INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA REGIÓN SIERRA

CATEDRÁTICO:

LIC. ANGELICA AVALOS CANO.

ALUMNA:

CECILIA DELVIRA RODRÍGUEZ PÉREZ.

TEMA.EMPRESAS QUE UTILIZAN SISTEMAS DE INFORMACION

MATERIA:

FUNDAMENTO DE TI

CARRERA:

ING. INFORMÁTICA

GRADO: 7º “B”

TEAPA-TABASCO 19/11/2014

SISTEMAS EMPRESARIALES CON QUE CUENTA LA EMPRESA

Coppel es propietario de todos sus sistemas: 90% de todos los programas que utilizamos son hechos en casa (In House).

“La primera etapa consistió en cambiar las aplicaciones de todas las áreas: contabilidad, recursos humanos, tiendas, operación, bodegas, sistemas de compras, lo que engloba el ERP y las actividades integrales de Coppel.

Virtualización con EMC El nuevo sistema permite centralizar los procesos y llevar ciertos proyectos a esquemas en línea.”

La tecnología de EMC sirve para poner todo en la base de datos y hacer conexiones en línea de los productos  que ofrece Coppel, de tal manera que los todos los movimientos llegan a la base de datos antes mencionada.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

A través del sistema se levanta el pedido electrónico del artículo, ya sea que esté disponible para entrega en la tienda o deba ser enviado directamente al domicilio del Cliente, proveniente del centro de distribución o bodega más cercana.

Proveedores. Transportes. La Empresa. Los Clientes. La Comunicación entre ellos.

SISTEMAS DE ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

Todas las tiendas tradicionales y Tiendas Coppel CANADA, bodegas y centros de distribución de Coppel están conectados al sistema de control computarizado de Coppel, lo que permite a cualquier sucursal acceder directamente a la base de datos de Clientes para revisar:

Historial de pagos

Límite de crédito 

Disponibilidad de línea. 

Este acceso resulta útil, principalmente cuando el Cliente compra en una plaza diferente de aquella en la que obtuvo la autorización de su crédito.

Eficiente sistema de autorización, administración y cobranza de crédito. Coppel ha desarrollado a lo largo de 40 años, un sistema propio de autorización, administración y cobranza de crédito, apoyado en sus sistemas informáticos. A través de este sistema se opera en forma automática la autorización de aproximadamente el 91% de las solicitudes de crédito de los Clientes, mientras que el 9% restante se analiza en el departamento de crédito, en un tiempo menor a 5 minutos.

SISTEMAS TRANSACCIONALES TPS

Coppel cuenta  con un sistema integrado al ERP, que ayuda en sus funciones principalmente al área de ventas y cobranza, es decir, va registrando todas las compras de los clientes, situación que se va reflejando directamente en el ERP, es decir al hacer una venta se registra el monto de la venta y se disminuye las existencias en el almacén, este mismo sistema permite conocer el estatus de cada cliente en el caso de las ventas a crédito y opera de la misma manera que con las ventas de contado. 

GRUPO BIMBO MEJORA LA GESTIÓN DE PROCESOS DE TI

Grupo Bimbo, una de las empresas panificadoras más grandes del mundo, que cuenta con 12 plantas productivas entre España y Portugal y con 65 delegaciones y gerencias de ventas, requería una solución para mejorar la gestión del departamento de tecnologías de información y comunicaciones, especialmente en las áreas de atención a los usuarios y de gestión del cambio. Después de la implantación de OpenView Service Desk como herramienta de gestión de las actividades del departamento de TI, Bimbo ha cubierto sus objetivos y ha abordado la continuación de la integración con OpenView Manager para la monitorización de redes, sistemas y aplicaciones.

Abast System fue elegido por Grupo Bimbo para este proyecto por su amplia experiencia en el mercado de las TI y especialmente en la implantación de proyectos basados en HP OpenView, junto con su conocimiento de la Metodología ITIL®. Abast Systems, con un amplio equipo de especialistas, es el principal partner de HP OpenView en España.

