Social CRM- Zeki Yöntemler

Username/E-mail

Password:

[email protected]

************

Şirketinizi Sosyal Medyaya Birleştirmenin Zeki Yolları

ENTER

Sosyal Medya, diğerleriyle iletişim kurmak için bir araç veya strateji olarak tanımlanmaktadır.

Profili Düzenle

Resimler

Etkinlik

Dil: Türkçe

beğen Yorum Paylaş

Ara…

Barton Goldenberg

Örgütsel bilginin

Tüketiciye İletilmesi

Bilgi Toplanması

Yeni Müşteri Kazanma


Sosyal toplulukların olduğu süre boyunca, «Şebekeleşme» hep olmuştur. Fakat, İnternetin benzersiz roluyle ilişkiler SOSYAL MEDYA aracılığıyla tam olarak anlaşıldı ve kullanıldı.

Profili Düzenle

Resimler

Etkinlik

Dil: Türkçe

Ara…

Barton Goldenberg

Potansiyel Pazarla iletişim İçin Bilgi Toplamak

Bu Bilgileri Tüketicilere

Vererek iletişim Kurmak

Tüketici Davranışına

İlham Vermek



Millenyum nesli, Sosyal Medyayı hem kişisel hem de profesyonel olarak kullanıp, benimsedi. Şimdi şirketlerin de bunu yapma zamanıdır. Sosyal Medya da ERP ve CRM gibi şirketle bütünleştirilmeli ve entegre faaliyet yapılmalıdır.

Profili Düzenle

Resimler

Etkinlik

Dil: Türkçe

Ara…

Barton Goldenberg

Sosyal Medyayı şirkete entegre etmenin 4 akıllıca yolu vardır:

Sosyal Dinleme/Bağlı

Araçlar

Gizli SM Toplulukları Girişim İşbirliği

Kanal ve Partner İşbirliği

Organizasyonu Sosyal Medya İle Güçlendirme



Profili Düzenle

Resimler

Etkinlik

Dil: Türkçe


Ara…

Barton Goldenberg

Dijital Dinleme uygulamalarını başlatarak, halka açık veya özel sosyal topluluklardaki müşteri veya potansiyel müşterinin ürününüz hakkında ne dediğini takip edip, analiz etme şansınız var.

Sosyal Dinleme


Ritz Carlton

2 çift Ritz Carltona Kaydoldu

Otel Onlara en

güzel Odayı verdi.

Gelin Twitter

Hesabından yazdı

«Sonunda otele geldik, fakat

beklediğim gibi olmadı. Vegas

yollarına bakan oda hayal

ediyordum. Sonuçta, Bu bir

Balayı!»

Şirketin Taramas

ı

“Biliyor musunuz, biz sizi düşünüyorduk. Siz yeni evli çiftsiniz ve O kadar yolu buraya balayı için geldiniz. Düşündük ki, size Las Vegas Yollarına bakan modern mobilya tasarımlı köşe odalardan birini verelim.”

Ve Bayanın

twiti

Otel Menajeri,

kapımızı çaldı

ve bize geniş

pencereli yola

bakan köşedeki

oda teklif etti.

Manzara

harika! Ne

kadar

muhteşem bir

otel!!!

Dil: Türkçe

Ara…

Gizli Sosyal Meda Toplulukları

Gruplar

Yeni Grup Oluştur

Private SM

İkili İletişim Yaratanlar

Davet/ Hub-Spoke Model

Bilgiler Korunuyor ve

hemen ulaşılabilir

Kurum yönetim ve kurallar

konusunda söz sahibidir.

Kapanma Riski Azdır

Public

Herkes

Kendin

Korunmuyor

Kurumun bir yetkisi yoktur

Kapanabilir

Değe

r Far

kı


Dil: Türkçe

Ara…

Özel Grupların ek değeri: Kurum bloglar, forumlar, yarışmalar aracılığıyla kendi müşterisiyle ya da potansiyel müşteriyle konu bazlı iletişim kurabilir.

Gizli Sosyal Meda Toplulukları

Gruplar

Yeni Grup Oluştur

Topluluk, müşteriye dönük teminatlar, örneğin Performans kayıtlarını gösteren kanıtları dağıtabilir. Özel SM toplulukları aynı zamanda düşünce güçlerini kullanarak, büyük çevreler oluşturulabilir. Örneğin: Müşterilerden en yaratıcı Ürün kullanımını paylaşmaları ve kazanana daha yaratıcı ödül verilmesi.



Kurumsal İşbirliği(Bilgi Toplulukları)

Sosyal Medya araçlarını Personel arasında bilginin kullanımını kolaylaştırmak için yükseltmek.

Bilgi Topluluklarında, personel dünya çapında Sosyal Medya İşbirliklerine arama yapar ve bağlanır ve referans bilgiler üreterek, daha önce yapılan işlerle müşterinin sorununu çözer.

Kurumsal İşbirliğinin etkili kullanım örneklerinden biri de toplumsal satış çevesidir, burada entelektüel satış cesaretlendiriliyor. Bunun ardından da, iç müşteriler, satış fırsatlarına işbirliği ile yardım ediyor, ya da müşteri sorunlarını tekrar çözüyor.

