179

THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 2: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

MỤC LỤC

1 Tổng quan thịtrường

2 Tổng quan ngânhàng HD Bank

3 Đối thủ cạnh tranh

4 Product 5 Price 6 Place

7 Promotion 8 People 9 Process

10 PhysicalEvidence

11 Đánh giá, Kếtluận

Page 3: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

1.

Page 4: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

1. Về tình hình kinh tế vĩ mô 10 tháng năm 2014

Kinh tế vĩ mô 10 tháng năm 2014 tiến triển tích cực cho thấy ổn

định vĩ mô tiếp tục được duy trì.

Page 5: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đối mặt với một số khó khăn, thách thức:

(i) Sức cầu trong nước còn yếu, tăng trưởng tổng mức bán lẻ hàng

hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng 10 tháng năm 2014 là 10,9%

(cùng kỳ năm 2013 là 12,6%), là mức tăng chậm nhất trong vòng

5 năm gần đây (bình quân ~20%);

(ii) Xử lý nợ xấu còn nhiều thách thức.

(iii)Nhiệm vụ tái cơ cấu nền kinh tế gắn với 3 đột phá chiến lược thực

hiện còn chậm.

1. Về tình hình kinh tế vĩ mô 10 tháng năm 2014

Page 6: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

2. Về thị trường tài chính ngân hàng

- NHNN điều hành chính sách tiền tệ theo hướng linh hoạt

- Tín dụng tăng trưởng khó trong những tháng đầu nămnhưng đang được cải thiện

-2.00%

-1.00%

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

6.00%

7.00%

8.00%

T1/2014 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9

Thống kê mức tăng trưởng tín dụng hàng tháng trong năm 2014 so với cuối năm 2013

- Tiến độ tái cơ cấu các TCTD đang tương đối tích cực

Page 7: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

- Chất lượng tín dụng được cải thiện và công tác xử lý nợ xấu đạt kết quảkhả quan

- Hoạt động các ngân hàng tiếp tục được cải thiện

- Thị trường ngoại hối ổn định, tỷ giá mục tiêu được đảm bảo

3.30%

3.40%

3.50%

3.60%

3.70%

3.80%

3.90%

4.00%

4.10%

4.20%

4.30%

Năm

2013

T1/2014 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9

Thống kê tỷ lệ nợ xấu hệ thống năm 2014 so với cuối năm 2013

2. Về thị trường tài chính ngân hàng

Page 8: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

3. Cơ cấu ngân hàng tại Việt Nam

2

1

40

14

6

0 10 20 30 40 50

Ngân hàng chính sách Nhà nước

Hệ thống quỹ tín dụng nhân dân Việt Nam

Ngân hàng thương mại

Ngân hàng 100% vốn nước ngoài & Chi nhánh ngân hàng nước ngoài

Ngân hàng liên doanh tại Việt Nam

Biểu đồ: Thống kê số lượng các ngân hàng tại Việt Nam

(Thời điểm thống kê danh sách 1/1/2013)

Page 9: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

2.

Page 10: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

3.

Page 11: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

o Tên đầy đủ là: Ngân hàng thương mại cổ phần Á

Châu.

o Vốn điều lệ: 9.377 tỷ đồng.

o Địa bàn kinh doanh: đến 31/12/2013 ACB có 346 chi

nhánh và phòng giao dịch đang hoạt động tại 47 tỉnh

thành trong cả nước. Tính theo số lượng chi nhánh

và phòng giao dịch và tỷ trọng đóng góp của mỗi

khu vực vào tổng lợi nhuận Ngân hàng thì TPHCM,

miền Đông Nam bộ và vùng đồng bằng sông Hồng là

thị trường trọng yếu của Ngân hàng.

o Slogan: Ngân hàng của mọi nhà

1. Ngân hàng ACB

Page 12: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

134,479

183,132

234,503

159,500150,988

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

Tổng vốn huy động (tỷ đồng)

2009 2010 2011 2012 2013

1. Ngân hàng ACB

Page 13: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

62,358

87,195

102,809 102,815107,190

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

Tổng dư nợ cho vay (tỷ đồng)

2009 2010 2011 2012 2013

1. Ngân hàng ACB

Page 14: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

o Tên đầy đủ là: Ngân hàng thương mại cổ

phần Kỹ thương Việt Nam

o Vốn điều lệ: 8.878 tỷ đồng

o Địa bàn kinh doanh: Mạng lưới phân phối

rộng khắp với các 315 chi nhánh và phòng

giao dịch ở 63 tỉnh thành trong cả nước

trong đó chú trọng vào các thành phố lớn

như Hà Nội, Hải Phòng, TPHCM, Đà Nẵng.

2. Ngân hàng Techcombank

Page 15: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

77,731

123,358

136,781

150,633

124,344

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

Tổng vốn huy động (tỷ đồng)

2009 2010 2011 2012 2013

2. Ngân hàng Techcombank

Page 16: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

42,093

52,928

63,45168,261

72,275

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

Tổng dư nợ cho vay (tỷ đồng)

2009 2010 2011 2012 2013

2. Ngân hàng Techcombank

Page 17: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

8,100

9,377

8,878

7,000

7,500

8,000

8,500

9,000

9,500

Vốn điều lệ (2013)

HD Bank ACB Techcombank

3. Phân tích và so sánh – Theo vốn điều lệ

Page 18: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Khách hàng chủ yếu bốn ngân hàng nhắm đến đều là : khách

hàng cá nhân cung cung dịch vụ bán lẻ mặc dù các ngân hàng

đều kinh doanh cho cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.

• Trong đó ACB và Techcombank đứng đầu trong lĩnh vực cho vay tiêu

dùng và kinh doanh dịch vụ cá nhân, HD Bank thì chuyên kinh

doanh dịch vụ cá nhân.

3. Phân tích và so sánh – Theo khách hàng mục tiêu

Page 19: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Á Châu

• KH thu nhập cao và trung bình

• Tiếp cận Doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiếp cậncó chọn lọc Doanh nghiệp lớn

Techcombank

• Ngân hàng tiếp tục tập trung vào nhóm thukhách hàng có thu nhập khá và cao songsong đó mở rộng nhóm khách hàng thu nhậpkhá

3. Phân tích và so sánh – Theo khách hàng mục tiêu

Page 20: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

53,413

150,988

124,344

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

Nguồn vốn huy động (2013)

HD Bank ACB Techcombank

3. Phân tích và so sánh – Theo nguồn vốn huy động

Page 21: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

11% 4%

0%

85%

Cơ cấu huy động nguồn vốn của Techcombank

Tiền gửi và vay các TCTD khác

Phát hành giấy tờ có giá

Vốn tài trợ, ủy thác, đầu tư, co vay TCTD chịu rủi ro

Tiền gửi KH

3. Phân tích và so sánh – Theo nguồn vốn huy động

Page 22: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

0% 14%

4%

80%

2%

Cơ cấu huy động của HDbank

Nợ CP và NHNN

Tiền gửi và vay các TCTD trong nước

Phát hành giấy tờ có giá

Tiền gửi khách hàng

Các khoản nợ khác

3. Phân tích và so sánh – Theo nguồn vốn huy động

Page 23: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

- Ngân hàng có dịch vụ tốt và đa dạng các

sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng từ

các chương trình chăm sóc khách hàng thân

thiết tới các chương trình khuyến mãi, cung

cấp sản phẩm cho vay, tiền gửi tiết kiệm đến

sản phẩm liên kết, thẻ và các dịch vụ khác.

Ngoài ra ACB còn đầu tư phát triển các dịch

vụ ngân hàng thông qua internet như

internet banking, SMS banking, phone

banking…

3. Phân tích và so sánh – Dịch vụ chăm sóc KH & Công nghệ

Page 24: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

- Áp dụng các chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết như “đặc

quyền thượng đỉnh” và phân loại thẻ để có thể có những chính sách ưu

đãi và khích thích sử dụng sản phẩm, dịch vụ

- Những chương trình ưu đãi khuyến mãi của ACB

• Truy tìm iPhone 6 với ACB Master Card

• Nạp tiền, Trả cước, Nhận quà

• Chiếc xe ô tô đầu tiên

• Lướt ACB Online x4 quà khủng

• Truy tìm dãy số Triệu phú

• Ngôi nhà đầu tiên

• Tích điểm WU, đổi quà tại ACB

• Ưu đãi lớn dành cho du học

3. Phân tích và so sánh – Dịch vụ chăm sóc KH & Công nghệ

Page 25: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

- Ngân hàng Techcom được tạp chí The

Global Banking & Finance Review trao giải

“Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm

2013” và “Ngân hàng điện tử tốt nhất Việt

Nam”

- Thực hiện chương trình khách hàng ưu

tiên với các loại phân cấp thẻ như thẻ Hội

viên Bạc, Vàng và Bạch Kim tại các phòng

giao dịch ưu tiên

3. Phân tích và so sánh – Dịch vụ chăm sóc KH & Công nghệ

Page 26: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

4.

