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Webshoppers 28 1sem de 2013

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Relatório webshoppers numero 28, referente ao primeiro semestre de 2013, feito pelo grupo Buscapé. Traz os principais dados de e-commerce no Brasil.

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Page 1: Webshoppers 28 1sem de 2013
Page 2: Webshoppers 28 1sem de 2013

Índice

O que é o WebShoppers............................................................................................... 03

A E-bit.............................................................................................................................. 04

Produtos E-bit................................................................................................................ 05

Metodologia do relatório............................................................................................ 07

Sumário Executivo........................................................................................................ 08

Estrutura do Relatório................................................................................................... 10

Capítulo I - Fechamento do 1º semestre e expectativas para o final do ano.. 11

Capítulo II – Perfil do novo e-consumidor............................................................... 18

Capítulo III – Frete.......................................................................................................... 27

Capítulo IV – Índice FIPE/Buscapé............................................................................. 36

Principais clientes E-bit............................................................................................... 43

Sobre a Camara-e.net................................................................................................... 44

Informações para imprensa......................................................................................... 45

Contatos............................................................................................................................ 46

Apoio:Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados

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Page 3: Webshoppers 28 1sem de 2013

O que é Webshoppers

Iniciativa da E-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações

essenciais para o entendimento do comércio eletrônico no Brasil.

 

Divulgado semestralmente, o relatório analisa a evolução do e-commerce,

aponta as estimativas, as mudanças de comportamento e preferências dos

e-consumidores, além de procurar indicar as tendências, contribuindo para o

desenvolvimento do setor.

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Page 4: Webshoppers 28 1sem de 2013

Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a E-bit vem

acompanhando a evolução do varejo digital no país desde o seu início, sendo

referência no assunto.

 

Através de um sofisticado sistema, que recolhe dados diretamente com o

comprador online, a E-bit gera informações detalhadas sobre o e-commerce

diariamente.

 

Em seu site, a E-bit (www.ebit.com.br) disponibiliza informações relevantes

para tomada de decisão de compras dos consumidores, além de oferecer

produtos e serviços aos lojistas.

 

Para os consumidores, a certificação de lojas da E-bit colabora para aumentar a

confiança na compra online. Através da classificação por medalhas (Diamante,

Ouro, Prata e Bronze), que atestam a qualidade dos serviços prestados pelo

varejista, o consumidor encontra argumentos que ajudam na hora de decidir.

Para o empresário, a E-bit funciona como fonte de conhecimento sobre o

e-commerce no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do negócio e do

setor de forma geral.

Divulgado semestralmente, o relatório WebShoppers analisa a evolução do

e-commerce, tendências e estimativas, as mudanças de comportamento e

preferências dos e-consumidores, além de procurar indicar quais são os pontos

a serem melhorados, contribuindo para o desenvolvimento do setor.

Saiba mais sobre a E-bit e seus principais produtos a seguir.

A E-bit

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Page 5: Webshoppers 28 1sem de 2013

• Certificação E-bit – É um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na

América Latina e referência para o comércio eletrônico no Brasil. A E-bit possui

convênio com mais de 9.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas é

convidado a responder uma pesquisa, logo após fechar sua compra na internet.

São três etapas: uma imediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias

depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a usabilidade do produto. O

processo é automático e simples, feito pela internet.

• E-bit Ajuda - Serviço exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos

consumidores com as lojas virtuais. O E-bit Ajuda visa reduzir a dificuldade e o

tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas,

caso não receba o produto comprado.

• Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos

diariamente por consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados pelas

lojas virtuais abastecem o banco de dados da E-bit. Cruzando os dados, a E-bit

produz relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda,

escolaridade, hábitos - e também avaliam comparativamente os serviços

prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. Entre os

principais relatórios, destacam-se:

• e-Dashboard - Moderna ferramenta que disponibiliza informações diárias

com a evolução do mercado e da sua loja virtual, apresentando dados como:

número de pedidos, faturamento, ticket médio, número de consumidores

únicos, share das regiões geográficas, market share de categorias (informática,

eletrônicos, etc), motivadores de compra, status da entrega, meios de

pagamento utilizados, entre outras.

Produtos E-bit

• Relatório Panorama do e-commerce e Forecast: Apresenta os dados

evolutivos do mercado desde o ano 2000, com projeções até o ano de 2020.

• Price Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas

realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a E-bit disponibiliza um serviço de

monitoramento de preço, competitividade e intenção de compra dos

consumidores virtuais. Com o Price Monitor, é possível acompanhar,

praticamente em tempo real, o preço dos produtos nas lojas virtuais, além de

avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores

no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra, assim como

os preços de frete e a intenção de compra de um produto.

• TOP HITS – Apresenta os produtos mais buscados pelos e-consumidores

brasileiros, com informações detalhadas sobre o share em cada categoria e

subcategoria, com dados da rede Buscapé

• Relatório Análise Comportamental - Apresenta informações executivas sobre

o nível de satisfação com os serviços prestados e perfil dos consumidores da

sua loja virtual, traçando um comparativo com o mercado e-commerce. Além

disso, você pode optar em receber em real time, comentários de clientes

insatisfeitos, juntamente com o número do pedido. Dessa forma, é possível

detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e

retenção do cliente, transformando o cliente insatisfeito em um cliente fiel.

Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para:

[email protected].

Apoio:Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados

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Page 6: Webshoppers 28 1sem de 2013

• Certificação E-bit – É um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na

América Latina e referência para o comércio eletrônico no Brasil. A E-bit possui

convênio com mais de 9.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas é

convidado a responder uma pesquisa, logo após fechar sua compra na internet.

