Empatía

Precisa

Avanzada

Empatía Precisa AvanzadaPara preocuparme por otra persona, yo debo sercapaz de entenderla a ella y a su mundo “comosi” yo estuviera adentro.

Debo ser capaz de ver si así fuera posible, consus ojos, lo que su mundo le parece a ella ycomo se ve a sí misma.

“IR” a su mundo con objeto de sentir desde“dentro” lo que la vida es para ella, lo que estáluchando por ser y lo que requiere para crecer.

EMPATÍA PRECISA AVANZADA

• Trata con los sentimientos del cliente. Con la experiencia que existe bajo estos sentimientos

• Del contexto, de pasados intercambios, de la manera del cliente, del tono de voz, desprende, algo que el cliente expresa y no expresa abiertamente – es decir, lo que está implícito que no se ha explicitado

• Si es precisa y oportuna, ayuda al cliente a avanzar más hacia el auto-exploración al auto-entendimiento

EMPATÍA PRECISA AVANZADA• Saca sentimientos y significados que están de alguna

forma enterrados o más allá del alcance inmediato del cliente

• Es poner las “piezas juntas”, para que el cliente pueda ver un panorama mayor

• Aquí no solo comprendes la perspectiva del cliente, ves las implicaciones, que lo llevan a vivir efectivamente o inefectivamente de acuerdo a su contexto-intencionalidad

EMPATÍA PRECISA AVANZADA• La comunicación de la empatía precisa

avanzada es la forma como el o la facilitadora comparten su comprensión de estas implicaciones

“ahora comienzo a ver que estoy haciendo “mal” “bien” y quiero hacer algo”

Formas de comunicar la empatía de segundo nivel:

1. Expresando lo que está implícitoDeclarar o señalar lo que el cliente implica pero no

dice directamenteExige que el cliente de una mirada más profunda y

tiene que surgir de un interés genuino y respeto¿cómo responde el otro?

2. Identificando temas:Es indispensable determinar y precisar temas

conductuales y/o emocionales.Los temas del cliente podrían referirse a sentimientos,

conductas, experiencias o combinaciones de estos.Es importante tener en cuenta el tema de los recursos

del cliente especialmente lo poco o no usado.

Formas de comunicar la empatía de segundo nivel:

3. Sumarizando el material central.

Reunir en forma sumaria los materiales centrales y relevantes quehan sido presentados en una forma fragmentada por el cliente. Elfacilitador usa un resumen para juntar los datos del proceso deautoexploración y los deja hablar por ellos mismos.El resumen es afectivo porque:• Reúne puntos que se han sacado en la autoexploración y los

deja hablar por sì mismos• Da direccionalidad y coherencia a la autoexploración• Puede usarse cuando el cliente parezca haber terminado

todo lo que tiene que decir sobre un cierto tópico.• Da al cliente un sentimiento de estructura y movimiento.• El facilitador puede pedirle al cliente que resuma su

experiencia

Formas de comunicar la empatía de segundo nivel:

4. Uso de hojas grandes de papel o pizarrón

Cómo se encuentra el cliente:•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.

Recursos que el cliente tiene:•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.•.

Formas de comunicar la empatía precisa avanzada:

5. Conectando islasSe trata de construir puentes entre sentimientos, experiencias,

conductas y recursos.

6. Ayudando al cliente a sacar conclusiones de premisas

Deducir conclusiones lógicas implícitas en lo que el cliente dice sobre sus sentimientos, experiencias, conductas y recursos

7. Ir de lo menos a lo másLo que está dicho confusamente se declara abiertamente, lo que

es dio fríamente se establece convincentemente. Lo que es dicho vagamente se declara específica y concretamente y, lo

que se presenta superficialmente, se profundiza.

Llega a puntos más críticos profundos y más delicados

Pone a la relación facilitadora en tensión y angustia

Formas de comunicar la empatía precisa avanzada:

8. Marco de referencia alternos.

Es presentar al cliente situaciones alternas que lo ayuden a entender la problemática más

efectivamente (pensamiento lateral)

Las interpretaciones que no están basadas sólidamente en la experiencia y conducta del cliente simplemente

no ayudan.

La empatía precisa avanzada• Es tentativa y cautelosa – implica a la palabra –

lo paralinguìstico y corporal

Lo que te digo tiene algún sentido para ti…Cuando te escucho siento, me pregunto esto ¿cómo estapresente aquíSi te oigo correctamente, lo que estas diciendo es…Podría ser qué…Me he estado preguntado si…

• Implica: proximidad – confrontación – marcos alternos

“La empatía y la autenticidad son habilidades, difíciles de desarrollar y fuertes en su impacto”

Gerard Egan