Page 27: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Sản phẩm Số lượng

Tiền gửi thanh toán 2

Tiền gửi tiết kiệm 5

Sản phẩm tín dụng 14

Sản phẩm thẻ 5

Dịch vụ ngân hàng điện tử 5

Sản phẩm dịch vụ 12

Nhận xét:

Danh mục sản phẩm ngày càng đa dạng

Sản phẩm dịch vụ ngày càng được được đầu tư, bổ trợ hay hoàn thiện cho

các sản phẩm chính

Có sự chênh lệch về số lượng sản phẩm: tiền gửi (7) và tín dụng (14)

1. Danh mục sản phẩm dịch vụ của HD Bank

Page 28: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

STT Sản phẩm Năm ra mắt

KHCN KHDN

1 TG Bảo an tương lai 2013

2 Đăng kí vay vốn trực tuyến

Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn

2014

3 Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Tài khoản TG tích lũy tự động

4 Mobile Banking Thu NSNN và BL thuế XNK

5 Chuyển tiền liên Ngân hàng qua thẻ

Thanh toán hóa đơn tiền điện

6 Dịch vụ Mobile BankPlus Internet Banking dànhcho doanh nghiệp

2. Danh mục sản phẩm mới của HD Bank

Page 29: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• HDBank ở vị thế doanh nghiệp theo sau thị trường, do đó chiến lược hiện

tại vẫn là “bắt chước” thông qua sao chép hoặc cải tiến các SP của các

ngân hàng đối thủ.

– Tiết kiệm online

– Thẻ ghi nợ quốc tế Visa

– Tiết kiệm kết hợp bảo hiểm

• HDBank dần ứng dụng thành tựu công nghệ vào các giao dịch.

3. Đánh giá chung

Page 30: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Phân tích cấu trúc 5 lớpcủa sản phẩm

KHCN: Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kì hạn

KHDN: Cho vay sản xuất kinh doanh trả góp

Page 31: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Sản phẩm cốt lõi: Gửi tiền và làm tăng giá trị tiền gửi

Đặc điểmSản phẩm cụ thể

HDBank ACB Techcombank

Đối tượng

Cá nhân người Việt Nam từ

18 tuổi trở lên.

Cá nhân người nước ngoài

đang sinh sống và hoạt động

hợp pháp tại Việt Nam từ 18

tuổi trở lên.

Cá nhân người Việt

Nam 2 loại TK

VND: người nước

ngoài.

USD: người nước

ngoài cư trú.

VND: Công dân Việt

Nam và người nước

ngoài đang sống và cư

trú hợp pháp tại Việt

Nam

Ngoại tệ: người cư trú

là công dân Việt Nam

Kì hạn 1 tuần đến 36 tháng 1 đến 36 thángngày, tuần, 1 đến 36

tháng

Loại tiền

gửiVND, USD, EUR, AUD, GBP VND, USD

VND, USD, EUR, AUD,

GBP, JPY, SGD

4. KHCN – Sản phẩm gửi tiết kiệm có kỳ hạn

Page 32: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Tiền gửi tối

thiểu khi mở

TK

500.000 VND,

50 đơn vị ngoại tệ

1.000.000 đồng/ 100

USD

1.000.000 VND,

100 đơn vị ngoại tệ

Cách thức

trả lãi

- Hàng tháng, hàng quý, cuối kỳ

- Hết kì hạn, tự động tái tục (vốn + lãi) sang kỳ hạn mới bằng

kỳ hạn gửi ban đầu theo lãi suất công bố tại thời điểm tái tục.

- Kỳ hạn gửi ban đầu không còn áp dụng, ACB sẽ tái tục kỳ hạn

ngắn hơn liền kề.

Page 33: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Giao

dịch

- Gửi tiền: Quý khách có thể nộp tiền mặt hoặc chuyển khoản từ tài khoản tiền

gửi thanh toán và không được gửi thêm khi thẻ tiết kiệm chưa đến hạn thanh

toán.

- Rút tiền: Khi có nhu cầu rút tiền (trước hạn hoặc đúng hạn), quý khách phải tất

toán thẻ tiết kiệm.

- Rút trước hạn được hưởng lãi suất không kỳ hạn tại thời điểm rút theo số ngày

gửi thực tế.

Khách hàng phải hoàn trả lại số

tiền chênh lệch của tiền lãi

khách hàng đã nhận trước đó

trừ đi số tiền lãi được hưởng

thực tế trong một kỳ hạn gửi

tiền.

Có thể chuyển tiền từ tài

khoản tiết kiệm khác

Page 34: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Lãi suấtTương ứng với mức gửi và kỳ

hạn gửi tại thời điểm gửi

Cố định trong

suốt kỳ hạn gửi

Phí

Phí kiểm đếm: Thu khi quý

khách rút tiền mặt hoặc

chuyển khoản trong vòng 2

ngày làm việc kể từ ngày

nộp tiền mặt vào tài khoản

Phí kiểm đếm: Thu khi quý

khách tất toán thẻ tiết kiệm

trong vòng 02 ngày làm việc kể

từ ngày mở thẻ tiết kiệm

Hồ sơ

đăng kí

Giấy đăng ký mở tài

khoản

Giấy đăng ký thông tin (theo

mẫu ACB)

Các giấy tờ cần thiết khác do

ACB yêu cầu cung cấp thêm.

Công dân Việt Nam

CMND còn hiệu lực (không

được quá 15 năm)

Người Việt Nam: CMND (bản

chính hoặc bản sao có công

chứng)

Chứng minh

nhân dân

Người nước ngoài

Hộ chiếu còn hiệu lực.

Visa còn hiệu lực.

Người nước ngoài: Thẻ thường

trú hoặc Thẻ tạm trú và Hộ

chiếu, Thị thực nhập cảnh còn

hiệu lực (bản chính)

Hộ chiếu còn

thời hạn hiệu

lực.

Page 35: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HDBank ACB Techcombank

- Có thể dùng tài khoản tiết kiệm để cầm cố cho vay, bảo lãnh cho người thứ ba

- Có thể giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống

- Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để kiểm tra số dư tiền gửi

- Cầm cố để vay: giá trị

100% thẻ tiết kiệm

- Ủy quyền sử dụng thẻ tiết

kiệm

- Dịch vụ bổ trợ: Internet

Marketing, mobile banking

- Đảm bảo mở thẻ tín dụng

- Cơ sở xét cấp hạn mức

thấu chi

- ACB online

- Cầm cố để vay: giá trị

95% tài khoản VND, 85-

90% tài khoản USD/EUR

- Fast i-banking

4. KHCN – Sản phẩm gửi tiết kiệm có kỳ hạn

• Sản phẩm gia tăng

Page 36: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Sản phẩm kì vọng

Cất giữ ngăn chặn trộm cắp; bảo vệ trước yếu tố lạm phát; nhận tiền đúng

thời hạn.

Mức lãi suất hấp dẫn

Giao dịch tiện lợi, dễ hiểu

Sản phẩm tiềm năng

Lãi suất có tính chất cá nhân hóa dựa vào cách tiết kiệm của từng ngân

hàng

Mọi giao dịch đều có thể thực hiện qua Internet Banking

Thẻ tiết kiệm của các ngân hàng liên kết với nhau có thể làm tài sản đảm

bảo ở ngân hàng kia.

4. KHCN – Sản phẩm gửi tiết kiệm có kỳ hạn

Page 37: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HDBank Techcombank

Kì hạn 01, 02, 03 tuần, 01 tháng đến

36 tháng.

1-3 tuần, 1-12 tháng.

Các

phương

thức tái

tụ:

Tự động tái tục vốn và lãi theo kỳ

hạn.

Tự động tái tục vốn, lãi chuyển vào

tài khoản tiền gửi thanh toán của

khách hàng.

Không tự động tái tục, vốn và lãi

chuyển vào tài khoản tiền gửi

thanh toán của khách hàng.

• Tiết kiệm online: tiết kiệm tiền nhãn rỗi trong tài khoản

thanh toán của khách hàng

5. Sản phẩm mới

Page 38: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HD Bank: Tiền gửi Bảo an tương lai - là tiền gửi tích lũy có kì

hạn, khách hàng được hưởng quyền lợi bảo hiểm

ACB: Tiết kiệm Lộc Bảo Toàn

Techcombank: Tiết kiệm kết hợp Bảo hiểm

5. Sản phẩm mới

Page 39: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Tiền gửi Bảo an tương lai

HDBank

Tiết kiệm Lộc Bảo Toàn

ACB

Điều kiệnKhông quên gửi tiền 2 tháng

liên tục trở lên

Trong kì hạn dù đã tất toán

trước hạn

Giao dịch

Gửi tiền vào định kỳ đầu tiên: tại

quầy giao dịch

Gửi tiền các định kỳ kế tiếp: tự

động chuyển khoản từ trích tiền từ

tài khoản tiền gửi thanh toán

Tất toán trước hạn, nộp phí rút

trước hạn theo quy định của ACB

tại thời điểm đó.

Số tiền

bảo hiểm

Tổng các khoản tiền tích lũy của

các định kỳ còn lại mà chủ tài

khoản chưa tích lũy kể từ ngày

phát sinh sự kiện bảo hiểm đến

hết kỳ hạn gửi.

Kỳ hạn 3, 6 tháng: 100% số tiền

gửi tiết kiệm

Kỳ hạn 12 tháng trở lên, thỏa

thuận giữa khách hàng và ngân

hàng

Page 40: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đặc tínhTiết kiệm Bảo an tương lai

HDBank

Tiết kiệm kết hợp bảo hiểm

Techcombank

Nộp định kì 100.000 VND/tháng200.000 VND/tháng (Tiết kiệm

tích lũy Tài tâm)

Thời gian gửi

tiền vào tài

khoản

Nộp đúng hạn: theo tháng, theo

quí

Được phép nộp tiền trước cho

nhiều định kỳ mà vẫn hưởng lãi

và được nộp tiền trễ hạn đến 30

ngày.