São três etapas: uma imediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias

depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a usabilidade do produto. O

processo é automático e simples, feito pela internet.

• E-bit Ajuda - Serviço exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos

consumidores com as lojas virtuais. O E-bit Ajuda visa reduzir a dificuldade e o

tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas,

caso não receba o produto comprado.

• Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos

diariamente por consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados pelas

lojas virtuais abastecem o banco de dados da E-bit. Cruzando os dados, a E-bit

produz relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda,

escolaridade, hábitos - e também avaliam comparativamente os serviços

prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. Entre os

principais relatórios, destacam-se:

• e-Dashboard - Moderna ferramenta que disponibiliza informações diárias

com a evolução do mercado e da sua loja virtual, apresentando dados como:

número de pedidos, faturamento, ticket médio, número de consumidores

únicos, share das regiões geográficas, market share de categorias (informática,

eletrônicos, etc), motivadores de compra, status da entrega, meios de

pagamento utilizados, entre outras.

Produtos E-bit

• Relatório Panorama do e-commerce e Forecast: Apresenta os dados

evolutivos do mercado desde o ano 2000, com projeções até o ano de 2020.

• Price Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas

realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a E-bit disponibiliza um serviço de

monitoramento de preço, competitividade e intenção de compra dos

consumidores virtuais. Com o Price Monitor, é possível acompanhar,

praticamente em tempo real, o preço dos produtos nas lojas virtuais, além de

avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores

no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra, assim como

os preços de frete e a intenção de compra de um produto.

• TOP HITS – Apresenta os produtos mais buscados pelos e-consumidores

brasileiros, com informações detalhadas sobre o share em cada categoria e

subcategoria, com dados da rede Buscapé

• Relatório Análise Comportamental - Apresenta informações executivas sobre

o nível de satisfação com os serviços prestados e perfil dos consumidores da

sua loja virtual, traçando um comparativo com o mercado e-commerce. Além

disso, você pode optar em receber em real time, comentários de clientes

insatisfeitos, juntamente com o número do pedido. Dessa forma, é possível

detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e

retenção do cliente, transformando o cliente insatisfeito em um cliente fiel.

Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para:

[email protected].

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A 28ª edição do relatório WebShoppers utiliza informações provenientes de

pesquisas realizadas pela E-bit junto de mais de 9.000 lojas virtuais e ao seu

painel de e-consumidores, além de pesquisas adhocs e informações externas.

 

Pesquisa de Certificação E-bit

 

Desde janeiro de 2.000, a E-bit já coletou mais de 17 milhões de questionários

respondidos após o processo de compras online, sendo que mais de 300.000

novos questionários são agregados a este valor mensalmente.

 

Os dados da E-bit também são coletados junto aos compradores online,

imediatamente após sua experiência de compra. O serviço de certificação E-bit

permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores

avaliem também o pós-venda, o serviço de atendimento, a probabilidade de

retorno à loja virtual e o índice de indicação da loja a amigos e parentes

conhecido como NPS (Net Promoter Score).

 

Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência

de Mercado que indicam o perfil sócio demográfico do e-consumidor, bem

como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados,

indicadores de recompra entre outras informações.

 

Através de mais uma edição do WebShoppers, a E-bit espera continuar

contribuindo para o desenvolvimento da internet e do comércio eletrônico no

Brasil. Boa Leitura!

Equipe E-bit

• Certificação E-bit – É um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na

América Latina e referência para o comércio eletrônico no Brasil. A E-bit possui

convênio com mais de 9.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas é

convidado a responder uma pesquisa, logo após fechar sua compra na internet.

São três etapas: uma imediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias

depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a usabilidade do produto. O

processo é automático e simples, feito pela internet.

• E-bit Ajuda - Serviço exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos

consumidores com as lojas virtuais. O E-bit Ajuda visa reduzir a dificuldade e o

tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas,

caso não receba o produto comprado.

• Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos

diariamente por consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados pelas

lojas virtuais abastecem o banco de dados da E-bit. Cruzando os dados, a E-bit

produz relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda,

escolaridade, hábitos - e também avaliam comparativamente os serviços

prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc. Entre os

principais relatórios, destacam-se:

• e-Dashboard - Moderna ferramenta que disponibiliza informações diárias

com a evolução do mercado e da sua loja virtual, apresentando dados como:

número de pedidos, faturamento, ticket médio, número de consumidores

únicos, share das regiões geográficas, market share de categorias (informática,

eletrônicos, etc), motivadores de compra, status da entrega, meios de

pagamento utilizados, entre outras.

Metodologia do relatório

• Relatório Panorama do e-commerce e Forecast: Apresenta os dados

evolutivos do mercado desde o ano 2000, com projeções até o ano de 2020.

• Price Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas

realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a E-bit disponibiliza um serviço de

monitoramento de preço, competitividade e intenção de compra dos

consumidores virtuais. Com o Price Monitor, é possível acompanhar,

praticamente em tempo real, o preço dos produtos nas lojas virtuais, além de

avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores

no momento em que utilizam a internet para efetuar uma compra, assim como

os preços de frete e a intenção de compra de um produto.

• TOP HITS – Apresenta os produtos mais buscados pelos e-consumidores

brasileiros, com informações detalhadas sobre o share em cada categoria e

subcategoria, com dados da rede Buscapé

• Relatório Análise Comportamental - Apresenta informações executivas sobre

o nível de satisfação com os serviços prestados e perfil dos consumidores da

sua loja virtual, traçando um comparativo com o mercado e-commerce. Além

disso, você pode optar em receber em real time, comentários de clientes

insatisfeitos, juntamente com o número do pedido. Dessa forma, é possível

detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e

retenção do cliente, transformando o cliente insatisfeito em um cliente fiel.

Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para:

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Page 8: Webshoppers 28 1sem de 2013

Sumário Executivo

• O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 12,74 bilhões no primeiro

semestre de 2013. Esse valor é, nominalmente, 24% maior que o registrado no

mesmo período de 2012. A quantidade de pedidos feitos via web aumentou

20%, chegando a 35,54 milhões.

• Apesar de o Índice FIPE/Buscapé mostrar uma queda de -4,59% nos preços

do e-commerce nesse período, o tíquete médio dos e-consumidores cresceu

nominalmente 4%, se comparado à mesma época do ano passado, ficando em

R$ 359,49.

• As categorias mais vendidas em volume de pedidos foram “Moda &

Acessórios” (13,7%), “Eletrodomésticos” (12,3%), “Cosméticos e Perfumaria/

Cuidados Pessoais/ Saúde” (12,2%), “Informática” (9%) e “Livros/ Assinaturas e

Revistas” (8,9%).

• O mobile commerce começou a ganhar espaço entre os e-consumidores. Em

junho de 2012, o share em volume transacional do segmento era de 1,3%,

passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a 3,6%, no mês de junho.

• O comércio eletrônico deve fechar o ano de 2013 com um faturamento de R$

28 bilhões, o que representa um crescimento de 25% em relação a 2012.

• No primeiro semestre, 3,98 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra

online. Com isso, o número total de e-consumidores, que já fizeram ao menos

um pedido via internet, chegou a 46,16 milhões.

• Em relação ao perfil dos novos e-consumidores, a E-bit constatou que a

maioria dos entrantes é mulher (55%), na faixa etária dos 25 aos 49 anos (67%).

Ao analisar itens como renda familiar e escolaridade, foi possível notar a forte

presença da classe C, sendo que 58,62% tem renda até R$ 3 mil e 46% possuem

ensinos Fundamental e Médio.

• Até o final do ano, completaremos 8,9 milhões de novos compradores no

comércio eletrônico em 2013. Dessa forma, serão 51 milhões de consumidores

que fizeram ao menos um pedido online.

• Em pesquisa especial sobre frete, a E-bit verificou que as principais razões

para os consumidores optarem pela compra online estão relacionadas a fatores

que permitam economizar, como a oferta de frete grátis. Dos entrevistados,

58% afirmaram que comprariam mais frequentemente pela internet se

houvesse maior disponibilidade de frete grátis.

• De junho de 2012 para junho 2013, o Índice FIPE/Buscapé registrou queda de

-4,59% nos preços do e-commerce. Considerando apenas o mês de junho de

2013, foi constatado um aumento médio de preços de 0,04%. Ao longo dos 29

meses em que o Índice foi calculado, esta foi a quarta vez em que houve alta de

preços.

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Page 9: Webshoppers 28 1sem de 2013

Sumário Executivo

• O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 12,74 bilhões no primeiro

semestre de 2013. Esse valor é, nominalmente, 24% maior que o registrado no

mesmo período de 2012. A quantidade de pedidos feitos via web aumentou

20%, chegando a 35,54 milhões.

• Apesar de o Índice FIPE/Buscapé mostrar uma queda de -4,59% nos preços

do e-commerce nesse período, o tíquete médio dos e-consumidores cresceu

nominalmente 4%, se comparado à mesma época do ano passado, ficando em

R$ 359,49.

• As categorias mais vendidas em volume de pedidos foram “Moda &

Acessórios” (13,7%), “Eletrodomésticos” (12,3%), “Cosméticos e Perfumaria/

Cuidados Pessoais/ Saúde” (12,2%), “Informática” (9%) e “Livros/ Assinaturas e

Revistas” (8,9%).

• O mobile commerce começou a ganhar espaço entre os e-consumidores. Em

junho de 2012, o share em volume transacional do segmento era de 1,3%,

passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a 3,6%, no mês de junho.

• O comércio eletrônico deve fechar o ano de 2013 com um faturamento de R$

28 bilhões, o que representa um crescimento de 25% em relação a 2012.

• No primeiro semestre, 3,98 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra

online. Com isso, o número total de e-consumidores, que já fizeram ao menos

um pedido via internet, chegou a 46,16 milhões.

• Em relação ao perfil dos novos e-consumidores, a E-bit constatou que a

maioria dos entrantes é mulher (55%), na faixa etária dos 25 aos 49 anos (67%).

Ao analisar itens como renda familiar e escolaridade, foi possível notar a forte

presença da classe C, sendo que 58,62% tem renda até R$ 3 mil e 46% possuem

ensinos Fundamental e Médio.

• Até o final do ano, completaremos 8,9 milhões de novos compradores no

comércio eletrônico em 2013. Dessa forma, serão 51 milhões de consumidores

que fizeram ao menos um pedido online.

• Em pesquisa especial sobre frete, a E-bit verificou que as principais razões

para os consumidores optarem pela compra online estão relacionadas a fatores

que permitam economizar, como a oferta de frete grátis. Dos entrevistados,

58% afirmaram que comprariam mais frequentemente pela internet se

houvesse maior disponibilidade de frete grátis.

• De junho de 2012 para junho 2013, o Índice FIPE/Buscapé registrou queda de

-4,59% nos preços do e-commerce. Considerando apenas o mês de junho de

2013, foi constatado um aumento médio de preços de 0,04%. Ao longo dos 29

meses em que o Índice foi calculado, esta foi a quarta vez em que houve alta de

preços.

