Embed Size (px)
DESCRIPTION
Social&Loyal es una potente herramienta de CRM social que permite a las compañías crear programas de fidelización de última generación integrados con redes sociales. Para ello utiliza dinámicas de gamificación que fomenta la participación por parte de los usuarios y genera en las marcas un alto valor añadido. "Las marcas por fin pueden rentabilizar su presencia en redes sociales y los usuarios por fin le dan sentido a la presencia de las marcas en las redes sociales" Más información en: http://socialandloyal.com
Citation preview
1. GENERA VENTAS A través de la descarga de cupones y a través de publicaciones en redes sociales.
¿Por qué es importante utilizar una herramienta como Social&Loyal?
2. TE POSICIONA EN GOOGLE Al aumentar la base de seguidores en las diferentes redes sociales, y sobretodo en Google+, se produce una mejora importante en el posicionamiento SEO.
3. TE DA EL PERFIL DE TU CLIENTE Captura infinidad de información albergada en una base de datos estructurada, que genera un perfil del cliente muy exacto y que se actualiza en el Eempo.
4. MULTIPLICA TUS CONTACTOS IncenEva que los usuarios sigan a la marca en las diferentes redes sociales (Facebook, TwiLer, Google+, Instagram), publiquen, y que inviten a sus amigos.
5. GENERA ENGAGEMENT Las dinámicas que gaming ayudan a crear engagement. Tal vez no se genere en la venta en ese preciso momento, pero hay que estar en la cabeza del cliente cuando este listo para la compra.
6. MEJORA LA FIDELIZACIÓN A través de la API podemos entregar puntos en cada compra que realiza el usuario. Esto genera una barrera frente al abandono por otra marca.
7. AUMENTA LA COMPRA MEDIA El hecho de conseguir más puntos por volúmenes de compra mayores hace que la compra media aumente.
8. MEJORA LA SATISFACCIÓN El hecho de otorgar beneficios exclusivos por ser cliente y comprar, mejora la saEsfacción del ciente.
¿Cómo funciona?
1. ACCESO Con sólo 2 clicks, el usuario accede a la aplicación.
2. INTERACCIÓN Una vez dentro de la plataforma, el usuario dispondrá de diferentes acciones para interactuar con la marca. Estas acciones se premiarán con puntos.
3. RECOMPENSA Con los puntos que ha acumulado, el usuario tendrá derecho a obtener incenEvos. Para ello canjeará sus puntos por descuentos, invitaciones a eventos y sorteos.
4. INFORMACIÓN Y RESULTADOS La información sobre los consumidores y los resultados obtenidos son ges:onados mediante el dashboard.
1. LOS USUARIOS ACCEDEN A LA PLATAFORMA
INFORMACIÓN § DESDE LA PÁGINA DE FACEBOOK DE LA MARCA Mediante un Tab personalizado en la página de la marca y posts recurrentes. § DESDE LA WEB DE LA MARCA Mediante banner comunicaEvo en la home de la web corporaEva. § MEDIANTE EMAILING Incluyendo banner comunicaEvo en el newsleLer de la marca. § MEDIANTE RADIO, TV O PRENSA Informando sobre la URL a la que deben acceder, uElizando su navegador o códigos QR. § MEDIANTE WIFI EN EL PUNTO DE VENTA UElizando la tecnología WiFi generamos registros en el punto de venta.
2. LOS USUARIOS COMPLETAN LAS ACCIONES PROPUESTAS
§ SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER, TWITTER, GOOGLE+, FACEBOOK E INSTAGRAM
Se premia a los usuarios que se suscriban tanto al newsleLer como al canal de TwiLer, Google+, Facebook e Instagram.
§ COMPLETAR ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Encuestas para conocer la opinión de los consumidores. Ejemplo: ¿Cómo mejorarías el producto? ¿Qué es lo que más valoras? Etc.
§ GAMIFICACIÓN Los usuarios deberán de superar juegos de preguntas y de habilidad para obtener sus puntos. § INVITAR A AMIGOS Los usuarios deberán de invitar a sus amigos, de este modo se autoviralizará y obtendremos una base de datos de potenciales clientes. § REALIZAR COMPRAS ON/OFF LINE Los usuarios deberán de realizar compras tanto online como offline para sumar más puntos.
… § OTRAS ACCIONES Existe la posibilidad de desarrollar acciones ad-‐hoc para cubrir necesidades específicas de la empresa.