Số tiền bảo

hiểm

Chi trả tiền tích lũy của các định kỳ

còn lại mà chủ tài khoản chưa tích

lũy kể từ ngày phát sinh sự kiện

bảo hiểm đến hết kỳ hạn gửi.

Chi trả 100% số tiền tích lũy mục

tiêu & lãi sau khi sự kiện bảo

hiểm xảy ra.

Người đóng

tiếnCá nhân

Doanh nghiệp (Tiết kiệm tích lũy

Tài hiền)

Đối tượng áp

dụng

Là khách hàng sử dụng dịch vụ

tiền gửi tích lũy tương lai

Giống ACB, và quy định độ tuổi

18-60

Page 41: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HDBank ACB

Được lựa chọn người thụ hưởng theo

nguyện vọng hoặc tích lũy cho chính

mình

Được chuyển nhượng hoặc cầm cố vay

vốn tại HDBank.

Có thể rút vốn trước hạn bất cứ thời

gian nào và hưởng lãi không kỳ hạn

theo thời gian thực gửi tại HDBank.

Có thể gửi và rút vốn gốc tại bất kỳ

điểm giao dịch nào của HDBank.

Mang những lợi ích gia tăng của sản

phẩm “Tiết kiệm tích lũy tương lai”

Không được chuyển quyền sở hữu

81 bệnh viện liên kết với ACB, khách

hàng sử dụng sản phẩm được hưởng ưu

đãi như cam kết của ngân hàng

Sản phẩm bổ sung “Hỗ trợ nằm viện”

Ngân hàng tự tái tục số tiền gốc và lãi

thêm 1 kì tiết kiệm nếu đến hạn mà

khách hàng chưa rút

Page 42: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• “Cho vay kinh doanh trả góp” – HDBank

• “Cho vay bổ sung vốn kinh doanh trả góp” – ACB

• “Vay trung dài hạn theo món, theo dự án” – Techcombank.

• Sản phẩm cốt lõi: cung cấp vốn lưu động cho các doanh nghiệp với

mục đích kinh doanh trung dài hạn

6. KHDN – Cho vay sản xuất kinh doanh trả góp

Page 43: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HDBank ACB Techcombank

Đối tượng

cho vay

Doanh nghiệp hoạt đông hợp pháp tại Việt Nam

Thời hạn Trên 1 năm cho đến tối đa 60 tháng

Loại tiền VND Mọi thông tin vế sản

phẩm này được

Techcombank lựa

chọn người nghe,

muốn biết nhiều liên

hệ chi nhánh ngân

hàng

Phương

thức vay

Vay một lần Vay từng lần

Lãi suất

quy định của HDBank từng

thời kỳ

Mức lãi suất cho vay ít

được công bố trên diện

rộng, chỉ chủ yếu là các

cuộc tiếp xúc trong bán

hàng cá nhân

Trả nợ

+ Gốc trả theo lịch hàng tháng hoặc hàng quý;

+ Lãi trả hàng tháng.

Page 44: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Sản phẩm gia tăng:

• Đối với sản phẩm của ACB: Dịch vụ đi kèm:

• Tư vấn sản phẩm phù hợp.

• Hướng dẫn hồ sơ thủ tục tận nơi theo yêu cầu của doanh nghiệp

Sản phẩm kì vọng

• Bổ sung vốn lưu động ổn định trong trung dài hạn

• Trả góp dần nợ gốc, lãi suất ưu đãi

• Thủ tục vay vốn nhanh chóng, đơn giản

Sản phẩm tiềm năng

• Danh mục tài sản đảm bảo ngày càng mở rộng

• Các doanh nghiệp là đối tác hỗ trợ nhau nhiều hơn, ngân hàng làtrung gian

6. KHDN – Cho vay sản xuất kinh doanh trả góp

Page 45: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Tài trợ đầu tư tài sản cố định, dự án - HDBank

“Cho vay đầu tư tài sản cố định/dự án”- ACB,

“Vay trung dài hạn theo món/theo dự án” –Techcombank

“Cho vay mua xe thế chấp bằng chính xe mua” - HDBank, ACB

“Vay mua ô tô” Techcombank

Nhận xét:

cạnh tranh gay gắt về mảng cho vay kinh doanh trung dài hạn

Các sản phẩm mới ngày càng đi sâu vào nhu cầu cụ thể của khách hàng:

vốn vay phục vụ trực tiếp cho đầu tư máy móc, mua xe, dự án xây dựng,…

Thông tin về lãi suất, phí thì các ngân hàng không công bố trực tiếp trên

trang web điện tử.

Sản phẩm: “Cho vay mua xe thế chấp bằng chính xe mua” HDBank có kì

hạn ngắn nhất trong 3 ngân hàng.

7. Sản phẩm mới

Page 46: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

5.

Page 47: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

1. Yếu tố bên trong

Mục tiêu của việc định giá

HD Bank tập trung duy trì mức giá ổn định hoặc giảm giá để giữ

khách hàng, duy trì được lòng trung thành cao với khách hàng.

Các biến số marketing – mix

Đặc biệt là ảnh hưởng của P – Product đến chiến lược giá của HD

Bank. HD Bank có thể sử dụng các dịch vụ trọn gói hoặc làm thẻ

liên kết với các doanh nghiệp khác.

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 48: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Chi phí hoạt động của ngân hàng

Loại chi phí Chi tiết 31/12/2013

Chi phí vốn

Chi phí lãi suất thanh toán 4,033,437,689,531 VND

Chi phí vay tiền 264,336,926,218 VND

Chi phí của dự phỏng, bảo

hiểm, bảo toàn

239,727,155,600 VND

Chi phí phát hành giấy tờ có

giá

225,002,936,654 VND

CP cố định CP quản lý và phục vụ kinh

doanh

878,253,143,783 VND

CP biến đổi

CP hoạt động kinh doanh

khác

76,665,327,971 VND

CP hoạt động kinh doanh

ngoại hối

70,300,913,228 VND

CP hoạt động dịch vụ 27,691,533,452 VND

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 49: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Yếu tố rủi ro: Rủi ro về mặt tài chính

- Rủi ro thanh toán tiền vay

- Số tiền thu về

- Rủi ro khi có sự thay đổi tỷ giá hối đoái

- Rủi ro khi có sự thay đổi lãi suất bình quân trên thị

trường

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 50: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Khách hàng

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 51: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 52: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 53: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đối thủ cạnh tranh

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 54: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đối thủ cạnh tranh

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 55: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đối thủ cạnh tranh

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 56: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Bảo hiểm Manulife, Bảo hiểm Bảo Việt,

Vietjet Air, Western Union, Bệnh viện quốc tế Minh Anh

34 công ty bất động sản liên kết, 19 công ty và đại lý bán xe ô tô

Pháp luật

Dự trữ bắt buộc

Tỷ giá giao dịch NHTM theo QĐ của NHTW

Lãi suất từ NHTW

Lãi suất trần với tiền gửi bằng đồng VNCác văn bản luật

Trung gian

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của HD Bank

Page 57: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HDBANKSTT DỊCH VỤ 2013 2014

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (Lãi suất tiền gửi) - VND

1 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 7.10%/năm 7.80%/năm

2 Tiết kiệm tiền lãi trao ngay 6.63%/năm 7.24%/năm

3 Tiết kiệm online 7.1%/năm 7.80%/năm

4 Tiết kiệm tích lũy tương lai 7.1%/năm 7.80%/năm

5 Tiền gửi bảo an tương lai 7.1%/năm 7.80%/năm

6 Tiền gửi iSmart

0.7%/năm (<= 3tr)

0.8%/năm (3tr - <= 5tr)

0.9%/năm (5tr - <=10tr)

1%/năm (> 10tr)

0.7%/năm (<= 3tr)

0.8%/năm (3tr - <= 5tr)

0.9%/năm (5tr - <=10tr)

1%/năm (> 10tr)

7 Tiền gửi linh hoạt0.7% năm (với mọi mức tiền

gửi)0.7% năm (với mọi mức

tiền gửi)8 Tiết kiệm Lộc Phát 7.1%/năm 7.80%/năm

9Tiết kiệm tích góp “Kế hoạch tài chính

tương lai” (31/03/2014)x 6%/năm

10 Tiền gửi bậc thang (31/03/2014) x 0.7%/năm

11Tiết kiệm “Gắn bó dài lâu”

(31/03/2014)x 6%/năm

12 Tiết kiệm Vượt Trội (31/03/2014) x 7.8%/năm

13 Tiết kiệm siêu Linh Hoạt (31/03/2014) x 7.8%/năm

Page 58: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

TECHCOMBANK

STT SẢN PHẨM DV 2013 2014

1 Tiết kiệm Fast saving 0.3%/năm (1tr – 50tr)

0.5%/năm (50tr – 200tr)

0.7%/năm (200tr – 1 ty)

1.0%/năm (trên 1 ty)