PRINCIPALES RETOSUn buen servicio al cliente y una comunicación fluida con el usuario son dos de los objetivos básicos que un departamento de TI ha de garantizar para afianzarse dentro de su compañía.

Grupo Bimbo después de realizar varios estudios, que demostraron que las quejas fundamentales de los usuarios se debían a que sus incidencias no se resolvían con la agilidad esperada, optó por la implantación de OpenView Service Desk, como herramienta de manejo y administración de incidencias, problemas y cambios para el departamento de TI.

“Estuvimos estudiando dos o tres soluciones que había en el mercado y finalmente nos decidimos por HP OpenView Service Desk porque funcional y tecnológicamente cumplía los requisitos que exigíamos y se integraba perfectamente en la plataforma OpenView que era la que se había pensado como solución ideal para la gestión interna del departamento en cuanto al control y monitorización de procesos y de gestión de red”, afirma Antonio Guarás, jefe de tecnologías de la información y comunicaciones de la compañía.

Abast Systems llevó a cabo en un plazo de tres meses el proyecto de implementación de Service Desk que consistió en una fase de formación para los integrantes del equipo de diseño, las adaptaciones e integraciones con los diferentes procesos y sistemas, así como los automatismos definidos en la fase de diseño, y una fase final de apoyo a la puesta en explotación.

EL PROYECTOCon Service Desk se gestionan las incidencias de los usuarios, a la vez que se realiza una gestión de problemas (las causas que provocan las incidencias) con el fin de reducir el número de incidencias repetitivas.

Para la resolución de problemas deben gestionarse una serie de órdenes de trabajo destinadas a los técnicos y operadores de helpdesk. También se gestionan con Service

Desk los cambios que se realizan en los aplicativos y los sistemas. Todo ello integrado con una correcta gestión de inventario de infraestructura y organización.

LAS VENTAJAS DE SERVICE DESKCon la implantación de OpenView Service Desk, muchos de los inconvenientes (como la falta de trazabilidad de las acciones del departamento de soporte en la resolución de incidencias) existentes antes de su utilización han quedado solventados.

Según Alberto Fernández, jefe de redes y comunicaciones de la empresa, “en el sistema que teníamos antes sólo se veía el día a día, no permitía conocer si se iban a tener problemas en un área específica. Entonces vimos la oportunidad de tener toda la información de gestión centralizada, y a partir de ahí se fueron abriendo nuevas posibilidades como la gestión de cambios en el entorno SAP y toda la gestión de problemas”.

Además de las ventajas a nivel tecnológico anteriormente explicadas, Service Desk ha supuesto un cambio sustancial en las relaciones compañía-usuario. A partir de su implantación, se ha observado una comunicación más fluida entre ambas partes, lo que se ha de unir a la percepción por parte del usuario de recibir una atención más personalizada.

Otras medidas tomadas consisten en que el usuario pueda llegar a ver, vía un interfaz web de Service Desk, el estado de sus incidencias, depurar todos los circuitos y procedimientos internos, el control de la calidad de la gestión de incidencias y ofrecer niveles de servicio adecuados a la organización en diferentes procesos de negocio de la compañía.

EL NUEVO PROYECTOLos buenos resultados del proyecto de Service Desk fueron determinantes para que Bimbo confiara una vez más en los servicios de Abast Systems para implantar OpenView Manager como solución de gestión que garantice la disponibilidad y el rendimiento de los servicios de TI críticos para el negocio.

El nuevo proyecto ha proporcionado una gestión integral de red, servidores, bases de datos y aplicaciones, integradas con Service Desk, lo que permite una automatización de los controles de los sistemas de información.

La integración supone, como explica Antonio Guarás, que el “sistema automáticamente puede generar una incidencia en Service Desk a partir de un problema detectado en cualquier punto crítico, tanto de la red como de los servidores, sin necesidad de registro manual. Y una vez solucionado, ese incidente se comunica a OpenView Manager y esa alerta queda reconocida sin intervención de los operadores”.