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Page 10: Webshoppers 28 1sem de 2013

Estrutura do relatório

Fechamento do primeiro semestre de 2013 e expectativas para

o final do ano

Perfil dos novos e-consumidores

Capítulo 1 Capítulo 2

2013

Frete Índice FIPE/Buscapé

Capítulo 3 Capítulo 4

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Page 11: Webshoppers 28 1sem de 2013

Fechamento do primeiro semestre de 2013

e expectativas para o final do ano.

Capítulo 1

2013

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Page 12: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 1

Fechando o primeiro semestre

Metade do ano já se foi, com bons resultados para o e-commerce brasileiro. No

período de 1º de janeiro até 30 de junho de 2013, o setor teve um faturamento

de R$ 12,74 bilhões, o que representa um crescimento nominal de 24% em

relação ao mesmo período de 2012. A quantidade de pedidos feitos via web

aumentou 20%, chegando a 35,54 milhões.

Os números positivos contrastam com o atual cenário econômico: crise

internacional, baixo PIB, desaceleração da economia e, consequentemente,

menor expectativa de consumo. No entanto, em períodos como esse, é possível

notar os consumidores mais críticos e conscientes, a fim de fazer bons

negócios. Ao considerar todas as vantagens oferecidas pelo comércio

eletrônico, como preços mais competitivos, comodidade e facilidade de

pagamento, a opção por esse meio se torna natural.

Apesar de o Índice FIPE/Buscapé mostrar uma queda de -4,59% nos preços do

e-commerce (capítulo IV), o tíquete médio apresentou crescimento nominal de

4% em relação à mesma época do ano anterior, ficando em R$ 359,49. O que

pode ser explicado por alguns fatores, entre eles: lançamento de novos

produtos, especialmente das categorias de “Eletrônicos” e “Informática”, de

maior valor agregado, e a própria inflação, que superou a meta do Banco

Central em junho. O índice de satisfação com as compras online teve leve queda

(-1%), se comparado ao primeiro semestre de 2012, mas ainda assim, continua

em um nível considerado de excelência, com a aprovação de 85,96% das

pessoas que consumiram via internet.

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Page 13: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 1

FATURAMENTO

NÚMERO DE PEDIDOS

TICKET MÉDIO

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO

R$12.74 bilhões

R$359,49

35.54 milhões

CRESCIMENTO NOMINALEM RELAÇÃO AO 1º SEMESTRE DE 2012 24%

85,96%

1º SEM 2013

BALANÇO 1º SEMESTRE DE 2013

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

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Page 14: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 1

Categorias mais vendidas

No primeiro semestre de 2013, a categoria “Moda & Acessórios”, que já vinha

ganhando posições no ranking das mais vendidas, se firmou na primeira

posição, com 13,7% do volume de pedidos. Em seguida, estão

“Eletrodomésticos” (12,3%), “Cosméticos e Perfumaria/ Cuidados Pessoais/

Saúde” (12,2%), “Informática” (9%) e “Livros/ Assinaturas e Revistas” (8,9%),

respectivamente.

MODA E ACESSÓRIOS 13,7%

12,3%

12,2%

9,0%

8,9%

ELETRODOMÉSTICOS

INFORMÁTICA

LIVROS / ASSINATURAS E REVISTAS

COSMÉTICOS E PERFUMARIACUIDADOS PESSOAIS / SAÚDE

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

CATEGORIAS MAIS VENDIDAS (EM VOLUME DE PEDIDOS)

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Page 15: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 1

Redes sociais motivando consumidores

De acordo com o IBOPE, em janeiro de 2013, 46 milhões de internautas

brasileiros eram usuários de redes sociais, número que faz desses canais

importantes meios de propagação de tendências e motivadores de compras.

Categorias como “Moda & Acessórios” e “Casa & Decoração” ganham destaque

nesse cenário. Além disso, o surgimento do F-commerce, impulsionado por

algumas lojas, também explica a relevância desses meios como estimuladores

do consumo online. Um ponto a se considerar, nesse caso, é que as compras

não são necessariamente fechadas pelo Facebook, mas há a geração de leads

qualificados de tráfego para as lojas.

JUN/10

MOT

IVAD

ORES

REDES SOCIAIS

JUN/11 JUN/12 JUN/13

0,53%

1,16%

3,44%

5,63%

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

COMO VOCÊ CHEGOU A ESTA LOJA?

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Page 16: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 1

Mobile Commerce

O Mobile Commerce vem ganhando adeptos no Brasil. A popularização de

smartphones e tablets somada ao desenvolvimento de novos aplicativos e

tecnologias direcionados a essa modalidade contribuem para isso.

Além disso, o Ominchannel e a possibilidade de comparar preços dentro das

lojas físicas (Showrooming) tornam esse meio cada vez mais atraente para os

consumidores. Tanto, que em junho de 2012, o share em volume transacional do

segmento era 1,3%, passando para 2,5%, em janeiro de 2013, e chegando a

3,6%, no mês de junho.

JAN/10

SHARE DO M-COMMERCE NO BRASIL VOLUME TRANSACIONAL

0.0%

1.0%

2.0%

3.0%

4.0%

0.0% 0.0%0.1% 0.3%

0.8%

1.3%

2.5%

3.6%

JUN/10 JUN/11JAN/11 JAN/12 JUN/12 JUN/13JAN/13

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

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Page 17: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 1

O que vem pela frente

O ano de 2013 deve terminar com resultados positivos para o comércio

eletrônico brasileiro. Os números do primeiro semestre contribuem para

manter as expectativas. A previsão é que o setor atinja um faturamento de R$

28 bilhões, o que representa um crescimento nominal de 25% em relação a

2012, quando os ganhos chegaram a R$ 22,5 bilhões.