2 Tiết kiệm thường Ngắn hạn: 7.2%/năm

Trung dài hạn 8.85%/năm

6.50%/năm

3 Tiết kiệm trả lãi trước 6.10%/năm

4 Tiết kiệm online 6.5%/năm

5 Tiết kiệm An Lộc 4.79%/năm (50tr - <200tr)

6.11%/năm (200 - <300tr)

6.26%/năm (>=300tr)

6 Tiết kiệm Đắc Lộc 6.55%/năm

7 Tiết kiệm Phát Lộc 6.55%/năm

8 SuperKid

9 Tiền gửi rút gốc linh hoạt 6.45%/năm

10 Tiết kiệm Trường Lộc 6.6%/năm

Page 59: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

ACB

STT SP – VD 2013 2014

Khách hàng cá nhân (Lãi suất cá nhân)

1 Tiền gửi An cư lập

nghiệp

5.4%/năm

2 Tiền gửi tiết kiệm – Bảo

hiểm Lộc bảo toàn

6.00% - 6.20%/năm

3 Tiền gửi tiết kiệm có kỳ

hạn

Ngắn hạn: 10.2%/năm

Dài hạn: nhỏ hơn mức trần

lãi suất

6.40%/năm

4 Tiền gửi thanh toán có

kỳ hạn

6.50%/năm

Page 60: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Lãi vay trung dài hạn dànhcho khách hàng doanh nghiệp

Ngân hàng Lãi suất Tháng Thế

chấp

Giá trị

hỗ trợ

Sản phẩm

ACB 11.5% 80 tài sản 80 XNK

HD Bank 12% 60 tài sản 70 XNK

Techcom Bank 15% 60 tài sản 70 Nông, lâm, thủy, hải

sản

Năm 2013

Page 61: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Lãi suất cho vay trung - dài hạn chokhách hàng doanh nghiệp

Ngân hàng Lãi

suất

Tháng Thế

chấp

Giá trị

hỗ trợ

Sản phẩm

ACB 12% 80 tài sản 80 XNK

HD Bank 13% 60 tài sản 70 XNK

Techcom

Bank

17.9% 60 tài sản 70 Nông, lâm, thủy, hải

sản

Năm 2014

Page 62: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

LÃI SUẤT CHO VAY DOANH NGHIỆP

Năm 2013 (theo trang laisuat.vn) - tính vào 24/11/2013

Lãi vay trung dài hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp nói chung.

Ngân

hàng

Lãi suất Tháng Thế chấp Giá trị

hỗ trợ

Sản phẩm

ACB 11.5% 80 tài sản 80 XNK

HD Bank 12% 60 tài sản 70 XNK

Techcom

Bank

15% 60 tài sản 70 Nông, lâm, thủy,

hải sản

Page 63: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Năm 2014 (theo trang laisuat.vn) - tính vào 24/11/2014

Lãi vay trung dài hạn dành cho khách hàng doanh nghiệp nói chung.

Ngân

hàng

Lãi suất Tháng Thế chấp Giá trị

hỗ trợ

Sản phẩm

ACB 12% 80 tài sản 80 XNK

HD Bank 13% 60 tài sản 70 XNK

Techcom

Bank

17.9% 60 tài sản 70 Nông, lâm, thủy,

hải sản

LÃI SUẤT CHO VAY DOANH NGHIỆP

Page 64: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Lãi suất cho vay trung và dài hạn với KH DN giữa 3 ngân hàng ACB, Techcom Bank và HD Bank

12

15

11.5

13

17.9

12

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

HD Bank Techcom Bank ACB

Năm 2013 Năm 2014

Page 65: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

- Lãi suất cho vay đối với KH DN tăng ở cả 3 NH.

- Cuối 2013, lãi suất của các NH tăng nhẹ.

Techcombank: 10,5 – 12%/năm 13 – 15%/năm.

- Việc gia tăng lãi suất cho vay với việc gia tăng số lượng

công ty mới thành lập.

NHẬN XÉT

Page 66: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 67: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 68: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Techcom Bank luôn có mức lãi suất cao hơn ACB và HD

Bank.

• HD Bank và ACB thì có khoảng chênh lệch là không cao.

Sản phẩm cho vay kinh doanh của HD Bank cũng chiếm

ưu thế tốt hơn trong thị trường cho vay tín dụng.

• Các ngân hàng có xu hướng tăng nhanh lãi suất trong

dài hạn, gây rủi ro cao cho doanh nghiệp vay tiền. Nên

các ngân hàng cần sớm có chính sách cho vay bình ổn

“An toàn, kết nối lâu bền”.

NHẬN XÉT

Page 69: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

TÌNH HÌNH GIÁ CỦA DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI

Lãi suất huy động tức là tỉ lệ phần trăm lãi suất trên số tiền bạn

gửi vào ngân hàng hay là các tổ chức tín dụng nào đó. Mức phần

trăm này thường là áp dụng cho 1 năm còn nếu muốn tính ra 1

tháng thì lấy số % đó chia cho 12 tháng.

Hiện LS huy động ở mức 0,8 -1% đối với tiền gửi không kỳ hạn và

có kỳ hạn dưới 1 th; trên 12 th dao động từ 7,5 - 8,3%

Min: Vietinbank, BIDV và Vietcombank

Max: HDBank, NamABank, PGBank, Sacombank

Sau cột mốc 20/12/2013, HDBank được đánh giá là ngân hàng có

mức lãi suất huy động hấp dẫn nhất trên thị trường hiện nay.

Page 70: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 71: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Trước sự bành trướng dành sân chơi của ACB, HDBank có một cú vượt

đầy ngoạn mục đẩy lãi suất lên đình điểm là 9.5% tạo nên khoảng

cách lớn với hai đối thủ cạnh tranh.

Ngân hàng Ngắn hạn Trung dài hạn

ACB 7,5%/năm 8,5%/năm

HDBank 7 – 7,5%/năm 9,5%/năm

Techcombank 6,75 - 7,45%/năm -

Ngân hàng rất quan tâm, thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh

và đánh bóng cho tên tuổi thương hiệu.

Page 72: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

LÃI SUẤT CUỐI NĂM

• Cuối năm 2013, ngày 14/12 ACB điều chỉnh lãi suất huy động tăng nhẹ và gia tăng

các chương trình khuyến mãi, nhằm tạo tính hấp dẫn với lãi suất tiền gửi tiết kiệm là

7,5%/năm, lãi suất cao nhất tại ACB là 8,5%/năm kỳ hạn 24 tháng.

• Ngân hàng Techcombank tăng lãi suất kỳ hạn dưới 12 tháng lên mức 6,75 -

7,45%/năm.

• Lãi suất cao nhất tại HDBank hiện nay là 9,5%/năm cho kỳ hạn 24 – 36 tháng và

mức bình quân 7 – 7,5%/năm cho kỳ hạn 3 – 12 tháng. Dài hạn 8 - 8,5%/năm.

ACB là người đi đầu thị trường, Techcombank là ngân hàng nổi tiếng bởi thương hiệu

uy tín. HDBank đang nằm ở khoảng giữa thế kìm kẹp, vì thế HD buộc phải có sự khác

biệt bằng mức lãi suất rất cao.

Page 73: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 74: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• HDBank dùng lãi suất trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh

của mình. Đối với lãi suất huy động vốn 2014, HDBank vượt lên trở

thành ngân hàng có mức lãi suất cao nhất.

• Lãi suất của HD chênh lệch khá nhiều so với năm 2014, từ 0.4% -

1.14%.

Đưa lãi suất lên cao được là do HDBank có những định hướng mới,

chuyển đổi trở thành ngân hàng bán lẻ mạnh bậc nhất Việt Nam

NHẬN XÉT

Page 75: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 76: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Một trong những yếu tố đáng nói trong hai năm 2013 – 2014 là sự

sụt giảm của nền kinh tế. Lãi suất huy động vốn của HDBank cao

nhất thị trường nhưng đã giảm từ 9.5% xuống con số kỉ lục 7.5%.

• Lãi suất khá cao so với đối thủ cạnh tranh.

• ĐTCT đồng loạt giảm mức giá .

• Vào tháng 10/2014 NHNN công bố hạ hàng loạt lãi suất tối đa huy

động bằng và lãi suất cho vay đối với một số lĩnh vực ngành nghề

kinh tế. Trước những sự thay đổi khách quan đó, HD có cơ hội tổ

chức lại mức giá của mình phù hợp với điều kiện kinh tế cụ thể.

NHẬN XÉT

Page 77: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

6.

Page 78: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Khái niệm

Tập hợp các yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình đưa

sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng.

Đặc điểm

- Thực hiện trên phạm vi rộng.

- Rất đa dạng và phong phú.

- Nhiều phương thức

- Phát triển cùng với sự phát triển của

công nghệ.Vai trò

- Đưa sản phẩm dịch vụ đến khách hang.

- Thuận tiện

- Thu thập thông tin

- Công cụ tạo sự khác biệt, khuếch

trương hình ảnh

Page 79: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh phânphối

Kênh truyềnthống

Trực tiếp Gián tiếp

Kênh hiện đại

Page 80: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh truyền thống:

phương tiện trực tiếp đưa sảnphẩm dịch vụ của ngân hàngđến khách hàng chủ yếu dựa

trên lao động trực tiếp của độingũ cán bộ nhân viên.

