2015 baromobile OmnicomMediaGroup avec comments

Une étude exclusive Omnicom Media Group et de SFR Régie

- Pour cette 7ème année consécutive Omnicom

Media Group en partenariat avec SFR Régie mènent

l’enquête sur la place des device mobiles dans la vie

quotidienne des Français et leur impact sur le

parcours du consommateur.

Une étude menée auprès des 15-60 ans via le panel

online propriétaire Omnicom Media Group

(MegaSnapshots) .

L’étude porte sur 1043 répondants représentatifs de

la population française. Cette 7ème vague a été

lancée le 1 septembre 2015.- Pour être au plus proche des évolutions numériques, l’étude 2015 s’élargit en intégrant pour la première fois des questions sur les objets connectés.

1

7ème Baromobile 2015

Partageons notre agenda.

Une première approche sur la place de plus en plus

centrale du mobile dans nos vies et celle de vos

marques

Puis une perspective sur les enjeux au-delà du mobile

des nouveaux écrans, des nouvelles technos

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Première question : Mobile Only ?

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2015 confirme la domination de l’internet mobile- Avec 3 éléments majeur que nous allons développer :

- Un marché en pleine explosion : Equipements, usages, offres

- Un media du quotidien personnel et intime : 1 portable = 1 individu

- Indispensable : always on, always there, infaillible, c plus qu’un gadget, c’est devenu notre 2nd cerveau, notre ami….

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Premières tendances selon Médiamétrie, des taux d’équipement qui restent en progression.• 82% des téléphones mobiles vendus sont des smartphones

(GfK T2 2015) (73% au T2 2014 / 66% au T2 2013)• 20,7 M. de smartphones vendus en 2015 (+14% vs 2014) /

4,2 M. de PC portables et 5,3 M. de tablettes (-14%)• 2019 (un effet plateau) : 80% d’équipés smartphone

(emarketer) = dans la moyenne Western Europe (UK : 85% / suisse : 93%)

• Domination Android (+3 pts sur smartphones / = sur tablette)

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Ça nous prend de plus en plus tôt ! Dès 13 ans 56% ont déjà leur

smartphone. Avec des équipements déjà préemptés par les fabricants

de jouets dès 4 ans. Et des écrans complémentaires dès 12 ans.

Activités 11-14 ans :

- Sur smartphone :

- Sur tablette :

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CA

N’oublions pas que l’équipement smartphone

représente environ 12% du revenu net d’1 Français.

Et si on élargit à l’ensemble des dépenses de la

communication sur les projections de l’insee elles ont

été multipliées par près de 6 en 25 ans.

Offre « Access » type Huawei/ smartphone 1er prix

pour doper les renouvellements et capter les

derniers réfractaires

Mais le luxe reste également un vecteur : Vertu à

partir de 8 400€ (cuir rares …)

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C’est un boom au niveau des écrans au global. On est aujourd’hui à plus de 3 écrans par foyer. Plus de 6 français sur 10 accèdent à internet via mobile ce qui représente plus de la moitié du trafic internet et un énorme potentiel en terme de Chiffre d’Affaire.Les foyers français comptent de plus en plus d’écrans mobiles -ordinateur portable, téléphone mobile, tablette, phablette, console, etc40% du trafic sur mobile / 9% sur tablette

59% du trafic le we = mobile + tablette

Audience Desktop est transférée sur mobiles / tablettes

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Bien évidemment l’équation n’est pas linéaire compte tenu

des coûts d’accès au media, des stratégies de contenu et autres facteurs influençant nos investissements.Il existe une forte marge de progression sur l’internet mobile même si chez OMG nous sommes mieux positionner que la moyenne.

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Sur les 5 milliards investis sur un semestre : 1 milliard pour le desktop et

222 pour le mobile avec des croissances à 2 chiffres.

Le desktop reste stable (même s’il reste encore le device de

prédilection pour les conversions=, tandis que le mobile continue de

porter la croissance (Captation des audiences sur mobile, notamment

grâce à la 4G, aux nouveaux écrans et à des formats de plus en plus

responsives)

Prévisions Sri : le mobile devrait représenter près de 20% des dépenses

digitales d’ici la fin de l’année

Le social (51% du display mobile) soutient la croissance du

mobile : IP display mobile sur les réseaux sociaux = +130%

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On note bien évidemment un boom sur le m commerce. L’accroissement de

l’équipement et des usages, et l’intégration des stratégies mobiles par les

ecommerçants a favorisé ce boom. On voit une forte croissance sur les secteurs

d’origine : voyages, produits culturels et habillements mais aussi sur l’hygiene beauté

et la santé.

