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Social Media Strategy #PMIdigitali The challenges and opportunities of Social Media for your Business

Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

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Page 1: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

Social Media Strategy

#PMIdigitali

The challenges and opportunities of Social Media for your Business

Page 2: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

Il tempo speso nei social media è di 1,72 ore al giorno, ma solo il 29% delle aziende,

utilizzano i social network e i dati in essi contenuti per migliorare il recruting, il

coinvolgimento e il brand verso i collaboratori.

Source: GlobalwebIndex e Deloitte Global Human Capital Trends 2015

Page 3: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

• Sources: latest company statementsas published in press releases and quarterly results, correct as at28 January 2016.

SOCIALNETWORK

MESSENGER / CHAT APP /VOIP

ACTIVE USERS BY SOCIAL PLATFORM gennaio 2016MOST RECENTLY PUBLISHED MONTHLY ACTIVEUSERACCOUNTS BYPLATFORM,INMILLIONS

900

860

800

653

650

555

400

320

300

300

249

222

212

200

122

100

100

100

100

FACEBOOK

WHATSAPP

QQ

FBMESSENGER

QZONE

WECHAT

TUMBLR

INSTAGRAM

TWITTER

SKYPE

BAIDU TIEBA

VIBER

SINA WEIBO

LINE

SNAPCHAT

YY

VKONTAKTE

PINTEREST

BBM

LINKEDIN

1,590

Page 4: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

@wearesocialsg • 240• Source: GlobalWebIndex, Q42015. Based on a survey of internet usersaged 16-64. Note: Data has been re-based toshow national penetration.

33%

30%

23%

14%

12%

12%

12%

9%

6%

6%

FACEBOOK

WHATSAPP

FACEBOOK

MESSENGER

GOOGLE+

TWITTER

INSTAGRAM

SKYPE

LINKEDIN

PINTEREST

VIBER

SOCIALNETWORK

MESSENGER / CHAT APP /VOIP

• Sources: latest company statementsas published in press releases and quarterly results, correct as at28 January 2016.

TOP ACTIVE SOCIAL PLATFORMS gennaio 2016SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT USERS’OWNCLAIMED /REPORTED ACTIVITY

Page 5: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

1. Social media strategy objectives: perché le aziende italiane decidono di utilizzare i Social Network

EXPOSECreare product e brand awareness

ENGAGEUtilizzare conversazioni targetizzate con customers e prospects per creare un costante dialogo e proporre offerte rilevanti

ENTERTAINTUtilizzare News o Humor per strutturare profonde relazioni e differenziare il brand

EDUCATEAiutare customers/prospects a comprendere i prodotti e come acquistarli, come il brand può risolvere i loro bisogni, dare supporto tecnico

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1. LEARN

2. PRIORITIZE OBJECTIVES

3. ESTABLISH GOVERNANCE

4. DEFINE ACTIVITIES

5. DEVELOP CAPABILITIES

6. MEASURE AND REFINE

7. ENGAGE IN CONVERSATION

8. LISTEN

2.Come strutturare una

Social Media Strategy

in azienda

Per inserire l’utilizzo dei Social Network in azienda in maniera strutturata e puntando a risultati tangibili è necessario creare una cultura interna propositiva all’utilizzo di questi strumenti

E’ necessario che siano accettati come strumenti di marketing capaci di apportare lead e vendite reali.

I Social Network sono un investimento (tempo, budget, risorse umane…)

Percepirne potere ed importanza

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LEARNUSE: usa tu stesso i Social Network! Devi sapere come funzionano

STUDY: studia i casi rilevanti, casi di successo e gli Epic Fail

EDUCATE: sensibilizza anche i Senior executive della tua azienda

HEAR: ascolta i professionisti del settore e le loro best practice

EXPLORE: tieniti aggiornato sui nuovi trend

1.Social Media Culture

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PRIORITIZEOBJECTIVES IMPROVE: migliorare coinvolgimento del cliente

ENHANCE: accrescere la gestione della reputazione del brand

ACCELERATE: sollecitare in maniera guidata il cliente verso l’innovazione

ATTRACT: attrarre dipendenti e risorse di talento – Personal Branding

INCREASE: aumentare le vendite – Social Commerce

2. Obiettivi, obiettivi, obiettivi!

Page 9: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

ESTABLISH GOVERNANCE

IDENTIFY: individuare nuove opportunità per il brand

UNDERSTAND: riconoscere e valutare i rischi

CLARIFY: sottolineare i rischi nel trascurare le attività intraprese

SET: struttura una Social Media Policy aziendale interna - Netiquette

COMMUNICATE: allinea i vari reparti alla Social Media Policy

3.Digital Transformation aziendale

Page 10: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

DEFINEACTIVITIES

DEFINE: organizza e calendarizza le varie attività -Gantt

TARGET: identifica la/le piattaforme con cui iniziare

IDENTIFY: individua le risorse necessarie (umane, tempi, contenuti, budget)