2009

R$10,6

R$14,8

R$18,7

R$22,5

R$28

Previsão2010 2011 2012 2013*

EVOLUÇÃO DO FATURAMENTO DO E-COMMERCE (EM BILHÕES)

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

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Page 18: Webshoppers 28 1sem de 2013

Perfil do novo e-consumidor

Capítulo 2

18

Page 19: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

Comprando online pela primeira vez

No primeiro semestre, 3,98 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra

online. Com isso, o número total de e-consumidores, que já fizeram ao menos

um pedido via internet, chegou a 46,16 milhões.

A quantidade de entrantes é menor do que a registrada no mesmo período de

2012, quando esse número chegou a 4,64 milhões. Essa diminuição representa,

no atual momento do comércio eletrônico, uma estabilização. O setor atingiu

seu auge de novos consumidores no ano anterior e está mais amadurecido, por

isso, o ritmo de entrada deve reduzir parcialmente e se tornar mais estável.

1º Sem 2009 2,5 Milhões

2,32 Milhões

3,97 Milhões

4,64 Milhões

3,98 Milhões

1º Sem 2010

1º Sem 2011

1º Sem 2012

1º Sem 2013

EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE NOVOS E-CONSUMIDORES

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

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Page 20: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

Quem são os novos e-consumidores

Nos últimos anos, as mulheres foram a maioria dos entrantes. No primeiro

semestre de 2013, não foi diferente. A ala feminina saiu na frente com 55%. Em

relação à idade dos novos e-consumidores, a faixa etária de maior destaque se

manteve dos 25 aos 49 anos.

SEXO

FEMININO

56% 56%

44%

55 %

45%

57 %

43%

55 %

45%44%

MASCULINO

1º sem 2009 1º sem 2010 1º sem 2011 1º sem 2012 1º sem 2013

GÊNERO DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Até 24 anos

Entre 25 e 49 anos

Mais de 50 anos

1º sem 2009 1º sem 2010 1º sem 2011 1º sem 2012 1º sem 2013

11% 9% 9% 9% 9%

69% 67% 67% 67% 67%

20% 24% 24% 24% 24%

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

IDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

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20

Page 21: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

Quem são os novos e-consumidores

Ao analisar quesitos como escolaridade e renda familiar fica claro que a classe

C é forte presença entre os novos e-consumidores. Em relação aos estudos, de

junho de 2009 até junho de 2013, a entrada de pessoas com ensino

fundamental e médio passou de 42% para 46%. Enquanto no nível superior

completo e incompleto houve queda de 47% para 42%, no mesmo período.

Isso demonstra que o e-commerce também consegue atrair um público menos

escolarizado, o que é resultado, entre outras coisas, da inclusão digital em

camadas menos abastadas da população.

ESCOLARIDADE

SUPERIORINCOMPLETO E COMPLETO

PÓS-GRADUAÇÃO

47% 44% 43% 42% 42%

11% 11% 11% 11% 12%

1º sem 2009 1º sem 2010 1º sem 2011 1º sem 2012 1º sem 2013

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

ESCOLARIDADE DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

ENSINOFUNDAMENTAL E MÉDIO 42% 45% 46% 47% 46%

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21

Page 22: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

No quesito renda familiar, a faixa de maior destaque nos últimos cinco anos é a

de pessoas com ganhos de até R$3 mil por mês. A classe C vem representando

a maioria dos entrantes nesse período. É interessante notar que o bloco de

consumidores com renda familiar acima de R$ 8 mil teve um ligeiro

crescimento, passando de 3,76%, em junho de 2009, para 5,36%, em junho de

2013, o que também pode ser uma oportunidade para os varejistas.

RENDA FAMILIAR

ATÉ

3.00064,48% 63,93 % 61,39% 59,41 % 58,62%

23,70% 24,25 % 24,92% 24,37% 24,50%

3,76 % 4,27 % 5,64 % 5,51 % 5,36 %

8,06 % 7,55% 8,04 % 10,71 % 11,53 %

ACIMA DE

8.000

PREFIRO

NÃODIZER

DE

3.001DE

8.000

1º sem 20091º sem 2010 1º sem 2011 1º sem 2012 1º sem 2013

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

RENDA FAMILIAR DOS NOVOS E-CONSUMIDORES

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ATÉ

22

Page 23: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

Onde estão os novos e-consumidores

Assim como no mercado de e-commerce de uma forma geral, no primeiro

semestre de 2013, os entrantes ficaram mais concentrados no Sudeste (65%) e,

em seguida, nas regiões Nordeste (14%) e Sul (13%). A inclusão digital mais

recente das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste, se comparada às outras

regiões “pioneiras”, podem ser constatadas nesses números.

REGIÃOSUDESTE 62% 65%

14% 13%

13% 13%

7% 6%

4% 3%

NORDESTE

SUL

CENTRO-OESTE

NORTE

NOVOS E-CONSUMIDORES E-COMMERCE EM GERAL

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

ONDE ESTÃO OS NOVOS E-CONSUMIDORES (1º sem/2013)

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23

Page 24: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

Quanto gastam e como pagam

Os novos e-consumidores gastaram em média R$ 352,29 em suas compras, no

primeiro semestre de 2013, enquanto no mercado geral, o tíquete médio foi um

pouco mais elevado, R$ 359,29. Das pessoas que consumiram online pela

primeira vez, 36% preferiram pagar suas compras à vista, enquanto 64%

optaram pelo parcelamento. Isso demonstra que a elasticidade nos prazos de

pagamento oferecida pelo e-commerce atrai o público. O mesmo

comportamento pode ser visto no comércio eletrônico em geral.

