Upload
publab
View
583
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie gegeven op het Etmaal Communicatiewetenschap op 7 februari 2013. Onderwerp: de bijdrage van bewonersbijeenkomsten aan het contact tussen burgers en de gemeente Almere.
Citation preview
‘Nu moet nog blijken wat ze gaan doen. Maar het voelt positief!’ Bijdrage van bewonersbijeenkomsten aan het contact
tussen burgers en de gemeente Almere PubLab, Hogeschool Utrecht Christine Bleijenberg, Nick Dessing en Reint Jan Renes
Afnemend vertrouwen van burgers in overheid
Contact speelt hierin een belangrijke rol
Overheid probeert contact te versterken burgerparticipatie > bewonersbijeenkomsten
Achtergrond
Bekend is: algemene beoordeling van de overheid beoordeling en effecten van burgerparticipatie
inzicht in relatie tussen contact en vertrouwen
Onbekend is:
hoe burgers het contact met de overheid ervaren en hoe dit bijdraagt aan vertrouwen
Onderzoek
Centrale vraag: Welke bijdrage leveren bewonersbijeenkomsten
in Almere aan het contact tussen bewoners en gemeente?
Bewonersbijeenkomsten Almere
Overlast was het thema In zes stadsdelen September – december 2012 150-250 bewoners per bijeenkomst
Vast format: plenair gedeelte, informatiemarkt
en speeddaten
Context bijeenkomsten
Serie van zes bewonersbijeenkomsten in Almere
Wat hebben we onderzocht?
Interviews vooraf en achteraf Bewoners (42) en bestuurders (7)
Vragen over: Verwachtingen en doelen Beoordeling van de bijeenkomst
Effect op vertrouwen
Opzet
Bewoners zijn merendeel positief, ook als hun verwachtingen niet uitkomen en
doelen niet worden bereikt Mogelijkheid op zich wordt positief ervaren
gelijkwaardigheid, openheid
Onderscheid in twee groepen met een concreet / algemeen doel
Resultaten
Vertrouwen van bewoners na afloop blijft gelijk: hoog blijft hoog, laag blijft laag
En: eindoordeel over de gemeente wordt opgeschort tot de follow up bekend is
Resultaten
Spanning tussen één van de doelen van bestuurders en bewoners: ‘stimuleren eigen verantwoordelijkheid
bewoners’ versus ‘de gemeente moet het oplossen’
Resultaten
De onderzochte bijeenkomsten leveren een
positieve bijdrage aan het contact tussen bewoners en de gemeente.
Conclusie
Korte termijn positief, lange termijn…?
hoe zijn de verwachtingen ontstaan?
kan de gemeente deze waarmaken? hoe hoger de verwachtingen hoe groter de kans
op teleurstellingen (James, 2009)
verwachten bewoners boter bij de vis of… (procedurele rechtvaardigheid)
Discussie
Vragen of reacties?
Bedankt voor uw aandacht!
Verder lezen Bos, van den, K. (2011). Vertrouwen in de
overheid: Een essay over de sociaal-psychologische werking van vertrouwen en de mens als informatievergarend individu {pdf}.
Continu Onderzoek Burgerperspectieven van het SCP monitort de mening van burgers.
James, O. (2009). Evaluating the Expectations Disconfirmation and Expectations Anchoring Approaches to Citizen Satisfaction with Local Public Services {abstract}.
WRR (2012). Vertrouwen in burgers. Amsterdam: University Press {pdf}.