アクティビストのための Twitter講座！ 入門編

2010/6/2, 9 PARC 印鑰 智哉

http://twitter.com/tomo_nada

自己紹介• PARC スタッフに Twitter 使ってもらいたかったから、やろうよといったらこの講座になってしまった！

• Twitter エキスパートじゃないけど、インターネット使った活動に関しては日本じゃ最古参 ( 年寄り）の一人？

• PARC 元スタッフ (1986 ～ 1991)– アジア人労働者問題懇談会、自由学校、調査活動など担当

• ブラジル社会経済分析研究所 (IBASE 1991 ～1994)– 日本資本のブラジル社会、環境に与える影響– Association for Progressive Communications (APC) – 1992 年リオデジャネイロ国連環境開発会議 (UNCED)

• JCA-NET(1997 ～ 2001) 事務局長… APC 日本メンバーとして NGO のインターネット利用を支援

• Greenpeace Japan (2001 ～ 2010) NewMedia担当• 電子書籍やインターネットを武器に市民運動情報を日本社会に回る仕組み作りなどを画策中

Twitter って何？

• 140 文字以内の文章 (Tweet) を書いて記録、自分をフォローする人の Time Line （ TL) に表示される

• 自分がフォローする人の Tweet が自分のTL に表示される <-> フォローしなければ始まらない

＝とっても簡単な情報共有ツール（シンプルすぎて応用がいくらでもできてしまう）

Twitter の何が魅力

• 自分で好きな、自分だけのネットワークが作れる

• すぐに反響が来る• 自分のメッセージが広く世界に伝わる（かも）

• 人間関係の再構築 ?• 有名人とつながれる？！• 仲間を作れる• 何にでも使える• グループインタビューされている感覚？

Twitter の何が魅力　超私的

• インターネット上で海外の新聞が読めても、その新聞に対する現地の反響はわからない。でも Twitter なら現地の反響がすぐわかる！

• Twitter でなければ知ることができない動きが見えてくる– 普天間基地問題で沖縄の人たちの生の声が聴けた。

– ファベラでの軍警察の動き

• 日本の貧弱な情報産業を変える…マスコミに依存せずに、世界各地の日本人で現地情報を日本語で共有できる

• ひきこもりでも現場とつながれる (?)

Twitter の特徴• 本体の機能はシンプルすぎるほどシンプルだが、それと組み合わせたさまざまなツール／サービスが存在する– Ustream 　ストリーミング配信

– Flickr, YouTube… 　写真、ビデオ

– ブログのコメント機能との連携

メーリングリスト（ ML) との違い• ML はメンバー全員同じ資格、 Twitter は個々人のフォロワーはみな違う

• ML では声の大きい人 (?) が牛耳れるが、 Twitter では無視される

• ML メンバーはやや固定、 Twitter はメンバー出入り自由（広がる）

• ML だけに依拠すると毎年平均年齢が上がる傾向

• Twitter は自分だけのネットワークが作れる• ML はメンバー限定の作業に向いた特性• ML は死なない。役割が変わるだけ。

mixi との違い

• Mixi は関係が濃密…… mixi疲れ、 Twitter は勝手にフォロー、勝手にリムーブ。気軽、ゆるやかなつながり（精神的負荷小さい）

• Twitter は TL しかない。単純すぎるくらい単純。

• Twitter は伸びるだろうが、 mixi は廃れる？

インターネットの構造変化検索エンジン、ポータルサイトからSNSへ

• Webへの導線が検索エンジンから SNS(Social Network System)へ…… Webサイトへの誘導はもっぱら検索エンジンだった。検索エンジン最適化 (SEO 、 Search Engine Optimization ）が仕事になるほど。しかしこれからはGoogle から SNS にインターネットの覇権が移ると言われている。すでに検索エンジンを越すアクセスが Twitter から来る日も増えてきた。ロボットの検索より信頼する人の評価が重要……人と人との関係が評価の基準になる

• ポータルサイトの衰退……万人向けのニュースはつまらない。パーソナリゼーション（誰か使っている？）

• ニュースはどのチャンネルから？… TV 、ラジオ、新聞→メーリングリスト、 Yahoo! News 、メルマガ→ニュースフィード、 Google News→Twitter

