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WeChat Enterprise Accounts 微信企业号 Closing the loop on CRM and internal communica5on for businesses 企业客户关系管理和内部沟通闭环 Grata, All Rights Reserved September 2015

WeChat Enterprise Messaging | Grata

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Page 1: WeChat Enterprise Messaging | Grata

WeChat  Enterprise  Accounts  微信企业号  

Closing  the  loop  on  CRM  and  internal  communica5on  for  businesses  企业客户关系管理和内部沟通闭环  

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September  2015  

Page 2: WeChat Enterprise Messaging | Grata

Most  employees  use  personal  WeChat  accounts  for  business  communicaCon.  

大多数公司有员工使

用私人微信进行业务

沟通的情况。  

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The  many  one-­‐on-­‐one  and  group  chats  get  lost  amongst  personal  contacts  群组在私人通讯录中消失  

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Staff  can  never  unplug  from  work  员工的手机永远处在工作状态  

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When  an  employee  leaves  the  company,  he  has  to  be  manually  kicked  out  of  every  group  

当员工离开公司,他不得不手动退出  每个群组  

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The  company  has  no  record  of  conversaCons  而公司对聊天记录无处可查  

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WeChat  Enterprise  Accounts  solve  many  of  these  problems  

 微信企业号能够解决这些痛点  

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WeChat  Enterprise  Accounts      微信企业号  

Added  September  2014;  designed  for  internal  company  use  

2014年9月发布,为企业内部使用设计  

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Enterprise  Internal  Messaging  企业号消息服务  

Added  July  2015,  Enterprise  Messaging  allows  all  company  chats  to  be  cleanly  grouped  together  in  one  folder  

2015年7月添加,企业消息允许所有公司群聊在一个文件夹中统一删除  

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A  Master  Mute  Switch  主静音开关  

Allow  employees  to  clock  out.  

员工在工作结束可以打卡下班。  

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Only  Verified  Employees  Can  Access  只有通过验证的员工能够进入  

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Manage  employee  rights  or  integrate  with  exisCng  HR  soVware.    

员工管理权限或与现有人力资源软件整合。  

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Batch  Import  Contacts        批量导入联系人  

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Page 13: WeChat Enterprise Messaging | Grata

A  Chat  App  within  a  Chat  App  聊天应用程序内的内部聊天应用  

Only  Employees:  avoid  accidentally  adding  an  external  user  to  private  company  chats.  

仅员工:避免外部人员冒然加入公司私密群聊。  

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Remove  DeparCng  Employees  Easily  一键删除离职员工  

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If  your  team  adds  customers  on  their  personal  WeChat,  when  an  employee  leaves,  so  do  those  contacts.    

当您的团队添加客户在他们的私人微信,员工离开时,联系人也会删除。  

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But  the  biggest  pain  point  sCll  remains.  大的痛点还没有解决  

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What  if  we  could  use  our  enterprise  account  for  external  chats  too?  

如果我们能用企业号处理对外聊天呢?  

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!  Staff  are  already  using  the  Enterprise  Account  for  internal  chat,  making  it  easier  to  be  responsive  to  external  chats  员工已经开始使用企业号内部聊天,确保对外聊天被响应  

!  WeChat’s  Enterprise  Account  allow  you  to  deploy  apps,  like  Grata,  to  route  in  traffic  from  mulCple  WeChat  accounts  and  live  chat  from  your  website    微信企业账户允许我们部署的应用程序,如Grata,将通信从多个微信账号及在线对话转移至我们的网站  

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Your Brand

Account

Make  your  WeChat  Service  Account  an  entry  point  for  WeChat  contacts    让您的微信服务号作为切入点添加微信联系人  

Customers    客户  

Sales  Leads    潜在客户  

Vendors      供应商  

HR  Inquiries  人力咨询  

External  WeChat  Accounts    

认证服务号及订阅号  

WeChat  Enterprise  Account  微信企业号  

Any  team  member  on  desktop  or  mobile  在移动设备及电脑端的任何团队成员  Grata,  All  Rights  Reserved  