PARCELAMENTO

Parcelado

À Vista

NOVOS E-CONSUMIDORES

64% 63%

36% 37%

E-COMMERCE EM GERAL

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

FORMAS DE PAGAMENTO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1º sem/2013

NOVOS COMPRADORESR$352,29

R$359,49M E R C A D O

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

TÍQUETE MÉDIO NOVO E-CONSUMIDOR X MERCADO: 1º sem/2013

TICKET MÉDIO

TICKET MÉDIO

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24

Page 25: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

As categorias mais compradas pelos novos e-consumidores

A categoria mais comprada pelos novos e-consumidores no primeiro semestre

foi “Moda & Acessórios” (15,2%), seguida por “Eletrodomésticos” (12,3%),

“Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais / Saúde” (10%), “Livros /

Assinaturas e Revistas” (9,1%) e “informática” (8,2%).

CATEGORIASRANKING

1 MODA E ACESSÓRIOS 15,2%

12,3%

10,0%

8,2%

9,1%

ELETRODOMÉSTICOS

LIVROS / ASSINATURAS E REVISTAS

INFORMÁTICA

COSMÉTICOS E PERFUMARIACUIDADOS PESSOAIS /SAÚDE

2

3

4

5

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

CATEGORIAS PREFERIDAS PELOS NOVOS E-CONSUMIDORES (EM VOLUME DE PEDIDOS): 1º sem/2013

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25

Page 26: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 2

Mais pessoas comprando online

Até o final do ano, mais 8,9 milhões de pessoas devem comprar através do

comércio eletrônico pela primeira vez. Com isso, chegaremos a 51 milhões de

consumidores que já fizeram ao menos um pedido pela internet. Segundo a

Navegg (www.navegg.com.br), o número de internautas brasileiros chegou a

105 milhões no final de julho deste ano. Logo, até o fim de 2013, praticamente

metade das pessoas conectadas serão, também, consumidoras online.

60

51

32

42,2

23,417,6

50

40

30

20

2009 2010 2011 2012 2013*

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE E-CONSUMIDORES (EM MILHÕES)

*Previsão

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26

Page 27: Webshoppers 28 1sem de 2013

Frete

Capítulo 3

27

Page 28: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

Pesquisa de Frete

O crescimento do comércio eletrônico brasileiro foi potencializado nos últimos

anos com a política de frete grátis, ação de marketing amplamente utilizada

pelas lojas virtuais a partir do inicio dos anos 2000. Sabemos que esta política é

amplamente motivadora para a decisão de compra do consumidor virtual,

porém, seu resultado impacta diretamente na redução das margens dos

varejistas virtuais.

Tendo isso em vista, a E-bit preparou, nesta edição do relatório WebShoppers,

uma pesquisa especial sobre frete, buscando entender como sua política de

preços impacta nas vendas virtuais, por meio de pesquisa quantitativa, através

de questionário estruturado e preenchimento online, utilizando painel E-bit.

O período de coleta dos dados foi de 10/06/2013 a 25/06/2013, sendo

coletadas 4.747 respostas.

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28

Page 29: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

O peso do frete nas compras online

O frete é fator preponderante na decisão de compra dos e-consumidores. Prova

disso, é que 78% dos entrevistados pela E-bit afirmaram dar atenção aos

valores e opções oferecidos pelas lojas. Nesse cenário, a política de frete grátis

ganha peso, atraindo o público interessado em economizar. Em 2012, muitos

varejistas reduziram essa prática a fim de aumentar a rentabilidade. Isso,

porque os custos de entrega representam de 10% até 15% no total de uma

operação de e-commerce.

Mas durante o primeiro semestre de 2013, foi possível notar a retomada nas

ofertas de frete gratuito, o que mostra claramente que essa política impulsiona

as vendas, principalmente em momentos de crise.

PERCENTUAL FRETE GRÁTIS

Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

FRETEjun/11

66% 57% 62%

34% 43% 38%

jun/13jun/12GRÁTIS

PAGO

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29

Page 30: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

EU SEMPRE ESCOLHO A

OPÇÃO DE FRETE MAIS BARATA.

EU NORMALMENTE COMPRO O

SUFICIENTE PARA ATINGIR O VALOR DO

FRETE GRÁTIS.

EU COMPRO DE UMA LOJA ONLINE

ESPECIFICAMENTE POR CAUSA DAS

OPÇÕES DE FRETE.

EU NÃO COSTUMO PRESTAR ATENÇÃO

EM OPÇÕES E VALORES DE FRETE.

CONCORDOTOTALMENTE

45% 34% 11% 6% 4%

27% 30% 18% 11% 15%

23% 29% 20% 12% 16%

5% 5% 5% 8% 78%

CONCORDOPARCIALMENTE

NÃO CONCORDONEM DISCORDO

DISCORDOPARCIALMENTE

DISCORDOTOTALMENTE

IMPORTÂNCIA DO FRETE GRÁTIS

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

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30

Page 31: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

Frete grátis como motivador de compras

Ao questionar os consumidores sobre quais eram as razões que os levariam a

consumir online, em uma pesquisa de resposta múltipla, chegou-se a

resultados cujos principais elementos podem ser divididos em dois blocos.

O de maior peso para a decisão de compra inclui fatores que permitam

economizar, nesse caso, a oferta de frete grátis está entre os motivadores.

Em seguida, são considerados itens que propiciem maior conveniência.

RAZÕES PARA COMPRAR ONLINE

MELHORES PREÇOS 59%

40%36%

28%20%

44%PROMOÇÕES

PRATICIDADE / CONVENIÊNCIA

FRETE GRÁTIS

VELOCIDADE DA ENTREGA

FACILIDADE DE COMPARARPREÇOS COM VÁRIAS LOJAS

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

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31

Page 32: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

A entrega gratuita realmente ganha relevância como motivador de compras

quando o assunto é frequência. Em pesquisa de resposta múltipla, novamente,

os fatores que permitem economizar saíram na frente.