ESTABLISH: stabilisci ruoli, responsabilità e scadenze

LINK: crea commessioni con le tue attività di marketing offline

4. Organizzazione del lavoro

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IDENTIFY: incarica un responsabile delle attività Social

TRAIN: il responsabile deve formare e sostenere il suo team nelle attività

UPDATE: è necessario tenersi aggiornati con gli sviluppi

ESTABLISH: struttura delle linee guida e un piano editoriale

DEVELOP: crea una cultura di trasparenza e brand responsability

DEVELOP CAPABILITIES

5. Social Media Team

Page 12: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

MEASURE AND

REFINE SET: settare una serie di KPI utili per monitorare il successo delle attività

MONITOR: misurare i risultati riportandoli con metodo

CAPTURE: individuare i casi di successo per riproporli in futuro

REPORT: preparare report sistematici per i propri senior executives

REFINE: correggi e riadatta la tua strategia

6. Monitorare e riequilibrare il «tiro»

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ENTER: inserirsi nelle conversazioni in gruppi e tra gli utenti

PROVIDE: fornire contenuti rilevanti

ADD: aggiungere valore all’interno delle Community frequentate

ENGAGE: allacciare rapporti con gli Influencer

RESPOND: rispondere positivamente e tempestivamente

ENGAGE IN CONVERSATION

7. Valore e relazioni

Page 14: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

IDENTIFY : avvalersi di strumenti di monitoraggio efficaci

LEARN: capire come utilizzarli al meglio per la tua azienda

DISCOVER: ascoltare e scoprire le reazioni degli utenti

FIND: scoprire Community e gruppi rilevanti con cui interagire

UNCOVER: individuare Influencer strategici per l’azienda

LISTEN

7. Ascoltare per imparare… ancora!

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USER

FAN«REAL» FAN

«ACTIVE» FAN

LEAD

CLIENT

ADVOCATE

INTERNET

COMMUNITY

REACHED COMMUNITY

ENGAGED COMMUNITY

POTENTIAL BUSINESS

SALES

RACOMMENDATIONS/ORGANIC WOM

TYPE OF USER LEVEL OF COMMITMENT

INFLUENCER

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3.Dove e cosa comunicare?Ad ogni Brand e azienda il suo social

1. ASCOLTARE:Dove sono i clienti? Cosa dicono? Come lo dicono? Come interagiscono?

2. BENCHMARKING: Dove sono i miei concorrenti? Cosa comunicano? Che feedback ottengono? Quanto sono innovativi?

3.PLANNING: Scelta del canale , format dei contenuti e creazione piano editoriale

Pochi e mirati, che rispecchino la cultura aziendale. Come una palestra, cominciare con ben strutturati ma in poche piattaforme e solo successivamente allargare la propria presenza online

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CHI SIAMO OBIETTIVI VALUE PROPOSITION

STRUMENTITARGET

MESSAGGIO

MONITORAGGIOCOSTI

.mercato di massa

.mercato di nicchia

.segmento particolare

.azienda

.ente

.professionista

.influencer…

A chi è rivolto il mio prodotto? A chi devo trasmettere il valore del brand?

Quali sono i miei prodotti/servizi? Come sono posizionato nella mente del consumatore?Come desidero posizionarmi?

.prodotti

.servizi

.area di business

.presenza web

.posizionamento serp

.posizionamento per quali kw

.giudizi dei consumatori (TripAdvisor, forum, blog)

Che obiettivi voglio raggiungere nel web?

.notorietà: farsi conoscere

.immagine: farsi amare

.comportamenti: far agire(iscrizioni Newsletter, telefonata per appuntamento, contatto mail, aumento condivisioni e follower nei Socialnetwork…)

Come posso raggiungere il mio target puntando al raggiungimento degli obiettivi ?

Promesse di valore della marca: perché il consumatore dovrebbe scegliere me rispetto alla concorrenza?

.punti di forza (storicità del marchio, presenza all’estero,…)

.promessa di valore

.cosa mi distingue in maniera univoca dalla concorrenza (livello tecnologico, professionalità uniche, reperibilità, comodità,…)

Quali costi devo sostenere per mettere in atto tutto questo processo e far si che il mio messaggio arrivi efficacemente all’utente?