24% des acteurs de la vente en ligne disposent d’un site mobile ou d’une app

mobile qui permet de recevoir des commandes

On est en ligne par rapport au G5 où la moyenne est de 21% des transactions via

mobile et 41% au UK et 49% au Japon. Ce marché représente sur le G5 50 Mds

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On le savait déjà les devices sont de plus en plus présentes dans les parcours d’achats.

Quelques subtilités toutefois entre le smartphone et la tablette :

Le prix est un élément de recherche important, mais les détails produits et les commentaires sont très suivis particulièrement sur Tablette

Le Smartphone s’installe petit à petit comme un outil d’achat,

la Tablette est déjà adoptée pour acheter

Le confort de surf apporté par une Tablette (écran plus large)

explique en partie que ce device transforme plus que le

Smartphone.

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Ce qui est intéressant avec les devices mobile c’est la forte

connexion en mobilité mais qq soit le lieux et notamment la rue et

les centre commerciaux et les hypermarchés pour rechercher des

info, comparer les prix et rechercher des promo.

Pour éventuellement interagir avec ses pairs sur les réseaux

sociaux ou directement avec la marque. Le délai acceptable pour

le consommateur de réponse à une requête sur leur site ou

application est d’une demie journée pour l’internaute desktop et

inférieur à 2h pour l’internaute en mobilité.

Mobile : dernier point de contact avant achat

Toutes les activités : en hausse vs 2014 (sauf QR code)

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On observe cette année que nos devices sont totalement ancrées

dans notre quotidien. Le Smartphones arrive à maturité avec 79% des

individus qui se connectent tous les jours ou presque à internet. La

tablette évolue encore 42% des individus qui se connectent plusieurs

fois par jour.

Chez les Milennials, on estime qu’ils vérifient l’état de leur

communication jusqu’à 300 X par jour.

20% des gens préfèrent rompre avec leur partenaire que de perdre leur téléphone portable (source « OMD Mobile Love Affair 2013/2014)

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Aujourd’hui plus qu’hier, le smartphone s’impose partout alors que la tablette est au centre du foyer.Chiffres identiques / Usage installé et pas de modification de comportement.Le Smartphone une device nomade: Utilisé dans toutes les situations, les

mobinautes se connectent à Internet via tous les systèmes offert.La Tablette un object sédentaire: Un usage quasiment exclusif à domicile qui influe sur le mode de connexion, 86% se connectent uniquement en Wi-fi.

72% de la pop accède à la 4G via OrangeT2 2015 : 36% des utilisateurs mobiles = équipés d’un tél 4G

les opérateurs ont commencé à développer les réseaux 4G+ dès 2014, les

premiers mobiles compatibles ont commencé à être exposés au MWC

comme le Samsung Galaxy S6 et le HTC One M9. Le constructeur chinois

Huawei a, quant à lui, annoncé commercialiser les technologies compatibles

avec la 4,5G pour 2016.

Annoncée pour les JO de Tokyo en 2020, la 5G a été présentée par les

groupes NTT Docomo/Nokia et Samsung/South Korean Telecom tandis

qu’Huawei annonçait déjà travailler dessus. Elle multipliera le débit par 1 000

pour répondre aux besoins des nombreux objets connectés.

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Le Smartphone s’inscrit dans l’immédiateté ce qui en fait un outil ancré dans le quotidien.

84% des équipés Smartphone se connectent à internet de

manière plus fréquente en semaine que le Week-end

La Tablette : un device lié à un moment de détente.61% des équipés Tablette privilégient le Week-end pour se connecter à Internet (= vs 2014).Les sessions Internet sur Tablette sont 3 fois plus longues que

sur mobile. => Sur tablette je me connecte à moins de sessions mais plus

longtemps. Mobile + de sessions mais plus courtes !

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• Le Smartphone utilisé en fil rouge tout au long de la journée

• La Tablette est le device du soir, explosion des connexions Internet à

partir de la tranche 18-20h

La Tablette une utilisation multiple en second écran :

• Second écran complémentaire (l’expérience marque/média =

commenter le « live », voter..., voir le buzz)

• Les émissions en live les plus « interactives » génèrent xxx

conversations.

• Second écran annexe (je suis le fil des news, sport... En même

temps... Ou je reste en ligne avec ma « communauté » mail, jeux,

SM...)

• Second écran « juge de paix » (moi et les enfants on regarde le

match à la TV... Ma fille est en binge viewing Plus Belle La vie...)