3. A CAMBIO LOS USUARIOS OBTIENEN INCENTIVOS
§ CUPONES DESCUENTO: Estos cupones pueden ser digitales (para Eenda online) o imprimibles (con QR o Código de barras).
§ REGALOS FISICOS: Productos de merchandising, regalos de catálogo, etc.
§ DONACIONES A ONGS: A cambio de puntos, la marca realiza una donación a una ONG.
§ INVITACIONES A EVENTOS: De manera automáEca, mediante códigos de barras o QRs.
4. LA MARCA GESTIONA SUS RESULTADOS MEDIANTE EL DASHBOARD
REGISTROS CAPTADOS EN BBDD § Base de datos segmentada: Nombre, Apellido,
Email, Sexo, Fecha de nacimiento, Localidad, etc.
§ Información de perfil: Gustos de marcas, musicales, alimentación, comida y bebida, programas de TV y radio favoritos, etc.
NUEVOS CANALES • Número de suscriptores de newsleZer captados • Número de teléfonos móviles captados • Número de direcciones postales captadas
CAPTACIÓN EN REDES SOCIALES § Número de fans de Facebook captados § Número de followers de TwiZer captados § Número de followers de Google+ captados § Número de followers de Instagram captados
FEEDBACK EN TIEMPO REAL:
§ Repositorio de encuestas de saEsfacción completadas, segmentadas por sexo, edad, etc.
INDUCCIÓN A LA COMPRA § Número de cupones descuento descargados
MEJORA DEL SEO Y PRESENCIA ONLINE § La acEvidad y publicaciones generadas a través
de la herramienta Social&Loyal mejoran el SEO y aumentan la presencia online.
COMPARTICIONES E IMPACTOS DE MARCA § Número de compar:ciones de contenido
realizadas e impactos de marca esEmados.
ANÁLISIS GRÁFICO
Podemos analizar gráficamente y en Eempo real los resultados obtenidos, a nivel de captación, interacción, etc.
BASE DE DATOS
Social&Loyal genera una base de datos de usuarios estructura en base a nombre, apellidos, email, fecha de nacimiento, etc. Todo ello exportable a ficheros .csv.
PERFIL DE USUARIO
Mediante Social&Loyal podemos analizar los gustos y preferencias de los usuarios, agrupados por categorías y segmentadas por sexo y edad.
CARÁCTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA
NOTIFICACIONES MASIVAS SEGMENTADAS Envío programado de noEficaciones con cupones descuento, etc.
DESCARGA DE BASE DE DATOS Descarga de todos los registros de BBDD en formato .csv (excel).
ADAPTADO A TODOS LOS DISPOSITIVOS Adaptado para PC, laptop, tablet y móvil.
MULTILANGUAGE Soporta cualquier idioma.
INTEGRACIÓN CON SISTEMAS Integra tu CRM Social con otros sistemas mediante su API
SOCIAL&LOYAL FUNCIONA Plataforma probada y opEmizada con clientes de primer nivel
SIEMPRE ACTUALIZADO Plataforma en constante evolución, actualizada constantemente.
CASOS DE ÉXITO
CLIENTE Eucerin
URL hLps://www.facebook.com/eucerinesp
CASO Club de usuarios de la marca Eucerin donde los usuarios consiguen puntos por determinadas acciones como: 1. Compra de producto (mediante pincodes
en productos) 2. Completar reviews sobre producto 3. Seguir a la marca en las diferentes redes
sociales 4. Invitar a amigos a unirse al club 5. Superar juegos de preguntas relacionadas
con el tratamiento de la piel, teniendo que visitar para ello el blog de Eucerin
6. Visualizar spots de video 7. Suscribirse a su newsleLer
RESULTADOS ü Generación de una extensa base de datos de usuarios y fans
ü Aumento exponencial de seguidores en las diferentes redes sociales
ü Generación de miles de reviews sobre productos eucerin
ü Mejora sustancial del engagement con la marca
ü Generación de miles de visitas y visualizaciones de contenido de su blog
ü Suscripción de miles de personas al newsleLer eucerin
CASOS DE ÉXITO
CLIENTE Ofer:x
URL hLps://www.facebook.com/oferEx
CASO Club de usuarios de la Eenda online OferEx, donde los usuarios consiguen puntos por determinadas acciones como: 1. Seguir a la marca 2. Completar encuestas personales 3. Seguir a la marca en las diferentes redes
sociales (Facebook, TwiLer, Google+) 4. Invitar a amigos a unirse al club 5. Suscribirse al newsleLer de OferEx 6. Superar juegos de preguntas relacionadas
con el contenido de las nuevas campañas de OferEx
A cambio los usuarios obEenen cupones descuento para comprar en la web de OfeEx.