Todos estos proyectos ponen de manifiesto el esfuerzo de Bimbo en poder medir el grado de satisfacción de los usuarios de sus servicios de TI, y así mejorar la calidad del servicio que da a sus clientes.

ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN

La arquitectura de la solución consiste en un servidor HP9000 con BD Oracle donde está OpenView Manager para la gestión de operaciones y rendimientos y OpenView Omniback para la gestión de copias de seguridad, comunicado con servidor Windows para el servidor de aplicaciones Service Desk, y servidor web con Apache y Tomcat para servir las páginas de autoservicio de usuarios.

Wal-Mart usa los beneficios del software Hadoop.

Actualmente, el hecho de administrar un negocio exitoso involucra mucho más que una presencia física; aún más importante hoy en día es la presencia digital que una compañía presenta. Los medios de comunicación social siguen creciendo, y con el aumento de usuarios y el número de horas que ellos pasan usando sitios como Twitter y Facebook, también crece la necesidad de que empresas unan sus prácticas empresariales con esta nueva era digital.

Walt Disney, General Electric, Nokia y Wal-Mart son ejemplos de empresas globales que predicen la importancia de las redes digitales para el futuro de compras. Por eso, estas compañías usan el software gratis Hadoop, que es un programa muy adaptable que permite al usuario manejar y analizar mucha información digital de múltiples fuentes. Al analizar los comentarios de los consumidores en páginas web como Facebook y Twitter con Hadoop, empresas pueden sacar provecho y aprender más acerca de las necesidades y los deseos de sus clientes.

Se puede aplicar este software a varios trabajos en las áreas de marketing, publicidad y análisis de riesgo. Hadoop examina cuidadosamente enormes cantidades de información (hasta terabytes o petabytes) en línea en la forma de mensajes de Twitter, Facebook y otras páginas web.

“Con la cantidad de datos en el mundo aumentando a un ritmo exponencial, el hecho de analizar estos datos y producir inteligencia con ellos se vuelve muy importante”, comenta Anand Rajaraman, Vicepresidente Ejecutivo del Comercio Electrónico Global de las tiendas Wal-Mart, y la cabeza del esfuerzo por Wal-Mart de mejorar su presencia digital.

SISTEMA DE REMUNERACIÓN

El Sistema de Remuneración en base al perfil del puesto, compensa el esfuerzo, capacidad, responsabilidad y la gestión de la toma de riesgos, provocando un estímulo en su productividad, promoviendo la filosofía de la dirección, así como la cultura de la organización.

El Sistema de Remuneración, administra y supervisa las remuneraciones otorgadas a los trabajadores, a través de un conjunto de políticas y procedimientos.

Clasificación de Remuneraciones:

» Remuneración Ordinaria

Es la compensación fija que incluye sueldo y prestaciones garantizadas como: aguinaldo, fondo de ahorro y prima vacacional.

Esta compensación se establece de acuerdo al tabulador existente, considerando la compensación del mercado del sector financiero.

» Remuneración Extraordinaria

Los esquemas de compensación variable, son empleados como herramientas de motivación al logro de metas y resultados por parte del personal elegible, permitiendo tener un método que dirija a éstos, al compromiso que tiene con la Institución, siendo los esquemas competitivos con la práctica del sector financiero.

La compensación variable incluye componentes de diferimiento, siendo ajustada en función de los indicadores de riesgo que se consideren para cada perfil de puesto.

FUENTES DE INFORMACION

http://coppel.weebly.com/sistemas-de-informacion.html

https://www.banfamsa.com/sistema-remuneracion.php

http://www.businessreviewamericalatina.com/leadership/200/WalMart-usa-los-

beneficios-del-software-Hadoop

http://www.abast.es/cs_bimbo.shtml