INBOUND MARKETING

A Vila Digital combina marketing, criação, tecnologia e negócios para que sua empresa obtenha os melhores resultados –através de novas experiências, processos digitais e modelos de negócios.

A Vila Digital ajuda sua empresa a criar as melhores experiências omnichannel.

ESTRATÉGIA DIGITAL

Sem uma estratégia para orientar, as empresas constroem experiências digitais sob demanda, resultando em diversas presenças digitais desconectadas.

A Vila Digital desenvolve estratégias digitais integradas, usando ferramentas como personas de consumidor, mapeamento de jornadas omnichannel, réguas de relacionamento e priorização de iniciativas para canais digitais.

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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

Experiências digitais precisam refletir a identidade de sua marca, além de estar em linha com seus valores. Sites e aplicativos móveis devem encantar os usuários.

A Vila Digital fornece serviços de design e experiência do usuário, para construir canais digitais atraentes e úteis, em comércio, serviços, conteúdo e relacionamentos.

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MOBILE FIRST

Consumidores esperam que as empresas lhes entreguem experiências móveis relevantes e com contexto. Clientes, parceiros e funcionários querem trabalhar com dispositivos móveis.

A Vila Digital constrói aplicativos móveis que fazem as coisas acontecerem "como mágica", usando contexto e analytics para estar sempre à frente das necessidades dos usuários.

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Aplicamos uma visão multidisciplinar para transformar digitalmente os negócios de nossos clientes, entregando soluções completas, do planejamento ao acompanhamento e otimização contínuos.

01 / OMNICHANNEL 02 / INTELIGÊNCIA 03 / MOBILE

Usamos tecnologia para

engajar seus clientes em

múltiplos canais, com

experiências personalizadas.

nossos serviços vão da

estratégia à operação, para

ajudar sua empresa a

aumentar vendas e criar

fidelidade.

Analisamos dados analíticos

e em tempo real para garantir

que suas mensagens de

negócios atinjam seus

clientes nos canais corretos,

nos dispositivos adequados

e na hora certa, com baixo

custo e bons resultados.

Criamos aplicativos B2C,

B2B e B2E, integrados a suas

plataformas e canais físicos e

digitais, unindo experiência e

eficiência, para garantir que

sua empresa esteja sempre

presente para fazer negócios,

a qualquer hora e lugar.

04 / DIGITALBRANDING

05 / SOCIAL MEDIA 06 / CONTEÚDO

Traduzimos sua marca para

o Digital, usando modelos de

psicologia comportamental,

modelos de arquétipos,

mapeamento de proposições

de valor para hierarquias de

necessidades e modelos

mentais.

Trabalhamos mídias sociais

de maneira integrada e com

estratégia, para suportar

processos de captura de

leads, vendas,

relacionamento e

atendimento a clientes,

gerando resultados

concretos de negócios.

Analisamos dados analíticos

e em tempo real para garantir

que suas mensagens de

negócios atinjam seus

clientes nos canais corretos,

nos dispositivos adequados

e na hora certa, com baixo

custo e resultados de

conversão excelentes.

07 / ECOMMERCE 08 / EMAIL 09 / AUDIÊNCIA

Trabalhamos com sua

equipe de comércio

eletrônico para otimizar

conversões, integrar

ferramentas avançadas de

marketing, implementar

personalização e análises

avançadas de dados.

Praticamos transformação

digital sem destruição,

respeitando os talentos

humanos de sua empresa, e

propondo caminhos sem

ruptura, tratando sua

realidade como dado, e não

como impeditivo à

transformação.

Segurança é uma qualidade

intrínseca a nossos serviços,

para que seu uso mais

agressivo de dados e canais

digitais não traga problemas

de segurança, privacidade ou

governança, garantindo que

sua transformação seja sem

riscos.

10 / PERFORMANCE 11 / SEO 12 / TECNOLOGIA

Operamos mídia digital de

performance com foco em

resultados, apoiados por

ferramentas de automação e

serviços de inteligência

competitiva. E vamos além

da geração de cliques,

otimizando de todo o ciclo de

conversão.

Tratamos SEO como

ferramenta de performance,

utilizando as mesmas

ferramentas e técnicas da

compra de mídia PPC. E

usamos SEO como base

para orientar todo o trabalho

ligado a conteúdo e mídias

sociais.

Utilizamos as suas

plataformas tecnológicas

com todo seu potencial, e as

estendemos com

capacidades para atender a

múltiplos canais digitais e

gerenciar o ciclo de vida do

consumidor, automatizando

seus processos de

marketing.

