XARXES SOCIALS

INTRODUCCIÓ AL SOCIAL MEDIA LA WEB 2.0

Magda Pedrós BellostesMaig 2016

• La web 2.0 - USUARI – COMPARTIR - INTERACTUAR • En general, quan esmentem el terme Web 2.0 ens

referim a una sèrie d'aplicacions i pàgines d'Internet que utilitzen la intel·ligència col·lectiva i la intercreativitat per proporcionar serveis interactius en xarxa.

• Són webs més dinàmiques, amb continguts ben organitzats i pensats des de l’experiència de l’usuari.

• El Social Media són plataformes de comunicació online on el contingut és creat pels propis usuaris mitjançant les tecnologies de la web 2.0, que faciliten l’edició, la publicació i l’intercanvi de la informació.

Evolució de les xarxes socials

• El Social Media són plataformes de comunicació on-line on el contingut és creat pels propis usuaris mitjançant les tecnologies de la web 2.0, que faciliten l’edició, la publicació i l’ intercanvi de la informació.

• Gràcies al descobriment d'Internet, es van crear diverses xarxes socials que continuen fins als nostres dies, i que permeten a les persones connectar-se entre elles.

Messenger va ser una plataforma molt popular.La plataforma de xat més usada del món, va començar a funcionar quan la única competència eren els xats de grans portals com Yahoo o Terra.

Va ser creada per Microsoft l'any 1999 i de gran èxit fins l’aparició de Skype el 2007.

• El cop més fort per Messenger va ser l’aparició de Facebook l’any 2008.

• La idea de crear una comunitat basada en que la gent COMPARTÍS ELS SEUS GUSTOS I SENTIMENTS va ser una de les estratègies de Mark Zuckerberg.

FacebookEncara està

• augmentant usuaris.

FACEBOOK, LA MÉS GRAN

• Facebook té ara 1.590 mil.lions d’usuaris actius al món.

• D’aquests, 1.440 mil.lions connecten pel mòbil.

• 934 mil.lions conecten tots els dies, i 894 d’aquests ho fan des del mòbil.

• Si tenim en compte que la població internauta mundial és de 2.000 mil.lions de persones.

• El 75% dels internautes del món és a Facebook.

• El que equival a 3 de cada 4 internautes.

• El nostre negoci, HI HA DE SER.

FACEBOOK VEN?

TÒPICS EN XARXES SOCIALS

• Encara hi ha propietaris de negocis, responsables de marketing, etc que creuen que les xarxes socials no és pel seu negoci.

• Hem de saber quin contingut és adequat per les xarxes socials i per quina xarxa social.

1. PURO COTILLEO

• Els particulars compartim el que estem fent, on estem sopant, com ens sentim, qui ens ha atés correctament…

• Aquest no és l’objectiu d’una empresa, una empresa pot parlar sobre la seva activitat empresarial pensant en el seu públic.

• Incorporacions de personal, ofertes, promos, premis, millores, productes destacats…

• Aquest és un post voluntari – el primer és un post en el que la teva empresa no és una part activa, però si implicada en el que s’està dient.

• Hem de saber el què es diu de nosaltres i poder-ho gestionar

2. AIXÒ ÉS PELS JOVES

Article al diari ABC, maig de 2015 diu:

Enllaç: http://www.abc.es/sociedad/20150528/abci-ancianos-facebook-whatsapp-selfies-201505281109.html

Las personas mayores prefieren WhatsApp y Facebook

Se interesan por las nuevas tecnologías porque les permiten conectar con sus nietos, pero detestan hacerse selfies

• Los mayores asocian el uso de estas tecnologías a ideas como «sentirse o parecer joven», ser «moderno», estar conectado y ser parte de la «sociedad digital».

• Usan más las redes digitales cuando encuentran en ellas una vinculación afectiva.

• El perfil del usuario mayor de las redes sociales es el de «una persona que ya tiene una vida social activa fuera de internet», que prefiere una relación uno a uno porque tiene dificultades para comprender la lógica de la conversación en red, y se siente más cómodo en una conversación más «normal».

• La red social con más éxito entre los mayores es el WhatsApp, puesto que le permite crear grupos que mantienen configuraciones afectivas muy similares a las que se dan fuera de internet: familia nuclear, grupos de amigos, etc. Sobre todo, los mayores usan esta red para mantener el contacto con sus hijos y nietos y compartir con ellos imágenes.

