Satın Alma Yolculuğundaki Önemli Anlar :Mobil, satın almayı yeniden nasıl şekillendirdi?

Satın Alma Yolculuğundaki Önemli Anlar (Mobilin Etkisi) :

Mobil: Yeni alışveriş asistanı

Tüketiciler alışveriş yapmak için artık belirli bir zaman dilimine ihtiyaçduymuyor; istedikleri yerde istedikleri zaman alışveriş yapabiliyorlar.Günlük veya önemli alışverişlerini artık mobilden gerçekleştiriyorlar.

Ürün incelemesinden satın almaya giden yolculuk :

YouTube'da ürün incelemelerindeki yükselen trendler

Küçük ekranlardaki büyük kararlar

Türkiye’deki kullanıcıların Youtube’daaraba kategorisinde “Test Sürüşü" içeriğiniarama sonuçları

ALIŞVERİŞ MOBİLİN ÖNEMİ

NO:1234 /11:12:2014

LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET

LOREM IPSUM

2)İhtiyaç anında tüketicinin karşısına çıkın: Sosyal medya, search, video and display gibi farklı mecralarda bütünlüklü bir şekilde çalışan bir strateji kurgulamayı hede�eyin.Böylece daha geniş kitlelere ulaşabilirsiniz.

3)Tüketici ihtiyacına yönelik bir çözüm getirin: İhtiyaç anında sadece tüketicinin karşısına çıkmak yeterli değil. Bu nedenleinsanların neleri araştırdıklarını, sordukları soruları, kullandıkları terimleri iyice analiz etmek ve buna bağlı olarak işe yarayan çözümler getirmek gerekiyor.

4)Satın alma sürecini kolaylaştırın: Araştırmadan satınalmaya giden aşama basit ve sorunsuz olmalıdır. Youtubevideosundan e-ticaret sitesine yönlendirme veya sıradan bir display reklam ile yakında bulunan mağazaya tüketiciçekmek gibi yöntemlerle onlara farklı satın alma yollarısunmak gerekiyor.

5)Kampanyanızı sürekli ölçümleyin: Artık sadece online geri dönüşün (conversion) ölçülmesi yeterli değil. Mobil cihazlar sayesindesatın alma süreci farklı bölümlere ayrıldı. Sonuç olarak reklamcılar, farklı mecralar arasındaki, uygulamalardan gelen ve hatta mağaza için geri dönüşleri de analiz etmelidirler.

Alışverişin olmazsa olmazı cüzdanlarımızdır. Artık bu durum akıllı telefonlar için de geçerli bir hal aldı.Mağazalarda, akıllı telefon kullananların % 82’si ürün kararı verirken akıllı telefonların onlara yardımcı olduğunu belirttiler.

Satın alma sırasında dört tüketiciden birinin akıllı telefonundan ürün yorumlarını okuduktan sonra �krini değiştirdiği tespit edilmiştir.

Sephora'nın Interaktif Medya Baskan Yardımcısı Bridget Dolan’a göre tüketicilerin mağazada gezerken cep telefonlarını alışveriş asistanı olarak kullanması markalar için büyük avantajlar oluşturuyor.Sephora, bu avantajı kullanmak ve müşterilerine bu anlamda daha iyi bir hizmet vermek için ürünleri-nin kullanıcı puan ve yorumlarını içeren bir uygulama tasarladı. Dolan, tüketicilerin aradıkları her şeyi bulabilecekleri ve Sephora’dan tavsiye alabilecekleri bu uygulama sayesinde satın alma anını şekillen-dirdiklerini belirtti. Sephora, kullanıcıların, ürünleri mağazaya gelmeden önce de sıklıkla araştır-dıklarını farketti. Tüketicilere bu anlarda erişebilmek için, yerel reklam envanterlerini kullanarak tüketicilerin yakınlarındaki mağazalarda hangi ürünlerin bulunduğu hakkında bilgilendirici seçenekler ekledi. Bu durum sonucunda, uygulamadan ürünleri (ruj, göz kalemi ya da parfüm) inceleyen tüketici-lerin mağazaya geldiklerinde daha fazla ürün aldıkları gözlemlendi.

Y jenerasyonunun yarısından fazlası satın alma sırasında telefonlarından ürünincelemelesi yapıyor. (Youtube ürün incelemelerinde en fazla tercih edilen mecradır.)

Youtube ‘da elektronikten arabalara ürün incelemesiyle ilgili 1 milyondan fazla kanalbulunuyor. Örneğin,“Ilk izlenim” videoları, video bloggerlarının satın aldıkları ürünleri kullandıktan sonraki ilk izlenimlerini anlatmaktadır. “Haul” videoları ise yeni alınan ürünlerin diğer kullanıcılarla paylaşıldığı videolardır.

Ürün inceleme videoları her yıl % 50 oranında artıyor.

