar a mayor volumen de nuevos fans

Golden ResponseLas marcas que tienen mejor tasa de respuesta ante las preguntas del consumidor

Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

Fuente: SocialTools ZenithOptimedia

Ya casi somos 100.000 fans en Facebook. Y para celebrarlo estamos

preparando una sorpresa...¡Estad atentos!

A partir de las 21h te esperamos en The Roof para celebrar la llegada de

la primavera.

Os dejamos con una filosofía de vida muy interesante.

¡Feliz viernes!

Nuestro chef Luis Bartolomé está presentado el zumo de trigo verde en

NH Eurobuilding. Este zumo aporta un gran valor nutricional beneficioso

para el sistema inmunológico.