Dos entrevistados, 82% comprariam mais pela internet se encontrassem preços

baixos e 58% afirmaram que seriam mais assíduos se houvesse maior oferta de

frete grátis. Opções relacionados à segurança (37%), prazo de entrega (22%)

e custo zero em caso de troca e devolução de produtos (21%) também tiveram

destaque.

ESTÍMULOS PARA COMPRAR ONLINE COM MAIS FREQUÊNCIA

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

82%

58%

37%

22%

21%

PREÇOS MAIS BARATOS

FRETE GRÁTIS

SEGURANÇA / SIGILO DE DADOS PESSOAIS E FINANCEIROS

GARANTIA NO PRAZO DE ENTREGA

CUSTO ZERO EM CASO DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

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32

Page 33: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

Frete grátis como quesito para escolha da loja

São vários os fatores que levam os consumidores a comprar em uma

determinada loja online. Mas na avaliação de critérios por ordem de

importância, os que mais influenciaram para a escolha da loja foram a confiança

e o preço, com 16%, seguidos de perto pelo frete grátis (14%) e pelo prazo de

entrega (13%).

Esses números demonstram que a entrega grátis tem peso significativo, pois

está no grupo de opções que permitem ao comprador economizar.

FATORES DECISIVOS PARA COMPRAR EM UMA DETERMINADA LOJA

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

16%

16%

14%

13%

PREÇO

CONFIANÇA NA LOJA

FRETE GRÁTIS

PRAZO DE ENTREGA

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33

Page 34: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

Ao avaliarem critérios para não comprar em uma loja online, novamente, o

fator frete teve peso para os e-consumidores. Dos entrevistados, 12%

consideraram o frete pago um bom motivo para escolher outro site.

A falta de confiança ficou em primeiro lugar, com 15%.

FATORES PARA NÃO COMPRAR EM UMA DETERMINADA LOJA

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

CONFIANÇA NA LOJA 15%

14%

13%

12%

PREÇO

PRAZO DE ENTREGA

FRETE PAGO

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34

Page 35: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 3

E se a entrega for mais rápida com frete pago?

Ao serem questionados sobre se estariam dispostos a pagar um valor adicional

de frete para receber suas compras com mais rapidez, os e-consumidores

mostraram que economizar continua sendo um dos fatores mais relevantes na

decisão de compra. Dos entrevistados, 19% afirmaram que, em uma situação de

oferta de frete grátis, com certeza aceitariam pagar um valor para receber suas

compras mais rapidamente, enquanto 45% não pagariam.

No caso de a loja já cobrar pela taxa de entrega, apenas 15% pagariam um extra

para ter uma entrega mais rápida. Os que não pagariam somaram 39%.

VOCÊ PAGARIA UM VALOR ADICIONAL POR UMA ENTREGAMAIS RÁPIDA EM UMA LOJA QUE OFERECE FRETE GRÁTIS?

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

PAGARIA

NÃO PAGARIA

TALVEZ

45%

36%

19%

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VOCÊ PAGARIA UM VALOR ADICIONAL POR UMA ENTREGAMAIS RÁPIDA EM UMA LOJA QUE JÁ COBRA FRETE?

Fonte: Pesquisa Frete Junho/2013 (www.ebitempresa.com.br)

PAGARIANÃO PAGARIA

TALVEZ

46%

39%

15%

35

Page 36: Webshoppers 28 1sem de 2013

Índice FIPE/Buscapé

Capítulo 4

36

Page 37: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 4

Queda nos preços

De junho de 2012 para junho de 2013, o Índice FIPE Buscapé registrou queda de

-4,59% nos preços do e-commerce. Analisando os dados mês a mês, nota-se

que, a partir de dezembro de 2012, existe uma tendência de redução nas

quedas de preço, em função de as variações mensais serem superiores às de

doze meses atrás.

VARIAÇÕES ANUAIS DO ÍNDICE FIPE BUSCAPÉ(MÊS T / MÊS T -12)

Fonte: FIPE/Buscapé

Jan12Fev

12Mar12

Abr12Mai12

Jun12Fev

13Mar13

Abr13Mai13

Jun13Jul12

Ago12

Set12

Out12Nov12

Dez12 Jan13

-9,73% -9,81% -9,85%

-8,29% -7,89%-7,02%

-7,67% -7,79%

-6,42% -6,13%

-5,22%-4,94% -4,87% -4,59%

-9,32% -9,64%-8,92% -9,25%

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37

Page 38: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 4

Categorias de produtos

Ainda no período de junho de 2012 até junho de 2013, dos dez grupos de

produtos pesquisados, oito deles apresentaram redução de preços. Foi possível

observar diferenças significativas entre as categorias que compõem o Índice.

VARIAÇÕES ANUAIS DO ÍNDICE FIPE/BUSCAPÉ POR CATEGORIAS DE PRODUTOS (MAI13 / MAI12)

Fonte: FIPE/Buscapé

CASA E DECORAÇÃO

ELETRODOMÉSTICOS

COSMÉTICOS E PERFUMARIA

BRINQUEDOS E GAMES

ESPORTE E LAZER

INFORMÁTICA

FOTOGRAFIA

TELEFONIA

MODA E ACESSÓRIOS

ELETRÔNICOS

67 CATEGORIAS COM AUMENTO

84 CATEGORIAS COM QUEDA

TOTAL GERAL (151 CATEGORIAS)

2,09%

0,34%-0,36%

-0,75%

-0,81%

-1,35%

-9,16%

-9,48%

-11,43%

-11,70%

-6,62%

-4,59%

2,88%

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38

Page 39: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 4

Entendendo o cenário

A queda de -4,59% no Índice FIPE/Buscapé, de junho de 2012 para junho de

2013, contrapõem-se aos aumentos nos índices de preço aos consumidores

gerais, como o IPCA-IBGE e o IPC-FIPE, que registraram aumento, nesse mesmo

período, de 6,50% e 5,13%, respectivamente.