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DALS du 31/10 : 4,5 millions de téléspectateurs& 316,000 d’audience sociale cumulée / 123,000 tweets


Compte tenu des différences de chacune de devices il existe des différences d’usage.localisation (type GPS, Googlemaps, AroundMe,...) / Plans

(Mappy, via Michelin…)Emailing : Juin 2015 : 45 % d’ouverture sur mobile/tablette & 39 % de clics sur mobile/tablette – en progression constante (41% et 35% en janvier 2015) (Baromètre mobile MMA T2 2015)

En rouge ce qui différencie les 2 devices- Les mobinautes choisissent leurs contenus en fonction de leurs besoins à

un instant T, du temps qu’ils ont à y consacrer et du contexte de

consommation. L’utilisateur peut à sa guise personnaliser son mobile afin

d’être sollicité ou non par les marques.

- - Sur tablettes : des activités qui demandent une expérience avec un écran plus large/confort.

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• Médiamétrie – Mediametrie//NetRatings– Mesure de l’Internet global – France –juin 2015 – Base : Internautes ordinateur et/ou mobile et/ou tablette 15 ans et plus


- quelle device on privillégie sur les réseaux sociaux : l’ordinateur numéro 1 et le smarphone qui gagne du

terrain.- Sur les 15-24 en revanche : l’ordi autant que le smartphone

(46% / tablette : 6%) // 25-34 ans : le smartphone (38%) devant l’ordi (36% / tablette : 9%)

- Personnel et instantané sont les points communs entre Smartphone et réseaux sociaux. Ceci explique la montée en puissance progressive des réseaux sociaux sur Smartphone.

- La Tablette étant moins personnelle, plus partagée au sein

du foyer, ce device à des difficultés à devenir un outil pour consulter les réseaux sociaux.

- photos & images : mis en avant par et sur les réseaux sociaux

La vidéo n’est pas encore une habitude 19% en postent sur les réseaux sociaux

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Les réseaux sociaux réinventent les dialogues avec les consommateurs : dans la mobilité (dans parcours du

consommateur/ en limitant, aidant à gommer les points de frictions entre l’envie, la décision et l’achat effectif) et bien sûr en temps réel, on le voit notamment avec cet exemple de notre annonceur McDo qui grâce à nos conseils, sur le superbowl a adopté une stratégie de direct sur les réseaux sociaux en allant jusqu’à commenter et faire gagner des produits d’annonceurs ayant payé le prix fort du spot télé.

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restons le sujet des media.

On est sur un point de bascule entre le papier et le mobile :

- 66% des 15 ans et + lisent au moins une version digitale de Presse

chaque mois (Ordinateur, Mobile ou Tablette) (dernière vague One

Global).

- 46% des lecteurs de presse sont exclusifs digital

- L’apport significatif du digital dans l’audience globale des marques de presse : +43% (càd : Pour 100 lecteurs Print en moyenne, le digital

apporte 43 lecteurs supplémentaires)

- Presse rajeunit avec @ : ex Age moyen Femme actuelle Print = 52

ans vs 50 ans au global de la Brand (print + @)

- Top 3 audiences marques de Presse sur Internet mobile :

L’équipe (4,9M), Le Fig (4,9M) , Le Monde (4,7M)

- Radio : RTL, E1, Sky (1,1M)

- TV : FTV (5,3M), Eurosport (2,9M), MyTF1 (2,6M)

- A noter : le realtime sur le smartphone (je me tiens au courant de

l’actualité, avec les « marques-print » et la radio)

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Point récap.

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Finalement, le smartphone est always on.

Les 2 craintes aujourd’hui pas de réseau, plus de batterie !

Mon cerveau : (agenda, rappel anniversaires…)

- Mon compagnon : 48% des français dorment avec (radio réveil) //

150 : : nombre moyen de consultations de son smartphone/jour //

1er et dernier media en contact de la journée (42% Des Français ont

consulté leur smartphone 30 min. après leur réveil), tient compagnie

devant la TV, distrait (jeux, musique, vidéos…) et informe (presse,

sites d’infos)

- Sac à main : portefeuille (cartes fid), CB (paiment sans contact, m-

com, e-tickets pour voyageur), carnet d’adresses

- Guide : quand je suis perdu (localisation, gps), me prévient quand

mon train a du retard et me propose un itinéraire alternatif, quand

je ne sais pas faire un gâteau ou me maquiller (tutos YT qui

cartonnent), quand je ne connais pas le sens du mot XXX (google

it)…

- mon lien social : réseaux sociaux… Avec place des photos postées

sur FB et autres… et même mon meilleur pote (sites de rencontres)…

- Super pouvoir : domotique et aux appareils connectés qui ne se

passent pas d’application smartphone ; mobiquity

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Un nouveau concept a vu le jour, celui de

