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Ergonomia app Esselunga

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Lapplicazione Esselunga

Lapplicazione Esselunga

Studio di usabilit e proposta di miglioramento.Bertoli Giacomo Carnevali SimoneInsegnamento di Ergonomia Cognitiva

Questo progetto nasce nellambito dellinsegnamento di Ergonomia Cognitiva.L'obiettivo: analizzare attraverso gli strumenti e le metodologie dellergonomia l'applicazione per smartphone Esselunga e ripensarla.Introduzione

Il ProgettoValutazione

Valutazione Euristica EspertaTask analysisIntervista

RiprogettazioneVisualizzazione Mockups

Esselunga e i suoi serviziI servizi di Esselunga:Esselunga a casa, spesa servita a domicilio;Atlantic, catena bar fidelizzati;Scegli il tuo sconto, sconti personalizzati;Fidaty card, tessera per socio esselunga;Presto spesa, lettori ottici portatili per la spesa autonoma;App Esselunga, lapplicazione per smartphone e PDA.

Lapp Esselunga

2011

Lapp fatta su misura per te, ti aiuta a fare la spesaOggi

Comprendere App EsselungaChe cosIl servizio offerto cerca di fornire al cliente un touch point digitale che lo avvicini ancora di pi al negozio.Creare uninterazione tra cliente, punto vendita e tecnologia.SistemaIn quanto tale vi sono dei requisiti che lo descrivono:Funzionali: si tratta delle specifiche funzioni che compongono il sistemaNon funzionali: descrivono le propriet di un particolare processo o di una funzione.Il ClienteIl punto di riferimento il cliente.Una sua identificazione efficace permette di costruire un sistema calibrato sulle reali esigenze e a misura delle sue necessit.

PersonasUn utile strumento viene offerto dalla pratica di rappresentare i potenziali segmenti di clientela attraverso archetipi concettuali.

Tali modelli permetterebbero di riprodurre in astratto la concretezza degli scopi, degli obiettivi, del background di persone reali e risultano pertanto estremamente utili per visualizzare scenari di utilizzo che fungano da guida nello sviluppo del sistema.

Proponiamo di seguito una esempio di Personas sviluppato a partire dalla nostra visione di quelli che si presenterebbero come i caratteri pi aderenti ad un possibile uso del servizio di App Esselunga.

Francesco P.Info:Et: 24 anniBackground: Famiglia con reddito medio-basso, vive da soloOccupazione: Servizio di ristorazioneTempo libero: Frequentazione amici, concertiInteressi-aspirazioni: Amante della musica e della vita seraleFrancesco si presenta come un giovane attivo e maturo. Ottenuta lindipendenza economica grazie al suo lavoro si trasferito in un piccolo appartamento dove sperimenta la vita da adulto. La necessit di confrontarsi con le contingenze della vita quotidiana sono in parte alleggerite dalla sua familiarit con la tecnologia, in particolare le applicazioni per smartphone di cui fa uso per gestire al meglio il proprio tempo. Unapp in grado di facilitare il tedioso compito di fare la spesa oltre a migliorare la gestione delle limitate finanze in fase di acquisti attraverso buoni sconto si rivelerebbe ideale per un ragazzo giovane e dinamico, alla costante ricerca di un equilibrio tra tempo libero e necessit quotidiane.

Valutazione e tecniche di testingLe tecniche da noi usate per la valutazione si distinguono in due tipologie:

- Metodo basato su esperto: richiede almeno un esperto di usabilit per revisionare alcuni aspetti di un sistema.

- Metodo basato su partecipanti: richiede il reclutamento di persone che utilizzino il sistema.

Valutazione euristica espertaAdattabilit

StileSemplice poco accattivamenteConvivialitFrustrante la gestione di:Lista della spesaGestione dei download del volantinoSincronizzazioneEfficacia

NavigazioneScegli il tuo sconto di difficile navigaizoneControlloFunzioni mancantiFeedbackCaricamentoRipristinodowanload volantino non cancellabileVincoliLimite caratteri nella sezione quantitApprendibilit

VisibilitHome page confusaIcone poco chiarePulsanti difficilmente identificabiliFamiliaritFunzioni poco intuitive, sincronizzazioneChiarezzaaffordance bassa

20 Sono le problematiche totali riscontrate.4 per ladattabilit.8 per lefficacia.8 per lapprendibilit.Gravit dei problemi rilevatipunti critici nelle euristiche della:Convivialit, 3 problematiche rilevate.Visibilit, 4 problematiche rilevate.

Task analysisLa Task Analysis permette di comprendere le modalit con cui un compito viene portato a termine dallutente, dando una descrizione dettagliata dei processi manuali e mentali che vengono da esso attivati. Questa metodologia permette pi delle altre una rilevazione quantitativa e comparativa delle caratteristiche di usabilit; inoltre il metodo pi indicato per valutare prototipi funzionanti o prodotti finiti prima del loro rilascio sul mercato.

La selezione del campione stata effettuata ispirandosi alle personas sviluppate in precedenza, cercando soggetti aderenti il pi possibile alle caratteristiche ipotizzate.Task analysisDefinizione del campioneIl campione conta un totale di 10 individui e pu essere segmentato in base a due variabili principali: et e genere. Circa la met dei soggetti ha et compresa tra i 35 e i 50 anni, i restanti soggetti hanno invece et variabile tra i 22 e i 30 anni. Il campione conta 5 uomini e 5 donne.