Artık, insanların 7/24 aktif oldukları ve daha fazla seçim şansına sahip olduğu bir dünyadayaşıyoruz. Geçen sene, CLEAN & CLEAR markası Youtube kanalında 100’den fazla videopaylaştı ve bu videoların bir çoğu spesi�k olarak kullanıcıların ürünlerle ile ilgili sorularınacevap veriyordu. CLEAN & CLEAR Marka Grup Direktörü Kacey Dreby, bu içeriklerin kullanıcıların ilgilendigi içerikler olduğunu ve tüketicilerin ilgisiniçekmek için onları ekstra bir çabadan kurtardığını da belirtiyor. İncelenen 800 kampanya-dan %65’inde Youtube’daki ürün içeriğini izledikten sonra insanların aktif olarak o ürün hakkkında araştırma yaptığı tespit edilmiştir.

Satın alma anlarını etkileyebilmek, sadece kolayca karar verilebilen alışverişleriçin değil, ev veya araba satın alma kararları gibi büyük kararlar için deönemli bir yer tutuyor. Örneğin; araba kategorisinde, mobilden yapılanaramalar her yıl %51 oranında artıyor. Bunun en büyük nedenlerinden biri degünümüzde gerçekleşen satın alma sürecinin her zamankinden daha da dinamik bir hal almasıdır.

Insanların bilgilere anlık olarak erişebilmesi, markaların acil çözümler veilgili içerik üretme gibi konuları en önemli kriterleri haline getirmesine nedenoldu.

Mobil’in inanılmaz gelişimi, günümüzde araba alacak tüketicilerin debeklentilerini tamamen değiştiriyor. Toyota geleneksel medya direktörü Colvin Lovely, en büyük amaçlarının, tüketicilerin ürün araştırması yaparken Toyota ile ilgili bilgi edinmelerini kolaylaştırmak oldugunu belirtiyor. Bu önemli anlarda Toyota’nın tüketicinin aklında kalmasını sağlamak için etkili sponsorluklar, dinamik ve lokasyon bazlı hede�emeler gibi çeşitli mobil taktikler geliştirdiklerini söylüyor.

1) Tüketicilerin satın alma anlarını belirleyin

2) Ihtiyaç anında tüketicinin karşısına çıkın

3)Tüketici ihtiyacına yönelik birçözüm getirin

4) Satın alma sürecini kolaylastırın

5) Kampanyanızı sürekliölçümleyin

Tüketici bir kozmetik mağazasına girdiğinde, aynı tedavide kullanılan, fakat aralarında 15 TL fark bulunan iki farklı markanın ürününü gördüğünde, karar verirken bu iki ürünün nerede farklılaştığını anlamaya çalışır. Çünkü daha pahalı olan ürün, diğerine göre daha küçük bir tüpte bulunmaktadır.

Bir farklılık olması gerektiğine inanarak, mağazada bulunurken, telefonundan ürünlerin internetteki kullanıcı yorumlarınıaraştırır.

İnternetteki kullanıcı yorumlarını okuduktan sonra daha pahalı fakat daha çok beğeni kazanan ürünü almaya karar verir.

1

2

3

+

18-34 yaş aralığındaki tüketicilerin 1/3 ürünü dükkanda telefonlarından arattıklarındadaha efektif bir ürünü daha pahalı olmasına rağmen aldıklarını belirttiler.

Tüketici, eğer mağazaya telefonu olmadangitseydi, kesinlikle daha ucuz olanıalacağını belirtiyor.

Insanlar akıllı telefonlarını marketlerde ve havaalanlarında nealacaklarına karar vermek için kullanıyorlar. Markalar, satın almaanına dahil olmak için aşağıdaki bu beş maddeyi iyice anlamalı vebunları uygulamalıdırlar:

Kaynaklar;1 Google/Nielsen, "Mobile Path to Purchase" çalısması Ekim 2013, United States.2 Google/Ipsos, "Consumers in the Micro-Moment" çalısması, Mart 2015, United States.3 Google Consumer Surveys, Nisan 2015, United States, n=1130.4 Google Consumer Surveys, Nisan 2015, United States, n=365.5 Google Data, Nisan 2015, global.6 Google Data, Nisan 2014 vs. April 2015, United States.7 Google Data 2015, United States, brand interest measured via search volume/activity on Google.com.8 Google Data, Q1 2014 vs. Q1 2015, United States.

% 50Ürün inceleme videoları her yıl %50 oranında artıyor.

%82

1)Tüketicilerin satın alma anlarını belirleyin: Tüketici mağazadayken onunla iletişime geçmelisiniz. Anket, forum ve fokus grup çalışmaları aracılığıyla ne zaman, nasıl araştırma yaptıklarını ve satın alma kararlarını nasıl verdiklerini belirlemeye çalışın.