"mobiquité". Inventé de toutes pièces par l’Agence

Nationale de la Recherche (ANR), la mobiquité

renvoie au "don de la mobilité tout en gardant les

avantages de la sédentarité". L’important n’est

désormais plus la position géographique, mais

plutôt l’activité sur le réseau internet, qui fait

abstraction des barrières physiques et séduit par

son aspect participatif.box home de SFR : « Pilotez votre maison à distance »https://youtu.be/HjnXqYjDMNQ

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Pub ping pong Homelive de Orange « votre maison devient intelligente. Vous pilotez à distance votre maison depuis votre mobile ».Palways on et intime : nous avons icihttps://youtu.be/VPeBTeNJAmU un jeu amoureux... À distance

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On a voulu cette année avoir un focus sur le marketing de l’impatience et interroger les consommateurs sur leur aptitude en différentes situations d’attente.

La Connexion permanente est la norme : les nouvelles angoisses des jeunes = partir en vacances dans un lieu sans wifi / être à court de batterie en sortie / devoir attendre dans un endroit sans réception

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On le voit d’autant plus et depuis 2 ans, la vie à la carte avec des

solutions de plus en plus personnalisée. Voici

Magic,

Le service de conciergerie sur demande. Il a qq problèmes de

jeunesse: ils ont mis en route si vite qu'ils ont du mal –

paradoxalement - à suivre la demande. En 3 jours, ils avaient déjà

1 700 demandes. La liste d'attente s'élève actuellement à 50 000

personnes. Il ne s'agit nullement d'une histoire unique : dans la

Silicon Valley, la demande de l'utilisateur pour les services comme

ceux-ci est intense.https://youtu.be/BKeKfsveBtA

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on ne supporte plus l’attente et qq soit le lieux/la situation.Candy Crush : - Mardi 3 novembre, l’éditeur n° 1 sur consoles et PC, Activision Blizzard, a

déboursé pas moins de 5,9 milliards de dollars (5,4 milliards d’euros) pour s’offrir la société londonienne derrière Candy Crush Saga, King. Soit 1,5 fois ce qu’a mis Disney pour Star Wars, .

- Et ces situations offrent de multiples oportunités pour les marques d’autant

que en situation d’attente : capacité de mémorisation de plus de 50% contre moins de 15% en situation normale (selon l'experte en neuromarketing Diana Derval).

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http://www.lemonde.fr/bourse/nasdaq-national-market/activision-blizzard/

http://www.lemonde.fr/star-wars/

Evidemment il y a les jeux, les réseaux sociaux mais il y a aussi les éléments de la vie perso : les emails, les sms, nos chers media et le travail avec de plus en

plus de perméabilité entre le perso et le pro.

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Evidemment, malgré la loi des 80/20, les applications sont les

premières interfaces d’échanges que l’on soit sur smartphone ou

tablettes.

L’application de marque va devenir le premier point de contact des

marques devant le site web. Il ne s’agit plus de penser déclinaison

mobile, l’application doit aujourd’hui devenir la priorité pour les

annonceurs. Avec un double enjeu : inciter à l’usage et favoriser la

visibilité et le contenu sur les applications stars comme Facebook,

Youtube …

C’est déjà une réalité aux US : les américains sont plus nombreux à

surfer sur Internet depuis leur mobile que depuis leur Desktop. Dès lors,

l’application mobile des marques va devenir LE levier fondamental

dans leur stratégie d’acquisition et de fidélisation. (Read more:

http://www.ladn.eu/actualites/app-first-app-mobile-doit-devenir-

priorite,article,23329.html#ixzz3mYzRhs74)

Le téléchargement d’applications mobiles est une pratique clairement

entrée dans les mœurs, mais « installé, n’est pas gagné »… seulement

25% des équipés smartphone n’ont jamais désinstallé d’application

(Médiamétrie)

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http://www.ladn.eu/actualites/app-first-app-mobile-doit-devenir-priorite,article,23329.html#ixzz3mYzRhs74

le mobile et l’application est un enjeu économique majeur.Pour les marques qui ont réussi leur stratégie mobile, leur

application est devenue leur 1er point de contact, devant leur site web.

60% des interactions globales entre la Société Générale et ses clients

passent désormais par le mobile, loin devant le web... et les agences.

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On note quand même une baisse des volumes d’installation

notamment sur la tablette =>Les usages arrivent-ils à maturité ? Ou

l’usagers attend-il de nouvelles propositions de fonctionnalités ?