• Facebook también les gusta porque «les permite mantenerse vinculados a intereses y aficiones en algunos casos, psicología, arte, teatro, o política» y porque es una red que facilita las relaciones intergeneracionales abuelos-nietos, y, de hecho, la relación de «red» más efectiva la tienen con sus nietos.

• Los ancianos que han participado en el estudio han asegurado que les gusta intercambiar imágenes, vídeos y «memes» porque les permite comunicarse sin necesidad de utilizar el lenguaje escrito, que les genera más dificultades.

• Además, las personas mayores consideran que estar presente en las redes y poder recibir y compartir información contribuye a hacerles partícipes de la esfera pública, y a mitigar el sentimiento de «aislamiento social».

3. Els meus clients no usen les xarxes socials

4. La meva empresa no necessita estar a les xarxes socials

• Els temps canvien i les necessitats dels clients també. Els empresaris i les empreses han d’adaptar-se al moviment dels públic.

• Si tenim un públic que llegeix la revista “Motor” has de ser a la revista, però també has de ser a la seva versió online, per no perdre’t una part important de possibles clients que no llegiran la versió paper.

5. Desconfio de les xarxes socials

• Tenim por de les crítiques dels clients, que la competència vegi la nostra informació i la utilitzi en contra nostra o senzillament copii.

• Una bona gestió d’un conflicte amb un client fidelitza el client.

• La competència és bona, ajuda a fer les coses millor i és positiva pel client.

5. No sé de què parlar…

• Informació d’interés pel client, i informació menys important, més de caràcter intern crea proximitat, engagement. Les xarxes socials ens fan propers al client, ens humanitzen.

• Regalar als nostres clients d’informació útil relacionada amb el producte que nosaltres els oferim els fidelitza i fa que pensin en nosaltres.

• Ser actius, sempre amb contingut de qualitat fa que estem presents, i siguem un recurs.

Tòpics perillosos…• No sóc a les xarxes socials perquè no parlin de

mi. • Les xarxes socials són gratis.• Si sóc a les xarxes socials vendré més.• Qualsevol pot gestionar les meves xarxes

socials.• Les xarxes socials són una pèrdua de temps.• El client és al carrer, només cal que entri.• Totes les xarxes socials són iguals.

Motius per

Estar present a les xarxes socials

Els clients a les xarxes socials

• Els teus clients utilitzen les xarxes socials per connectar entre ells, per discutir temes personals i de negocis.

• Els teus clients estan connectats a la feina, quan són a casa, quan es diverteixen o quan fan esport. A l’ordinador i cada cop més al mòbil.

• El mòbil et manté connectat 365 dies 24/24.

Mètodes més utilitzats per interactuar amb el client ara i previsió a 3-5 anys

Avui, el consumidor controla el mercat.

• Què ha influenciat en la teva compra?

70% un amic o familiar ho va suggerir online 61% amic o familiar / per telf. o en persona 59% vaig llegir algo online o en un article 49% ho vaig veure per la TV o en publicitat 32% seguint un suggeriment online d’algú que

segueix, que no coneix o coneix poc.

Conducta del consumidor en l’entorn del Social Media:

• 80% proven coses noves basat en els suggeriments dels amics.

• 74% animaria els amics a provar coses noves.• 72% se senten més a prop de les marques que els

agraden.• 42% comparteixen qualsevol experiència negativa

amb les marques.• 32% no comprarien un producte perquè han vist

una experiència negativa d’un client per Internet.

PER PENSAR-HI

• Si Facebook fos un país, seria el 3er més gran del món: XINA – INDIA – FACEBOOK

. EL 80% de les empreses utilitzen SOCIAL MEDIA per recrutar la gent (dels quals el 95% utilitzen Linkedin).

• El 50% del tràfic per mòbil a Internet a UK és amb Facebook. Imagina quina importància poden tenir els comentaris sobre una marca.

• YOUTUBE és el segon motor de cerca més gran del món.

• El 78% dels consumidors confien en les recomanacions dels amics.

• Només el 14% confien en els anuncis.

• No cal que busquem més pels productes, per les notícies. Les notícies ens troben a nosaltres, amb el social media.

• Social Media no és una opció, l’opció és com de bé ho fem.

GRÀCIES PER ESCOLTAR-ME!!!