RESULTADOS ü Generación de ventas recurrentes mediante los cupones descuento entregados
ü Generación de una extensa base de datos de usuarios y fans
ü Aumento exponencial de seguidores en las diferentes redes sociales
ü Mejora del posicionamiento seo de la web oferEx
ü Mejora sustancial del engagement con la marca
ü Generación v isual izac iones de contenido de su web
ü Suscripción de miles de personas al newsleLer oferEx
CASOS DE ÉXITO
CLIENTE eDreams
URL hLps://www.facebook.com/edreams
CASO Promoción de un mes de duración donde los usuarios consiguen puntos por : 1. Subir fotos de sus desEnos predilectos 2. Seguir a la marca en las diferentes redes
sociales (Facebook, TwiLer, Google+) 3. Invitar a amigos a unirse al club 4. Suscribirse al newsleLer de eDreams 5. Superar juegos de preguntas relacionadas
con viajes 6. Capturar los códigos secretos publicados
en sus redes sociales
Los usuarios más rápidos en acumular puntos obEenen unidades limitadas de viajes y cupones descuento eDreams y marcas colaboradoras.
RESULTADOS 1. GENERACIÓN DE UNA EXTENSA BASE DE DATOS DE USUARIOS Y FANS
2. AUMENTO DE SEGUIDORES EN LAS DIFERENTES REDES SOCIALES
3. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN DE PERFIL DE USUARIO RELEVANTES PARA LA MARCA
4. M E J O R A S U S T A N C I A L D E L ENGAGEMENT CON LA MARCA
5. GENERACIÓN VISUALIZACIONES DE CONTENIDO DE SU WEB Y REDES SOCIALES
6. SUSCRIPCIÓNES DE MILES DE P E R SONA S A L N EWS L E T T E R EDREAMS
CASOS DE ÉXITO
CLIENTE Reebok
URL hLp://rwaspain.com/
CASO Promoción de un mes de duración donde los usuarios consiguen puntos por : 1. ParEcipar y ceder sus datos 2. Rellenar una ficha con imágenes e
información sobre sus entrenamientos deporEvos
3. Invitar a amigos a unirse al reto 4. ComparEr consejos sobre entrenamiento. 5. Superar juegos de preguntas relacionadas
con deporte 6. Seguir a la cuenta de instragram de Reebok
Los usuarios que más puntos acumulen serán camdidatos para representar a España en el Real World Atheletes 2014.
RESULTADOS ü Generación de una extensa base de datos de usuarios y fans
ü Aumento de seguidores en las diferentes redes sociales
ü Obtención de información de perfil de usuario relevantes para la marca
ü Mejora sustancial del engagement con la marca
ü Generación de impactos de marca y promoción del evento real worl athletes.
CASOS DE ÉXITO
CLIENTE Antena 3
URL hLps://www.facebook.com/elBarco
CASO Promoción de tres meses de duración donde los usuarios consiguen puntos por : 1. ParEcipar y ceder sus datos 2. Responder correctamente a las preguntas
sobre las serie El Barco. 3. Invitar a amigos a unirse al club. 4. Seguir a la marca en redes sociales. 5. Descarga e interactuación con su app de
mensajes push ANT3.0 6. Apuntarse al newsleLer de marcas
colaboradoras.
Los usuarios pueden canjear sus puntos por merchandising, videoencuetros con actores y cupones descuento de marcas colaboradoras.
RESULTADOS ü Generación de una extensa base de datos de usuarios y fans
ü Aumento de seguidores en las diferentes redes sociales
ü Obtención de información de perfil de usuario relevantes para la marca
ü Mejora sustancial del engagement con la marca
ü Aumento del seguimiento de los televidentes de la serie
ü Descargas de la app móvil ant3.0
CONTACTA AHORA E INFÓRMATE SOBRE COMO PONER EN MARCHA TU SOCIAL CRM
Email: [email protected] Teléfono: 935 195 015