Uma parcela significativa dessas diferenças pode ser explicada pelos seguintes

fatores:

• O Índice FIPE Buscapé monitora uma cesta de produtos diferente da analisada

pelos índices de preços gerias, ou seja, apenas os produtos que são

comercializados de forma mais significativa pelo comércio eletrônico.

• O peso dado aos produtos que compõem o Índice FIPE Buscapé difere

bastante do peso dado aos mesmos produtos em índices genéricos.

• O canal de distribuição monitorado pelo Índice FIPE Buscapé é somente o

e-commerce, enquanto nas outras listas são analisados vários outros meios

tradicionais e físicos.

• A dinâmica da indústria de eletroeletrônicos, informática e linha branca e

outras, é baseada no lançamento constante de novos produtos geralmente com

preços superior aos modelos anteriores. Esses “novos lançamentos” não entram

na comparação de preços por não existir correlação no ano anterior.

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39

Page 40: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 4

Preços em junho de 2013

Considerando apenas o mês de junho de 2013, o Índice FIPE Buscapé registrou

aumento médio de preços de 0,04%. Ao longo dos 29 meses em que o índice foi

calculado, esta foi a quarta vez em que houve alta de preços.

VARIAÇÕES MENSAIS DO ÍNDICE DE PREÇOS FIPE BUSCAPÉ (%)

Fonte: FIPE/Buscapé

- 0,

64%

Fev/

11

Mar

/11

Abr/

11

Mai

/11

Jun/

11

Jul/

11

Ago/

11

Set/

11

Out

/11

Nov

/11

Dez/

11

Jan/

12

Fev/

12

Mar

/12

Abr/

12

Mai

/12

Jun/

12

Jan/

13

Fev/

13

Mar

/13

Abr/

13

Mai

/13

Jun/

13

Jul/

12

Ago/

12

Set/

12

Out

/12

Nov

/12

Dez/

12

3,00%

-3,00%

2,00%

-2,00%

1,00%

-1,00%

0,00%

- 1,1

8%

- 1,1

9% - 0,

73%

- 0,

73%

- 1,2

2%

- 1,2

1%

- 1,2

8%

- 0,

42%

- 0,

26%

- 0,

44%

- 0,

28%

- 1,4

2%

- 1,0

6%

- 1,4

2%

- 2,

85%

- 0,

03%

- 0,

36%

- 0,

25%

- 0,

74%

- 0,

64%

- 0,

40%

0,59

%

0,90

%

2,39

%

0,04

%

- 0,

05%

- 2,

41%

- 0,

79%

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40

Page 41: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 4

Categorias analisadas no mês de junho

Das dez categorias monitoradas, sete apresentaram aumento de preço, com

destaque para “Brinquedos e Games” (2,60%) e “Casa & Decoração” (1,22%).

VARIAÇÕES MENSAIS DO ÍNDICE FIPE/BUSCAPÉPOR CATEGORIAS DE PRODUTOS (JUN 13 / MAI 13)

Fonte: FIPE/Buscapé

-1,00%

BRINQUEDOS E GAMES

CASA E DECORAÇÃO

COSMÉTICOS E PERFUMARIA

ESPORTE E LAZER

FOTOGRAFIA

ELETRÔNICOS

MODA E ACESSÓRIOS

ELECTRODOMÉSTICOS

INFORMÁTICA

TELEFONIA

91 CATEGORIAS COM AUMENTO

60 CATEGORIAS COM QUEDA

TOTAL GERAL (151 CATEGORIAS)

-0,50% -0,00% -0,50% -1,00% -1,50% -2,50%-2,00% -3,00%

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41

Page 42: Webshoppers 28 1sem de 2013

Capítulo 4

A Metodologia de cálculo do Índice de preços FIPE Buscapé é uma

responsabilidade da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas, representada

pelo Prof. Sergio Crispim.

Contato: (+55 11) 3767-1700 / 3767-1701 / 3813-1444

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42

Page 43: Webshoppers 28 1sem de 2013

Principais Clientes

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43

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Créditos / Sobre a Câmara-e.net

A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net), fundada em 07 de

maio de 2001, é a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no

Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fator estratégico

de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de

capacitar indivíduos e organizações para a prática segura dos negócios

eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento de vanguarda, bem

como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos

e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias

da informação e comunicação.

Entre as principais prioridades da Camara-e.net está a formulação e proposição

de políticas públicas, regulatórias e de mercado, que incentivem a produção e a

universalização dos benefícios das tecnologias de informação e comunicação.

Os 100 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores

da economia brasileira e mundial.

Acesse www.camara-e.net.

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44

Page 45: Webshoppers 28 1sem de 2013

Informações para imprensa

Divulgação de dados da E-bit 

 

A E-bit solicita que seja indicada como fonte de informação em qualquer

estudo acadêmico, press release, artigo de opinião, editorial ou matéria

jornalística que mencione dados coletados em seus estudos sobre o mercado

brasileiro de e-commerce, em especial ao relatório WebShoppers.

 

Reforçamos que os dados são de propriedade da E-bit e, portanto, quem os

utiliza deve sempre informar qual a fonte, a fim de reforçar a credibilidade da

informação e evitar que os dados divulgados pela empresa sejam atribuídos a

outras fontes.

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Obrigado!Pedro Guasti

VP de Intellingence Marketing do Buscapé Company

Diretor Geral da E-bit

[email protected]

+55 11 3848-8730