emocje generują

kryzysy

kryzys w social media

czy można

przygotować się na

kryzys

?

kolejka po bilety przed meczem,

kiepskie jedzenie,

brudne krzesełko

opóźniona przesyłka,

kolejka w placówce,

dlaczego listonosz zostawił

paczkę

jak?

nie unikamy dyskusji,

cierpliwie tłumaczymy,

przepraszamy,

obiecujemy (i robimy to!) reakcję

umycie krzesełek, telefon do placówki, rozmowę z listonoszem

czy to były prawdziwe kryzysy?

NIE

to były zwykłe problemy

na poziomie helpdesk/call center

oczywiście – nie zarządzone mogły przejść w duży kryzys,

ale to nasza wina – nasz brak reakcji.

kiedy mówimy o prawdziwym kryzysie?

kiedy jest naprawdę źle?

EMOCJE

EMOCJE

jeżeli w grę wchodzą EMOCJE – wtedy

mamy do czynienia z prawdziwym kryzysem,

wymykającym się często

z jakichkolwiek schematów.

Nawet przyjętych wewnątrz tej samej marki.

w tym przypadku procedura zarządzania

kryzysowego nie ma sensu

musimy każdy z tych przypadków

rozpatrywać indywidualnie

dyskutować

znaleźć złoty środek w blokowaniu

odpowiedzi/usuwaniu użytkowników

(przykład ITI)

pozwolić (w granicach rozsądku)

na wybranie przez użytkowników do czego

ma służyć danych profil

Co z tym robić?

twitter.com/Adampolakpl

polak@post.pl