13 / MULTIMÍDIA 14 / ESTRATÉGIA 15 / PESQUISA

Desenvolvemos projetos

completos de interatividade

em loja, incluindo quiosques,

displays multitouch e vitrines

interativas, além de projetos

de vídeo, realidade virtual,

realidade aumentada e

simulações 3D.

Partimos de metodologias

sólidas e planejamento

estratégico para todos os

nossos serviços, garantindo

que todas as iniciativas

atendam a objetivos claros

de negócios, com o máximo

de sinergia e aproveitamento.

Temos uma equipe de

pesquisa e análise de

mercado, preparada para

identificar insights,

benchmarks e melhores

práticas, e adaptar esses

aprendizados à realidade de

negócios de sua empresa e

do mercado brasileiro.

NOSSOSCLIENTES

CEO, Diretora de Relacionamento e Novos Negócios

Ines Rossini é uma das mais conhecidas e respeitadas

profissionais de Desenvolvimento de Negócios do Brasil,

combinando experiência em Tecnologia, Mídia e Comunicação

com excelente reputação em seu amplo networking

profissional.

Inês foi executiva comercial de grandes empresas nacionais e

globais, como Oracle, Vesper Telecom, Metrored, IXOS, Open

Text e Interwoven.

Foi nessas empresas que Ines desenvolveu amplo

conhecimento de negócios em múltiplas verticais, o que a

qualifica como poucas profissionais a identificar

oportunidades de transformação de negócios baseada em

experiências digitais.

Inês é graduada em Matemática pela Universidade Mackenzie,

pós-graduada em Finanças pela FGV-SP e é MBA pela

Business School São Paulo.

INESROSSINI

Diretor de Planejamento e Tecnologia

Marcelo Negrini tem mais de 20 anos de experiência

internacional em marketing digital e omnichannel,

transformação digital, inovação, produtos e serviços online,

ecommerce e mobile, liderando equipes de negócios, produto,

marketing e TI. É Jornalista formado pela Fundação Cásper

Líbero e tem pós-graduação em Arquitetura de Informação

pelo New York Institute of Technology.

Além de experiência liderando projetos e operações, Negrini

tem experiência desenvolvendo ecossistemas de

desenvolvedores e parceiros em torno de produtos e serviços

em tecnologia, bem como em desenvolvimento de negócios e

consultoria, tendo passado por práticas de IBM, Microsoft,

Apple e Ebay, no Brasil e nos EUA.

Negrini tem uma experiência sem paralelo em negócios

Mobile, tendo liderado um dos maiores serviços de mobile

commerce do país, no Buscapé, com milhões de usuários e

aplicativos posicionados no Top 100 das app stores. Também

encabeçou a parceria Apple + IBM para Mobile Enterprise no

Brasil, com foco em aplicativos B2E integrados ao SAP.

MARCELO NEGRINI

Diretor de Inteligência e Branding

Aníbal Oliveira tem uma extensa formação acadêmica, com

graduações em Matemática e Ciência da Computação pela

UERJ. É pós-graduado em Publicidade e Propaganda pela

ESPM, pós-graduado em Planejamento Estratégico pela

Chicago University Business School e é MBA pelo Ibmec-SP.

Ocupou cargos executivos no Brasil, EUA, Canadá e América

Latina em diversas multinacionais de tecnologia, como Oracle,

Uniplex, IXOS, Interwoven e Open Text. Em todas as posições

esteve envolvido com tecnologias ligadas a Marketing,

Inteligência de Negócios e Publicação de Conteúdo.

Aníbal aplica seu repertório e experiência na Vila Digital, onde é

um sócio fundador e Diretor de Inteligência e Branding. Na

disciplina de Inteligência, Aníbal é um dos melhores

profissionais do país em análise de dados, e na disciplina de

Branding é criador de uma metodologia exclusiva, baseada em

Arquétipos de Marca.

ANIBAL OLIVEIRA

Diretora de Atendimento e Projetos

Profissional com 20 anos de experiência, com MBA em

Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi e pós-

graduação em Gestão de Projetos pela Illinois Central College

e graduada em Desenho Industrial pela Universidade

Presbiteriana Mackenzie.

Ocupou cargos executivos para o Brasil e a América Latina em

diversas multinacionais. Atua também como palestrante em

eventos internacionais. Mentora de startups digitais da F2

Investimentos.

Autora do Estudo Prático de Marketing Digital para Pequena e

Média Empresa, patrocinado pela Amadeus, e também autora

de diversos artigos em veículos ligados a turismo, carreiras e

marketing.

É professora de Marketing Digital nos cursos de MBA da

Business School SP, e domina todas as disciplinas de

marketing digital, incluindo Planejamento, Comportamento de

Consumo, Análise de Dados, Mídia, Conteúdo e Mídias Sociais.

