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#FocusEstetista Come cambiano gli scenari nel social commerce e come affrontarli. Il valore delle consumer community
Enrico Giubertoni@buzzes
PHOTO BY Surian Soosay CC BY ***
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Enrico Giubertoni - @buzzes - www.cosmetica.marketing
Enrico Giubertoni
• Social Media Entrepreneur: aiuto le imprese nel settore della cosmesi a implementare strategie social e monitorare i risultati.
• Blogger since 2006 @ www.buzzes.eu
• Creatore di www.cosmetica.marketing
• Hootsuite Ambassador
• Datalytics Ambassador
• Trainer in #Social #SEM #SMM Master
• LinkedIn: Linkedin.com/in/enricogiubertoni
• Twitter: @buzzes
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Speech durante la assemblea semestrale del gruppo “Cosmetici per l’Estetica”
di Cosmetica Italia
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Avete mai sentito il pulsare delle Consumer Community nelle campagne di Marketing?
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Sinestesia: nella retorica far percepire una sensorialità con un altro senso
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Enrico Giubertoni - @buzzes - www.cosmetica.marketing
Il senso di un comportamento imitativo
• 26,000 tweets
• 6 tweet al secondo
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Le community vogliono un’esperienza totale nelle loro passioni: è compito dei brand crearla
PHOTO BY NAIL MINE CC BY ***
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Alcune tendenze su Instagram nel 2016
• #NailsOfInstagram: 2.027.639 media
• #EstetistaTime 833 media
• #Estetista 38164 media
• #allnaturalbeauty 26921 media
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La Instagramer ha taggato l’account @passioneunghieofficial
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Creando “legami” e connettivi con le community, determiniamo comportamenti imitativi
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Teoria della Riprova Sociale
• Le persone, in media, tendono a ritenere maggiormente validi i comportamenti o e le scelte che vengono effettuati da un elevato numero di persone.
• È il fenomeno psicologico-sociale alla base della diffusione delle "mode".
• Robert Cialdini
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Marketing + Community per Portare l’esperienza immersiva oltre il Punto Vendita.
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Il mobile come estensore dell’esperienza immersi del Punto Vendita.
L’App di Pupa per iOS & Android
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App di Pupa
• permette di trovare i prodotti
• Permette di accedere alla Nail Academy
• Permette di trovare il punto vendita
• E’ push
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Benefit predittivo? Profilo chi entra nel negozio.
Consigli su come usare i prodotti.
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App Loreal: My Sensitive Skin
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App Personacentrica
• Da un’attenta analisi
• Deduce i problemi
• Consiglia i prodotti
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Indirizza verso il prodotto giusto
Rafforza gli acquisti al punto vendita.
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Rimmel Looks for you
Tutorial personalizzati
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Bazaar Voice
Il 64% dei millennials e il 53% dei baby boomers vogliono condividere esperienze, fatti e opinioni sui propri brand.
Vogliono appartenere & partecipare, non essere informati.
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Perché le community chiedono ai brand di dialogare direttamente con loro … Per soddisfare i bisogni primari
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Enrico Giubertoni - @buzzes - www.cosmetica.marketing
Le consumer community vogliono che i brand soddisfino i bisogni:
• Autorealizzazione: creatività, spontaneità, problem solving
• Stima: autostima, realizzazione, rispetto reciproco
• Appartenenza: senso della community
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I canali social generano acquisti: non a caso si parla di social commerce
Il Social Commerce è un termine che include ogni forma di commercio, sia esso offline sia esso
online favorito da interazioni generate da canali social
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Average Order Value by Social Channel
Fonte: sproutSocial
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Social Commerce: alcuni dati
1. 30 miliardi $ di fatturato nel 2015
2. Facebook genera l’85% delle vendite grazie al pulsante “Shop Now”
3. Instagram nell’Ottobre 2015 ha introdotto il pulsante Shop Now via Social Ads
4. Polyvore genera il più alto numero di ordine medio 67$
5. Le piattaforme video hanno un tasso di conversione di circa 1,16%
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Social Commerce: La crescita del fatturato dal 2011 al 2015
Social Commerce: revenue in Bln $ (source
Trueship.com)
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Le consumer community amano il Native Advertising. Riprova Sociale negli annunci sponsorizzati di Facebook
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Millenial più sensibili al Social Commerce: Beauty, Hair & Cosmesi i settori più voluti
• I Millennial: generazione nata dal 1980 e il 2000 • Il 48% dei Millennial usa lo smartphones per gli acquisti • Il 21% usa il tablet per gli acquisti online • Il 35% dichiara di usare pulsanti “Buy Now” oppure “Shop Now” • Hair, beauty and apparel sono le top product category per i Millennial • 66% Millennial si dichiarano sensibili a campagne discount & Coupon • 31% Millenial acquista un prodotto dopo avere fatto un like su
Facebook, 17% un Tweet, 28% dopo un Pin su Pinterest. • Spesa media tra i $20-74 quando acquistano online da Social Network
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Sii personacentrico prima di iniziare le tue campagne.
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Il 65% degli acquirenti del Beauty usa lo Smartphone per trovare prodotti dentro gli store
http://insights.fb.com/2016/06/06/new-mobile-primer-for-beauty/
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La tua community conta: fai campagne omnicanale community centrica
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46% delle persone sono influenzati dai Beauty Blogs // 44% dei Beauty Brands
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Instagram è usato come motore di ricerca di Inspiration Commerce
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Diventa parte di questo Trusted Circle: non basarti sulle tue “percezioni”, ma usa tools per comprendere la tua audience.
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Influencer Marketing: Buzzoole, piattaforma per individuare gli
influencer più adeguati al tuo target
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Fare Social Influencer Marketing Campaigns Buzzoole: piattaforma di Influencer Marketing.
• Ha un motore di ricerca interno per individuare gli influencer
• Consente di individuare gli influencer targettizzandoli per Cluster di interesse.
• Non disprezza i Brand Lover aka “Piccoli influencer che adorano il tuo brand”
• Ti consente di fare campagne mirate sugli influencer più in target con
la tua community
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Social Media Monitorig Semanticowww.datalytics.it
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Enrico Giubertoni - @buzzes - www.cosmetica.marketing
Social Media Monitoring Semantico per …
• Ricavare precise sulla tua consumer community
• Comprendere in modo semantico il sentiment.
• Comprendere in modo semantico i Top Contributor
• Comprendere in modo semantico gli influencer
• Comprendere di cosa si parla legato al tuo brand: la Topic Cloud
• Fare un targeting geografico
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Dai commenti, opportunità strategiche per intercettare le target communities e entrare in contatto con nuovi followers
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Dall’analisi del Sentiment su Instagram, ricavare quali topics hanno più successo
nella target community
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La topic Cloud ci dà indicazioni su quali contenuti sono correlati ai topics e ci dà
indicazioni sulla content strategy
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In sintesi: quando parli alla tua consumer community, dirigi i tuoi intermediari
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Benefit del Social Media Marketing
• Hai un dialogo diretto con la consumer community
• Fai parte di un Inner Circle di Fiducia
• La community si aspetta di trovare i prodotti nei punti vendita
• I punti vendita devono uniformarsi alla tua comunicazione
• Fidelizzi
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… e in certi casi i tuoi dealer diventano più che semplici intermediari …
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–Richard “Ricky” Parrott
"Perché non creare uno shop in cui i prodotti siano correlati all'esperienza che le consumer community hanno sui social interagendo
su questi marchi?”
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Benvenuti in #Hashtag: Shopping Mall che vende prodotti esclusivamente #SocialTrendSetter
• Fondato da Richard Parrott
• Ospita prodotti che hanno:
• Un seguito rilevante di follower su Instagram, Twitter YouTube
• Determinano un alto livello di Social Interactions (Like, Commenti, Retweets)
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Ricky’s NYC #Hashtag: il primo shop in cui si vendono prodotti Social trendsetter