Estrategia de servicio

Unidad 23

Servicios de preventa y posventa

● Es el esfuerzo adicional con que se añade algo más a lo que convencional y tradicionalmente se ofrece.– Espíritu de servicio: actitud

mental y disposición por colaborar por encima d elos estándares.

– Verdadero servicio: Es proporcionado en forma espontánea antes de que el prospecto lo solicite.

Servicios de preventa● Adecuar al máximo la oferta a las necesidades del

prospecto

● Facilitar al prospecto el conocmimineto, análisis y elección del satisfactor

● Contribuir a que la oferta sea la mejor y más adecuada posible al comprar y evaluarse con otras opciones.

Servicio posventa

● Cumplimiento de lo ofrecido.

● Atención inmediata a quejas, reclamaciones o devoluciones.

● Información sobre uso y empleo.

● Asistencia técnica.

● Mantenimiento.