Des usagers en recherche d’outils pour faciliter le quotidien // réducs

– promos ++

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64% 61%

35% 33% 31%44%

56%36% 42% 46%

Un outil pourfaciliter mon

quotidien

Des réductions /des promotions

Entrer dans uncontact privilégié

Un serviceadditionnel

Desrenseignements

spécifiques

Les attentes par rapport aux applications de marque

Smartphone

Tablette


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34


- Aujourd’hui : L’important c’est l’écran- Cela va aller au delà de l’écran

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Ce qui importe c’est la connexion et la compatibilité. On le voit avec l’engouement des traqueurs santé ou bracelet sportif mais on le voit dans la voiture connectée et à travers la domotique.Certains éléments sont proches de la science fiction mais certains sont déjà commercialisés.

En France sont sortis des tissus intelligents permettant d’alerter sur la santé d’un malade (épilepsie) et on a vu dans nos tendances que les marques comme les mutuelles et assurances qui utilisent et proposent ces bracelets connectés pour proposer des services adaptés en fonction de l’hygiène de vie de leurs clients souscripteurs.

Et on est déjà pas mal équipé !

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La Smart TV, 1er équipement / Les bracelets & montres connectés encore peu

installés

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Demain tout est connecté : avec une implication sur le nombre d’objets d’ici 2020 par personne 6,3 et de nombreuses implications sur le parcours conso avec des fonctions de réassort/clic to commande…

Social Shot vous propose de déguster une boisson personnalisée grâce aux datas de votre profil Facebook. Pas sûr que ce soit goûteux, mais en tous cas ingénieux.Il s’agit en réalité d’un robot-bar mobile créé en Allemagne. La machine à préparer des cocktails sur-mesure se connecte au profil Facebook de l’utilisateur et analyse ses données sociales qu’elle répertorie en cinq catégories, les « big five » : extraversion, stabilité émotionnelle, convivialité, conscience professionnelle et ouverture d'esprit. Ces traits de personnalité, en fonction de leur pourcentage déterminé, sont ensuite retranscrits en boisson : à chaque trait de personnalité est associé un aliment et donc une couleur, ce qui donne à la boisson finale un aspect très graphique.

Les beacons, ces petits capteurs qui vont révolutionner le commerce : En entrant

dans un grand magasin, votre téléphone portable sonne. C’est un message de bienvenue. Vous passez ensuite dans un rayon, vous vous attardez devant un produit. Nouveau message: un bon de réduction…Ce capteur sans fil, peu coûteux, permet de diffuser de manière quasi instantanée des informations ou des offres commerciales personnalisées aux smartphones environnants, sous forme de notifications qui apparaissent sur l'écran du téléphone.

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Forte noto alors que ce sont des produits jeunes avec des sentiments

mitigés.

- Publicité : 1ère source de notoriétéComment en avez-vous entendu parler ? Via des émissions, reportages à la télévision 41%Via des articles sur internet 41%Via une publicité (Télévision, Radio, Affichage, Presse) 41%Via le Bouche à oreille 30%Via des articles de presse 28%Via des émissions à la radio 15%Via les réseaux sociaux 15%Via des articles de blogs spécialisés 10%Via un conseiller en magasin 6%Autre 2%

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Un interêt qui est d’autant plus fort que l’on se rapproche ici du

marketing de l’intime. Après la personnalisation, on est dans le

personnel/l’intime/la santé/la sécurité.

On touch : dispositif médical qui permet une gestion connectée du

glucose dans les cas de diabetes.

Santé :

- Le smartphone médecin : Utiliser son smartphone pour faire un

diagnostic oculaire partout dans le monde, c’est désormais possible

avec The Peek Vision, une application développée par des

membres de l’International Centre for eye Health- Google : partenariat avec Dexcom pour développer une solution

miniaturisée contre le diabète

+ avec Sanofi (trouver un nouveau moyen d’injecter l’insuline à l’instar de

stylos Bluetooth capables d’enregistrer précisément les doses administrées)

- Google + Novartis : projet de lentilles intelligentes capables de mesurer le

taux de glycémie (dont les premiers tests commenceront dès l’année

prochaine).

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http://www.stuffi.fr/google-associe-novartis-lentilles/

Malgré ces évolutions, il reste des freins à l’achat et à l’usage. Bien sur le prix et l’utilité mal perçue.

Données partagées jugées les plus intrusives :

Adresse domicile 87,4% Localisation 86,9% Numéro de Téléphone 85,8% Etat de santé 85,3% Situation personnelle (Célibataire/Marié/Divorcé) 79,1% Mensurations 77,1% Adresse mail 74,1% Performances physiques 68,9% Genre/Age 66,1%

Partage des données : la confiance à la MARQUE prime... Car on

est volontiers partageur si réciprocité : un discount, une offre

exclu, une édition limitée, personnalisée....