Kênh trực tiếp:

không sử dụng các tổchức trung gian

Kênh gián tiếp:

“bán” các dịch vụ chokhách hàng thông qua các tổ chức trung gian

Page 81: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh hiện đại

Chi nhánh tự độnghoàn toàn

Chi nhánh ít NV

Ngân hàng điện tử

Ngân hàng qua mạng

Page 82: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Nhận xét về kênh phân phối

của ĐTCT

AC

B

Techcomb

ank

Page 83: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

ACB

Kênh truyền

thống

Kênh trực tiếp

Tháng 5/2014 ACB có tổng cộng 346 chi nhánh và

phòng giao dịch. Số lượng kênh phân phối tăng thêm

mỗi năm vừa qua là 51 (2009), 45(2011), 16 (2012)

và 4(2013).

Page 84: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 85: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 86: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 87: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh gián tiếp

Qua các công ty trực thuộc, trung tâm chuyển

tiền, trung tâm thẻ và trung tâm thẻ ATM đặt tại

TPHCM.

- Đầu tư và phát triển đa dạng các loại hình về

tiền tệ.

- Tối đa hóa lợi ích mà khách hàng mong muốn.

Page 88: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Trung tâm Trung tâm chuyển tiền nhanh

ACB – Wester Union

Lầu 4, 331 Lê Đại Hành, P13,

Quận 11, TPHCM

Trung tâm thẻ ACB 27B, Nguyễn Đình Chiểu, P.

Đa Kao, Quận 1, TPHCM

Trung tâm ATM 90-92 Ngô Gia Tự , P9, Quận

10, TPHCM

Các công ty trực thuộc Công ty quản lý nợ và khai

thác tài sản NH Á Châu

444, Nguyễn Thị Minh Khai,

quận 3, TPHCM

Công ty chứng khoán ACB

(ACBS)

107N, Trương Định, P6, quận

3, TPHCM

Công ty cho thuê tài chính

Ngân hàng Á Châu (ACBL)

131 Châu Văn Liêm, P14, quận

5, TPHCM

Công ty quản lý Quỹ ACB

(ACBC)

Lầu 1, 45 Võ Thị Sáu, quận 1,

TPHCM

Page 89: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh hiện

đại

ACB ONLINE- Internet service: www.acbonline.com.vn

- Mobile service: www.acbonline.com.vn

- SMS service: 997

- Phone service

Page 90: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

216 trụ ATM trên 20 tỉnh/thành phố, đặc biệt tại Tp.

HCM và Hà Nội.Thành phố/

TỈnh

Số lượng vị

trí đặt ATM

Thành phố/

TỈnh

Số lượng vị

trí đặt ATM

Hà Nội 19 HCM 137

Bắc Ninh 1 Đồng Nai 4

Quảng Ninh 2 Vũng Tàu 8

Hải Phòng 7 Long An 3

Huế Đồng Tháp 1

Đà Nẵng 7 An Giang 4

Quảng Nam 1 Cần Thơ 3

Bình Định 3 Cà Mau 2

Đắk Lăk 2 Tiền Giang 1

Khánh Hòa 3 Bình Dương 7

Page 91: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Nhận xét

- Hệ thống phân phối truyền thống tăng qua từng năm,

điều này cho thấy rằng ngân hàng rất chú trọng vào việc

phát triển các chi nhánh truyền thống.

- Mạnh về kênh phân phối gián tiếp khi có sự thành lập

và hỗ trợ của các trung tâm chuyển tiền, trung tâm

thẻ…

- Hệ thống ATM ngày càng hoàn thiện và được đặt ở hầu

hết những địa điểm quan trọng, những con đường lớn

của các tỉnh, thành phố/

Kênh hiện đại: có đầy đủ các hình thức mà các ngân

Page 92: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

TECHCOMBANK

Kênh truyền thống

Kênh gián tiếp: 315 chi nhánh trải dài 44 tỉnh

thành trên toàn quốc.

Page 93: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Tỉnh/Thành phố Số Chi nhánh/phòng giao

dịch

Hà Nội 101

Tp.HCM 89

Hải Phòng 8

Đà Nẵng 9

Vĩnh Phúc 3

Lạng Sơn 3

Thái Nguyên 3

Yên Bái 1

Phú Thọ 2

Page 94: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Địa điểm giao dịch dành cho khách

hàng ưu tiên (hội viên Bạch kim, hội

viên Vàng và hội viên Bạc)

147 điểm giao dịch trên khắp cả nước.

Page 95: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh gián tiếp

Quan hệ đại lý với 900 ngân hàng trên toàn thế giới,

điển hình như: Bank of New York, JP Morgan Chase,

Wells Fargo.

Năm 2012, doanh thu về thanh toán quốc tế là 5,3 tỷ

đô la, đứng đầu trong các ngân hàng TMCP.

Page 96: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh hiện đại

Tỉnh/thành phố Số điểm ATM

Hà Nội 241

Tp.HCM 284

Hải Phòng 31

Đà Nẵng 31

Vĩnh Phúc 11

Quảng Ninh 19

Bắc Giang 10

Bắc Ninh 10

Hải Dương 11

Page 97: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh hiện đại

- Dịch vụ thẻ: bao gồm:

+ Thẻ tín dụng quốc tế: Classic Gold; Platinum; Dream

Card.

+ Thẻ tìn dụng quốc tế đồng thương hiệu.

+ Thẻ thanh toán.

+ Thẻ thanh toán quốc tế đồng thương hiệu.

+ POS.

+ ATM.

thứ hai về tổng chi tiêu qua thẻ tín dụng Visa. Dư nợ thẻ

tín dụng tăng 71% so với năm 2012.

thứ ba về tổng chi tiêu qua thẻ ghi nợ Visa Debit. Tổng số

lượng thẻ Visa Debit mở mới tăng 69% sơ với năm 2012.

Page 98: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

- Dịch vụ ngân hàng điện tử:

+ F@st i-bank

+ F@st MobiPay

- ATM

- Home banking

- Telephone banking

Page 99: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Mục tiêu chính trong năm 2014:

- Lượng giao dịch trên kênh điện tử sẽ chiếm 15% so

với tổng giao dịch toàn hệ thống.

- Phát triển dự án Mobile Banking và Social Network.

- Mở rộng liên kết đối tác như điện lực, điện thoại,

nước, trường học…

Page 100: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Nhận xét

- Độ bao phủ cao trên 44 tỉnh thành phố trong cả nước

- Số lượng chi nhánh và phòng giao dịch tăng qua các năm

và theo sát với hệ thống của ACB.

- Đầu tư và khác biệt hóa khi có các điểm giao dịch phục

vụ có các khách hàng ưu tiên trên 140 điểm trên toàn quốc,

Page 101: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

KÊNH PHÂN

PHỐI CỦA

HDBANK

Page 102: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh truyền thống

Kênh trực tiếp

204 chi nhánh và phòng giao dịch (Đông Nam Bộ, một số

tỉnh Tây Nam Bộ, Bắc Bộ và một số thành phố lớn ở

miền Trung), trong đó:

+ TPHCM: 51 chi nhánh và phòng giao dịch

+ Hà Nội: 56 chi nhánh và phòng giao dịch ở Hà Nội.

Page 103: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Chi nhánh Phòng giao dịch

TPHCM 12 49

Đồng Nai 7 3

Bình Dương 1 3

Vũng Tàu 1 4

Nha Trang 1 2

Dak Lak 1 2

Đà Nẵng 1 4

Bình Thuận 1

Tây Ninh 1

Gia Lai 1

Lâm Đồng 1

Huế 1

Page 104: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Hà Nội 6 50

Nghệ An 2 4

Hải Phòng 1

Hải Dương 1 1

Bắc Ninh 1

Lào Cai 1

Hà Tĩnh 1

Quảng Ninh 1

Cần Thơ 1 3

Long An 1 1

An Giang 1 2

Cà Mau 1

Sóc Trăng 1

Vĩnh Long 1

Đồng Tháp 1

Kiên Giang 1

Page 105: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh gián tiếp:

Quan hệ đại lý rộng rãi với hơn 300 ngân hàng tại 150

quốc gia và vùng lãnh thổ, điển hình như: Standard

Chartered Bank, CitiBank,….

HDBank cũng là thành viên chính thức của hai hệ thống

bù trừ châu Âu là TARGET 2 và EBA (European

Banking Authority).

Page 106: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Kênh hiện đại

131 điểm ATM và 76 POS.

DV thẻ

- Thẻ ghi nợ quốc tế

HDBank Visa

- Thẻ trả trước HDBank

Gift Card

- Thẻ hình ảnh myCard

- Thẻ thông minh HDCard

- Thẻ đồng thương hiệu

SecuritiesCard

- Thẻ Ismart Card

- Thẻ liên kết sinh viên

DV E-banking

- Chuyển tiền liên ngân

hàng qua thẻ, dv nạp tiền

đtdđd VnTopup

- Thanh toán trực tuyến

qua OnePay và

Smartlink

- Chuyển tiền nhanh liên

ngân hàng qua số tài

khoản

- Thanh toán trực tuyến

qua VNPAY

- Giao dịch qua fax

Internet banking, Mobile

Page 107: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 108: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

NHỮNG QUYẾT ĐỊNH TRONG PHÂN PHỐI DỊCH

VỤ NGÂN HÀNG.