Task analysisDefinizione dei task

1) Scelta del punto vendita 1.1 Seleziona il punto vendita Esselunga di riferimento che utilizzi abitualmente 1.2 Modifica la scelta del punto vendita2) Creazione e modifica lista della spesa2.1 Crea una nuova lista della spesa aggiungendo almeno 10 elementi(questo task ulteriormente diviso in sotto task) 2.2 Modifica la quantit di un prodotto.

2.3 Modifica il nome della lista.

2.4 Invia la lista della spesa a qualcuno tramite mail

3) Funzioni carta Fidaty 3.1 Visualizza sullo schermo i dati della tua carta Fidaty.

3.2 Visualizza tra le promozioni quelle relative a [Prodotto] e inseriscile nella lista della spesa. 3.3 Visualizza il codice a barre della tua carta Fidaty. 3.4 Visualizza il totale dei tuoi punti. 3.5 Esplora il catalogo a premi Fidaty. 3.6 Scegli uno sconto da applicare su almeno due prodotti.

Raccolta di dati quantitativi e qualitativi, in particolare sono stati da noi considerati Completion Rate e Time on Task.Task analysisMetriche ed esecuzioneIl test stato sottoposto sotto forma di Valutazione Cooperativa, illustrando al soggetto gli scopi e le modalit della prova, seguendolo attivamente e registrando ed annotando considerazioni e problematiche inaspettate.

Task analysisRisultati I Soggetto ASoggetto BSoggetto CSoggetto DSoggetto ETask 1.10.450.250.290.360.45Task 1.21.02 0.240.280.550.40Task 2.12.202.102.312.493.04Task 2.20.300.320.400.450.41Task 2.30.200.300.320.310.31Task 2.40.240.400.380.390.39Task 3.10.500.310.270.410.42Task 3.21.000.550.491.051.21Task 3.30.410.400.380.500.49Task 3.40.330.320.400.290.30Task 3.50.220.210.250.310.24Task 3.61.010.561.111.481.19

Task analysisRisultati II Soggetto FSoggetto GSoggetto HSoggetto ISoggetto LTask 1.10.220.560.341.010.51Task 1.20.21 0.450.361.050.49Task 2.11.552.222.103.152.34Task 2.20.310.500.411.050.44Task 2.30.210.320.330.420.29Task 2.40.250.350.400.590.37Task 3.10.250.420.450.510.41Task 3.20.541.231.002.101.11Task 3.30.410.350.350.410.49Task 3.40.270.320.290.350.36Task 3.50.150.200.240.250.22Task 3.60.550.581.211.500.59

Task analysisPunti criticiLe principali problematiche emerse in fase di testing possono ora essere riassunte in una lista di punti critici su cui opportuno focalizzare gli sforzi volti a un possibile miglioramento. Modificare la scelta del negozio (Fino a un minuto)

Visualizzazione dei dati della carta Fidaty (Fino a 50 secondi)

Visualizzare le promozioni ed inserire un prodotto nel carrello (Oltre i due minuti)

Scelta dello sconto da applicare ad un prodotto (Fino a un minuto)

IntervistaIl confronto diretto con il soggetto rappresenta il modo migliore per ottenere una valutazione di carattere qualitativo. Attraverso lintervista possibile migliorare la comprensione della realt studiata mediante le esperienze, le idee, gli aneddoti, e le pratiche maturate dalle persone stesse.Il tipo di intervista scelto per interrogare i soggetti sottoposti alla task analysis stata l'intervista semi strutturata.

IntervistaEsempi di domande semistrutturate Hai mai fatto uso di un App per la lista della spesa? Eri gi a conoscenza dellesistenza di un App Esselunga? Trovi utili le funzioni di questa App? Quali useresti di pi? Hai riscontrato particolari problemi nellutilizzo del prodotto? Come giudicheresti linterfaccia dell applicazione? Trovi intuitive e facilmente riconoscibili le icone utilizzate? Troveresti comodo usare il cellulare per svolgere la funzione di lista della spesa? (Fai uso della lista della spesa?) Ritieni che la funzione di lista della spesa sia completa o pensi che possa essere migliorabile con funzioni aggiuntive? (Suddivisione in categorie, possibilit di disporre gli items in base alla collocazione delle corsie, totale provvisorio della spesa, cronologia oggetti)

...

IntervistaConsiderazioni sui risultatiQuasi nessuno dei soggetti ha mai avuto esperienza con app di lista della spesa.

Il giudizio espresso verso le funzioni dellapplicativo stato sostanzialmente positivo

Si rileva da parte di alcuni soggetti la manifestazione di scarso apprezzamento in relazione alla pesantezza ed alla lentezza del prodotto.

La riconoscibilit e lintuitivit delle icone sono state considerate sufficienti ma molto migliorabili.

Rispetto la funzione di lista della spesa gli utenti si sono definiti soddisfatti, ma si sono anche trovati daccordo nel ritenere che possano essere implementate ulteriori funzioni.

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