1. 1. TECNICAS DE ESCUCHA ACTIVA. LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL INTEGRANTES: PROCESOS ADMINISTRATIVOS LEYNI OROZCO PORTUARIOS ALEXIS CABAS LINDA GUELL SEMESTRE: 1 DAYANIS BOLIVAR GERALDITH ALVAREZ 2015
2. 2. captulo 14: Tcnicas escucha activa: Lenguaje Verbal. - Refuerzo positivo: Alentamos al interlocutor para que contine hablando con distintas frases o palabras.
3. 3. captulo 14: Tcnicas escucha activa: Lenguaje Verbal. Parfrasis: Repetimos las palabras que hemos escuchado sin irona o mala intencin. Lo que dices es He comprendido que Resumiendo Entiendo que
4. 4. Implicacin: Expresar lo que deducimos al escuchar, sin manipular el mensaje. -Ampliacin: Solicitar al interlocutor que extienda lo dicho. De eso deduzco que capitol 14: Tcnicas escucha activa: Lenguaje Verbal. Lo que dices significa. Amplame esa idea
5. 5. Preguntas: Es una forma prctica de asegurarse haber captado las ideas. - Silencio: Detenerse antes de responder. capitol 14: Tcnicas escucha activa: Lenguaje Verbal.
6. 6. Video lenguaje verbal
7. 7. captulo 15: Tcnicas escucha activa: Lenguaje no verbal. - Refuerzo positivo corporal: Encarar completamente el cuerpo hacia el sujeto. - Mirada: La mirada fija hacia el interlocutor. - Asentir con la cabeza: Mover la cabeza dando aprobacin para que el interlocutor sepa que fue atendido. - Gestos de la cara: Expresar con nuestros gestos la emocin adecuada al mensaje que transmite el interlocutor.
8. 8. Video lenguaje no verbal