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ROMI (Contribucin)
January, 20070.855
February, 20072.36741214057508
March, 20071.63227272727273
April, 20073.21375
May, 20073.01540178571429
June, 20074.04981481481482
July, 20072.43984126984127
August, 20075.107734375
September, 20074.26050847457627
October, 20072.76717948717949
November, 20072.98790322580645
December, 20076.70588235294118
January,20087.07535483870968
February,20088.45228571428572
March,20084.16285198555957
April,20086.25167202572347
May,20085.67947368421053
June,20086.72059288537549
July,200810.2735714285714
August,20086.15807692307692
September,20087.40222727272727
October,20089.38686363636364
November,20085.12046025104603
December,20084.76694267515924
January,20096.57355029585799
February,200915.546880733945
March,20094.56495652173913
April,20094.64476923076923
May,20097.149
June,200910.4322302158273
July,20099.55564285714286
August,20097.68394029850746
September,20092.90873536299766
October,20094.75959595959596
November,20095.59327659574468
December,20096.61927659574468
January,20104.03569620253165
February,20108.49316715542522
March,20104.77543307086614
April,20105.34111111111111
May,20105.92392857142857
June,20105.63765625
July,20104.61677290836654
August,20104.33041666666667
September,20106.23589743589744
October,20105.80363636363636
November,20105.50838297872341
December,20107.54190082644628
January,20118.54403141361257
Febuary,20116.02987234042553
March, 20116.88851063829787
April, 20113.97473214285714
May, 20117.48668161434978
June, 20116.94442748091603
July, 20116.36533807829182
August, 20116.01590361445783
September, 20119.32336683417086
October, 20116.88860465116279
November, 20116.3053488372093
December, 20118.24953488372093
January, 20126.69639534883721
February, 201212.1935294117647
March, 201213.9697658862876
April, 20124.78619047619048
May, 20127.5354
June, 20126.85540540540541
July, 20125.84298305084746
August, 20127.47935840707965
September, 201218.3464835164835
October, 201212.513488372093
November, 20126.83797872340426
December, 20129.75167910447761
January, 20137.36215328467153
February, 201314.3634328358209
March, 20138.56596
April, 20139.90258196721312
May, 20139.0782
June, 20139.25664383561644
July, 20137.72581081081081
August, 20137.07299270072993
September, 201310.8273113207547
October, 201313.6742424242424
November, 201311.8436199095023
December, 201311.0927659574468
January, 20148.42957746478873
February, 201412.1657685009488
March, 20149.70280898876405
Ventas
January, 2007189
February, 20071300
March, 2007504
April, 2007857
May, 20071185
June, 20071151
July, 2007809
August, 20072294
September, 20071323
October, 20071136
November, 20071300
December, 20071600
January,20081924
February,20086228
March,20082023
April,20083411
May,20083597
June,20082983
July,20082271
August,20085337
September,20082857
October,20083623
November,20082147
December,20082626
January,20091949
February,20095946
March,20091842
April,20091589
May,20092383
June,20092544
July,20092347
August,20094516
September,20092179
October,20092480
November,20092306
December,20092729
January,20101678
February,20105081
March,20102128
April,20102277
May,20102619
June,20102532
July,20102033
August,20104376
September,20102560
October,20102576
November,20102271
December,20103202
January,20112863
Febuary,20117458
March, 20113408
April, 20112343
May, 20112929
June, 20113192
July, 20113138
August, 20115256
September, 20113255
October, 20113118
November, 20112854
December, 20113734
January, 20123031
February, 20128728
March, 20127328
April, 20122645
May, 20123966
June, 20123560
July, 20123024
August, 20125931
September, 20122929
October, 20123776
November, 20123383
December, 20124585
January, 20133539
February, 201310130
March, 20133757
April, 20134239
May, 20134778
June, 20134742
July, 20134012
August, 20136800
September, 20134027
October, 20134750
November, 20134592
December, 20135488
January, 20144200
February, 201411248
March, 20144545
Uso de las tecnologas digitales en
las PyME
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb
Parque La Libertad, Costa RicaSetiembre, 2016
Agenda
La Revolucin Digital (Web Social)
Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
Preparndose para Medir el aporte Digital
Un Caso de una PyME Global
Herramientas de Investigacin
de Mercado (no fue visto en la sesin)
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Orientar sobre el uso de
las tecnologas digitales para convertirse en
pequeas empresas
globales.Propsito
Presentacin
9/28/16
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
linkedin.com/in/paulfervoy
El Yo Profesional
Reconocimientos
facebook.com/paulfervoy
El Yo Social
Facebook es mi cara personal / social en la red.
All encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 aos ac en Costa Rica, casado, etc....
twitter.com/paulfervoy
El Yo en 140 caracteres
El Yo en 140 caracteres
slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
El Yo en diapositivas
slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
#1 En el medio digital,
somos personas
multi-dimensionales.
El Yo en diapositivas
slideshare.net/paulfervoy
El Yo en diapositivas
Cules son sus perfiles de persona en la web?
Cules sirven para hacer negocios?
El Yo en diapositivas
Quines somos ?
9/28/16
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png
Screen Shot 2015-06-23 at 3.53.52 PM.png
#2 El medio digital
se miden los resultados de negocio.
Gerenciamos el Embudo
El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes
Gerenciamos el Mercadeo Digital
El trabajo de InterNexo es de disear y gestionar el Embudo para nuestros clientes
La Revolucin Digital (Web Social)
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Informacin
Conversacin
Grupos
La Revolucin Digital
Revolucin en los Medios
Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos
ted.com/talks/clay_shirky_how...
Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
La Revolucin Digital
Revolucin en los Medios
Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicacinTelgrafo y telfono - 200 yrs ago conversacin uno a unoFotos, pelis - 150 yrs ago - grabacin de otros medios (fotos, audios)Radio Tv 100 aos electromagntico, uno-a-muchos
Qu es Web 2.0?
Web 3.0? Web Semantica?
Esto cambia la forma que descubrimos informacin
Crecimiento del uso de Internet
La Revolucin Digital
La Revolucin en Medios
Zeromomentoftruth.com
La Revolucin Digital
La revolucin de la internet combina en un nico canal (medio) todos los anteriores.
Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast
Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos
Internet como medio para los dems medios digitales. Todos estn juntos.
La audiencia es de consumidores pero tambin de productores
Cada empresa es una emprea de medios
Principales actividades el medio Internet:
Crear y Distribuir Contenido
(p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido
(p.e. Google, Facebook, Twitter...)
Consumir Contenido (p.e. Blogs, Noticias...)
Platicar (Pared, Commentarios, Chat, Mensajes)
La Revolucin Digital
Las principales actividades que realizamos en Internet son:
Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...)
Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...)
Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
Revolucin en Relaciones
La Revolucin Social
La Web Social es la informacin de las personasY el contenido generado por las personas
Es la relacin entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...)+Es la relacin entre los contenidos (enlaces, Posts)=Es la relacin entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
Comparado con hace 5 aos, hoy hacer negocios es ms o menos
fcil?
Por qu?
La Revolucin Social
Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
www.ZeroMomentOfTruth.com
Paradigma Tradicional
Anuncios en...
Radio
Televisin
Prensa (1900)
Vallas y carteles
Banners en web (1995)
Paradigma Tradicional
Paradigma Tradicional
FMOTLa gndola
Tienda
Exhibicin de producto
Empaque
Vendedor
finalmente la compra
Paradigma Tradicional
El Nuevo Paradigma
El Nuevo Paradigma
En cunto incide cada momento?
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] aqu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 Cundo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qu
fuentes de informacin recurri para tomar la decisin?
Nmero base=5.003
Google/Shopper Sciences, Macroestudio sobre el Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de 2011
El Nuevo Paradigma
Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde estn sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin
C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)
El Nuevo Paradigma
Ante esta revolucin en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde estn sus clientes potenciales
B - En el momento en que ellos estn decubriendo informacin
C - Para as interactuar y convertirlo en un prospecto (un contacto, Fan, etc.)
Cada empresa es una empresa de medios
El Nuevo Paradigma
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dnde vamos
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dnde vamos
Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y segmentar.
La presencia web es ms que el sitio web
La presencia web de su empresa es tambin su empresa
La ha estado viendo as?
Reflexin
Preparndonos para Medir el Aporte Digital
Estamos aqu porqu compartimos el deseo por insight
Insight es aprender a hacer mejoras preguntas, continuamente.
por la emocin de tener acceso a la materia prima del panorama digital.
Hace 100 aos
"Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is
I don't know which half.John Wanamaker
(1838 1922)Source: Wikipedia
Nos da la oportunidad de resolver el problema que plaga Mercadeo durante un siglo.
Wikipedia
Propsito
Aumentar la probabilidad de obtener insight al estar ms preparados para medir.
