Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο Έψιλον

ÿþýüû: ÿúùø÷öþýõ / ôóò÷ñü : ÿþýüûúðø÷öüøùóþõ: ïîííõñü, 04-01-2014ï÷ìþýõ: 24,25,26,27 (1 õåß 4)ëêé÷òüû: 2000 cm ²ëêèù çæçìüúüöþõ: 15770ÿåäçüäóãóþõ ÷óñâåüæ: (210) 9296.001

áêàù çì÷äýþ: ADVOCATE

SOCIAL MEDIA

To κοινωνικό δίκτυο έχει αναδειχθεί σε κορυφαίο

εργαλείο και απαραίτητο κανάλι επικοινωνίας

για τους διεθνείς οργανισµούς που επιθυµούν

να εκπέµψουν το µήνυµα τους στην

υφήλιο. «Η κατανόηση της χρήσης των µέσων

κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί πλέον αναπόσπαστο

κοµµάτι κάθε στρατηγικής και αποτελεσµατικής επικοινωνιακής

προσέγγισης», λέει στο ΕΨΙΛΟΝ ο πρόεδρος της

Burson-Marsteller, Ντον M πάερ ενισχύοντας την άποψη ότι ζούµε

στην εποχή που η διπλωµατία έχει µετεξελιχθεί σε...Twiplomacy.

Πώς, όµως, µεταφράζεται αυτό σε αριθµούς, λογαριασµούς,

στατιστικά και οπαδούς; Η Burson-Marsteller, εταιρεία µε ηγετική

θέση στο χώρο των δηµοσίων σχέσεων και της επικοινωνίας,

εξέτασε την παρουσία των ∆ιεθνών Οργανισµών και των ηγετών

τους στο Twitter.

Σύµφωνα µε την µελέτη, όλοι οι κορυφαίοι ∆ιεθνείς Οργανισµοί

έχουν λογαριασµό στο Twitter, και το 50% των ηγετικών

τους στελεχών έχουν ενεργοποιήσει προσωπικούςλογαριασµούς

στο κοινωνικό αυτό δίκτυο. To Ταµείο Ηνωµένων Εθνών για τα

Παιδιά (©UNICEF) είναι ο ∆ιεθνής Οργανισµός που ακολουθείται

περισσότερο, µε πάνω από δύο εκατοµµύρια followers. To Ταµείο

Ηνωµένων Εθνών για τα Παιδιά (©UNICEF) είναι επίσης ο

δεύτερος πιο αποτελεσµατικός οργανισµός, µετά τον Ευρωπαϊκό

Οργανισµό Πυρηνικών Ερευνών (CERN), επειδή τα «tweets»

και των δύο οργανισµών γίνονται «retweeted» περισσότερες από

100 φορές κατά µέσον όρο.

Οταν ο Ευρωπαϊκός Οργανισµός Πυρηνικών Ερευνών (CERN) ανακάλυψε το µποζόνιο του Higgs, γνωστό ως «µόριο του θεού» ανακοίνωσε το εύρηµα µέσω Twitter. Οταν η Παγκόσµια Οργάνωση Υγείας (ΠΟΥ) θέλει

να στείλει σηµαντικά µηνύµατα κατά τη διάρκεια επιδηµιών χρησιµοποιεί τοTwitterTO οποίο, χάρη στους 200 εκατοµµύρια χρήστες του, αναδεικνύεται σε παγκόσµιο forum επικοινωνίας των διεθνών οργανισµών.

ΤΗΣ ΙΩΑΝΝΑΣ ΝΙΑΩΤΗ

T w i p I E 24

www.clipnews.gr



Η διπλωµατία των κοινωνικών δικτύων

ο m a c y E 25

www.clipnews.gr



SOCIAL MEDIA

Twiplomacy 2013 How Heads of International Organisations tweet

Ρφφφφφφφφφ

Most Effective Heads of International Organisations on Twitter/ M E PAGE 3 F H£TW£ETfi pg! Tw E ΕΤ

AS

31 •••••••••• 28 •••••••• 18 •••••••1 17

a Lagn/Oe.lMF

B @Morsno8ID Luis; Alberto UqjwuuIDS

ft)

q&jin-1-

vWVF

m ^Valerie Art**

Vdlir Amot>. UNOCHA

B •Hiumliwlam KiimlNdidoo,

Most Followed Heads of International Organisations miuser w κροκοι

348,1 ea 154,960 154,125 95^972^ 45,226 9

o u ft. f ¦tt»T— dAndersFoghR s i ME bmfty. UN HrtMlCtuk. Arab LftstfuM spokespafion. UNDP