ANDREARUFINO

Inbound Marketing para negócios “Business-to-Business (B2B)

O QUE É INBOUND

MARKETING?

Inbound Marketing é um conjunto de estratégias que têm como

objetivo atrair voluntariamente prospects para o site da empresa.

Complementa o marketing tradicional, e baseia-se no

relacionamento com o consumidor em vez de propagandas e

interrupções.

A principal diferença entre o marketing tradicional –

que chamamos de Outbound Marketing – e o

Inbound Marketing é que, no segundo, quem

procura a empresa é o cliente, e não o contrário.

QUAIS AS VANTAGENS DO INBOUND MARKETING?

Para empresas B2B, fica cada vez mais tênue a diferença entre o real e o virtual, entre o offline e o online. Não se diz mais “entrar na internet”, pois a internet já está em praticamente todos os lugares.

Aumentar a visibilidade do negócio

Atrair clientes em potencial (prospects)

Diminuir o custo de aquisição de clientes

Tornar a empresa referência no mercado

Otimizar o funil de vendas (leads qualificados)

Analisar e otimizar resultados

AS ETAPAS DO INBOUND MARKETING

AtrairVisitantes qualificados

Conver terVisitantes em Leads

RelacionarCom os leads, para avançar no funil de vendas

VenderPara os leads mais valiosos

AnalisarResultados e otimizar o processo

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Essas etapas acontecem continuamente, de maneira paralela e complementar, em um ciclo contínuo.

Segmentação dinâmica+Campanhasgerenciadas+Automação+Personalização

ONLINEOFFLINE

Campanhas segmentadas, one-to-many:Tráfego para as destinações

GERAÇÃO DE DEMANDA

CAPTURA ECONVERSÃO

Campanhas one-to-one, personalizadas, disparadas por eventos na régua de relacionamento

Campanhas one-to-one, remarketingRETENÇÃO E LEALDADE

“FULLFILMENT”

Réguas Transacionais

Conhecimento(“Lead”)

Interesse(Captura)

Desejo(Maturação)

Ação(Qualificação)

Conversão(Cliente)

1 – ATRAIR VISITANTES QUALIFICADOS

BlogPublicação de conteúdo relevante e de qualidade sobre a empresa e seu mercado.

SEOOtimização dos textos para que apareçam bem colocados em buscas do Google.

AdWordsAnúncios pagos do Google, que aparecem quando as pessoas procuram termos relacionados.

RemarketingAnúncios display para pessoas que já visitaram o site mas não converteram.

Anúncios Facebook e LinkedinAnúncios dirigidos a segmentos específicos de público.

Mídias SociaisAtivação de conteúdos em posts nas principais redes sociais e relacionamento com o público.

2 – CONVERTER VISITANTES EM LEADS

Ofer tas

Diretas – produtos e serviços da empresa,

incluindo orçamentos e demonstrações.

Indiretas – conteúdo e conhecimento para criar

relacionamento (palestras, ebooks etc.).

Landing Pages

Páginas de conversão de prospects em leads

(capturando intenções) ou clientes (vendendo).

Usam chamadas fortes para conversão (call-to-

action) e formulários para capturar informações.

Otimização de Conversão

Técnicas que moldam a experiência do usuário

para gerar ações e conversões.

Incluem otimização de textos, imagens

atraentes, seleção de públicos etc.

3 – RELACIONAMENTO PARA AVANÇAR A CONVERSÃO

Email Marketing

Principal ferramenta de comunicação no

Inbound Marketing, adequada ao mundo

B2B.

Inclui emails promocionais,

newsletters, emails transacionais, convites,

agradecimentos.

Automação de Marketing

Uso de réguas de comunicação com

mensagens automáticas em resposta a cada

ação.

Exemplos de ações: visitar o site, cadastrar-se, baixar um conteúdo, marcar uma conversa.

Nutrição de Leads

Classificar os leads de acordo com sua

maturidade no funil de conversão.

Segmentar as comunicações e os

canais de acordo com a maturidade do lead.

4 – EFETIVAR VENDAS

Pontuar o leads ao longo de sua nutrição, para saber quando sair das atividades automáticas para a venda direta.

Se baseia em variáveis como perfil (tipo de cliente, potencial de compra) e interesse (o quanto está maduro para ser contatado).

Lead Scoring

Uso de tecnologia para permitir que o time de vendas trabalhe de dentro de casa, sem custos e tempo de visita.

Envolve reuniões por videoconferência, ferramentas de chat, posições virtuais em call-centers, ferramentas de suporte inteligentes.