Les plus refractaires : les plus âgés : 13% des 55-60 ans (vs 26%

des 25-34 a,s par ex)

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Si on est soucieux de sa vie privée, relativement méfiants

quand à la sécurisation de nos données personnelles.... Dans u n même temps, de plus en plus prêt à partager ces données pour peu que la confiance soit là (site, application à forte valeur de marque), et pour peu que ces données nous soient Utiles : meilleures offres, offres exclusives, produits/services personnalisé, ultra personnalisé... Il n’est pas rare de recevoir des verbatim qui indiquent une pleine compréhension de ce qu’est la big data au service de proposition toujours plus personnelles, toujours plus

pertinentes. Et toujours plus, grâce à la mobilité, en temps réel, jusque au point de vente...

Le Mobile n’est pas loin de devenir notre meilleur ennemi ou notre pire ami...

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Dès 2013 Kitkat sur sa plateforme de communication “take a break” lançait les free no-wifi zone, à Singapour une tentative de piste de trottoir réservée au non-utilisateurs était testé… Et une nouvelle, certes mignonne, mais anecdotique, comme celle du dauphin ramenant un smartphone tombé à la mer à flambée sur les réseaux sociaux en début de mois, et à fait les gros titre des télévisions locales, les zapping, bêtisiers... mais aussi de CNN avec profil, histoire et interview de la pompon girl de Miami (pas du dauphin…)

Aujourd’hui, on est certainement passé à la vitesse supérieure avec le Digital Detox

https://www.youtube.com/watch?v=BChxwr2b48U https://www.youtube.com/watch?v=AY4uWLOLKzU https://www.youtube.com/watch?v=B6Zpqa7syAY

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Des offres et des arguments de ventes qui fleurissent un peu partout, et

surtout à destination d’une population affluente et active

Le Digital detox devient un fond de commerce. Les hôtels de luxe et

compagnies de voyages proposent maintenant des packages pour se

couper de la technologie et du Wi-Fi (lieu excentré, aucune

connexion, méditation, smartphone placés dans un coffre…). • Des centres spécialisés, proposent des cures à prix élevés pour soigner l’addiction

au web.

• Un hôtel Four Seasons propose un challenge à ses clients : une journée sans leur

téléphone !

• À Pittsburgh, un hôtel retire tout l’équipement multimédia des chambres pour les

familles qui choisissent le package « zen »

• L’an dernier, l’archipel de Saint-Vincent-et-les-Grenadines, dans les Caraïbes,

avait mené une campagne de promotion touristique sur le thème du « digital

detox », faisant notamment appel à une « coach de vie »

• Amstel a installé des casiers sécurisés dans certains cafés pour y laisser son

smartphone.

• Un téléphone laissé, une bière offerte !

• Le Salve Jorge Bar au Brésil invente un verre anti-smartphone :

https://youtu.be/bDYkK9FhmBw

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62% des Français disent vouloir se déconnecter volontairement, évitant

le phénomène « F.O.M.O » : Fear Of Missing Out. la déconnexion est

devenue la nouvelle cure à la mode, pour apprendre à reprendre le

dessus et ne plus consulter le web que par plaisir et utilité.

Aux US, le National day of unplugging est décrété et de nouvelles

solutions (technologiques principalement) permettent de se ménager

un break plus ou moins long :• sites proposant de ne rien faire pendant 2 minutes; sites proposant des kits de

Social rehab, pastilles « manifestantes » apparaissant sur Facebook ou Pinterest• La bibliothèque d’Harvard vient de se doter d’un caisson de déconnexion• L’application I Off you permet de déconnecter le portable d’un ami en

approchant son téléphone du sien• Thierry Crouzet, blogueur-écrivain, s’est déconnecté pendant 6 mois du web

après une activité frénétique sur Internet

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Une petite synthèse avant de conclure…

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Voici ce que nous avons vu aujourd’hui… comment nous l’organisons pour nos annonceurs, en perspectives des

enjeux de consommation et de lien avec les consommateurs, leur comportements et leurs façon de consommer nos produits … et nos marques

(La fin de l’ennui oisif… une attente créative, une

attente loisir… une attente productive… )

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L’ensemble de ces données et de ces observations ont une implication directement sur la consommation de

l’information, des medias, nous l’avons vu mais bien évidement sur le parcours du consommateur, nous l’avons déjà un peu évoqué…

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Si l’ubérisation de l’économie semble être une réalité maintenant bien ancrée, avant de bénéficier d’un revenue

minimum de subsistance pour tous… les technologies

entrainent des changements radicaux dans le fameux “Path to Purchase…”

Bien sûr la première constatation, c’est qu’avac les nouvelles technologies, et notamment grâce au portable, ce chemin est devenu plus cours.,

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Plus court au point que nous entrevoyons de passer du m-commerce au i-commerce… I pour invisible !