Twitter の難点

• 米系営利企業の無料サービスであること…利用のルールが勝手に変更されることもある。営利企業の都合で変わっていく可能性あるし、米国政府の要請には特に従順でしょう。

• プライバシーが気になる…公安当局は活動家情報を追うでしょう。どんな情報を出していくか常に気にする必要はある。

　しかし重要なのは Twitter じゃなくてTwitter を使って可能になる“ネットワーク”の方！

• よく止まる、重い… orz

Twitter の難点 その２

• Webサイト、ブログの更新を放り出す＝Twitter の方が反応がわかりやすくて居心地がいい。くせになる。

• RT 以上のコミットを得ることが容易でない

• RT などの反応が得られると満足してしまうこれじゃ現実は変えられない

＝「 Twitter バブル崩壊」、「 Twitter狂想曲」

日本での SNS日本だけは Twitterの方が Facebook よりも大きい。出典 1

Tweet数では世界一？出典 2

世界の SNS

出典 2

Twitter の基本

• Tweet• RT・QT／公式RT• Reply• DM• ハッシュタグ

RT・QT• RT @tomo_nada: 人道支援船の計画者の一人コリアン系ブラジル人で米国に住む映画監督イアラ・リーさん、ブラジル紙にインタビュー。軍は警告ではなく直接頭を撃ってきたと告発。リーさんは非合法に入国したという調書へのサインを拒否。葡語 http://ow.ly/1SDz4

• RT @cryforpeace: RT @tomo_nada: よくぞ言ってくれました！ RT @ryukyushimpo[琉球新報 ] タイムズ紙に反論投稿　下

地琉大名誉教授 http://bit.ly/bWukf8 • RT を自動的に処理してくれるのは Twitter アプリケーション

• Twitter アプリケーションを使っている人はRT されるとすぐにわかる

• RT の Tweet は元の Tweet ではなく、 RT した人のものとして扱われる

公式 RT

• あくまで元の発言者のものを自分のフォロワーに回す

• TL には一度しか現れない (SPAM にならない）

• 自分のコメントは加えられない

• RT してあげた発言者が気がつかないことも（対応したアプリケーションを使うとすぐにわかる。 TweetDeck など）

• 公式 RT の場合の Tweet は RT した人ではなく、オリジナルの Tweet した人のものとして扱われる

公式 Retweet

Retweets by Others （みんなのリツイート）…フォローしている人たちが RT している Tweet 。どんな発言にどんな人たちが反応しているか、どんな話題が Hot なのかわかる。 Influencer が誰なのかもわかる。まだフォローしていないフォローすべき人が見つかるかも。

Your Tweets Retweeted( リツイートされたあなたのツイート）…自分の発言がどれだけ反響を呼んでいるか、誰に RT されているか

Reply

@kharaguchi 放送法案に異議あり !#hosoho 現在の放送法案にはインターネット規制につながりかねない懸念があります。慎重な審議をお願いします。

@tomo_nada と @kharaguchi両方を追っている人だけのタイムラインで表示される（それ以外は表示されない）

しかし、 http://twitter.com/tomo_nada にいけばすべて表示される。またハッシュタグ #hosoho を見ても、表示される

@kharaguchi を追っていない自分のフォロワーに見せたい時は @ 以外の任意の文字で Tweet を始める。たとえば、 .@kharaguchi

相手にフォローされていなくても相手の Mention に表示される。相手されるとは限らない。

ハッシュタグ

• フォロー／フォロワー関係なしに特定のTweet を共有する。たとえば地震の時、ハイチ、チリ

• 国際会議など多くの団体が参加するイベントの時にも特に有効

• 特定の issue で団体を越えて情報共有する時にも有効

• 勝手に作れるが他とかち合う可能性があるので、注意

• 最初は # で始まり、最後は半角英数字記号で終わる必要がある。それ以外は日本語も OK 　　　

　　ハッシュタグの前後は半角スペースで必ず空けること

Twitter の基本　その２

• Follower• Following• List

何を使って Tweet する？

• Twitter の Web からメッセージを送る人は？

• 専用クライアントを使う人の方が多い　例 TweetDeck, Hootsuite (PC/Mac) 、TwitBird, Echofone (iPhone), TwitRoid (Android) etc.