IMF NATO UN

Most Active Heads of International Organisations ««β»» tweets pe»«v

Φ (IMAncWMmiv MirtMUw

W

UN NMWEIjiraby,

UN

Η µελέτη δείχνει πως οι οργανισµοί µπορούν να χρησιµοποιήσουν το Twitter µε ένα νέο τρόπο, µε την καινοτόµο

χρήση των hashtags, των Twitter Q&As και των άµεσων µηνυµάτων (DM), όµως τα 2 εκατ. σε όλο τον κόσµο που ακολουθούν τον λογαριασµό της Unicef για παράδειγµα είναι τελικά υπολογίσιµη αξία στο παγκόσµιο «χρηµατιστήριο»

του Twitter; «Αν λάβουµε υπόψη µας ότι έχουµε να κάνουµε µε ένα ∆ιεθνή Οργανισµό, µπορούµε να πούµε ότι είναι

σηµαντικός ο αριθµός» µας λέει η Μαρία Λαζαρίµου, ∆ιευθύνουσα Σύµβουλος n^Advocate/Burson-Marsteller, «Αρκεί να

σκεφτεί κανείς ότι οι πιο δηµοφιλείς twitterers στον κόσµο, όπως η Katy Perry, η Lady Gaga ή ο Barack Obama έχουν 47-48 εκατοµµύρια

κόσµο που τους παρακολουθούν, τότε τα 2 εκατοµµύρια της UNICEF δεν είναι καθόλου αµελητέα».

Η τάση που παρατηρείται διεθνώς και τη βλέπουµε και στην Ελλάδα, είναι να ακολουθεί ο κόσµος κατά συρροή τις διασηµότητες

της show business και τους πολιτικούς, η άλλους «επηρεαστές της κοινής γνώµης». Εταιρείες και οργανισµοί έρχονται σε

δεύτερη µοίρα. «Αν µιλήσουµε µε ποσοστά» λέει η κ. Λαζαρίµου, «µε τα σηµερινά

δεδοµένα που ανακοινώθηκαν επ' ευκαιρία της εισαγωγής του Twitter στο χρηµατιστήριο, οι ενεργοί χρήστες είναι περίπου

200 εκ., οπότε τη UNICEF παρακολουθεί το 1%, κατατάσσοντάς την στην 747η θέση των πιο δηµοφιλών λογαριασµών twitter στον κόσµο. Και για να δώσουµε ένα ακόµα στοιχείο σύγκρισης, στην ίδια περίπου θέση βρίσκεται η εφηµερίδα Washington Post».

Μόδα είναι, θα περάσει. Ή µήπως όχι: Οι διεθνείς οργανισµοί βρίσκουν ουσιαστικά οφέλη στους λογαριασµούς

του Twitter και δεν τους δηµιουργούν απλώς και µόνο για να ακολουθήσουν την τάση, τονίζει η κ. Λαζαρίµου υποστηρίζοντας

ότι το Twitter είναι πλέον ένα ακόµα µέσο επικοινωνίας, όπως είναι και τα παραδοσιακά ΜΜΕ, όπως είναι το ηλε-

Most Conversational Heads of Internationa] Organisations

65%

Φ 34% 26% 24%

i i 4 V M * f1 tWooDldKaiWtiWi #Hektf£brMMOP OflDictusUNV

18%

Tweeting Since .ΕΑΒ MEADS Of INTERNATIONAL 'jJKiAH'-SAT tOM£ HM1 UP 70 TWTTT£«

12 a 7 ¦¦

l Η Burson-Marsteller, εταιρεία µε ηγετική

θέση στο χώρο των δηµοσίων σχέσεων και της επικοινωνίας, εξέτασε την παρουσία

των ∆ιεθνών Οργανισµών και των ηγετών τους στο Twitter.

www.clipnews.gr



κτρονικό ταχυδροµείο. To Twitter δηµιουργεί διασυνδέσεις και η διαφορά του από το άλλο δηµοφιλέστατο µέσο κοινωνικής δικτύωσης,

το Facebook, είναι ότι σι αναρτήσεις στο Twitter είναι δηµόσιες. Ο οποιοσδήποτε µπορεί να τις παρακολουθήσει χωρίς

καν να έχει λογαριασµό στην πλατφόρµα. «∆εν θα αντικαταστήσει τις προσωπικές επαφές, δεν θα αντικαταστήσει τα παραδοσιακά

µέσα µαζικής ενηµέρωσης, δεν παύει όµως να είναι ένα µέσο µε τεράστια απήχηση, καθώς 200 εκατοµµύρια ενεργός κόσµος