1. Yếu tố lựa chọn kênh phân phối

- Đăc điểm thị trường

- Nhu cầu và xu huớng phát triển nhu cầu của khách

hàng trên thị trường

- Tính chất sản phẩm dịch vụ của ngân hàng HD

- Đặc điểm môi trường kinh doanh

- Mức độ cạnh tranh trên thị trường

- Trình độ kĩ thuật công nghệ của ngân hàng

- Quan điểm của nhà lãnh đạo ngân hàng

Page 109: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

2. Yêu cầu cơ bản của kênh phân phối

- Tạo được năng lực cạnh tranh

- Phù hợp với mô hình tổ chức

- Phù hợp với phạm vi và quy mô trong tương lai

3. Tiêu thức đánh giá

- Số lượng khách hàng cá nhân và tổ chức ngày càng tăng

- Mức độ cạnh tranh trong ngành ngày càng tăng

- Địa điểm mở chi nhánh: tập trung chủ yếu tại TP.HCM,

Hà Nội và Biên Hoa- Đồng Nai:

- Hoạt động bao phủ phần lớn tại TP.HCM, Hà Nội và

Đồng Nai.

Page 110: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

4. Các lưu y khi mơ chi nhánh

Page 111: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Hội sơ (4 sơ giao dịch, 104 CN va 281 PGD)

Sơ giao dịch 1 Sơ giao dịch 2 Sở giao dịch 3 Sở giao dịch 4

TP.HCM,

Đông Nam Bô

va Tây

Nguyên

Thủ đô Hà

Nội va miền

Bắc

Khu vực miền

Trung

Miền Tây

Chi

nhánh

Phong

giao

dịch

Chi

nhánh

Phong

giao

dịch

Chi

nhánh

Phong

giao

dịch

Chi

nhánh

Phong

giao

dịch

•Tầm nhìn 2020:

Page 112: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

7.

Page 113: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

I. KHÁI QUÁT XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG

1. Khái niệm xúc tiến truyền thông

Xúc tiến hỗn hợp :

- Công cụ của marketing –mix

- Tập hợp các hoạt động như quảng cáo, giao dịch cá nhân, tuyên

truyền hoạt động, marketing trực tiếp, khuyến mãi, các hoạt động

tài trợ nhằm kích thích tiêu dùng của KH

- Tăng mức độ trung thành của khách hàng hiện tại, thu hút khách

hàng tương lai, tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng.

Page 114: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Tiến hành thường xuyên liên tục và được duy trì trong thời gian dài.

Đa dạng, phức tạp vì bị chi phối bởi nhiều phương diện truyền tin

khác nhau :

Truyền tin ở bên ngoài ngân hàng,

Truyền tin tại các điểm giao dịch

Truyền tin qua đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp.

Truyền miệng giữa các khách hàng với nhau.

2. Đặc điểm hoạt động xúc tiến truyền thông

I. KHÁI QUÁT XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG

Page 115: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Đối với ngân hàng:

Truyền thông giới thiệu sản phẩm,

Hỗ trợ cho chiến lược định vị, chiến lược phân phối;

Xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng

Giúp tăng lợi thế cạnh tranh trong việc tăng doanh số, thị phần,

Giúp thâm nhập thị trường mới.

3. Vai trò của xúc tiến truyền thông

I. KHÁI QUÁT XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG

Page 116: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Đối với khách hàng:

Cung cấp thông tin, tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm,

dịch vụ.

Thúc đẩy cả cải tiến sản phẩm dịch vụ

3. Vai trò của xúc tiến truyền thông

I. KHÁI QUÁT XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG

Page 117: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Đối với xã hội

Nâng cao chất lượng và giảm chi phí phát hành , đa dạng hóa sản

phẩm

Tạo công việc cho lực lượng lao động trong khối ngành tài chính ,

gia tăng cơ hội kiếm tiền cho các doanh nghiệp hợp tác, liên kết với

ngân hàng

Phần mềm, tiến bộ công nghệ được đưa vào sử dụng cho hoạt động

chiêu thị.

3. Vai trò của xúc tiến truyền thông

I. KHÁI QUÁT XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG

Page 118: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

II. CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA HDBANK

1. Quảng cáo

1.1. Quảng cáo báo mạng

Chủ yếu đăng bài trên các báo chuyên ngành tài chính

Đa dạng báo đăng

Mức độ đăng thường xuyên

Page 119: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

1.2. Quảng cáo truyền hình

HDBank không đầu tư nhiều vào quảng cáo truyền hình.

Rất hiếm thấy mẫu quảng cáo HDBank trên truyền hình.

Nếu có là thì thời lượng tương đối ngắn khoảng 5s trước

thời sự trên các kênh truyền hình địa phương.

Và hình ảnh xuất hiện trên quảng cáo chủ yếu là logo của

HDBank.

II. CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA HDBANK

1. Quảng cáo

Page 120: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

1.3. Quảng cáo poster

Hình ảnh sinh động, cụ thể nội dung

Thông tin trên poster đơn giản, giới thiệu về sản

phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

Số lượng poster của HDBank rất nhiều, mỗi sản

phẩm, khách hàng lại bắt gặp một mẫu poster.

Một số hình ảnh poster của HDBank trước khi

thay đổi bộ nhận diện thương hiệu

Page 121: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

1.4. Quảng cáo billboard

Page 122: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Bán hàng cá nhân bao gồm: bán hàng, hoạtđộng tạo ra dịch vụ giao dịch, và kiểm soátdịch vụ ngân hàng.

Đội ngũ nhân viên ý thức được văn hóa làm việc củangân hàng là : năng động, hiệu quả, am hiểu sản phẩmdịch vụ, giữ vững đạo đức nghề nghiệp, đặt lợi ích củakhách hàng và ngân hàng lên hàng đầu

Ngân hàng tổ chức đội ngũ giao dịch viên theocơ cấu DN lớn, DN vừa và nhỏ, cá nhân nhằmtăng tính chuyên nghiệp để hỗ trợ kinh doanh.

Nhân viên HDBank còn được cấp chứng chỉ “Kĩ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàngtheo chuẩn mực quốc tế”.

II. CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA HDBANK

2. Bán hàng cá nhân

Page 123: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Năm 2012:

Chủ yếu chương trình ưu đãi dành khách hàng cá nhân

gửi tiền tiết kiệm vào HDBank

Gói dịch vụ ưu đãi khi thanh toán tại ngân hàng HDBank

Bên cạnh đó có gói dành cho doanh nghiệp

II. CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA HDBANK

3. Khuyến mãi

Page 124: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU

Chương trình “Mùa hè Vạn Lộc”

o Thời gian: 14/07/2012 – 15/09/2012

o Đối tượng: Khách hàng cá nhân giao dịch sản phẩm tiết kiệm Vạn Lộc

o Nội dung: cơ hội cào trúng ngay 43,000 phần quà thật hấp dẫn cho kỳ

nghỉ tuyệt vời của gia đình bạn.

Ưu đãi với “Tiết kiệm Vạn Lộc Linh Hoạt”

“Ngập tràn ưu đãi - Góp mãi yêu thương”

Page 125: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Chương trình “Tặng thẻ HDCard cho khách hàng mua vé Vietjet Air thanh toán tại HDBank”

o Thời gian: 12/2011- 04/04/2012

o Đối tượng: Khách hàng mua vé máy bay thanh toán qua ngân hàng

HDBank

o Nội dung:Những khách hàng đầu tiên mua vé máy bay VietJet thanh

toán tại các điểm giao dịch của HDBank trên toàn quốc sẽ có cơ hội nhận

ngay 500 Thẻ thông minh HDCard trị giá 200.000 đồng

Page 126: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Chương trình: “HDBank ưu đãi cho doanh nghiệp với gói sản

phầm HD_SME business”

Thời gian: 02/06/2012

o Đối tượng: DN nhỏ và vừa

o Nội dung: cung cấp trọn gói các sản phẩm về tiền gửi, tín dụng và

các dịch vụ ngân hàng hiện đại tiện ích; đi cùng là nhiều ưu đãi

về lãi suất, miễn/giảm nhiều phí dịch vụ

Page 127: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Khuyến mãi 2013

Mục tiêu tăng mạnh trên 137% số lượng KHCN

Triển khai thành công 2 gói dịch vụ thu chi hộ đến 2 đối tượng chủ lực là

trường học và chi lương doanh nghiệp.

Đẩy mạnh việc chuyển giao cho khách hàng của các đối tác liên kết thành

khách hàng của HDBank như Viettel, VietJet Air, Mobifone…

Đẩy mạnh và phát triển KHCN thông qua các chương trình sản phẩm dịch vụ

thẻ nội địa và thẻ HDBank Visa

Liên tục cải tiến, chuẩn hóa và ban hành mới các chính sách, sản phẩm dịch vụ

KHCN đảm bảo cạnh tranh và phát triển đa dạng, xây dựng theo gói: hộ gia

đình SXKD, gói sản phẩm vì tương lai

Về sản phẩm dịch vụ thẻ: Xây dựng thương hiệu thẻ Visa HDBank thuộc top 7

thương hiệu thẻ, đẩy mạnh phát triển nghiệp vụ thẻ và POS kết hợp xây dựng

cộng đồng ưu đãi dành cho chủ thẻ HDBank

Page 128: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU

Chương trình “Phát lộc mỗi ngày- Cơ may tỷ phú”

Thời gian: 26/08/2013- 19/11/2013

Đối tượng: Khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm VND, USD có kỳ hạn trên

toàn quốc.