.tempo

.acquisizione professionalità e competenze tecniche

.acquisto degli spazi e strumenti

.creazione del materiale grafico e del messaggio

.sito web

.blog

.SocialNetwork

.campagne pubblicitarie

.Direct Email Marketing…

Ho ottenuto i risultati che volevo? Dove ho sbagliato? Come posso riassettare il piano di comunicazione per migliorare i risultati?

.valutazione degli obiettivi raggiunti

.monitoraggio dei comportamenti degli utenti

.monitoraggio delle interazioni

.controllo dei KPI

Come parlo e cosa dico al mio utente?

.in base agli obiettivi cerco di trasmettere, attraverso gli strumenti e i canali prescelti, la mia value proposition.ogni messaggio dovrà utilizzare un tono adatto al canale ( più o meno informale).ogni messaggio dovrà utilizzare un linguaggio adatto al target a cui mi rivolgo.ogni contenuto dovrà essere creato in base al device da cui verrà fruito

QUANDO?Quando devo comunicare il mio messaggio? Pianifica l’uscita dei messaggi

.stagionalità di prodotto

.complementarità di ricerche e prodotti….

CHI?Chi fa che cosa? Chi si occuperà del lavoro?

.risorsa interna o esterna che si occuperà della parte di struttura

.risorsa interna o esterna che scriverà i contenuti

.chi da i contenuti da inserire

.chi è responsabile ?….

Modello ripreso dall’idea dei quadranti del Business Model Canvas

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Twitter è il Social Network più indicato per le aziende che operano nel settore dell’informazione o per le aziende di tipo B2B.

LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:

1. Real time 2. Live twitting3. Social care4. Twitter ads5. Ascoltare utenti e concorrenza6. Live streaming: Periscope7. # e Topic trend

Cosa pubblicare e quando?. PROMOZIONI E OFFERTE DALL’ALTO VALORE AGGIUNTO. CREARE UN # IDENTIFICATIVO E FORTE DEL BRAND COME FIRMA DI OGNI COMUNICAZIONE. CUSTOMER SERVICE. FREQUESNZA REGOLARE, NECESSITA’ DI PUBBLICAZIONI FREQUENTI

http://www.ideepercomputeredinternet.com/2012/10/twitter-funzioni-liste-follower-following-menzioni-risposte.html

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LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:

1. Job recruiting2. Raccomandazioni3. Gruppi4. Reputazione online 5. Collegamenti del team – azienda6. Articoli professionali7. Linkedin Ads

Linkedin, è utile a tutte le aziende B2B fornitrici di servizi, e il suo scopo primario è quello di creare una rete sociale che

permetta lo sviluppo di contatti professionali.

Cosa pubblicare e quando?ARTICOLI TECNICI, EVENTI AZIENDALIGESTIONE DI UN GRUPPO TARGETIZZATO PUBBLICAZIONE SPORADICA E SOLO RILEVANTE

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Facebook è perfetto per tutte le aziende che offrono prodotti con un forte impatto visivo, per le aziende di tipo B2C

LE ATTIVITA’ UTILI ALLA TUA AZIENDA:

1. Alto coinvolgimento degli utenti (video e immagini)2. Concorsi e contest (anche tramite la creazione di gallery)3. Creazione eventi4. Gruppi tematici5. Facebook ads

Cosa pubblicare e quando?POST, IMMAGINI, VIDEO AD ALTO COINVOLGIMENTO EMOTIVOCONDIVISIONE DEI CONTENUTI DEL SITO AZIENDALE (REFERALL)PUBBLICAZIONE FREQUENTE ANCHE PIU’ VOLTE AL GIORNO

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Google +, poi, è il Social Network perfetto per i brand B2Bsoprattutto tecnologici e geek! Ha molto a che fare con il local business collegato al profilo di Local Search e Maps

LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:

1. Creazione di cerchie professionali2. Google place3. Pubblicazione di post ben indicizzati

Cosa pubblicare e quando?ARTICOLI TECNICI, EVENTI AZIENDALI, CONTENUTI BEN INDICIZZABILICREARE CERCHIE MIRATE E STRATEGICHE CON PROFESSIONISTI DEL SETTOREPUBBLICAZIONE FREQUENTE

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Youtube è il Social Media adatto a tutti quei brand che hanno un forte impatto visuale, agli e-commerce e alle aziende che operano nel settore dell’informazione e della comunicazione.

LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:

1. Creazione di anteprima di benvenuto nel proprio canale2. Ottimizzazione dei titoli e descrizioni dei video3. Creazione di playlist ordinate4. Creazione disottotitoli e cta interne ai video

Cosa pubblicare?VIDEO ISTITUZIONALI, TUTORIAL, PRESENTAZIONE DEL PRODOTTOSOLO VIDEO DI OTTIMA QUALITA’EVITARE PRESENTAZIONI PPT ANIMATE

E ora… è l’era dei Micro Video Social e Live Streaming!

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LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:1. Creazione bacheche in collaborazione con utenti2. Concorsi e contest Gallery 3. Bacheche per foto catalogo dei propri prodotti4. Utilizzare # strategici per catalogare le immagini

Cosa pubblicare e quando?SOLAMENTE IMMAGINI DI OTTIMA QUALITA’SCHEDE TECNICHE FREQUENZA ANCHE MENSILE FRUTTARE GLI # PIU’ RICERCATI

Pinterest, è la piattaforma perfetta per aziende che operano nel settore della moda, per gli e-commerce, per le aziende che hanno come target le donne, per le aziende che operano nel settore alimentare, o per marchi retail.

Instagram è l’app mobile di facebook dedicata alle foto real time.Diventata famosa per l’utilizzo di filtri e l’utilizzo di # che rendere altamente virale le immagini. Target giovanissimi: Millennials

LE ATTIVITA’UTILI ALLA TUA AZIENDA:1. Creare eventi commerntati in real time2. Concorsi e contest Gallery 3. # altamente virali4. Rendere l’azienda altamente attrattiva a

livello visual

Cosa pubblicare e quando?IMMAGINI REAL TIME DELL’AZIENDACREARE CONTEST CON CUI COLLEGARE GLI UTENTIFREQUENZA ELEVATAFRUTTARE GLI # PIU’ RICERCATI

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Engagement Rate Lists

Engagement Rate

4.KPI e Monitoraggio

Insight

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chat

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CONCETTI BASE- Impression: Visualizzazione (potenziale) di un banner o di un annuncio da parte dell’utente- CTR: Rapporto tra Click e Impression: è uno dei primi dati (ma non l’unico) da prendere in considerazione per valutare i risultati di una campagna

1. Misurabilità2. Bassi budget d’accesso3. Flessibilità 4. Raggiungimento nicchie5. Comunicazione diretta

POSSIBILI MODELLI DI PAGAMENTO

CPC Cost per Click CPM Cost per MillimpressionCPA Cost per Action

5.Advertising: vantaggi della pubblicità nel web

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Posizione geografica Dati demografici (età, sesso, istruzione etc.) Interessi (interessi, hobby e pagine a cui hanno messo "Mi piace" su Facebook) Comportamenti (comportamenti di acquisto, uso che fanno dei dispositivi e altre attivitàConnessioni (persone connesse alla tua Pagina, al tuo evento o alla tua applicazione e i loro amiciPubblico personalizzato e simile

Facebook Ads: fatta una, uguale per tutti gli altri Social

2.DEFINIZIONE DEL PUBBLICO TARGET

3.DEFINIZIONE DEL BUDGET E TIMING

1.DEFINIZIONE DELL’OBIETTIVO DELLA CAMPAGNA

4.CREAZIONE E PERSONALIZZAZIONE DEGLI ANNUNCI

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CAMPAGNA

GRUPPO D’INSERZIONI GRUPPO D’INSERZIONI

ANNUNCIO

scegli il tuo obiettivo pubblicitario

definire targetizzazione, posizionamento e offerte

immagini, link, video, testo o posizionamenti diversi.

Come si struttura una campagna?Dall’annuncio alla Landingpage

ANNUNCIO

ANNUNCIO

ANNUNCIO

ANNUNCIO

ANNUNCIO

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http://socialmediaweek.org/blog/2016/03/5-ways-elevate-social-media-game-2016/

5 modi per portare la vostra Social Media Strategy ad un livello superiore

Per un buon 2016…

Offrire un servizio di customer service migliore grazie al

“social care”: Twitter, FB Group,

Whatsapp…

Puntare a “ contentmix 80/20 ”: lavorare

con 80% dei post condivisibili e solo il

20% di post persuasivi (call-to –actioncommerciali)

Evocare emozioni: l’orgoglio del

consumatore è l’emozione da tenere più in considerazione

su cui far leva per puntare a like e share

Trovare gli # più adatti per

rappresentarci in maniera originale e

unica e da «cavalcare»

Snackable content: raccontare il brand a puntate per creare

attesa e seguito( You Tube, Instagram,

Facebook…)

Page 30: Social media strategy | Strategia di Social Media Marketing

Innovation & Marketing Strategist

HI, I’M MIRCO CERVI

[email protected]

www.pmidigitali.it