Your Internal Account

Page 18: WeChat Enterprise Messaging | Grata

Automo5ve:  Connect  Leads  to  Dealerships  汽车业:将客户与销售人员连接  

Service  &  SubscripCon  Accounts  服务号和订阅号  

Enterprise  Account  企业号  

Customer  客户  

LocaCon-­‐based  rouCng    基于位置路由  

Available  agent  claims  the  chat  客服发起聊天  

Salesperson    销售  

Company  Avatar  账号头像  

Personal  Avatar  个人头像  

Page 19: WeChat Enterprise Messaging | Grata

Hotels:  Use  Menus  to  prompt  conversaCons  酒店业:使用微信菜单促进对话  

Keep  bad  reviews  off  Trip  Advisor  by  giving  guests  a  path  to  resolve  issues  quickly,  rouCng  them  to  an  on-­‐duty  manager,  filtered  by  guest’s  language.    

通过微信获得快速解决问题的途径,进而远离旅游点评网站上的那些差评,通过语言过滤将对话路径发至一个值班经理。  

Your Brand

Account

Your Internal Account

Page 20: WeChat Enterprise Messaging | Grata

Your Brand

Account

Any  business:  Issue  staff  personal  WeChat  QR  codes  that  send  personal  welcome  messages  and  embed  rouCng  rules.  不限行业:发布员工个人微信二维码,通过预编程路由发给客人自定义欢迎信息。  

Business  Cards   Email  Signature  

Your Internal Account

Page 21: WeChat Enterprise Messaging | Grata

Retail:  Create  Urgency  in  Outbound  MarkeCng  零售业:建立推播式营销的紧急处理  

Use  Cme-­‐sensiCve  calls  to  acCon  in  campaigns.  为活动建立时间敏感事件  

现在购买  Buy  Now  

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Page 22: WeChat Enterprise Messaging | Grata

Connected  to  a  Shopping  Concierge  建立一个微信购物礼宾部  

Create  a  personal  connecCon  by  always  rouCng  back  to  the  

last  agent.  

建立一种个人连接,对话总是转接到后一个对话客服  

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Page 23: WeChat Enterprise Messaging | Grata

•  Chats  sync  across  desktop  and  WeChat   对话在桌面与微信之间同步  

•  WeChat  noCficaCons  muted  for  desktop  users        微信消息通知为电脑用户静音  

Link  Enterprise  Account  to  your  desktop  chat  将微信企业号连接至电脑聊天  

Grata  Console  

Page 24: WeChat Enterprise Messaging | Grata

WeChat  Customer  Service  is  a  Win  for  Customers  微信客服就是赢取客户  

!  Faster  than  a  phone  call  响应比电话快                            

!  Customers  never  wait  on  hold  他们从不等待  

!  They  never  have  to  repeat  themselves  从不需要重复  

!  EscalaCon  and  backup  rouCng  mean  more  responsive  service  升级和备份路由意味着回应更多的服务  

!  Protects  their  privacy  versus  using  personal  accounts  保护客户隐私与使用个人账号  

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Page 25: WeChat Enterprise Messaging | Grata

And  a  Win  for  Businesses  赢取销售  

!  More  professional  than  using  personal  accounts  比使用私人微信更加专业  

!  Builds  more  WeChat  followers  建立更多微信粉丝  

!  Ability  to  add  mulCple  agents  in  a  customer  chat  在一个对话中可以添加多个客服  

!  Transfer  deparCng  employees’  contact  lists  to  their  replacements  将离职人员联系表转移给替位员工  

!  Save  all  conversaCon  data,  giving  visibility  into  operaCons  保存所有对话数据,给予操作可见性  

!  Contacts  belong  to  the  business  联系人属于企业  

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Contact  Us  联系我们  

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Grata  helps  brands  turn  their  WeChat  Official  Accounts  into  smart  mulC-­‐agent  contact  centers.  Grata帮助品牌将微信公众号转化为一个智能多客服联络中心。  

Launch  a  live  demo  in  Google  Chrome  in  seconds  from  grata.co.        使用谷歌浏览器在Grata.co发布一个现场演示。  

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