Compartir reflexiones de lo que hemos aprendido
Parte I:
Establezca un Marco para la Medicin
Decir lo que su empresa hace
Hacer lo que su empresa hace
Lograr la misin de su empresa de formas nuevas (innovacin)
Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.Desarrollar el reconocimiento de la marca(Adquisicin)Aumentar las oportunidades de ventas(Ventas)Nutrir la relacin con el cliente(Servicio)
Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.Desarrollar el reconocimiento de la marca(Adquisicin)Aumentar las oportunidades de ventas(Ventas)Nutrir la relacin con el cliente(Servicio)Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y niosAumentar la autoridad y credibilidad de la empresaAumentar ventas
Aumentar recompras
Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente
Establecer relaciones duraderas con nios, sus padres y los personajes y mundos que creamos.Desarrollar el reconocimiento de la marca(Adquisicin)Aumentar las oportunidades de ventas(Ventas)Nutrir la relacin con el cliente(Servicio)Aumentar la visibilidad de la empresa ante padres y niosAumentar la autoridad y credibilidad de la empresaAumentar ventas
Aumentar recompras
Lograr niveles superior de satisfaccin del cliente
Desde cero o desde lo que tengoConstruya desde arriba hacia abajo
O desde abajo (lo que tengo) hacia arriba
Parte II:
Adapte analtica a su empresa
Cmo lo adapto a mi empresa?
Defina sus Objetivos (Goals)
Ordene sus Canales de mercadeo
Analice sus Campaas y Costos
Cree sus Dimensiones y Mtricas
Personalice Reportes para apoyar al anlisis
Cmo lo adapto a mi empresa?
Defina sus Objetivos (Goals)
Ordene sus Canales de mercadeo
Analice Campaas y sus Costos
Agregue Dimensiones y Mtricas
Personalice Reportes
EcommerceVenta de productos y servicios, costo-de-venta
Generar Prospectos
(Leads)Cantidad de leads, calidad de leads,
costo-por-adquisicin
Editor de Contenido (Publisher)Interaccin, frecuencia de visitas
Brindar Soporte% Refinamiento de Bsqueda, Cantidad chat resueltas
Desarrollo de Marca (Branding)Reconocimiento de marca orgnica, Alcance en Bsqueda Pagada
Cules son los Objetivos?
Porqu las micro-conversiones importan?
Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.
Descubrimiento,
Consideracin de soluciones,
Validacin de proveedores,
Decisin y seleccin final
Objetivo = Transaccin comercial
Objetivos de Negocios
Anlisis sin Objetivos
Anlisis con Objetivos
Anlisis con Objetivos con Valor
Defina sus Objetivos (Goals)
Llamadas telefnicas
Chats de soporte
Descargas de documentos
Visualizacin de vdeos
Suscritores a boletines
Cantidad de veces compartidas
Seguidores sociales y Me Gustas
Comentarios a un Posteo de Blog
entre otras
Micro-conversiones
Porqu las micro-conversiones importan?
Porque el consumidor est utilizando Internet a travs de su ciclo de consumo y hay pasos intermedios que valen la pena conocer su impacto en el valor total.
Descubrimiento,
Consideracin de soluciones,
Validacin de proveedores,
Decisin y seleccin final
Configurar Eventos
Evento como Objetivo con Valor
Cmo lo adapto a mi empresa?
Configure sus Objetivos (Goals)
Ordene sus Canales de mercadeo
Analice Campaas y sus Costos
Agregue Dimensiones y Mtricas
Personalice Reportes
Canales de mercadeo (o sea, Costos)
Canales de mercadeo
Canales
Ordene sus Canales de mercadeo
Canales
Cmo lo adapto a mi empresa?
Configure sus Objetivos (Goals)
Ordene sus Canales de mercadeo
Analice Campaas y sus Costos
Cree sus Dimensiones y Mtricas
Personalice Reportes
Conecte con Adwords
Conecte con Adwords
Campaa de Bsqueda
Search
Campaa Display
Banners
Campaa de Llamadas
Llamadas
Importacin de Datos (de Costos)
Cmo lo adapto a mi empresa?
Configure sus Objetivos (Goals)
Ordene sus Canales de mercadeo
Agregue Campaas y sus Costos
Cree sus Dimensiones y Mtricas
Personalice Reportes
Crea sus propias Dimensiones y Mtricas
Sus propias Dimensiones y Mtricas
Cmo lo adapto a mi empresa?
Configure sus Objetivos (Goals)
Ordene sus Canales de mercadeo
Analice Campaas y sus Costos
Cree Dimensiones y Mtricas
Personalice Reportes
Personalizacin de Reportes
Personalizacin con Dashboards
Resumen y nuestras tareas
Defina sus Objetivos (Goals)
Ordene sus Canales de mercadeo
Analice sus Campaas y Costos
Cree sus Dimensiones y Mtricas
Personalice Reportes para apoyar al anlisis
# 1 El Yo multi-dimensional# 2 Publicidad es medible# 3 Somos Empresas de Medios# 4 Internet de las Cosas (segmentacin)# 5 La cancha se nivela# 6 Se miden los negocios# 7 Hay micro- y macro-conversiones# 8 Canales tienen costos particulares# 9 ROI es ms que una frmulaUn resumen
Caso de
CostaRicaFlores.comUna PyME GlobalCaso de comercio electrnico de
CostaRicaFlores.com
Caso de comercio electrnico de CostaRicaFlores.com
Definicin de e-commerce
Definicin de E-commerce
Desde investigacin de mercados, diseo de productos, definicin de procesos y servicio al cliente, mercadeo y ventas, gestin clientes...
Es un asunto de disear la experiencia de servicio al cliente en sus etapas pre, durante y pos-venta.
Antecedente y Problema
Antecedente y El Problema:
1. Historia de Flor del Este: empresa familiar donde trabajan tres generaciones
2. El problema fue que en el 2006 la floristeria estaba viendo en declive el "trafico de la calle" a su tienda y estaba ante la necesidad de aumentar su mercado. Los costumbres de consumo de arreglos florales estaban cambiando (quizas un fenmeno generacional) adems de los costumbres de trnsito - menos gente caminando por la calle y menos consumo local en el rea de San Pedro dado que la gente estaba trabajando en zonas cada vez ms lejos de la casa y andan ms en carro.
Metodologa
Plantear Hiptesis
Medir Conversiones de negocio
Evaluar los resultados (ROI)
Identificar oportunidades de mejora
Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Solucin
Nos planteamos la hipotesis de que se podra vender arreglos florales a extranjeros que deseaban entregar flores en la zona GAM de San Jose. Desarrollamos un sitio bsico con un mecanismo de contacto simple y lo lanzamos para Navidad 2006. Con una campaa de mercadeo de bajo costo pudimos validar el hiptesis, ajustarlo y relanzar el sitio web con herramientas de comercio electrnico para el Dia de los Enamorados. Realizamos un desarrollo iterativo con hiptesis especficas que permita seguir innovando e invirtiendo en el proceso.
La Solucin Presencia Web
Captura de la pgina web de CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Open Source
Captura de la interfaz de Joomla ecommerce Open Source solucin aplicada a CostaRicaFlores.com (abril 2013)
La Solucin Mercadeo Digital
La estrategia de mercadeo web por canales
La Solucin - Analtica
La estretagia de monitoreo de resultados con Google Analytics
La Solucin - PPC
La estrategia de mercadeo con Google Adwords con anlisis de resultados del gasto en mercadeo
La Solucin - Segmentacin
Estrategia de segmentacin de mercados
Ventas Mensuales (92 meses)
Impactos y Futuros.
80 ltimos meses de resultados con tendencias contnuas de mejora
Por cada $1
de inversin en mercadeo online,
se han generado ganancias de...
Ao 1 = $ 4.32
Ao 6 = $10.07
Prom. = $ 7.17
ROMI Contribucin(Return On Marketing Investment)
Retorno sobre la inversin en mercadeo por web
Por cada $1 de inversin en mercadeo online, se han generado ganancias de...
Ao 1 = $ 4.32
Ao 6 = $10.07
Prom. = $ 6.80
8 Herramientas de Investigacin de Mercados
8 Herramientas
Google Search
Google Trends
Google Search Console
Google Alerts
Facebook Ads
LinkedIn Ads
Google Keyword Planner
Google Analytics
* thinkwithgoogle.com/tools
Investigacin de Mercados
Investigacin de Mercados1. google.co.cr
2. google.com/trends/exploreInvestigacin de Mercados
3. google.com/webmasters/toolsInvestigacin de Mercados
4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados
4. google.com/alertsInvestigacin de Mercados
5. adwords.google.com/KeywordPlanner
Investigacin de Mercados
Investigacin de Mercados5. adwords.google.com/KeywordPlanner
6. linkedin.com/adInvestigacin de Mercados
7. facebook.com/adsInvestigacin de Mercados
8. analytics.google.comInvestigacin de MercadosAudience and segments
8. analytics.google.comInvestigacin de Mercados
Para qu sirven?Nos provee informacin esencial para capturar evidencias de los gustos y preferencias del mercado
Muchas Gracias !
www.linkedin.com/in/paulfervoy
www.miweb.cr
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Click to edit the title text formatCompany Overview
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
Click to edit the title text formatClick to edit Master title style
Click to edit the outline text formatSecond Outline LevelThird Outline LevelFourth Outline LevelFifth Outline LevelSixth Outline LevelSeventh Outline LevelClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth level
Fifth level
www.miweb.cr - [email protected] - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
+
Click to edit the title text formatClick to edit Master title style
Click to edit the outline text formatSecond Outline LevelThird Outline LevelFourth Outline LevelFifth Outline LevelSixth Outline LevelSeventh Outline LevelClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth level
Fifth level
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