Nội dung: khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm VND, USD có kỳ hạn trên toàn

quốc.

Chỉ từ 10 triệu đồng hoặc 1.000 USD gửi tiết kiệm với kỳ hạn 4 tháng trở

lên, khách hàng được cấp 01 mã số dự thưởng để tham gia 03 đợt quay

số của chương trình.

Cơ hội trúng thưởng hấp dẫn gồm giải Đặc biệt là thẻ tiết kiệm trị giá lên

đến 01 tỷ đồng và nhiều giải có giá trị khác.

Page 129: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HDBank eBanking “Công nghệ mới – Thế giới quà”

Thời gian: 25/11/2013 – 22/2/2014

Cơ hội “Trải nghiệm tính năng – Nhận quà giá trị”

Cơ hội “Quay lớn cuối kỳ - Trúng quà Hi-Tech”:

Ưu đãi đặc biệt cho BankPlus tại HDBank

Thời gian: 10/2013

Khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile BankPlus HDBank

HDBank đang dành nhiều ưu đãi đặc biệt cho dịch vụ BankPlus: tặng 50% giá trị

thẻ nạp, tặng 100 phút gọi nội mạng, 100.000 đồng vào tài khoản HDBank…

Page 130: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

ƯU ĐÃI LỚN CHO CHỦ THẺ VISA

21/11/2013 - 31/12/2013

các chủ thẻ HDBank Visa

Được hưởng ưu đãi giảm giá lên đến 20% trên hóa đơn khi

thanh toán qua cổng nganluong.vn.

Ngoài ra, chủ thẻ sẽ nhận được những phần quà hấp dẫn khi

mua sắm tại các cửa hàng Pizza Hut, các trung tâm mua sắm

như Diamond World, Fivimart, LotteMart, Big C trên toàn quốc

vào mỗi thứ 6 hàng tuần.

Page 131: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Năm 2014,

HDBank tiếp tục mục tiêu hoạt động hiệu quả, đa năng, cung

cấp dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực doanh nghiệp, đầu tư và bán

lẻ, phát triển mạng lưới quốc tế.

Theo đó, HDBank sẽ chú trọng 4 chương trình hành động cụ thể:

tín dụng hiệu quả; vận hành an toàn; đẩy mạnh chất lượng dịch

vụ và kiểm soát chi phí

Page 132: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU

Tưng bừng ưu đãi chủ thẻ HDBank

Page 133: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Chương trình ưu đãi “Công nghệ mới - Thế giới quà

Page 134: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Khuyến mãi cho Khách hàng mua bảo hiểm

Chương trình “ Trọn vẹn niềm vui mùa thu đông 2014”

Page 135: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

NHẬN XÉT

• HDBank có tập trung nhiều vào các hoạt động xúc tiến

thương mại, tập trung chủ yếu Quảng cáo báo chí,

khuyến mãi, PR

• Hoạt động khuyến mãi tập trung chủ yếu Khách hàng cá

nhân

Page 136: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

ĐỀ XUẤT

• Quảng cáo trên truyền hình

• Tăng cường các chương trình hỗ trợ cho khách hàng

doanh nghiệp

Page 137: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

8.

Page 138: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Chiến lược con người của các đối thủ cạnh tranh

Techcombank ACB

Ưu điểm Môi trường làm việc thânthiện, chuyên nghiệp vớinhững chế độ đãi ngộ chonhân viên vô cùng đặc biệt.

Chế độ chăm sóc chu đáo,chính sách đãi ngộ cao và tạođiều kiện cho nhân viên cónhiều cơ hội thăng tiến trongsự nghiệp.

Nhược điểm Mức độ cam kết gắn bó củacác thành viên là không thựcsự cao

Ít có các hoạt động tiếp cậnnguồn lực sinh viên tiềm năngtrong thời điểm còn ngồi trênghế đại học

Page 139: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Chiến lược con người của ngân hàng HDBank

1. Đẩy mạnh công tác đào tạo

• Xây dựng thành công ban lãnh đạo ngân hàng với đầy đủ phẩm chất đạo đức và năng lực

chuyên môn.

• Chú trọng nâng cao công tác phát triển nguồn nhân lực, đào tạo chuyên sâu cho toàn thể

CBNV

• Năm 2012, HDBank đã đầu tư Trung tâm đào tạo cung cấp các chương trình đào tạo

nghiệp vụ tài chính – ngân hàng, đào tạo thực hành và các kỹ năng bổ trợ khác…

• Từ năm 2013 đến nay, còn phối hợp với các trường Đại học, học viện, các cơ sở đào tạo

uy tín khác trong và ngoài nước để cùng xây dựng các chương trình đào tạo ngắn – trung

– dài hạn theo mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho CBNV, bên cạnh đó còn bồi dưỡng

kiến thức sư phạm để Ban lãnh đạo HDBank tham gia vào đội ngũ giảng viên nội bộ

• Xây dựng kế hoạch đào tạo tổng thể cho toàn ngân hàng

Page 140: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Cấp chứng chỉ cho học viên tham gia đào tạo tại HDBank

Page 141: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

2. Thu hút nhân tài

• Tạo điều kiện cho nhiều lượt sinh viên thực tập tại ngân hàng.

Trong số đó, có từ 30 – 40% sinh viên đã trở thành CBNV chính

thức.

• Thường xuyên trao học bổng cho các sinh viên xuất sắc hoặc có

hoàn cảnh khó khăn.

Page 142: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

(Ông Lê Huỳnh Hoa- Phó GĐ Khối quản trị nhân lực HDBank trao học bổng choSV Khoa Ngân hàng- ĐH Kinh tế Tp. HCM)

Page 143: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

3. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

• Thực hiện thành công các chương trình từ thiện xã hội, vì sự phát

triển cộng đồng: Ngày hội hiến máu nhân đạo HDBank, Chương

trình Sắc màu lung linh – đem ánh sáng cho người mù nghèo…

• Đầu năm 2011, HDBank cũng đã phối hợp với Liên đoàn cờ Tp.HCM

tổ chức “Giải cờ vua quốc tế HDBank 2011”,

• Thường xuyên tạo ra các sân chơi bổ ích cho CBNV nhằm làm

phong phú thêm cho văn hóa doanh nghiệp

Page 144: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 145: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Tổ chức các cuộc thi “Star Teller”, “Sales Pro” chocác nhân viên/chuyên viên

Page 146: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

HDBank trao bằng khen cho cá nhân xuất sắc

Page 147: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Xây dựng lộ trình và triển khai kế hoạch

đào tạo tổng thể

• Kế hoạch đào tạo, phát triển toàn diện mang tính chiến lược trong thời gian

tới cho tất cả các chức danh công việc: Giao dịch viên, Chuyên viên quan

hệ khách hàng, Kiểm soát viên, Trưởng phòng giao dịch, Giám đốc chi

nhánh và Ban lãnh đạo HDBank…

• Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu và thực hiện

thành công chiến lược phát triển của HDBank trở thành tập đoàn tài chính

hoạt động hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam.

• Tạo dựng cho CBNV môi trường làm việc: Thân thiện, chú trọng hiệu

quả, chuyên nghiệp và sáng tạo – nhân tố quan trọng, quyết định giúp

HDBank thu hút và giữ được nhân tài.

Page 148: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Nhận xét và đề xuất

• Bằng việc đãi ngộ nhân viên chu đáo, chú trọng đầu tư đào tạo kỹ

năng cũng như những phúc lợi, hoạt động đặt nhân viên lên hàng đầu

đã giúp cho HDBank có được một đội ngũ nhân viên trung thành, ngày

càng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Việc đẩy mạnh thực hiện

các hoạt động thu hút nhân tài, đặc biệt là nguồn sinh viên ngay khi

đang ngồi trên ghế đại học càng giúp cho HDBank trở thành một điểm

đến lý tưởng của nhiều sinh viên trẻ đầy tiềm năng.

• Tuy nhiên, so với các đối thủ cạnh tranh của mình, chế độ lương

thưởng của HDBank vẫn chưa hấp dẫn bằng. Do đó, dễ dẫn đến tình

trạng nhân viên sau một quá trình làm việc có thể bỏ việc để tìm đến

những ngân hàng lớn có chế độ lương bổng cao hơn.

Page 149: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Hiện tại, để giải quyết tình trạng này, ngân hàng HDBank

nên có :

Những ràng buộc chặt chẽ hơn trong hợp đồng đối với

nhân viên.

Duy trì và nâng cao những đãi ngộ, quan tâm sâu sắc

đến lợi ích của nhân viên ngân hàng.

Page 150: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

9.

