Universidade de Mogi das Cruzes

Treinamento Atendimento Integrado 2013

I. Breve perfil da UMC

A UMC é uma das principais e mais bem conceituadas instituições de ensino superior do país, pelas avaliações do MEC: em mais de 1300 instituições, ocupamos uma posição

que varia sempre entre a 12ª e a 20ª.

É RESPONSÁVEL POR GRANDE PARTE DO

CRESCIMENTO DE MOGI DAS CRUZES E AT.

A UMC JÁ FORMOU MAIS DE 110 MIL PROFISSIONAIS.

Tem um modelo de negócios diferente dos concorrentes diretos.

Sua principal preocupação é com a qualidade de ensino, e sua estratégia não é baseada no baixo custo.

102 cursos

Graduação 53

Pós-Graduação 49

Pós-Graduação 1370

Alunos na Graduação 20.000

12.000 Mogi

8.000 Villa-Lobos

Administração

Direito

Pedagogia

Engenharia Mecânica

Engenharia Civil

CST Gestão de RH

Principais cursos

II. Porque estamos aqui ???

Recuperação da imagem

Reclame Aqui: VIRADA DE MESA

Campanhas deixam o foco em $

ATENDIMENTO INTEGRADO

ATENDIMENTO INTEGRADO: papel essencial

Reforça o relacionamento entre a instituição e

Reforça o relacionamento

Atendimento

Financeira

Acadêmica

+ +

Todos trabalham para a UMC defendem suas cores, seus

interesses e seus valores.

A equipe de AI é única

Tem de ser coesa, trabalhar de forma unificada, colaborativa

Cada um deve exercer suas funções da melhor maneira possível.

Respeito ao público e aos colegas.

Qualificação do próprio trabalho.

Como você gostaria de

ser atendido(a)?

: (

: (

Respeito

Atenção

Gentileza

Educação

Simpatia

Apresentação pessoal

Postura

Agilidade

Compromisso com a instituição

que representamos

Precisamos atender bem em todos os

momentos de contato dos alunos com a

instituição.

Quem é bem atendido sente-se valorizado, respeitado e cria vínculo com o atendente e a

empresa.

Peça chave no processo de captação e retenção de alunos.

Não descanse enquanto há clientes aguardando atendimento.

Eles são a razão de estarmos trabalhando.

Receba cada cliente sempre com simpatia e olhando-o nos olhos.

Pergunte em que você pode ajudar.

Tenha atenção

para entender o problema.

Tome os procedimentos

necessários.

Seja ágil:

como você gostaria de ser tratado.

Faça sempre o

melhor que puder.

Essa é a única

forma de se alcançar a evolução.

III. MARKETING &

COMUNICAÇÃO

Divulgar os principais atributos.

Aumentar a lembrança e o reconhecimento de marca.

Melhorar relacionamento com alunos.

Anú

ncio jorna

l

Busdoor

Datas do vestibular tradicional

1a fase 20/04

2a fase 18/05

3a fase 15/06

4a fase 29/06

5a fase 13/06

6a fase 27/06

7a fase 03/08

IV. Convênio UMC

União de

interesses de

todas as partes

envolvidas.

Convênio

CORPORATIVO

Microempresas

habilitam-se por

meio de suas

associações.

Benefício

estende-se aos

dependentes dos

colaboradores.

Somente para

pagamentos em

dia.

Não é válido para:

- disciplinas em DP

e adaptação;

- parcelas de

janeiro e julho;

- Medicina e

Odonto;

- Pós Lato CVL;

- Pós Strictu CMC.

Até a próxima!