δεν είναι µικρό νούµερο» σχολιάζει η κ. Λαζαρίµου, υποστηρίζοντας ότι το κοινωνικό δίκτυο χαρίζει µία µοναδική δυνατότητα

στους χρήστες του να πραγµατοποιούν εκστρατείες κινητοποίησης. Επιτυχηµένο παράδειγµα, η εκστρατεία που οργάνωσε

το ΠαγκόσµιοΤαµείο Καταπολέµησης του Al DS, της Φυµατίωσης και της Ελονοσίας (@GlobalFund) τον περασµένο Σεπτέµβριο. Μέσω της πλατφόρµαςΤηυπάεΓαΙβρ, οι χρήστες, που

είχαν δηλώσει συµµετοχή, µπορούσαν να δηµοσιεύσουν όλοι µαζί, ταυτόχρονα σε µια προκαθορισµένη ηµεροµηνία, µήνυµα υποστήριξης από τους λογαριασµούς τους στα µέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η καµπάνια έφτασε σε πάνω από 93 εκατ. ανθρώπους

µέσω των ταυτόχρονων µηνυµάτων, ένα νούµερο που αγγίζει τα αποτελέσµατα ενεργειών στην τηλεόραση.

Η αλήθεια είναι ότι πολύ εύκολα κάποιος χρήστης του Twitter αποφασίζει να ακολουθεί έναν λογαριασµό, όµως σε τι ποσοστό παραµένει ενεργός και όχι παθητικός δέκτης; «Αυτό εξαρτάται από τον κάθε οργανισµό. Υπάρχουν Οργανισµοί που χρησιµοποιούν το Twitter αποκλειστικά και µόνο σαν ένα µέσο µετάδοσης των ειδήσεών τους χωρίς να αξιοποιούν τη δυνατότητα

της αµφίδροµης επικοινωνίας που τους παρέχει. Αυτό αργά ή γρήγορα θα κουράσει τους ακολούθους τους» εξηγεί ο Ματίας Λέφκενς, ανώτερο στέλεχος της Burson-Marsteller µε αρµοδιότητες για την εφαρµογή της ψηφιακής πρακτικής. Βασικός

παράγοντας επιτυχίαςτης παρουσίας ενός ∆ιεθνούς Οργα¬

νισµού, ή µιας επιχείρησης στο Twitter, είναι η αλληλεπίδραση και η διαδραστικότητα. Κάποιοι Οργανισµοί την επιδιώκουν και ενθαρρύνουν απαντώντας στις ερωτήσεις ή τις παρατηρήσεις του κοινού, ενώ άλλοι ενδιαφέρονται µόνο να µεταδώσουν τα δικά τους µηνύµατα, αγνοώντας τους ακολούθους τους.

Ως πολύ επιτυχηµένο παράδειγµα σύµφωνο µε τον Λέφκενς είναι το @eurocontrol, ο λογαριασµός του Ευρωπαϊκού Οργανισµού

για την ασφάλεια της εναέριας κυκλοφορίας, τον οποίον ακολουθούν 56.206 άτοµα, και µεταδίδει πληροφορίες για τις καιρικές συνθήκες, καθυστερήσεις πτήσεων κλπ. σε όλα τα αεροδρόµια

της Ευρώπης, κάνοντας retweet τα tweets των αεροδροµίων. Επίσης, απαντάει στους ακολούθους του δίνοντάςτους

χρήσιµες πληροφορίες. Σηµασία, λοιπόν, δεν έχει τόσο πολύ ο αριθµός των followers, όσο η αλληλεπίδραση.

• Σχετικά µε την Ψηφιακή ∆ιπλωµατία - «Twiplomacy»

Τα δεδοµένα που έχουν χρησιµοποιηθεί συλλέχθηκαν το Νοεµβρίου του

2013 από τους λογαριασµούς των ιοί ∆ιεθνών Οργανισµών και των επικεφαλής

τους, µελετώντας πάνω από so µεταβΚητές και χρησιµοποιώντας

το εργαλείο Twitonomy (http://twitonomy.corn). ¦

«Αρκεί να σκεφτεί κανείς ότι σι πιο δηµοφιλείς twitterers στον κόσµο, όπως n Katy Perry, n Lady Gaga ή ο Barack Obama έχουν 47-48 εκατοµµύρια κόσµο που τους παρακολουθούν,

τότε τα 2 εκατοµµύρια της UNICEF δεν είναι καθόλου αµελητέα», λέει n Μαρία Λαζαρίµου, ∆ιευθύνουσα

Σύµβουλος της Advocate/Burson-Marsteller.

E 27

www.clipnews.gr

News & Politics

Άρθρο για την έρευνα twiplomacy της Burson-Marsteller στο Έψιλον