Page 151: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Thiết kê bảng hiệu trang trí mặt tiền,

hê thống đen, pano quảng cáo được

đầu tư nhưng chưa thật sư đẹp mắt

• Quy mô chi nhánh tương đối rộng

lớn

• Các cửa chính không có logo

HDBank

1. Thiết kế môi trường vật chất

Hình ảnh bên ngoài

Page 152: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Màu sắc thống nhất: đo va trắng

• Trang trí nội thất: đẹp nhưng không có

điểm đặc trưng

• Brochure: có sẵn nhưng thông tin ít, mẫu

mã đơn điệu

• Trang bị truyền hình cho KH xem nhưng

chưa tận dụng đê QC

• Chưa có âm nhạc

• Ghê chơ dành cho KH giao dịch không

đẹp

Hình ảnh bên trong

1. Thiết kế môi trường vật chất

Page 153: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Tại chi nhánh, sô lượng giao dịch viên

khoảng 14-16 người, tại các phong giao dịch

khoảng 5-7 người

• Trang phục: đẹp, năng động,

• 1 sô NV chưa tuân thu nội quy trang phục

làm việc

• Phong cách va thái đô làm việc 1 sô NV chưa

chuyên nghiệp, đôi khi không đứng lên tiếp

khách

• Phần lớn chuyên môn, trình đô cao, nhiệt

tình.

Hình ảnh bên trong

1. Thiết kế môi trường vật chất

Page 154: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• HDBank cần khẩn trương triển khai kế hoạch Quản lý quan hệ

khách hàng hay CRM (Customer relationship management):

phương pháp giúp các ngân hàng tiếp cận và giao tiếp

với KH có hệ thống và hiệu quả, quản lý thông tin KH

• Các thông tin của KH sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong

hệ thống quản lý

• Là hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và NV, cải

thiện mối quan hệ giữa NV với KH.

• Phát triển hệ thống Contact Center để tăng cuờng quản lý, phục

vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.

2. Phương pháp mô hình hóa

Page 155: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Quầy Số lượng

Thời gian theo

thiết kế

(phút)

Thời gian

thực tế

(phút)

Công suất tối đa

(người/giờ)

Gửi xe 1 3 3 40

Vào quầy giao dịch 1 1 1 60

Điền thông tin 1 1 1 60

Cung cấp giấy tờ liên

quan1 1 1 60

Giao dịch viên nhập liệu 1 2 2 30

Giao (nhận) tiền 1 2 2 30

Trình ký 1 2 2 30

Kết thúc giao dịch 1 0.5 0.5 90

Lấy xe 1 2 2 3

Mô hình quy trình

2. Phương pháp mô hình hóa

Page 156: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Ưu điểm

Khách hàng cảm thấy thoải mái

Được đội ngũ chuyên môn tư vấn tận tình

Nhược điểm

Còn nhiều quy trình rườm rà

Các quầy giao dịch của HDBank đi theo 1 quy trình thanh toán làm

tốn thời gian của khách hàng

Thời gian phục vụ một khách hàng kéo dài

Mô hình quy trình

2. Phương pháp mô hình hóa

Page 157: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

So sánh với đối thu cạnh tranh

Yếu tô HDBankACB va

Techcombank

Số lượng nhân viên It Nhiều hơn

Thời gian cho mỗi hoạt động

trong quy trìnhDài hơn Ngắn

Thao tác phục vụ của nhân viên Chậm hơn Nhanh

Thời gian chờ đợi của khách

hàngLâu hơn Nhanh hơn

Số lượt khách tiếp cung lúc It hơn Nhiều

Sô cửa phải thông qua Rườm rà It hơn

2. Phương pháp mô hình hóa

Page 158: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Mô hình tối ưu hoa

Quầy Số lượngSô lượng nhân

viên

Thời gian theo

thiết kế

(phút)

Thời gian thực

tế

(phút)

Công suất tối

đa (người/giờ)

Gửi xe 1 1 3 3 50

Vào quầy giao dịch 1 1 1 70

Điền thông tin và

cung cấp giấy tờ liên

quan

13

1 1 70

Giao dịch viên nhập

liệu1 2 1 1 40

Giao (nhận) tiền,

trình ký và kết thúc

giao dịch

13 3 3 90

Lấy xe 1 2 2 5

2. Phương pháp mô hình hóa

Page 159: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Phương án cải thiện

• Giảm sô lượng quầy va sô lần di chuyển của KH => KH cảm thấy

thuận tiện va giảm bớt sư rườm ra trong quá trình diễn ra dịch vụ

• Tăng thêm sô lượng NV tại mỗi quầy, thực hiện nhiều giao dịch với

nhiều KH cung lúc

• Tăng công suất hoạt động tại chi nhánh, đặc biệt là trong giơ cao

điểm, tránh tình trạng 1 KH chơ đợi quá lâu.

• Rút ngắn thời gian thực hiện từng bước trong quy trình, giảm tối đa

thời gian chơ đợi của KH đê tạo cho KH cảm giác thoải mái hơn.

2. Phương pháp mô hình hóa

Page 160: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

10.

Page 161: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Cơ sở hạ tầng

• Thiết kế nội ngoại thất theo phong cách hiện đại

• Áp dụng mô hình giao dịch một cửa, tiết kiệm thời gian

cho khách hàng

• Quầy giao dịch thuận tiện

• Không gian thân thiện, gần gũi với tiện nghi sang trọng

Page 162: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Hệ thống trang trí

• Đồng bộ về hệ thống nhận diện và màu sắc (màu đỏ là chủ đạo)

- Hình ảnh logo: Sắc đỏ thể hiện cho sự nhiệt huyết của Cán bộ công

nhân viên của HDBank , màu xám thể hiện cho quyền uy, màu của

sự tin tưởng và giàu sang. Nét khuyên bên trên chữ K thể hiện sự

vươn lên sự cởi mở của HDBank dành cho khách hàng và đối tác.

- Nội thất, bảng biểu, bảng hiệu hay tờ rơi, catologe… đều rất động

bộ

Page 163: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đồng phục nhân viênHDBank

• Đồng phục hiện tại khá trẻ trung và năng động

- Đồng phục nữ là áo sơ mi trắng, sọc đỏ nhuyễn phối hợp cùng với

váy ca rô đỏ, khoác thêm áo vest đỏ

- Đồng phục nam là áo sơ mi trắng, kết hợp với cà vạt sọc đỏ nhuyễn

cùng quần âu.

Page 164: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đồng phục nhân viênTechcombank

• Sáng tạo, bắt mắt nhưng vẫn đảm bảo được tiêu chí lịch sự, nhã

nhặn

• Đỏ và trắng cũng là 2 màu chủ đạo trong động phục. Áo sơ mi dành

cho nhân viên ngân hàng này có 2 gam màu chính là đỏ và trắng,

cùng logo Techcombank in trên ngực.

Page 165: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Đồng phục nhân viênACB

• Mang hơi hướng Âu hóa.

• Áo vest màu trầm nhìn khô được sử dụng song song với

áo dài xanh da trời, sơ mi và quần Âu.

Page 166: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Thẻ ngân hàng

• HDBank ra mắt rất nhiều loại thẻ như thẻ ghi nợ quốc tế Visa, thẻ

hình ảnh myCard, thẻ thông mình HDCard…

• Được thiết kế theo một chuẩn nhất định về kích thước, kết cấu theo

quy định.

• Dễ dàng phân biệt qua màu sắc và hình ảnh minh họa đi kèm với

tên gọi và logo ngân hàng

Page 167: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Thẻ Techcombank

Thẻ ACB

Page 168: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Máy móc thiết bị

• Và cho đến nay với số lượng 2.000 máy ATM, 19.000 máy POS và

mạng lưới phủ rộng tại 49 tỉnh, thành phố trong cả nước, HDBank

đã và đang phục vụ cho hơn 4,5 triệu chủ thẻ Việt Nam và các chủ

thẻ quốc tế.

• Các máy rút tiền ATM của HDBank đều có thể được nhận biết dễ

dàng qua màu trắng,màu đỏ và logo công ty trên các máy.

Page 169: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

• Trang bị máy móc công nghệ hiện đại thuận tiện cho quá trình giao

dịch như máy tính, máy in hóa đơn, máy đếm tiền, máy POS…,

• Thường xuyên đầu tư máy móc với công nghệ mới tích hợp nhiều

tính năng.

• Sự dụng mạng Internet tốc độ cao để công việc diễn ra nhanh hơn

và không bị gián đoạn

• Đầu tư thêm các thiết bị để thực hiện các tính năng giao dịch cho

khách hàng bằng các phương tiện cá nhân như: laptop, máy tính

bảng, smartphone

Page 170: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Nhận xét – Đề xuất

• Hệ thống máy móc tại các điểm giao dịch bị chê lạc hậu, nhiều phản

hồi phải đợi lâu do trục trặc kĩ thuật và sự cố đối với các thiết bị

này.

• Hệ thống ATM của HDBank còn nhiều bất cập: thường xuyên xảy ra

sự cố, hết tiền…

• Thường xuyên theo dõi và kiểm tra hệ thống phân phối điện tử, lập

tức phát hiện và khắc phục sự cố nhằm đảm bảo các máy này luôn

hoạt động 24/24.

Page 171: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

Nhận xét – Đề xuất

• Chưa xây dựng một hệ thống nơi tiếp khách riêng cho các khách

hàng VIP với tiện nghi hiện đại, sang trọng. (Trong khi

Techcombank đã thực hiện từ lâu)

• Xây dựng các điểm giao dịch riêng cho các khách hàng VIP, khách

hàng thân thiết… với các máy móc, trang thiết bị hiện đại và chất

lượng phục vụ xứng tầm.

Page 172: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)

11.

Page 173: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 174: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 175: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 176: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 177: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 178: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)
Page 179: THE MARKETING MIX STRATEGY OF HD BANK (HO CHI MINH DEVELOPMENT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK)