2016 - Mobile Business Apps - Vorgehensmodell

Universität St.Gallen. Mobile Business. Digitale Transformation. Gastvorlesung. Erfolg. Namics.

Johannes Waibel. Principal Consultant. 14. März 2016

Namics.

Über mich. Der Digitale Wandel schreitet kontinuierlich voran. Die “Mobile Revolution ” spielt dabei eine zentrale Rolle. Mit Mobile Innovationen und übergreifenden digital Lösungen versuche ich zusammen mit meinen Teams die relevanten Aktivitäten zu erkennen, konzipieren und erfolgreich umzusetzen. Ich verfüge über mehr 10 Jahre Erfahrung im Online Business - sowohl als Berater, Projektleiter wie auch als Teamleiter. Master Degree in Management & Economics an der Universität Zürich. Gründer und Redakteur des Geschäftsideen Blogs ideenstrom.com.

Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg. 14.03.2016

Namics.

Inhalt.

à Kontext Ziele und Kontext vom Gastvortrag

à Namics vorgestellt Unternehmen & thematische Schwerpunkte

à Mobile Business Solutions Prozess zur „Entwicklung“ Mobile Business Solutions in der Praxis

à Austausch Raum für Austausch & Diskussion


Namics.

Kontext. Ziele und Kontext vom Gastvortrag.


Namics.

Veranstaltung.

14.03.2016 Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

Heute

Namics.

Ziel.


Wie sieht der MBS*-Prozess in der Praxis aus?

*Mobile Business Solution

Namics.

Lehre & Praxis.


Lehre Praxis

Namics.

Namics vorgestellt. Unternehmen & thematische Schwerpunkte.


Namics.

Partner für Digitale Transformation.


480 20

C

T K UX

5

Namics.

Unsere Kunden.


Namics. 14.03.2016

Digital Service Portfolio.

E-Commerce & Product Content

Management

Markenführung & Online Marketing

Content Management

Self Service Portal

Mobile Business Apps

Betrieb & Support

Gastvortrag. MBS. Vorgehen. Erfolg.

Digital. Namics.

Namics.

Devices

Plattformen

Mobile Apps: Technologie.


Namics.

Mobile Apps: Segmente.


Vertriebs- und Sales Apps Phonak Sales App Viessmann Sales App Böhringer Ingelheim Straumann Sales App ABB Sales App

Mobile Commerce Interhome, Viessmann Ersatzteile App

Business Process Apps Viessmann Ersatzteile App, Swisscom Partner App Wolters Kluwer - Elternconnect

Mobile Strategie SBB Cargo Swisscom Stadt Zürich

Berater Apps UBS FHC Raiffeisen Hypo App

Self Service Apps MyMedela App Viessmann Vitotrol

14.03.2016

Namics.

Mobile Apps: Ausgewählte Kunden.


Namics.

Mobile Apps: Prinzipien.


Custom Made Wir beraten, konzipieren, entwickeln und integrieren massgeschneiderte, komplexe Mobile.

1

Geschäftsnutzen Unsere Mobile Lösungen bieten einen hohen Geschäftsnutzen und bilden Geschäftsprozesse ab.

2

Fullservice Dienstleistung Wir verfolgen einen interdisziplinären Fullservice-Ansatz von der Strategie bis zur Umsetzung und Betrieb von mobilen Lösungen.

3

Technologie Wir erstellen Mobile Lösungen für verschiedene Plattformen sowohl webbasiert wie auch nativ.

4

Namics.

Innovation: Walk-In Labs.


Wearables Walk-In Lab Apps watch

Namics.

Mobile Connectivity – die nächste Welle.


Objekte

Big Data

Contextual Interfaces

Im Blog Artikel nachlesen.

Namics.

Mobile Connectivity.


Namics.

Mobile Business Solutions. Prozess zur „Entwicklung“ Mobile Business Solutions in der Praxis.


**Mobile Business Solution

Wie sieht der MBS*-Prozess in der Praxis aus?

Namics.

Mobile Business Apps – Dimensionen.


Business

Technologie

User Experience

+ +

Mobile Business Solutions

Vorgehensmodell Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen

Business Technologie Nutzer

Namics.

Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen

Vorgehensmodell.


Business

Technologie

User Experience

+ +



Vorgehensmodell

Namics.

Mobile Business Apps: Vorgehensmodell

Anforderungen des Kunden

Technische Vorgaben


Impl

emen

tieru

ng &

Tes

ting

Opt

imie

rung

Spez

ifika

tion

Verif

ikat

ion

Scop

e

Dig

ital S

trat

egie

Fachkonzeption

Visual Design

Funktionalität &

Prozesse

Architektur Blueprint

User Experience

Namics.

Drilldown. Fachkonzeption*.


Surface Graphic Design

Skeleton Kickbarer Prototyp

Structure Informationsarchitektur / User Flow Map

Scope Funktionalität / Content / Views

Strategy Grundlagen, Kontext, Ziele (User + Business) Abstrakt

Konkret

*In Anlehnung an Jesse James Gartet: The Elements of User Experience

Namics.

Gute Ziele sind DUMB.

Doable

Under- standable

Measurable

Beneficial

Strategy – Business Sicht.


•  Ja

•  Anwender mit positiven Assoziationen

•  Anwender mit klarer Wahrnehmung der differenzierenden Merkmale der App gegenüber der Konkurrenz

•  Umfragen •  Bewertungen in App Stores •  Download-Zahlen

•  „[...] ist Schweizer Marktleader [...]“

Brand Awareness steigern

Online Umsatz steigern

Effizienz der Anwender steigern

•  Ja

•  Der durch die App

generierte Umsatz steigt •  Conversion Rate der Push-

Angebote erhöht sich

•  Conversion Rate •  App Analytics

•  „[...] Payment-Mehrwert-Services in Bezug auf Nutzung [...]“

•  Ja

•  Steigerung der Mobile Transaktionen im Vgl. zu Online

•  Verringerung der Service-/ Hotline-Anfragen

•  Prozessgeschwindigkeit & Volumen der Self-Care Services wird gesteigert

•  Usability Tests •  Bewertungen in App Stores •  App Analytics

•  „[...] ist Schweizer Marktleader [...]“

Namics.

Kontext Bezug?

Online Affinität?

Likes / Blocker?

Persona

Strategy – Anwender Sicht.


Michael Steiner, 33, seit 7 Jahren in Beziehung, wohnt in Winterthur, arbeitet seit 3 Jahren im Produktmanagement bei Sulzer, ist beruflich viel unterwegs, reist privat auch gerne, kauft immer das aktuellste iPhone und kommt ohne es nicht mehr durch den Tag, spielt Tennis, schaut gerne Eishockey und auf Netflix US-Serien, hasst es wenn es lange dauert oder er auf andere angewiesen ist, ist schon immer bei der Raiffeisen, hat eine MasterCard, die er auch auf Geschäftsreisen verwendet, zahlt gerne bargeldlos.

Andrea Meyer, 42, seit 10 Jahren verheiratet, 1 Sohn, Verwaltungsassistentin aus Chur, hat mit Ihrem Mann zusammen Konten bei der GKB, inklusive Visa Karten, diese nutzt sie oft für Online-Bestellungen, z.B. von Büchern, Die Bank kennt sie von Ihren Abrechnungen, ist gerne in der Natur beim Wandern und noch im Turnverein aktiv, hat ein Samsung Galaxy und zu Hause einen Laptop, probiert auch gerne neue Apps aus, Facebook ist für sie zum Standard Kommunikationskanal mit ihren Freundinnen geworden.

Enrico Schär, 56, verheiratet, 2 Kinder, Baselbieter, leitet seit 25 Jahren sein eigenes KMU im Bereich Fertigungsverfahren, hat ein Konto bei der BLKB und 2 Visa Karten, eine hauptsächlich auf Reisen & für Geschäfts-essen, die andere für den gelegentlichen Grosseinkauf mit der Familie, Finanzgeschäfte empfindet er als notwendiges Übel, hat ein iPhone 4 und zu Hause einen PC, schraubt in seiner Freizeit gerne selbst an seinem Oldtimer, behält gerne den Überblick und lenkt aus dem Hintergrund, hat gerne seine Ruhe.

Namics.

Konzeption / Prototyp

Solution Architecture

Designmoods

Scope.


Input / Vorarbeiten

Anwenderperspektive

Business- Perspektive

Personas Bedürfnisse auf dem Mobile

Strategie und Scoping der

Mobile Services

Online Goals

Mobile Vision

Positionierung Biella als gesamte Gruppe1

Optimierung des Kundennutzens3

Geschäftsoptimierung2

Integration Online/Offline5

Profilierung und Steigerung der Biella Produktemarken4

Weitere Konkretisierung

Mobile Ziele CI/CD Richtlinien

App- Benchmark RfP Use Cases/

User Stories

Technische Komplexität

App-Store Reviews

Konkurrenz- Analyse

Namics.

Scope.


First on the chopping block

Mobile Services without strategic

importance and also high uncertainty or complexity.

Discussion Candidates

Mobile Services that are of high strategic relevance, but

also embed some uncertainty or complexity.

Focus!

Mobile Services that are of high strategic relevance

and without high complexity.

Fillers

Mobile Services without strategic importance, but also rather of

low technical complexity.

Stra

tegi

c Im

port

ance

Feasibility (Complexity/ Risk) low high

high

à  Zentrale Frage: „Welche Mobile Services müssen wir anbieten, sodass wir unsere Mobile-Ziele erreichen und unseren Kunden eine bestmögliche Experience bieten?“

low

Namics.

UCD - Grundsatz I: Der User im Zentrum der Überlegungen.


Abstrakt

Konkret




UCD: User centred Design

Namics.

UCD - Grundsatz II: Kontinuierliche Verbesserung in Iterationen.


Abstrakt

Konkret

Analysieren

Konzipieren

Visualisieren

Überprüfen




Namics.

Prototyping.


Timeline Zeit-Relevanz

Fokus auf Inhalte

Content Swipe Beispiel Kategorisierung

Navigation (sekundär) Off-Canvas

Namics.

Structure.


Namics.

User Flow Diagramm.


Namics.

User Journey.


Namics.

Surface: Visual Design.


Namics.

Arc

hite

ktur

Blu

eprin

t

Zusammenfassung „Fachkonzeption“.


Brand Awareness

Online Umsatz

Effizienz der Anwender

Business Ziele

+ Anwender Ziele

Enrico Schär 53, Silver Surfer

Andrea Meyer 42, Dig. Immigrant

Michael Steiner 33, Dig. Native

Prototyp & User Journeys

User Flow / Structure

Visual Design

Funktionalität & Prozesse

+ Mobile Services

Basis Services Content Services Self-Services Mehrwert-Services

+ Mobile Services Evaluation Mobile Services

Arc

hite

ktur

Blu

eprin

t

Namics.

Architektur Blueprint.

14.03.2016

Single Point of Contact for Application and Desktop version

(Mob

ile) D

evic

es

Mob

ile P

lattf

orm

D

ata

Sou

rces

SAP ERP

SAP CRM

Hybris Education Tool

Push & User

Mgmt.

Additional business intelligence

Authentication

REST API for clients

Frontend Sites, loaded

by clients

WEB UI HTML/JS/CSS

Native UI elements (Signature, Docs, …)

Native UI Management, Offline Support, Local Data Handling, Communication Layer

Mobile version Hybrid Application

Desktop version Web client

WEB UI HTML/JS/CSS

Platform independency

Offline Support

Security

Responsive Design

Multilanguage support

Interface to baackend


Namics.

Spezifikation.


Namics.

Implementierung.


Namics.

Testing.


Namics.

Vorgehensmodell Projektmanagement Branchen-Wissen

Interdiszipinarität.


Business

Technologie

User Experience

+ +



Interdiziplinarität

Namics.

Interdiszipinarität.


T Technologie Native Apps Hybrid Apps Web Apps

User Experience Interaction Design Prototyping Visual Design User Testing IX

C Consulting Strategie Digital Marketing Project Management

Sweet Spot

14.03.2016

Namics.

Vorgehensmodell Interdiziplinarität Branchen-Wissen

Projektmanagement.


Business

Technologie

User Experience

+ +



Projektmanagement

Namics.

Projektmanagement & Tools.


Wiki Task & Releases Reporting Planung & Finance

Projektmanagement

Koordination & Kollaboration

Namics.

Branchen-Wissen.


Business

Technologie

User Experience

+ +



Vorgehensmodell Interdiziplinarität Projektmanagement Branchen-Wissen

Namics.

Branchen-Wissen.


Namics.

Und sonst.


Namics.

Neues ausprobieren.


Namics.

Zelebrieren & feiern.


Namics.

Kreativ bleiben.


Namics.

Austausch. Raum für Austausch & Diskussion.


Namics.

Fragen & Antworten.

Jetzt sind Sie dran J


Namics.

Kontakt.


Johannes Waibel Principal Consultant [email protected] + 41 79 521 96 87

14.03.2016

Namics.

Danke.