Inside Sales

5 – ANALISAR E OTIMIZAR

Usar ferramentas para analisar a performance do programa de Inbound Marketing como um todo.

A principal ferramenta é o Google Analytics, mas todos os canais utilizados também oferecem ferramentas especializadas.

Web & Social Analytics Usar uma ferramenta de

Customer Relationship Management é fundamental para acompanhar o ciclo de vida dos clientes.

Mais que uma ferramenta, CRM é uma cultura de vendas que a empresa deve adotar.

CRM

SEGMENTAÇÃO E TARGETING Informado por Estágio Informa

Pesquisas de mercado, análise de dados – CRM, vendas, canais, mídia

Definição dos segmentos

Desenvolvimento de personas

Requisitos de experiência

Análise de demanda –quem compra o que e quanto

Segmentos a trabalhar Contribuição de

margem de cada segmento

Análise do ciclo de vida

Planejamento de Inteligência Comportamental + análise da competição e benchmarks

Proposiçãosegmentada de marca

Marketing mix Mensagens

segmentadas

Avaliação de recursos e orçamentos

Seleção de canais Réguas de

relacionamento Plano de mídia Plano de conteúdo

SegmentaçãoIdentificar os segmentos de clientes e suas necessidades

TargetingAvaliar e selecionar os principais segmentos

PosicionamentoDefinir o posicionamento para cada segmento

PlanejamentoPlanejar as ações, conteúdos e canais

DETERMINANDO O VALOR DE CADA SEGMENTO

Tamanho – segmentos precisam ter um tamanho mínimo, relevante para o negócio, para que as atividades que os tenham como alvo se paguem.

Diferença – se dois segmentos não apresentam diferenças mensuráveis, podem e devem ser consolidados em termos de targeting; porém é recomendável mensurar os resultados em separado.

Financeiro – um segmento deve ser lucrativo para merecer atividades de targeting específicas; audiências em outros segmentos acabam sendo tocadas pelas atividades que têm como alvo os segmentos mais lucrativos.

Acessibilidade – os segmentos devem estar acessíveis tanto às mídias quanto aos canais utilizados, e todo o ciclo de compra deve ser possível; ex.: um segmento pode ser tocado indiretamente, como crianças.

Benefícios – se dois segmentos buscam os mesmos benefícios, podem ser atacados em conjunto; por outro lado, segmentos parecidos, mas que esperam benefícios diferentes precisam ser tratados em separado.

COMPORTAMENTAL x VALOR

Em AbandonoDescompromissado

Potencial

Descompromissado

Potencial

Potencial

ValiosoPremium

Valioso

Alto≥ R$ X

por compra

MédioR$ X a R$ X por compra

Baixo≤ R$ X

por compra

Frequente5+ compras nas

últimas 12 semanas

Regular3-4 compras nas

últimas 12 semanas

Intermitente2 compras nas

últimas 12 semanas

Quase Nunca1 compra nas

últimas 12 semanas

Em AbandonoSem compras nas últimas 12 semanas

Padrão de VisitasN

ível

de

Gas

to

OTIMIZAR A DISTRIBUIÇÃO

Novos Premium + Valioso Descom-promissado

Em abandono

Inativos

Volu

me

de

com

pra

s +

freq

uênc

ia

Frequência Potenciais

DE DESCONHECIDOS A PROMOTORES DA MARCA

Atrair

Conteúdo

Engenhos de Busca

Mídias Sociais

Capturar

Formulários

Calls-to-Action

Landing Pages

Conver ter

CRM

Email

Workflows

Fidelizar

Pesquisas

Conteúdo Personalizado

Monitoramento Social

Visi-tante

Desco-nhecido Lead Cliente

Promo-tor? +

KPIs – VOLUME, QUALIDADE E VALOR x CUSTO

Volume

Qualidade

Valor

Alcance

Visitantes únicos

Bounce Rate

Receita por visita

Origens de tráfego

Interação

Leads capturados

Leads convertidos

% conversão

Pageviews / visita

Conversão

Vendas iniciadas

Vendas convertidas

% conversão

Ticket médio

Engajamento

% de base ativa

% de base convertendo

% das vendas no canal

Menções de marca em

redes sociaisOutros KPIs

Próximos passos

Entender verbasQual a verba alocada para marketing?

Entender a empresaModelo de negócios, modelo de vendas, planos de negócios.

BriefingEntender os objetivos e expectativas da empresa com suas iniciativas de marketing.

StakeholdersQuem são os executivos, departamentos e recursos humanos envolvidos.

Pré-PlanejamentoAnálise das informações e linhas mestras de planejamento.

Proposta comercialApresentação de proposta de trabalho, orçamento e alocação de verbas.

OBRIGADO!