Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Mediekriser og kriseledelse

Sådan forløber mediekrisen

Sådan arbejder medierne

Hvordan håndterer vi det?

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Sådan forløber krisen i medierne

Retorisk arena folder sig ud: Benægtelse, unddragelse, minimering, adfærdsændring, knæfald,

beroligelse. Balance mellem etos, patos og logos. Indflydelse gennem ordvalget

Husk intern kommunikation under hele krisen

Fase 1:

Krisen spirer.

Kritiske spørgsmål

Fase 2:

Krisen eskalerer.

Aktører hælder

benzin på bålet.

Fase 3:

Krisen kører for fuld tryk.

Politikere blander sig.

Fuld opmærksomhed fra

offentligheden.

Fase 4:

Krisen falmer.

Interessen

aftager. Der findes

en afklaring.

Fase 5:

Tilbage mod normal. Men

krisen har efterladt sine spor

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Mou-sagen ifølge Infomedia

7. januar 2009 45 artikler Retssagen, kommunesvigt

8. januar 2009 308 artikler Retssagen, kommunesvigt

9. januar 2009 201 artikler Retssagen,

kommunen handler

10. januar 2009 45 artikler Kommunen handler

11. januar 2009 12 artikler Far, facebook

12. januar 2009 71 artikler Hærværk

13. januar 2009 44 artikler Hærværk

14. januar 2009 10 artikler Hvorfor og hvordan

15. januar 2009 19 artikler Hvorfor og hvordan

16. januar 2009 16 artikler OK til anbringelse

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Internetforsider 2. juni 2009

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Krisens typer kræver forskellig handling

ØkonomiskeMangel på arbejdskraft,

tab af penge IT Factory

Informationsmæssige Udslip af fortrolig information Frank Grevil / Jæger-bog

FysiskeStorbrand ødelægger bygning,

it-systemet går nedSeest

Menneskelige Vold, pædofili Tønder-sagen, Mou-sagen

Imagemæssige Rygter og sladder Wash & Go

Naturbestemte Jordskælv, orkaner, stormflod Stormen i 99

Abnorme Terror, gidseltagningBlekingegade-banden,

Besættelsen

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Officielle nyhedskriterier

• Aktualitet

• Væsentlighed

• Identifikation

• Sensation/overraskelse

• Konflikt

Sådan arbejder medierne

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

De uofficielle nyhedskriterier

• Kan jeg være først med nyheden?

• Passer historien til mit medie?

• Gode billeder

• Prominente personer

Sådan arbejder medierne

Spørgsmål?

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Kriseledelse handler om mere end medier

Kriseledelse har tre kapitler: FØR krisen, UNDER krisen og EFTER krisen

Fase 1:

Krisen spirer.

Kritiske spørgsmål

Fase 2:

Krisen eskalerer.

Aktører hælder

benzin på bålet.

Fase 3:

Krisen kører for fuld tryk.

Politikere blander sig.

Fuld opmærksomhed fra

offentligheden.

Fase 4:

Krisen falmer.

Interessen

aftager. Der findes

en afklaring.

Fase 5:

Tilbage mod normal. Men

krisen har efterladt sine spor.

Potentiale for organisatorisk

læring

Før krisen Efter krisen

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Alarmering

Forhindring

Forberedelse

Måske er det værd at lave en risikoanalyse af jeres

område?

Hvad gør I før en mediekrise?

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Kommunikationen centraliseres. Holdet sættes.

Rådmand og direktør vælger taktik

Rådmanden går i medierne på det rigtige tidspunkt -

timing

Husk intern kommunikation – fokuser på organisation,

medarbejdere og vigtigste interessenter

Hvad gør vi under mediekrisen?

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Evaluering: Hvad gik godt, og hvad gik skidt?

Læring: Kan vi blive klogere til næste gang?

Forandring: Skal vi gøre noget anderledes fremover?

Målet er organisatorisk læring – ikke ”back to normal”

Hvad gør I efter mediekrisen?

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Jeres forhold til mediekriser:

Hvordan håndterer I

potentielle mediekriser i dag?

Familie- og Beskæftigelsesforvaltningen

Kend nyhedskriterierne. De gør, at vi kan opdage potentielle kriser. Huskeremse: AVIS + K

Krisetyper styrer strategi

FØR krisen: alarmere; forhindre & forberede

UNDER krisen: taktik & timing

EFTER krisen: læring og forandring

Kriser kommer uforudset alligevel

Pointerne