• 使っている人はどう使っていますか？

Twitter 本家

Hootsuite の場合

どうスタートする？

• アカウントの字数は短めに• 肝心なのは誰をフォローするか フォローする魅力ある人をどう見つけるか？　　→推薦リスト、検索。 50 人くらいまず探してみる

• 自分のプロフィールを考えてみる　 フォローされてなんぼ。だからフォローされるように自分を適切に自己宣伝する必要がある。実名・ペンネームどちら選ぶか、自分の関心、活動を誇張なく、簡潔に。 Webサイトを持っていればもっと有効

• 最初にいくつかの Tweet を考える 自分の書く Tweet はもっとも重要なプロフィール。自分の関心など率直にいくつか書いてみよう

• 複数言語の場合は別アカウント

誰を追うか

• NGO の団体リスト http://twitter.com/tomo_nada/ngo-japan すみませんが、あんまりおもしろくないところも少なくない

• 個人のジャーナリスト、活動家…おもしろい人からおもしろい人が見つかる（同じような人ばかりにならないように）

• 推薦リスト たとえば　　　　　　　 http://greenz.jp/2010/04/27/green-twitter-id/

影響力を計る

• RT の数、公式 RT の数

• Hootsuite (ow.ly/ht.ly), bit.ly によるクリック数測定

• ふぁぼったー

• Web アクセス解析

• エゴサーチをする…ただし、現在の Twitter の日本語検索おかしいので、 Google を使った方がいいかも。後述

どう広げるか？• 伝達よりも共有…一方通行の広報は嫌われる

• 共感• どう自分は貢献できるのか？　貢献できるのは何なのかを考える（時代は競争から互酬へー Opensource 、ウッフィー『ツイッターノミクス』 ）

• 他の人（団体）にない独自性で貢献できるのが一番強い

• 信頼を獲得する

100万人にメッセージを届けよう !• 広告よりも信頼する人の

recommendation• 朝日新聞を上回ったカリスマブロガー

• Influencer との関係構築、外部の協力者・ボランティアの存在が今ほど重要な時はない

• 伝達よりも共有…ウッフィーを惜しみなく提供する

• 参加型キャンペーン、参加型民主主義

100万人とメッセージを共有しよう !

市民組織での Twitter 利用

• 活動、キャンペーンを広げる… RT によってさらに広げる

• アクションツールとして…しかし、実際、容易ではない。むしろ、広報ツールとして考えて、アクションツールは別に用意した方が効果的

• 会員獲得、会員のリテンション…会員のリテンションに MLほどまずいものはない。しかし、 Twitter はうまく使えるはず。会員の顔が見えてくる。 vs メルマガ（顔見えない）

• 情報収集、他団体との協働のためのツール…実はここはもっと考えたい

市民組織で使う

• 個人アカウントか団体アカウントか

• 団体アカウントの場合Hootsuite が便利（個人アカウントでも）– 広報担当、ボランティア担当、会員担当別に作る

– 最初は１つのアカウント、余裕できたら増やして機能別に使い分けていくというのも１つの手

市民組織で Twitter を使う時のガイドライン

• Twitter Best Practices for Nonprofit Organizationshttp://www.diosacommunications.com/twitterbestpractices.htm 　　　

　　　参考にはなるがやや古い

• 政府機関のための Twitter 戦略テンプレートhttp://blogs.itmedia.co.jp/akihito/2009/08/twitter-templat.html

　　　　　　　　英国政府 役にたつ (次ページに引用）

• 文章のトーン：アカウントは匿名、つまり担当者の名前を出さない形で運営されることになるが、仮想的な「声」を定めて、複数のソースから情報を配信する場合でも一貫性が感じられるようにした方が良い。