Les points de frictions dans le parcours d’achat sont de plus en plus estompés… voyez les nouvelles boutiques Nespresso, bientôt vous pourrez partir d’un restaurant sans attendre l’addition ou la monnaie, votre connexion mobile assurera l’intendance….

Et puis les courses corvées ont de plus en plus mauvaises presse et semblent, Presque en voie d’extinction… A quand la fin des “grosses courses” du samedi…. Elles semblent être

annoncée pour très bientôt…

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Mais de façon relativement contre-intuitive, il est devenu plus long

aussi.

La recherché de bons plans, de prix réduits, est devenu un sport

national (près de 8/10) on compare les prix (+6/10) et notamment via

mobile (+ de 3/10)

On change d’avis... En cours, c’est l’achat d’impulsion, on abandonne

‘34% en magasins, 42% en ligne)

Et puis, il devient long au point d’être sans fin, c’est le wishlisting ou liste

d’envie que vous avez remarqué sur nombre de site marchands….

L’achat, malgré l’envie, voire la recommandation en ligne vers ses

pairs, peut ne jamais intervenir….

I changed my mind about what I was buying.

34% gave up purchasing in store

42% gave up purchasing online

Next, we also have an idea of why customers are hopping on and off the Path to Purchase.

This is the proportion of our respondents that gave up a purchase online and offline in the last 6

months.

Online:

I had forgotten some security details e.g. my password

The payment process took too long

I couldn’t find an answer to a question I wanted to ask before buying

My payment didn’t work/couldn’t be processed

My preferred payment options weren’t available

My preferred delivery options weren’t available

I was unable to pass the additional security checks by my payments provider

Offline:

The queue to pay was too long

I couldn’t find an answer to a question I wanted to ask before buying

Customer service was poor

I ran out of time

My payment didn’t work/couldn’t be processed

My preferred payment options weren’t available

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Et c’est aussi un parcours... Circulaire...

Off-line et on-line sont plus que jamais les 2 faces d’une même pièce…

Près de la moitié des shoppers continue à vouloir voir

le produit en magasin,

1/3 pour toucher le produit, le voir et

1/3 pour vérifier le prix en boutique…

Et selon le secteur, tout simplement pour

l’expérience au shopping, à la marque, pour

l’interaction…

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VIDEO: Volvo CarPlay - https://youtu.be/gfHSfvouOfg

Ou seat “text to voice” https://youtu.be/hjGbV36Oo4Uhttps://www.youtube.com/watch?v=NvWLegNR11E

Opel : contrôle par telephone

https://www.youtube.com/watch?v=A9hvMy6hJkg&index=21&list=PL3rQmUJKNFd7b

akRTEiUG_-V1bhl3mTTU

Ou Peugeot 208 Park assist…

Car le parcours d’achat peut commencer beaucoup plus en amont de ce que l’on croit…

Prenons la voiture… on voit aujourd’hui qu’il est devenu important pour une voiture, le second achat le plus important d’un foyer, d’être compatible et synchronisable

avec notre portable….

On voit même des publicités pour les voitures, où celle-ci semble plus être un accessoire de smartphone qu’un moyen de transport…

La valeur de la compatibilité semble devoir surpasser le nombre de cylindres, les litres au km …

Ce que l’on signale ici, c’est que le parcours d’achat de la voiture a commence le jour ou le consommateur à choisi entre Android et Apple IOS

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https://youtu.be/hjGbV36Oo4U

Voici 4 éléments critiques des enjeux, nouveaux ou persistants, du parcours du consommateur sur lesquels nous voulions mettre l’accent.On est maintenant plus que familier avec ces parcours de search online, buy offline, search online, check offline, buy online, click and collect etc…

Mais interviennent aussi de nouvelles options, celle de la non-possession, du partage, de la micro-location, c’est primordial et nous l’avons évoqué en parlant d’Ubérisation avec sa cohorte de craintes et d’espoirs,Nous avons parler du prix aussi, sport national, mais aussi corréler à la personnalisation, voire l’ultra- personnalisation, du produit, du service ou de l’offre-prix, ou tout cela à la fois.Et puis, dans la ligne de l’ubérisation il y a les avis de ses pairs, ou de simple inconnus, c’est trip advisors…. Mais aussi un phénomène nouveau et auquel nous croyons fortement, c’est la notation des consommateurs par les marques… à l’aulne d’e-bay ou le vendeur était, encore note par les acheteurs, mais aussi aujourd’hui RbnB qui note ses voyageurs, ses hôtes (un même mot pour 2 réalité, intéressant, non ?).On voit même aujourd’hui Amazon trainer en justice de faux-commentateurs…

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Ces nouvelles dynamiques de Path to Purchase on des effets majeurs sur les produits que vous allez développer, mais aussi sur les enjeux de marque et les plateformes et process de communication.On le voit déjà de façon forte sur les medias, la façon dont il sont consommés, et celles qu’émergent comme le micro-payment par article…

Mais si on repars de l’exemple automobile,…

On ne peut pas, dans ce contexte, ne pas mentionner la voiture Ultra connecté... Sur laquelle Monsieur Gohsn s’est engagé avant la fin de la décennies en cours, ni même la voiture sans chauffeur, qu’il pressent comme « mainstrean » dans les

20 à 30 prochaines années... Voire avant.

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Une voiture qui se conduit toute seule nous fait réaliser que la voiture n’est pas le produit vendu... Pas du tout, Le voyage, l’expérience EST le produit. Et c’est ce que la plupart de nous voulons aujourd’hui.Alors, que ce soit une voiture qui conduit toute seule, que ce soit une blahblah car ou un Uber, voilà de nouvelles façon, de nouvelles options d’acquérir ce voyage, cette expérience.

Et cela change aussi la destination du path to purchase… Il faudra peut-être abandonner la notion d’achat au sens strict du termesOn le voyait venir, on en a parlé… le consommateurs prend le dessus.

Ce sera, plus que jamais, la façon, contributive, participative, que nous aurons de

leur parler, de proposer et non de disposer, de commenter avec et pour eux les

sujets pertinents pour eux, ceux de leur choix, au delà de nos core-business, sur

leur vie, au sens le plus large, en tant que force de proposition, mais aussi en tant

que voix, que partenaires avec un avis, des suggestions et recommandations, mais

surtout un avis, une contribution, une pièce dans le puzzle de leur cheminement. En

tant réel, pertinent, en contexte,

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PARTIE SFR REGIE

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En lien direct avec ses résultats et ces observations,

nous anticipons des tendances à surveiller

particulièrement en 2016 et suivantes, Tendances qui

donnerons lieu à d’autres présentations mais que

nous voulions déjà partager un peu avec vous

aujourd'hui….

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Cela pose des questions sur le monde de demainMais dans un même temps, alors que l’équilibre vie privée, vie professionnelle semblait devenir un thème récurrent pour palier le stress de la vie moderne, les frontières se brouillent plus que jamais.

Au niveau global, les actifs deviennent accros aux nouvelles technologies pour rester connectés, et productifs en permanence.Plus de la moitié des actifs dans le monde déclarent utiliser leur propres mobiles pour finaliser des taches professionnelles, c’est même 6/10 pour les millennials.Le travail a depuis longtemps dépasser le cadre du bureau…

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Le succès de la vie à la carte, du tout, tout de suite... toujours d’une omniprésente actualité... pourrait même avoir pour conséquence une diminution de la pression de la demande... avec le commerce invisible... vos besoins seront satisfaits potentiellement avant que vous ne les exprimiez !

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Enfin, les points de frictions dans l’acte d’achat vont peu à peu disparaitre grâce à l’hyperconnectivité, l’optimisation des applications et leur compatibilité... Des points de frictions également

estompés grâce aux objets connectés qui faciliteront les achats corvée, le paiement, réabonnements...

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Mais les marques auront aussi pour mission et pour enjeux de continuer et approfondir un dialogue riche, constructif, real-time avec leur client, suiveurs, fan (et ce ne sont pas forcément les mêmes), en les notant... Nous y sommes de plus en plus prêts.Notre qualité de client sera elle, peut-être même portable, ajoutant de la valeur à notre valeur « en big data », nous obligeant à retrouver un comportement plus interactif... Retrouvons nous le village global de McLuhan ?

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En bref, un parcours de consommation fluctuant, impacté, certainement, plus que jamais à double-sens où la valeur de la marque n’attends pas la valeur du panier moyen du consommateur, mais beaucoup plus, se jauge à la valeur que le consommateur lui porte... et dans celle que la marque porte à son propre client.

Au delà des enjeux industriels, cela implique de grand enjeux de contenu, de real-time, de plateformes… et d’échanges

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