Profil Oluşturma Durum Oluştur Gerçek zamanlı beslenme

Kanal ve Ortak İşbirliği 4. Yöntemdir. Burada temel amaç kanal üyeleri ve partnerler arasında ikiyollu diyalogun kurulmasıdır.

• Buraya, paylaşım ve öncelikli satış liderlerinin, müşteriye dönük teminatların geliştirilmesi, pazara gönderme stratejisinin gerçekleştirilmesi ve ortağın sesinin duymak dahildir.

• Microsoft Ortak Birlik Araçlarının en etkili kullanıcılarından biridir. Firma, kendi perakende ortaklarının satış temsilcileri için, ortaklarının eğitim ve işbirliğini koordine etmek adına (Best Buy, Gamestop ve Target) EXPERTZONE Kurdu.

• Bu sistem perakende ortaklarını ExpertZone topluluğuna katılmaya ikna etmek için birkaç sosyal medya aracını kullanıyor.Üyeler arası yarışmalar, kimlik kartları,Afişler ve yarışmalar, Oyunlaştırma buraya dahildi.

Kanal ve Ortak İşbirliği

Sosyal medyanın faydalı olması için, grup içerisindeki bütün herkesin ortak amaçla ondan faydalanmaya çalışması gerek. Başarılı sosyal medya başlangıcı, SM içerisindeki mevcut yenilikten organizasyonun yararlanmasını sağlamaktır. Buraya hem içsel hem de dışsal müşterinin Sosyal Medya topluluğundan yararlanması dahildir.

Profili Düzenle

Resimler

Etkinlik

Dil: Türkçe


Ara…

Barton Goldenberg


Kuruma SM sunarken, Kademeli Yaklaşım İzlemek

Yönetimin, bazı insanların SM`nin örgüt çalışanları karşısında çok değişim gösterdiğini görmesi halinde direniş göstereceğini anlaması gerekir.

İlk Aşama olarak, istenen SM aktivistlerini belirleyerek SM topluluğunun ilk başarısına kim yardımcı olacağını ortaya koymak?

Yönetim hem de SM uygulamalarını günden güne geliştirecek çalışanları belirlemelidir.

İK müdürleri, Linkedini kullanarak, geçmiş kontrolleri yapar ve yeni işçi alımını ordan yapabilirler.

Satış Departmanı, Linkedin ve Facebooku lider jenerasyon ve uzmanlıklar için kullanımını artırabilir.

PR ve Pazarlama da artan bir şekilde Dışarıya Dönük iletişim için twittera doğru yönelmektedir.

Sosyal Medyadan Para Kazanmak

Hub-and-Spoke Model Social Media–Enabled Applications

Bu Model firmaları, kamu topluluklarını kullanarak markalarını tanıtmaya ve haberleri paylaşmaya ve daha da önemlisi, herkese açık ortamdan, özel SM gruplarına davet etmeye, SOCİAL CRM sistemiyle hedeflenen müşteriye kadar filtre yapmaya ve sistemi ilişkilendirmeye yardımcı oluyor.

American Automobile Association

SM- Aktiv edilen İş Uygulamaları kurumlara SM aracılığıyla para kazanması konusunda destek olacak. Bir çok şirket, Satış, Müşteri Hizmetleri ve Pazarlamaya dair SM uygulamaları sunacaklar.

HUB and Spoke Model

AAA SM üye topluluğunun başarısı şunları kapsamaktaydı:

SM topluluğu AAA`nın işletme

amaçlarını doğrudan

destekledi ve üyelerarası ilişkileri de

derinleştirdi.

Başlangıçtan itibaren, AAA çalışanları üye girdilerine hızlı yanıt verdi ve

Sosyal Toplulukları

dikkatli yönetmeye

çalıştı.

Başarıyı kesin ölçütler

kullanarak tanımladı. Topluluğun

ROI`sini tanımlamak

için, gelirin ne kadarını

üyelerden, ne kadarının üye

olmayanlardan geldiğini, ne

kadar insanın cevapladığını

öğrenmek gerekir.

AAA proaktif şekilde

topluluğu Sosyal CRM

üyelik programına bağladı ve bunu da

AAA`in diğer pazarlama

programlarına entegre etti.

AAA sosyal topluluklarınd

an gelen geribildirimler,

AAA pazarlama

programlarında değişimlere

ve bu da ROİ`yi ölçüde

desteklemiş oldu.

Social Media–Enabled Applications

Kademeli Yaklaşım

Hub And Spoke Model Uygula

ve Filtre olunan müşterileri kurumun

Sosyal CRM`i içine ekle

Sosial medya destekli

UygulamalarıEntegre etmek

için yollar aramak

Sosyal Medyanın Kurumun Genel

Amaçlarına uyup uymadığından Emin Olmak.

Anlamlı Finansal Ölçütler

belirlemek ve aylık Kontroller!

Temel Süreç

Profili Düzenle

Resimler

Etkinlik

Dil: Türkçe

Ara…

Galandar Mammadli


TEŞEKKÜRLER

Marketing

Social CRM- Zeki Yöntemler