• 人間らしく： Twitterユーザーは「機械的な情報発信をし過ぎることや、プレスリリースのヘッドラインをそのまま流用することを嫌う。

• 文章のトーンもくだけた感じにして、 Twitter向けに編集し直した方が良い。

• 更新頻度は高く： 最低でも 1営業日につき 2回、最大で 10 回更新を行うこと。またフォロワーのタイムラインを（こちら側の発言で）いっぱいにしてしまわないように、更新には最低で 30 分の間隔を開けること（ただし@ つき返信の場合や、緊急事態 /特別なイベントの場合を除く）。

• リトゥイート（引用）を念頭に置いて： 重要なアナウンスをリトゥイートしてもらうために、メッセージは 132 字以内に収まるように（もっと短く）。

• タイムリーに： Twitter の持つリアルタイム性を損なわないために、公式 Twitter では当日の話題や、近い将来に行われるイベントについて発言が行われるべきである。

• 信頼されるように： Twitter 上のメッセージには時折「遊び」の要素が含まれるかもしれないが、各省庁の目標との整合性は守られなければならない。

• 目的を忘れない： Twitter は省庁のウェブサイトの延長線上にあるものである。政策を形成・紹介することが目的でなくてはならない。

出典 4

なぜ Twitter でアクションが難しいか

• 簡単に Tweet するだけでアクションできると思っても参加者はなかなか得られない…自分の TL に入ることに躊躇

• アクションツールは分けた方がいい。アクションツールの感想や広げる RT で Twitter を使った方が効果的

自分たちにとってのビジネスモデルを

出典 5

１つの例

市民団体で独自に持ちたいサイバーツール

• メルマガ• サイバーアクション（オンライン署名）

• Webサイト

イベントの概念を変えるUstream• 会場取り、日程確定、宣伝に 2ヶ月？ 1月だと集客がつらい。しかし 2ヶ月先の状況は読めない。

• Ustream ならその場がイベント会場に。旬な時に即実行可能　 Twitter と連携して、視聴者が質問や感想を同時に送れる（インターアクティブな番組が作れる）

• iPhone１つでできてしまう（音声が大事なので、できればしっかりしたマイクは確保したい。安い）

• しかし、集客できるかは別• 例、記者会見の Ustream 、アースデーの対談を Ustream 、企画ものUstream 、 LabornetTV （最高！）

• NGO 、市民運動団体でテレビ局が作れる！

活用したい Twitter 関連ツール

• Hootsuite http://hootsuite.com/ … インストール不要、グループでの利用にも適している

• Twilog http://twilog.org/ … 自分の Tweet がブログのように記録できて、検索も可能

• Togetter http://togetter.com/ …他人の Tweet含めて１つのページにまとめられる

• Twpro http://twpro.jp/ … プロフィール検索

• Bit.ly http://bit.ly/ …URL短縮、効果測定

• Google http://www.google.com/ Updates 時系列をさかのぼれる

• Facebook http://www.facebook.com/ Twitter と連携

情報カスケードを防ぐために

• フォロー／フォロワー関係はどうしても偏る

• 自分の気に入らない人をフォローしてもうまくいかない

• 検索をうまく使う→ Twitter の日本語検索にトラブルがあるので、たとえばGoogle を使う

• 時期を指定して、特定の言葉を検索できる。フォロワーにこだわらずどんな議論があるのかを調べることができて便利

今後に向けて

• やはり重要なのは人間のネットワーク• 団体でアカウント作ったら

tomo@jca.apc.org, @tomo_nada までおしえてください→NGO リストに加えます。

• PARC 自由学校用にハッシュタグを #parcfs にして参加者との交流をしては？

出典• Twitter vs Facebook 国別にみた訪問者数推移

http://bit.ly/b8uBoO• ついに月次訪問者でツイッターが mixi を抜いた！

さらにツイート数で米国を逆転か？ http://bit.ly/95jcIN

• The State of Social Media Around the World 2010 http://bit.ly/a91ed4

• Twitter をビジネス利用したい人は絶対 1度は読むべき「政府機関のための Twitter 戦略テンプレート」 http://bit.ly/9VQ7hj

• CGM マーケティング マーケティングコンセプトhttp://www.cgmm.co.jp/service/index.html